书城心理最妙趣横生的社会心理学
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第21章 不要迷失了回家的路——归属需求(2)

有两个人在沙漠中行走多日,在他们口渴难耐之际碰到一个赶骆驼的老人,骆驼的背上放着一大袋水,于是他们向老人讨碗水喝,老人却仅给了他们每人半碗水。其中一个人在老人走后,一个劲地抱怨老人吝啬,有那么多水,却只给半碗,一怒之下,他竟将半碗水泼掉了。而另一个人虽然也知道这半碗水并不能完全解除干渴,但还是怀着感激之情喝下了这半碗水。他们往前走了很远也没碰到水源,而前者因为拒绝喝那半碗水死在沙漠中,后者因为喝了那半碗水,终于走出了沙漠。

对生活怀有一颗感恩之心的人,即使遇上再大的困难,也能战胜。感恩者遇祸,祸也能变成福,而常常抱怨生活的人,即使遇上了福,福也会变成祸。

在一个小镇上,饥荒让所有贫困的家庭都面临着危机,连最起码的温饱问题都难以解决。小镇上最富有的人要数面包师卡尔了,他是个好心人。为了帮助人们渡过饥荒,他把小镇上最穷的20个孩子叫来,对他们说:“你们每一个人都可以从篮子里拿一块面包。以后你们每天都在这个时候来,我会一直为你们提供面包,直到你们平安地渡过饥荒。”那些饥饿的孩子争先恐后地去抢篮子里的面包,有的为了能得到一块大点的面包甚至大打出手。他们心里只想着要得到面包,当他们得到面包的时候,立刻狼吞虎咽地把面包吃完,甚至都没想到要感谢这个好心的面包师。

面包师注意到一个叫格雷奇的小女孩儿,她穿着破旧不堪的衣服,每次都在别人抢完以后,才到篮子里去拿最后的一小块面包,她总会记得亲吻面包师的手,感谢他为自己提供食物,然后拿着它回家。

面包师想:“她一定是回家和自己的家人一起分享那一小块面包,多么懂事的孩子呀!”

第二天,那些孩子和昨天一样抢夺较大的面包,格雷奇最后只得到了昨天一半大小的面包,但她仍然很高兴。她亲吻过面包师的手后,拿着面包回家了。到家后,当她妈妈把面包掰开的时候,一个闪耀着光芒的金币从面包里掉了出来。妈妈惊呆了,对格雷奇说:“这肯定是面包师不小心掉进来的,赶快把它送回去吧。”

小女孩儿拿着金币来到了面包师家里,对他说:“先生,我想您一定是不小心把金币掉进了面包里,幸运的是它并没有丢,而是在我的面包里,现在我把它给您送回来了。”

面包师微笑着说:“不,孩子,我是故意把这块金币放进最小的面包里的。我并没有故意想要把它送给你,我希望懂得感恩的孩子能得到这块金币,是你选择了它,现在这块金币是属于你的了,算是对你的奖赏。希望你永远都能像现在这样知足、感恩地生活,用感恩的心去面对每一件事。回去告诉你的妈妈,这个金币是一个善良、懂得感恩的女孩应该得到的奖赏。”

要想拥有幸福的生活,就要怀有一颗感恩的心。《诗经》里说:“投我以桃,报之以李。”对于别人的恩惠,我们不能视为理所当然,要对给予我们恩惠的人真诚地说一声“谢谢”,并时刻记得报答他人。我们要感恩我们身边的人,是他们给予了我们关怀和爱;我们要感恩我们的敌人,是他们让我们更快成长。为了更美好的生活和社会,让我们心怀感恩吧!

“团结就是力量”经久不衰的不只是歌声——集体主义

“团结就是力量,团结就是力量,这力量是铁,这力量是钢,比铁还硬,比钢还强。”——1943年6月,晋察冀边区平山县黄泥区的一个小村子诞生了一首经久不衰的歌曲,它歌颂集体主义,人民团结一致,这首歌就是《团结就是力量》。个人从属于社会,个人利益服从集体利益,个人利益服从国家和民族的利益,这就是集体主义。它是一种思想理论,是一种行为指导,更是一种精神。

现实中,有两种不同的集体,第一种集体中,成员们互相欣赏,具有强烈的愿望促使群体目标实现,并且认为只有这个群体最适合自己;而第二种集体情况则完全相反,成员之间存在隔阂,不能分享共同目标,都在寻找其他更让他们感到满意的集体。哪一个集体对成员的影响更大呢?答案很明显,第一个集体。一个伟大的集体要有集体主义精神,而这种精神就是集体凝聚力。

一个集体能否取得内部的和谐以及对外体现出力量,关键就在于群体的凝聚力。而一个人在群体生活中能否得到提升,也要看他能否融入这个集体并发挥重要作用。

集体凝聚力又称集体内聚力,是指集体对成员的吸引力和成员对集体的向心力,以及成员之间的紧密联系,是使群体成员凝聚在群体内的一种内聚力量。这里所说的群体凝聚力并非我们日常所说的群体团结的概念,两者是有区别的。凝聚力主要是指群体内部的团结,可能出现排斥其他群体的倾向。 

一个优秀的集体,其凝聚力一定很高,从而具有很高的士气、明确的目标和强大的抗干扰力量。群体成员彼此的吸引力越大,则集体对成员的吸引力也越大,集体凝聚力就越高;增进成员之间的活动和交往,有助于增加集体的凝聚力。集体成员对群体的忠诚、责任感,对外来攻击的防御,群体成员之间的友谊,承担集体的任务等都可以表明集体凝聚力的高或低。强大的凝聚力有利于集体任务的完成,有高度凝聚力的集体比缺乏凝聚力的集体工作效率要高。

社会心理学家做过一个实验,在严格控制的条件下,检验集体凝聚力和对集体成员的诱导对活动效率的影响,研究发现无论凝聚力高或低,积极诱导都提高了组织的活动效率,而且高凝聚力组活动效率更高;消极诱导则明显降低了组织的活动效率。高凝聚力条件比低凝聚力条件更易受诱导因素的影响,这说明群体凝聚力越高,其成员就越能遵循群体的规范和目标。

影响集体凝聚力的因素有很多种,但最关键的就是集体是否有共同目标。有人说:“雁阵之优,在于目标一致、前后呼应、强势超达。”大雁在迁徙时都是集体行动的,少则几只,多的时候能达到几千只。它们的队形能保持整齐,在于它们的团队目标一致,有集体主义精神。如果一个集体缺乏集体主义精神,缺乏共同的目标,那将是非常危险的,甚至会使整个团队面临衰亡的危险。

2000年,就在互联网公司风起云涌的时候,新兴媒体的龙头美国在线与传统媒体的执牛耳者时代华纳,宣布了令全世界震惊的合并计划,它们绝对是“强强联合”的典范。可是它们在合并之后就陷入了困境,领导层分析原因,得出的结论是:两个公司虽然在表面上结成一体,但是在内部并没有达成一致。当时,美国在线是一个年轻的互联网公司,企业中强调操作灵活、决策迅速,要求一切为快速抢占市场的目标服务。而时代华纳的企业文化则强调在长时间的发展过程中建立起诚信之道和创新精神。两家企业合并后,企业高级管理层并没有很好地解决两种组织目标的冲突,导致企业员工完全搞不清到底应该追随哪个目标。最终,时代华纳与美国在线的“世纪联姻”以分手告终。

可见,一个共同的目标就像一面大旗,赋予集体神圣感和使命感,鼓励成员为崇高的信念奋斗。没有共同目标的集体必定是松散而没有竞争力的,如同一盘散沙。

我们通过了解集体凝聚力的影响因素,进而明白在集体生活中应该采用何种方法可以有效地增加群体凝聚力,提升整体的活动效率,这样不论是对群体内的交往还是集体间的互动都会产生积极的结果。

集体主义的价值观能够鼓舞国人凝聚力量,因此我们在重大灾难前才能团结一致、众志成城;在集体主义精神的指引下,中国人的凝聚力异常坚固,经得起历史的考验。

每个人都是不可或缺的——归属需要

林西是公司的行政文员,每天的工作就是记考勤、帮人打印文件、公司来客人时负责端茶倒水。她一直觉得自己是公司最底层的员工,可有可无,一直很郁闷。一天,公司来了一位客人,林西照样去倒水,寒暄说:“公司正在开会,经理一会就出来,您先休息一下。”因为怕客人等得无聊,她还随手给客人拿了一本杂志。两个小时之后,经理当着所有同事的面表扬了林西“刚才和我谈话的客人是咱们公司的大客户,他决定和咱们签下100万元的单子,这都多亏了林西。客人说他去别的公司时如果经理在忙,大家也都不理他,这让他觉得很尴尬,但是我们的行政人员很热情周到,这让他看到了咱们公司的形象和良好的企业文化。经理接着和大家说:“行政文员看上去是一个不起眼的职位,其实对一个公司也起着重要的作用,我们大家只是分工不一样,希望所有的同事都能继续努力,因为我们每个人都是不可或缺的。”

社会中,确实有这样一群人,他们觉得自己是小角色,对社会无关紧要。事实上,这些人并不是可有可无,相反,他们是社会不可或缺的一部分。

在不同的社会分工中,每个人饰演不同的角色,有人能力卓越,是国家和社会的中流砥柱;有的人能力平平,在社会中默默地做着自己的本职工作。但无论是精英,还是普通人,都有责任、有义务做好本职工作、服务社会,因为我们都是社会的一分子。

假如你正好从事那些常被人们忽视的工作,你也不要沮丧,正像公交车售票员李素丽所说:“不在乎岗位大小,更在乎奉献多少。”

从1981年踏上这个岗位起,李素丽就履行着“一心为乘客,服务最光荣”的宗旨,热情为乘客服务,任劳任怨,敬业工作。乘客信任她、喜欢她,一遇到有关乘坐公交车的问题,脱口而出的一句话就是“有事找李素丽”。李素丽用热情服务、敬业奉献的精神,赢得了广大乘客的尊敬和喜爱。

公交车上每天都会遇到各种各样的人,比如老人、上班族、学生、不认识路的外地乘客,李素丽根据他们的特点,提供有针对性的服务。老人腿脚不便,她就上前搀扶;“上班族”赶时间上班,虽然有时车内已经很挤了,但李素丽还是尽量让他们上车。别的售票员都是坐在固定的座位上等乘客自己过来买票,而李素丽为了方便乘客,总是在乘客中间穿梭售票。天冷的时候还好,天一热,往往是一会儿便汗流浃背,但李素丽并不在意这些,她认为既然选择了售票员的工作,就要尽职尽责,用敬业的态度去对待,为乘客营造一个舒适、温暖的乘车环境。

李素丽说:“每一条公共汽车的线路都有终点站,但为人民服务没有终点站。我永远属于我的乘客,属于我的岗位。”李素丽秉持“敬业爱岗,乘客第一,服务第一”的工作信条,使平凡的售票工作升华为一种艺术化的服务。

忠于职守、爱岗敬业、尽职尽责,让售票员这一平凡的岗位熠熠生辉。李素丽从不曾抱怨自己的工作卑微,无法引人注目,而是选择了爱岗敬业、全心付出,因为在她心中,一直有一个信念——“我是社会的一员,社会需要我”。

众多的小水滴汇集成为奔腾的江河,而也只有在江河中,水滴才不会蒸发,才会更加有生命力。那些经常妄自菲薄的人,那些经常抱怨生活、对他人漠不关心的人都应该端正自己的态度。与其自我怀疑、不如建立自信,像伟大的诗人李白那样“天生我材必有用,千金散尽还复来”;与其自我封闭,不如像李素丽那样在平凡的岗位中全心付出、服务社会。

各行各业中都有施展才华和加薪晋职的机会,关键要看你是不是以积极主动的敬业、忠诚、负责的态度来对待它,在工作中是否做到了最好。当你选择了一份工作,你也选择一种生活方式:你可以选择凑凑合合地把活干完,让别人在背后指责你;也可以选择把工作做得漂漂亮亮,用行动赢得别人的尊重。而真正优秀的人,从不在乎工作的高低贵贱,不管从事什么工作,只把贡献和付出当成唯一的目标。他们要把全部精力都放在尽可能做出最好成绩的努力上,因而才会在岗位上作出巨大的贡献,一步步走向卓越,成为其他员工学习和模仿的对象。

可见,一个人要想实现自身的价值,要成就事业、创造财富,就必须有正确的社会认知和高度的社会归属感。只有这样,我们才能认真地对待自己的工作,使出全部力量,尽最大努力把事情做好。也只有这样,我们才能够真心地为别人付出。能够真正为社会服务的人才是最有价值的人。

社会需要秩序和稳定就必须进行分工,分工使每个人都成为不可缺少的社会组成部分,这种彼此依赖是社会和谐发展的基础。你可能不是社会 “战机”中的“方向盘”,但你是这个战机中的一颗“螺丝钉”,你和其他所有部件一样,必不可少,至关重要。