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第51章 贲:礼仪修饰形象塑造

贲卦讲礼仪、修饰,用在经营上,管理者要加强企业形象塑造。

贲卦下卦“离”是火,其意为文明;上卦“艮”是山,其意为止。山下有火,周围之物被火映明,犹如披上了一层层光彩,故有文饰之义。文明使人处于应在的位置,这是人类社会集体生活所必须有的礼仪修饰,所以命名为“贲”。

形象是一个人交际的门面,好的形象决定着你交际的成功;同时形象也是一个企业的外在的吸引力。不管是做生意,还是处世交际,都需要有一个好的外在形象。树立一个良好的形象,除了员工要讲究礼仪的周全,修饰的恰到好处之外,还需要企业通过巧妙的策划来完成,当然,诚信也是树立良好形象所必备的。

企业员工形象管理

贲卦辞“亨,小利有攸往。”通达,有所往则有小利。彖辞“刚柔交错,天文也;文明以止,人文也。观乎天文以察时变,观乎人文以化成天下。”日月星辰刚柔交错这是天象;社会制度、风俗教化是社会人文现象。观察天象,就可以察觉到时序的变化;观察社会人文现象,就可以用教化改造成就天下的人。

人们在社会生活中,有时需要美化自身的形象而达到某种目的。贲卦卦辞阐述了其中的道理:美化自身的形象,有助于行事通达顺利。如今,大多数企业管理者都很注重员工形象管理,认识到员工形象关系到企业的形象,在规章制度方面都有衣着装扮和礼仪方面的要求。员工形象又关乎企业团队形象,它是整个企业文化内涵的外在表现,代表着整个企业的价值取向。

松下电器公司创始人松下幸之助,在他的日记里曾记下了这么一件事:有一段时间,因为事务繁忙,他很久没有理发洗澡刮胡子了,身上的衣服来不及换洗也脏兮兮的。他去一家理发店理发,理发师忍不住批评他,对他说:“你是公司的代表,却这样不修边幅,邋遢不洁,别人会怎么想,试想如果当老板的都这样随便,你想他公司的产品还会好吗?”理发师的话对松下很有启发。一个衣衫不整,邋邋遢遢,没有精神的人,是不可能赢得他人的好感和信任的,这等于在接触的一开始,你就为自己埋下了失败的种子,使你在团体中的形象大大降低。

企业的对外形象可以通过包装领导形象来塑造,通过严密的领导人性格包装、发言制度、对外活动约定,将领导人的个性、行为方式注入企业,使人们对企业产生情感认同,从而形成强势的品牌壁垒,这就是“企业CEO形象管理”理论。这种方法一度为各企业广泛使用,如今已经发展到企业员工形象管理,现代企业对员工的工作行为要求越来越严格。同样是一个普通员工的行为,如果稍有不当,也会给企业形象带来难以估计的损失。于是越来越多的企业已经开始认识到这一点的重要性,并且开始与员工广泛深入的沟通,以员工来代表CEO,成为企业形象的代言人。

塑造良好的企业形象

贲卦的各种爻辞,讲了文饰的原则。其哲理用在商道上就是要塑造良好的企业形象。只有把企业形象的塑造和企业文化的打造相结合,才是企业发展的良药。企业文化是企业的一种精神,能吸引顾客,顾客的满意等于在很大程度上接受了你的商品或服务,必然为你带来丰厚的利润。

任何创业团队如果没有一个良好的形象,就难有所作为,很可能在竞争中被淘汰。所以,从20世纪90年代初,当CI(中文译“企业形象”)从国外传入我国时,我国的很多企业集团或公司都非常重视打造自己的形象。把企业形象设计当成了企业集团和公司发展的头等大事。

著名家电企业康佳在1994年初,专门成立了一个由总经理挂帅、聘请了高级形象设计师督导的康佳CI策划小组。康佳的CI策划小组成立后,首先确定并保留了“康佳(KONKA)”的名称和商标。然后就开始了康佳的CI之路。首先,CI小组针对本公司缺乏醒目明快的标语的情况,向广大员工及社会广泛征集公司标语,并从征集来的众多标语中提炼出了“为公司内外公众创造健康、快乐的生活,不断奉献优秀的产品和服务”即“康乐人生·佳品纷呈”的公司理念。该理念不但体现着康佳公司的文化价值观念,而且还把优质的产品和服务结合了起来,把社会公众、消费者、公司等几个方面的利益都结合了起来,就像丰田公司的“车到山前必有路,有路就有丰田车”以及飞利浦公司的“让我们做得更好”等理念一样具有独特的风格。

在新的理念确立后,康佳CI设计小组又在视觉形象上下了很大工夫。虽然作为一个中外合资公司,康佳在开始的时候就有自己的牌子,有自己公司的商标。比如由阴阳组合的“KK”康佳商标,再如以地球为背景的“KK”标志,但康佳人认为这些品牌形象还不够醒目鲜明,与国际知名品牌的视觉形象相比较还缺乏视觉冲击力,况且康佳内部在视觉形象的运用方面还比较混乱。

在打造出良好的外部形象之后,康佳又进一步把实施名牌战略作为公司更远大的目标。通过一系列的举措,康佳的规模在不断地扩大,其效益也在逐渐稳步地上升,其形象也逐步地高大了起来,终于康佳成了我国家电行业内最著名的公司之一,康佳这一品牌也成了家喻户晓的名牌,其产品也逐步进入了千家万户,在家电市场占据了相当大的份额。

树立良好的企业形象,既是市场竞争的需要,也是企业发展的需要,更是创造名牌的需要。企业团队的形象就是企业的生命,它对自身的成败发展有着不容忽视的作用。公司或团队的形象高大,自然就能够得到更好的发展,使公司本身不断地壮大起来。