书城管理如何经营一家最赚钱的餐厅:运营情景分析训练全集
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第82章 承接宴会与团体包餐(2)

(3)走道宽敞。无论圆桌摆设或长方桌摆设,其每个桌子与桌子间隔最好不要少于1.7米距离,不仅方便宾客进出走动,更利于宴会餐饮服务人员端送菜肴,以免妨碍服务流程的顺利性。

(4)适当的座位间隔。安排座位时应注意间隔距离,以1.7米左右为最适当。

根据宴会通知单的要求提前布置好宴会厅,宴会厅内要有相适应的装饰品,如壁画油画、书法作品、花草等;宴会厅内要有舒适的环境,要显得高雅、豪华、协调、清洁、美观、大方、典雅,使宾客一进入宴会厅既有优美、舒适、愉快的感觉,又有豪华、高雅之感。西餐宴会厅墙壁装饰的图案要有西方特色,一般有各种油画、水彩画,内容也应符合欧美、西方人的欣赏习惯和艺术特色。根据宴会通知单摆出台型,做好宴会前的环境卫生、餐具卫生、 宴会厅员工的个人卫生。

西餐宴会一般使用长台,长台可以是拼接的。台子的大小和台型的排法,可根据宴会的

人数、宴会厅形状和大小、服务的组织、宾客的要求来进行,并做到尺寸对称、出入方便、图案新颖;椅子之间的距离不得少于20厘米,餐台两边的椅子应对称摆放。

常见的餐桌摆放形式有:

(1)“一”字形长台。“一”字形长台通常设在宴会厅的正中央,与宴会厅四周的距离大致相等,但应留有较充分的余地,以便于服务员操作。

(2)“U”字形台。“U”形台又称为马蹄形台,一般要求横向长度应比竖向长度短一些。

(3)“E”字形台。“E”形台的三翼长度应相等,竖向长度应比横向长度长一些。

(4)正方形台。正方形台又称“回”字形台,一般设在宴会厅的中央,是一中空的台型,

一般中空摆放花草。

除上述基本台型外,还有“T”形台、鱼骨形台、星形台等。现在,许多西餐宴会也使用中餐宴会圆桌。总之,西餐宴会的台型应根据宴会规模、宴会厅形状及宴会主办者的要求灵活设置。

自助餐会是近几年来广受顾客欢迎的餐会!现将举行自助餐会时桌椅配置的原则分述如下:

(1) 设置自助餐台。在举办自助餐会时!其自助餐台的摆设位置多以宾客一进门口最容易看到的位置为佳。

(2)走道宽敞。注意通道宽度!以能让服务员随时补菜不影响客人通行为原则"

(3) 餐食摆置顺序。其自助餐台上的食物排法应按照前菜-主菜-点心-饮料-水果的顺序进行。

(4) 分区配置。若遇上餐食种类过多或必须供给的人数甚多,应划分个别餐食区!如前菜区、点心区、主菜区等,将不同类型食物分别摆设在不同餐台即可。

(5)提供一个流通的供餐环境。以免因客人拥挤而降低用餐品质与对餐厅的印象。

西餐宴会服务的流程

西餐宴会的服务程序与普通宴会的服务程序有一定区别,西餐宴会由于宾客国籍不同,其就餐方式、服务方式等都不尽相同,因此在服务过程中,需要特别注意,西餐服务的程序如下:

1.引宾入席

(1)离开宴5分钟左右,餐厅服务员应主动询问主人是否可以开席,如果没有准确答复,可视情况等一会儿再问,同时要做好一切准备工作。

(2)经主人同意后即通知厨房准备上菜,同时请宾客入座。

(3)值台服务员应精神饱满地站在餐桌旁。

(4)当来宾走近座位时,服务员应面带笑容拉开坐椅,按宾主次序引请来宾入座。

2.服务程序

(1)宴会开始前几分钟摆上黄油,分派面包,面包作为佐餐食品可以在任何时候与任何菜肴搭配进餐,所以要保证客人面前的面包盘始终摆满面包,不要等面包盘出现空盘,才为客人续摆面包。

(2)按西餐规矩顺序上菜。顺序是:冷开胃品、酒、鱼类、副盘、主菜、甜食、水果、咖啡或茶。一般情况下,上菜顺序不要颠倒。

(3)按菜单顺序撤盘上菜。每上一道菜之前,应先将用空的前一道菜的餐具撤下。撤餐具时要注意客人的用餐表示:客人如果将刀叉并拢放在餐盘左边或右边或横于餐盘上方,是表示不再吃了,可以撤盘;当客人将刀叉呈“八”字形搭放在餐盘的两边,则表示暂时不需撤盘。需要注意的时,西餐宴会要求等所有宾客都吃完一道菜后才可以一起撤盘。

(4)上肉菜的方法。上肉菜时肉的最佳部位要对着客人放,而配菜自左向右按白、绿、红的顺序摆好,主菜后的色拉要立即跟汁,色拉盘应放在客人的左侧。

(5)上甜点水果的方法。先撤下桌上酒杯以外的餐具,如主菜餐具、面包碟、黄油盅、胡椒盅、盐盅等,再摆好甜品叉匙,水果要摆放在水果盘里,随后摆上洗手盅水果刀叉。

(6)上咖啡或茶前要放好糖缸、淡奶壶。服务员要在每位宾客的右手边放咖啡或茶具,然后拿咖啡壶或茶壶依次斟上。

3.席间服务注意事项

(I)宴会中经常需增添的小餐具有:上点心时要跟上饼叉,上水果前要摆好水果碟、水果刀。

(2)递洗手盅和香巾。递洗手盅和香巾时要选择好时机,一般在客人吃完剥蟹、剥虾、剥蚁后或在吃水果前及餐毕后递洗手盅与香巾,具体操作方法是在盅内盛凉开水,有时用花瓣或柠檬汁装饰,然后用托盘送至客位右上方,即酒杯上方。

法式宴会服务的程序

在西餐宴会的服务中,法式宴会的服务方式又与其他宴会的服务方式有所不同。法式宴会以浪漫、热情为主基调,在服务的过程中,对服务程序要求非常严格。很多菜肴不是在厨房做好后再端上桌,而是将所有食品菜肴置于手推车上,在客人面前加热或烹调后递送给客人。手推车高度与餐桌相同,并放在靠近客人餐桌处。车上放有火炉加热以保持食品的温度。其具体服务程序如下。

1.上菜

(1)助理服务员在厨房将菜肴置于精美、漂亮的大银盘上,端进餐厅并放在火炉上保持温度。然后由首席服务员加工,除去骨刺,加调味及必要的装饰,如果客人对菜肴有特殊要求,要尽量满足。

(2)首席服务员用双手把客人挑选的菜肴从大银盘盛往客人的餐盘时,助理服务员应用手端着客人的餐盘,其高度应低于大银盘。首席服务员也可只用一只手持汤匙及餐叉来换菜,换菜时动作要轻、要快,不能把汤汁等洒落在桌上。

{3)首席服务员盛菜时,应注意客人的需要量,一次供应太多的菜肴会降低客人的食欲,如某些菜肴同一桌的客人中有的人不是特别喜欢,为其上菜时就要减少分量。

(4)待盘碟盛好菜,助理服务员用右手端盘,从客人的右侧端上桌,一定要按照客人落座顺序,顺时针依次上菜,不要穿插上菜。

(5 )在法式服务中,除了面包、黄油碟、色拉碟及其他特殊的盘碟必须从客人的左侧供应外,其余的饮食均应从客人的右侧端上桌,不过习惯于用左手工作的服务员,也可用左手从客人的左侧端菜上桌。

2.上汤

(l)汤是由首席服务员从银盆盛到汤盘里,然后由助理服务员或首席服务员用右手从客人的右侧端上桌。

(2)助理服务员端热汤给客人时,应用手托住汤盘,汤盘下面放一块叠好的餐巾,这块餐巾有双重用途:服务员端热汤时不致烫手,而且防止服务员把大拇指压在汤盘上面,这些服务细节千万要注意。

3.清理餐桌

(1)在供应点心之前,应先清理餐桌,不能在客人正在用餐时收拾餐具。

(2)服务员不能在客人面前堆叠盘子,主菜用完后要把盐瓶和胡椒瓶撤走,不要遗落。

4.上洗手盅

(1)洗手盅是与需要客人直接用手拿取的食物一起递送给客人的,不要一前一后,或是忘了上洗手盅。

(2)洗手盅里只倒1/3容积的温水即可,水中通常放一小片柠檬或花瓣作装饰。

(3)洗手盅通常放在银质的底碟之上,中间放一条小布。

(4)端上洗手盅的同时供应干净餐巾。在法式服务中任何一道菜后,必须为客人送上洗手盅,同时备有一块干净的餐巾。