书城管理揭秘零售业赚钱的门道
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第8章 零售业的促销利器——折扣

折扣促销又称打折促销,是企业在特定市场范围和经营时期内,根据商品原价确定让利系数,进行加价销售的一种方式,是现代市场上最频繁使用的一种促销手段。

3.1.1价格折扣——让顾客蜂拥而至的宝典

价格促销在所有的促销技巧中是最直接也最有效的促销方式之一,不仅容易实施执行,也易于操作和把握。由于商家是采取直接让利的方式给消费者实实在在的优惠,因此,这一做法颇受消费者的青睐。

在价格让利方面,沃尔玛算是零售商中最典型的例子,不过,他们是怎么做到口号中喊出的“天天低价”的呢?

沃尔玛一直特别注重价格竞争,长期奉行薄利多销的经营方针。在这方面,沃尔顿的名言是:“一件商品,成本8毛,如果标价1元,可是销售数量却是1.2元时的3倍,我在一件商品上所赚不多,但卖多了,我就有利可图。”所以,沃尔玛有这样一个响亮的口号:“销售的商品总是最低的价格。”在同类商品中,沃尔玛的价格要比最大的竞争对手之一凯马特的价格低5%。

然而,我们都知道,维持长期低价并不是一件轻而易举的事,沃尔玛之所以能长期保持价格优势还得益于其有效的成本控制。

(1)争取低廉进价。

沃尔玛避开了一切中间环节直接从工厂进货,其雄厚的经济实力使之具有强大的议价能力。更重要的是,沃尔玛并不因自身规模大、实力强而以肆意损害供应商来增加自身利润,而是重视与供应商建立友好融洽的协作关系,保护供应商的利益。沃尔玛给予供应商的优惠远超同行。美国第三大零售商凯马特对供应的商品平均45天付款,而沃尔玛仅为平均29天付款,这种加速资本流动的做法大大激发了供应商与沃尔玛建立业务的积极性,从而保证了沃尔玛商品的最优进价。

(2)完善的物流管理系统。

沃尔玛被称为零售配送革命的领袖。其独特的配送体系,大大降低了成本,加速了存货周转,成为“天天低价”的最有力的支持。沃尔玛的补充存货的方法被称为“交叉装卸法”。这套“不停留送货”的供货系统共包括三部分:

首先,高效率的配送中心。沃尔玛的供应商根据各分店的订单将货品送至沃尔玛的配送中心,配送中心则负责完成对商品的筛选,包装和分检工作。沃尔玛的配送中心具有高度现代化的机械设施,送至此处的商品85%都采用机械处理,这就大大减少了人工处理商品的费用。同时,由于购进商品数量庞大,使自动化机械设备得以充分利用,规模优势充分显示。

其次,迅速的运输系统。沃尔玛的机动运输车队是其供货系统的另一无可比拟的优势。至1996年,沃尔玛已拥有30个配送中心,2000多辆运货卡车,保证进货从仓库到任何一家商店的时间不超过48小时,相对于其他同业商店平均两周补货一次,沃尔玛可保证分店货架平均一周补两次。快速的送货,使沃尔玛各分店即使只维持极少存货也能保持正常销售,从而大大节省了存贮空间和费用。由于这套快捷运输系统的有效运作,沃尔玛85%的商品通过自己的配送中心运输,而凯马特只有5%,其结果是沃尔玛的销售成本因此低于同行业平均销售成本2%~3%,成为沃尔玛全年低价策略的坚实基石。

最后一项则是先进的卫星通讯网络。巨资建立的卫星通讯网络系统使沃尔玛的供货系统更趋完美。这套系统的应用,使配送中心、供应商及每一分店的每一销售点都能形成连线作业,在短短数小时内便可完成“填妥订单 → 各分店订单汇总 → 送出订单”的整个流程,大大提高了营业的高效性和准确性。

营销成本的有效控制。沃尔玛对营销成本的控制非常严格。沃尔玛的广告开支仅相当于美国第二大连锁店西尔斯的三分之一,每平方英尺销售额比美国第三大连锁店凯马特高一倍。沃尔玛的营销成本仅占销售额的1.5%,商品损耗率仅为1.1%,而一般美国零售商店这两项指标的平均值分别高达5%和2%。这些都使得沃尔玛实施低价策略的实力进一步加强。

企业在使用价格折扣的促销方式时,往往采用直接降价或折扣的办法招徕顾客,其中包括廉价包装和降价招贴。在商品包装物上标明:在促销期间,本商品比正常价格低,打折出售。或招贴吸引顾容的“大减价”、“清仓处理”、“血本买卖”等刺激消费者。

广州市旅游公司是国家一类旅行社,名列全国旅行社前10位,在公司成立15周年纪念日期间,推出一项直接降低旅游费用的SP方式,在一个月内省外游、海外游分别优惠50~500元不等。这则广告既突出了降价优惠的促销方式,也强调了“广之旅”的企业形象:追求卓越、质量保证、服务周到、游线广泛。就是说,企业试图用短期促销的方式来引起消费者的注意,由此达到他们巩固企业忠诚度和企业形象的最终目的。

这种价格折扣的促销方式有立竿见影的效果,因此经常被企业采用,但却可能造成企业间的彼此竞争和价格战。在以提供折扣作为促销手段时,应注意不要反而造成了实质的损失。直接价格折扣所起的作用主要有引起消费者购买兴趣、转变购买习惯、增多每次购买数量、增强经销商的接受强度等。

除此之外,美国航空公司也打出过“省钱由此起”的口号——这是美国航空公司早期推出的一项价格折扣促销方式。在航空业不景气和竞争激烈时,这无疑是打败竞争者的一个有利措施。整个广告画面突出“省钱、折扣”的主题,并以“省钱、省钱、处处在”(Savingo,savings,everywhere!)的标语引出五类价格折扣方式。

事实上,零售业主们在使用价格折扣方法时,经常会用一些特有的方式和技巧:

1.尾数定价。

尾数定价,又称奇数定价,是利用消费者在数字认识上的某种心理制定尾数价格,使消费者产生商品价格较廉、商家定价认真以及售价接近成本等信任感。标价2000元的商品,绝对要比标价1991元的产品难以按标价出售。有心理学家曾经对此有过研究,得出的结论表明,价格尾数的微小差别,能够明显影响消费者的购买行为。原因就在于消费者不相信产品的成本与合理利润之和正好等于2000元;而1991元却能让消费者产生如下想法:咳,看来这家商店的标价还挺真的,不然为什么不写个1990元,还加1元的干什么。

在很多日用品超市里,你几乎找不到标价为整数的商品,每件商品都带小数点。如若碰上喜欢讲价的顾客,只要优惠商品小数点以下的价钱,顾客就会很满意,毕竟商店让利了。

目前,这种定价方法在大型百货商场中被普遍运用。但在使用尾数定价法时,价格尾数应当避免使用吉利数字(如6、8、9),而应当采用“1、4、7”等不好听不好看的尾数。这样更可给消费者一个标价真实的感受。

299、399这样的定价也属于营销策略,给人的感觉是不到300或是不到400,虽然很多人都可以理解299和300差别只有一块钱 但是对于目睹这个价格标签的时候299这样的非整数的定价所带来的诱导作用不可小看。

2.错觉折扣。

人们总是普遍认为打折的东西质量总是会差一点,这是心理暗示,要打消这种心理暗示就要让买家觉得我买的这个商品其实是原价的,但是我花了更少的钱买到它了,我赚到了。

具体怎么去操作呢?比如“您只要花100元就可以买到我们店里价值130元的商品”或者“您只要花99元,就可以在我们店里挑选任何一件原价的商品”。这两个案例实际上都是在价格上的让利,但是给买家的感觉是完全不一样的,如果你给130元的宝贝打个7.7折,那买家感觉这个宝贝就是值100块,那他的质量估计也就是100块的质量。但是你把方案改称“花100元就可以带走价值130元的商品”,买家就会觉得这个商品的价值还是130元,但是我只要花100块钱就得到了,他的质量品质还是130元的。

当然,要采取这种方式,首先要保证不得违反有关法规,如不得虚增原价,所标原价无根据、所标原价非本次降价前的售价等。日本三越百货公司针对顾客“便宜没好货”的心理,实行“100元买110元商品”的错觉折价术。表面上看,这和打九折似乎都是10%的差价,但消费者的心理对两者的反应却有显著差别。“九折法”给消费者的直觉反应是削价促销,质量可能有问题;“100元买110元商品”则易使顾客产生货币价值提高的心理,达到刺激购买欲望的目的。

3.一刻千金。

“一刻千金”的促销方案就是让买家在规定的时间内自由抢购商品,并以超低价进行销售。比如在你的店铺,每天早上9点到9点零5分之间拍下的宝贝,可以以5元的价格成交。这个促销看似大亏本,但是实际上这一举动给你带来了急剧的人气提升和很多的潜在客户,因为实际上5分钟的挑选时间是仓促的,5分钟之后,客户还是会在你的店里逛的,既然来了总要买点什么,而且那些抢下5元特价的客户也可能因为觉得占到了大便宜而购买更多。所以,用这种“一刻千金”的方法吸引顾客的注意,等顾客吸引过来之后,接下来就是让顾客自愿掏腰包了。

销售和顾客是分不开的,而一个零售店铺要想赢利,就必须吸引越来越多的顾客光顾自己的店铺。可是凭什么让顾客光临你的店铺而不光临对手的店铺呢?这是店铺必须要考虑的一个问题。也就是说,你能给顾客什么样的好处和吸引力?店主只有明确了这一点之后,才能真正吸引顾客。

当然,价格是顾客的软肋,也是店铺主的腰杆。价格低了,顾客软肋就被击中了,就会自愿光临你的店铺,同样,店铺主腰杆也就挺起来了。可是,商品价格降低了,店铺不就亏本了吗,那店铺主腰杆还能挺起来吗?基于这些问题,一些聪明的店铺主发明了“一刻千金”的促销方案,让顾客在特定时间里任意选购店铺里的商品,并且以最低价出售。店铺主把实实在在的利益让给顾客,让顾客为此而疯狂。

这种促销方式既能吸引顾客的注意,又不至于让店铺因降价而亏本,甚至还能让店铺大赚一笔。

4.超值一元。

超值一元,就是在活动期间,顾客可以花一元钱买到平时几十甚至上百的商品。或许很多人不明白一个问题:这种促销方案不是很让店铺亏本很多吗?其实不然,从表面上看,这种1元钱的商品确实赚不到钱,但是通过这些商品,店铺吸引了很多的流量,而一个客户如果购买了一件1元商品,那他同时再购买店铺里其他商品的可能性是很大的,因为同样需要一次邮费。而那些进到店铺里来却没有购买一元商品的买家,购买了你店铺里的其他商品的可能性是非常大的,因为他进来了,看到了你的宝贝。

5.临界价格。

所谓临界价格,就是在视觉上和感性认识上让人有第一错觉的那个价格,比如,以100元为界线,那么临界价格可以设置为99.99元或者是99.9元,这种临界价格最重要的作用是给买家一个视觉错误,这个商品并没有上百,也只不过是几十块而已。尽管这个促销策略已经被超市、商场运用的泛滥了,但是也说明了这个方法屡试不爽,我们在实际的操作中,还是可以拿来使用的。

6.阶梯价格。

所谓阶梯价格,就是商品的价格随着时间的推移出现阶梯式的变化。比如:新品上架第一天按5折销售,第二天6折,第三天7折,第四天8折,第五天9折,第六天原价销售。这样给顾客造成一种时间上的紧迫感,越早买越划算,减少买家的犹豫时间,促使他们冲动购物。当然阶梯的方式有很多,店家可以根据自己的实际情况来设定。宗旨就是既吸引客户又不会让店里亏本。

7.降价加打折。

降价加打折实际上就是对一件商品既降价,又打折,双重实惠叠加。相比纯粹的打折或者是纯粹的降价,它多了一道弯,但是不要小看这道弯,它对顾客的吸引力是巨大的。第一,对于顾客来说,一次性的打折的方案和降价加打折比起来,顾客毫无疑问的会认为后者更便宜。这种心理使得客户丧失原有的判断力,被促销所吸引。第二,对于店铺来说,提高了促销的机动性,提高了因促销而付出的代价。比如以100元商品为例,如果直接打6折,一件商品就会损失40元的利润。但是如果我们先把100元的商品降价10元,在打8折,那么一件商品损失的利润是28元。但是买家在感觉上还是认为后者比较实惠。

3.1.2奖品折扣——购物也能赢礼物

奖品折扣,又称为有奖促销,即是零售企业通过有奖征答、有奖问卷、抽奖(即开式,递进式,组合式)、大奖赛等手段吸引消费者购买企业产品、传达企业信息的促销行为。

竞赛与抽奖活动的吸引力主要是奖金或奖品。奖品组合采用金字塔形,即一个高价值的大奖,接着是中价位的奖品,最后是数量庞大的低单价的小的奖品及纪念品。一个好的奖品选择,必须考虑两个方面的因素:一是奖品的价值。在设计奖品价值时,应以小额度、大刺激为原则,同时由于《中华人民共和国反不正当竞争法》中规定,对抽奖促销的最高资金不能超过5000元,奖品不能靠高额度的大奖取胜,而应靠奖品的新奇和独特性取胜。二则是奖品的形式。奖品组合中一定要有一两个诱惑力很大的大奖,二等奖的数量要稍多一些,并与头等奖的价位不能相差太多,这样有利于调动顾客的积极性,更好地加入到活动中来。

某鞋业零售公司就曾经推出过这样的活动:

活动期间购买本店任何鞋类商品,即可获得一次拍奖机会!奖项为即开即奖,本次抽奖采用电脑数字抽奖,购买者可以在电脑屏幕旋转数字的过程中按停止键,获得的数字与中奖数字相同即可获得该奖项!

本次活动中奖概率高达100%,我们为您精选了500分超级奖赏等您分享!千元购物券,500元现金,欧莱雅化妆品,时尚公仔,诺基亚手机,NIKE运动鞋,数码相机,时尚数码产品,NIKE配件,ADIDAS个人护理系列产品……百种奇异礼品等你分享,还不快来抓住机会!

除了这种奖品折扣的方式,还有直接购物就能得到礼物的促销方式:

活动期间,在西蒂所有加盟店购买防晒系列化妆品的顾客,剪下西蒂外包装上完整的标志,并填写包装袋内的活动报名表,寄回西蒂化妆品公司,便可按如下规则换取奖品。

奖品包括:集1个标志可换取糖类化妆盒1个或1个头饰;集3个标志可换取1个化妆品包或1顶帽子或1把雨伞;集5个标志可换取1套美体塑身内衣或一个精美手提袋。

在这个案例中,每一个兑换层次都有多种礼品可供选择,希望能满足不同消费者的需求,赢得更多人的参与。毕竟礼品是吸引消费者参加活动的一个重要因素。然而,能否成功地兴办类似促销活动的另一要素是兑换是否方便,这一点极有可能制约消费者投身其中。可能出于管理方能更多地了解消费者资讯,要求顾客将剪下的产品标志寄到总公司换取奖品,消费者可能嫌麻烦。

西蒂化妆品公司推出的这个活动,意喻开心迎夏季是因为活动从2004年4月起将到2004年7月底才截止,活动时间这么长,为了不至于冷场,能持续地吸引消费者来参加,比较高效的方法是要不断更换吸引人的礼品。否则,某些礼品一旦满足了部分消费者的兴趣,他就不会再来兑换奖品,毕竟对这一类活动感兴趣的充其量就这么一些热心的顾客。所以,西蒂化妆品公司应该分批推出不同的礼品,有可能比上一次推出较多的礼品为好。

山东济南神采美容院在5月1日——6月30日期间,推出防晒防署新潮测温手表等你领大奖促销活动,凡在该期间消费者在该美容院消费满200元及凭该美容院所售产品的空瓶或袋一个,即可得到神采美容院特制的测温休闲手表一块。

活动还规定,每位消费者每天兑换数量不超过5块,手表数量共计2000块,领完为止,奖项总值超过人民币1万元。

神采美容院推出的该活动在长达3个月的活动时段内,消费者的反响及所造成的影响也大大超过神采美容院的预料。酷暑季节,女性外出能戴上一款既有休闲味,又美观且能测气温的手表对她们外出旅游能带来方便,有的顾客还在此期间积极购买,以至多换取该表,送给自己的女儿或女友。

通过这个案例,进一步说明该类促销的关键点还是在于礼品,而且礼品的品种不在于多,而在于顾客喜欢。正因为消费者对该款休闲新潮手表的喜爱,才致使本案例中凭“消费额及空瓶兑换活动”产生极大的影响。

消费者往往对“保证拿到”要比“凭手气才能拿到”更感兴趣,然而这“保证拿到”的报酬也是相当高的,这也是许多美容院更愿意举办抽奖活动的原因之一。

不过,从本例中,我们可以得到这样的启发:适当设置一点难度的“保证拿得到”不失为一个折中的办法。

珠海惠美美容院在成立三周年时,推出16款神彩各异、制作精美的布娃娃连环送活动规定:在5日1日起,三个月时间内,凡在美容院每消费60元累计为一分,凭券可获得布娃娃一只,如顾客想获得所有十六款布娃娃,那么就必须在该三个月内在该店消费960元。

有时候促销方式会影响到整个促销的效果。比如,有些消费者如果特别喜欢某样礼品,会一下子到美容院购买相应数额的产品或接受一定的服务,对美容院来说是好事,而如果促销产品由于其不可能一下子被用完,则有待慢慢消化了,这种产品的囤积对美容院来说,并不是所希望的良性循环。

这个案例其中还涉及目标对象的消费能力问题。惠美美容院以后推出同一活动时,可考虑把换物的条件放宽一些。

3.1.3会员折扣——强化推销的经营策略

会员积分制作为一种有效巩固和激励老客户多次购买的销售手段,在飞速发展的现代消费品市场、餐饮、通信等领域上已经得到了广泛的应用,并取得了不错的绩效,这更使得零售业主们将其推广壮大。

会员积分制,又称为“消费积分计划”,消费积分计划是企业许诺经常购买或大量购买企业产品的客户,以消费积分换取诸如折扣、累计积分、赠送商品等奖励服务的一种活动。目的是为了企业能留住客户、保持市场份额,从而维持利润、赢得竞争。

消费积分计划诞生于1981年的“美利坚航空公司常客项目”,其形式是按乘客的飞行里程奖励里程分,并将里程分兑换为免费机票,以此作为培养顾客忠诚度的一种手段。消费积分计划是众多营销方式中的一种,是企业许诺客户以消费积分换取相应奖励的一种活动。客户每消费企业规定的产品或服务都可获取一定的消费积分,等积分累计到一定数量,就可在未来兑换一定的奖励。奖励的形式多种多样,可以是折扣、免费获赠商品(服务)、抽取奖品等。

20世纪末,随着计算机数据库技术的成熟,消费积分计划在我国服务行业已经非常流行。然而,我国会计界目前尚未开展消费积分计划的会计研究,甚至大部分实施消费积分计划的企业都没有对消费积分计划引起的收入与费用进行确认、计量、记录和报告。从企业会计目标、会计原则的要求看,实施消费积分计划的企业必须真实并公允地反映企业的财务状况、经营成果与现金流量。因此,研究和制定与消费积分计划相关的会计政策和会计处理方法势在必行。

消费积分计划,最经常被应用于两个领域,一是美容类,二是通讯类,我们先以美容类为例,看看美容院是怎么进行会员积分折扣的。

积分促销是美容院为回馈老客户而采取的一种方法,在消费者达到一定额度的消费后,即可取得相应的积分,而这些积分就可用来获取产品、礼物、疗程,或参加其他的优惠活动。

它以顾客在美容院消费达到一定金额为积分点,这种消费没有很强的身份限制,除了消费者本人之外,顾客的亲朋好友也可以来美容院消费并为其积累点数,所以这种积分促销既有利于顾客的长期惠顾,也能为美容院带来旺盛的人气和客流。

与其他促销活动相比,积分促销的最大目的在于鼓励美容顾客重复消费,培养忠实稳定的消费群。

积分促销与其他促销方式相比的优势如下:

(1)积分促销可以培养美容顾客对品牌的忠诚度,刺激消费者的多次购买行为。消费者需多次购买或多量购买化妆品或接受服务,才能累积到一定的积分或收集到兑换凭证以兑换奖品,在这个重复过程中,通过行为对意识的影响,就会养成使用该产品、购买该产品的习惯。

(2)活动成本较低。相对于赠品促销、折价促销以及免费样品试用等来说,积分换取的成本还是较低的。一方面所提供的奖品成本可以分解到多次购买的产品中,另一方面不少人在收集了积分券后,由于种种原因没有去兑换赠品。

(3)可选赠品的范围较大、相对单一赠品促销,积分换取的可选择赠品能够随着点数的增加而扩大,不像随货赠品那样受成本限制。

(4)能作为广告宣传的主题,并以此造成差异化。许多化妆品的差异化越来越难找,而普通的广告并不能引起目标消费者足够的注意。积分换取需持续一段较长的时间,如果赠品优秀,还可作为宣传的诉求点。

(5)顾客一旦选择了积分促销,一般不会选择其他美容院,这也在一定程度上提升了美容院的竞争力。

相对的,在积分促销优点的背后,也难掩它的缺点:事实上,积分促销如果活动时间过长,是对美容顾客消费耐心的一种考验,它对一些使用周期长,不经常购买的化妆品来说,会使很多消费者丧失对积分促销的兴趣。并且活动一经宣布,美容院就不得不常年预留该笔预算,即使绩效不佳的美容院经营发生变化,都不得轻易中止,以免使信誉蒙受不利影响。这对一些美容院也是一项挑战。

想要在自己的店铺实行积分促销活动的零售业主在实际的积分促销活动中应注意以下操作要点:

(1)积分换取的兑换工作需组织严谨。

举办积分换取特别需注意一切以方便消费者为原则,才能减少活动本身可能存在的种种不利因素。如兑换地点、兑换时间的选择,应充分考虑消费者的实际可操作性。同样,积分换取的标志也应是消费者方便得到的,如产品包装上的某一标志,只要消费者购买产品,即可得到标志而无需另行索取。

由于兑换工作既繁琐且耗时,牵涉到工作人员的安排、兑换凭证的回收、礼品的补充与存放协调等等,都必须事先周密计划,确保活动能有条不紊地开展。消费者一旦不能满意地兑换到礼品,就会造成兑换点秩序混乱,更有可能导致声名受损。

(2)积分的折算要简单可行,奖励要实实在在。

折算方式要简单可行,一目了然。如1元、10元等就是一个点数,或者说一个标识就积1分,所设置的兑换比例也要明白易记,如以5、10等大家习惯的整数为换算单位,并按相应的比例递增。

奖励更是要实实在在,不能愚弄消费者,更不能把一些积压化妆品当作奖品,到头来只会产生销售、商誉俱损的局面。

在兑换数量的设计上,一定要顾及到“轻轻松松即可换得”的原则,设计几个只需小量的积分就可得到的赠品,以增加消费者的信心。

至于奖品的选择原则可参见附送赠品促销中的赠品选择原则,当然,积分换取活动对赠品的要求要高。

(3)活动的时间不宜过短。

这种会员制度应当是长期的,以留给消费者足够的时间消费换取积分或标志收集。一般来说,积分换取不能像其他零售业的促销活动只有2个月左右的活动时间,一个组织严密、筹划周详的大规模积分换取活动需耗时半年,甚至1年的时间。

总的说来,积分换取最大的作用在于鼓励消费者重复购买,建立产品的稳定顾客群。由于该活动对消费者的吸引力有限,因此强势品牌开展此活动效果较佳。而对于吸引新消费者尝试或推介新产品,则作用不甚明显。

蒙娜丽莎美容院曾经发起过这样一个会员折扣制的活动:

蒙娜丽莎美容院提供了众多的礼品来吸引消费者。凡是进入蒙娜丽莎美容院消费过的顾客,都会得到一张积分卡,卡上写明积分的规则,比如50元为1分,累积多少可得到相应的礼品或同等价值的化妆品、技术服务均可,顾客每次付款时,收款小姐就会在顾客的积分卡上注明消费额及累计积分。

兑换从4分起,可得到精美影集一个,集满89分可得到某品牌化妆品嫩肤套装一套;集满10分可兑换时尚名贵胸花。另外其他礼品还有:休闲服、帽、手袋、美体塑身内衣、水晶系列产品、彩妆、饰物等多达40种高级礼品。

兑换没有时间限制,因此消费者尽可放心收集到足够的分数兑换高档礼品。

这种会员折扣活动能够吸引消费者的一个主要原因就是,它是没有时间限制的积分制,而它最大的好处是可以提供较高额的礼品来吸引美容消费者。另外,不限时间本身也可让美容消费者打消顾虑,从而放心参加。因为对于消费额较少的产品,美容消费者往往会因短时间内无法积累到足够多的点数而放弃参加活动。

然而,会员制度的无时间限制像一把双刃剑,有好的一面,自然也就有不利的一面,会员积分折扣制没有时间限制的不利之处在于,活动一经宣布,化妆品公司或美容院就不得不常年预留该笔预算,即使绩效不佳的公司、美容院经营发生变化,都不得轻易中止,以免使信誉蒙受不利影响。

而同为美容业的倩美的做法与蒙娜丽莎美容院的做法却正好相反:

倩美所有加盟店实行统一促销,凡购买倩美化妆品4种不同产品,可累积积分10分,然后就可在指定时间、地点兑换250克海盐沐浴露1瓶。

其中的时间限定为:7日1日至9月30日在倩美所有加盟店内兑换。

有时间限制的积分制促销活动,是期望消费者能够在短期内增加购买次数或购买金额。而且对化妆品公司或美容院来说较易于控制活动的预算,这比前一种方法更为化妆品公司或美容院采用。

同没有时间限制的活动一样,有时间限制的积分制促销活动也有其不足的一面。如果活动的宣传效果有限或消费者反应滞后,限定时间内参加活动的人不多,就违背了化妆品公司或美容院的促销本意。所以,限定时间的积分制促销,要注意事先有效的宣传,并且,参加活动的难度不能太大,毕竟消费者为此准备的时间有限。而倩美的这个促销还有一个目的就是通过积分制推广其新产品“海盐沐浴露”的免费试用,由于要购买四款产品,最后免费换来的却是只1海盐沐浴露(价值120元)消费者会不会认为不划算呢?如果感受上打了折扣,倩美公司及加盟店以后再举办类似活动,还会不会有美容消费者参加呢西蒂防晒化妆品开心迎夏季呢?这都是个未知数。

3.1.4变相折扣——给顾客看得到的实惠

赠寄代价券是指向顾客(包括现实顾客和潜在顾客)用邮寄、或在商品包装中、或以广告等形式附赠小面额的代价券,持券人可以凭此代价券在购买某种商品时免付一定金额的钱。赠寄代价券这种销售促进方式可以使消费者节省支出,引起尝试的兴趣,增多每次购买商品的数量,还可以起到刺激潜在购买者的作用。这是一种刺激成熟品牌商品销路的有效工具,也可以鼓励买主早期试用新品牌。专家们认为折价券要提供15%~20%折价才有效。

广州东方眼镜连锁集团,是国内最大的眼镜连锁集团之一,在广州设有14间分店;之后为刺激成熟品牌商品的销路,他们推出一项SP活动,在《羊城晚报》等报纸上刊登广告,发起以赠送“现金惠”为主的秋季大行动。现金券从5元到300元不等,品种有护理药水、镜水和眼镜,包括浪尼卡、依莲娜、圣丹佛、罗敦斯德等30个品牌。每张现金券除了现金价以外,就是每个品牌的CI设计。因此,随着买卖的进行,商店提供给消费者的只是一种推销商品本身的信息,可以加强消费者对品牌的了解。但是,对于眼镜零售商来说,却很难建立消费者特殊偏好。这种赠送现金券的方法对于近期有购买欲望的消费者来说,是一种见效快的方法,也可以从同行业竞争者中争取到部分顾客。但从长期看,对于零售商的促销几乎没有什么效果。

除此之外,远东经济发展有限公司在新开张期间也利用这种变相折扣推出了一项SP方式。由于购买高级洁具,运输是消费者最头痛的事,所以该公司投消费者所好,用“凭此广告购物送车费50元”来吸引他们。与东方眼镜赠送“现金券”的秋季大行动相比,华润·远东的“送车费”优惠更有利于建立起消费者的特殊偏好。它以良好的售后服务来建立品牌忠诚度,同时,还以“全场特价优惠,是装修人士不能不到的地方”的广告词来增强促销效果。

尽管价格折扣会给零售业主带来丰厚的利润,但实际上它却是一把“双刃剑”,它的作用机制、客观效应具有两面性。

从好的影响方面来说,折扣促销由于给消费者以较明显的价格优惠,可以有效地提高商品的市场竞争力,争取消费者,创造出良好的市场销售态势。同时,刺激消费者的消费欲望,鼓励消费者大批量购买商品,创造出“薄利多销”的市场获利机制。

从不良的影响方面来说,折扣促销活动的消极作用表现在以下几个方面:首先,企业给以较为明显的折扣幅度后,消费者可能会期望更有利的折扣率,容易萌发观望等待心理,消费者并不购买打折的商品,从而影响商品的销售;其次,某一阶段或者某一个企业成功的折扣促销,引导消费者大量购买商品后,造成未来市场需求的提前饱和;再次,采用打折销售,容易降低商品的品牌形象,不利于品牌延伸商品的促销;最后,打折销售的关键在于让利于消费者,也就是说把企业应得的利润部分地送给了消费者,其结果是降低企业的市场获利能力。