书城管理影响力提高手册
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第36章 让人脉存折发挥关键力量

这是一个崇拜成功、需要影响力的年代,影响力、成功靠的是自己,自己靠什么?知识、金钱、背景、机会……也许这一切你都没有,但是你可以打造一把叩开影响力大门的金钥匙——人脉存折。

在为朋友办事中赢得影响力

(一)善于成人之美

“成人之美”的事,在今天的社会到处都有,如主动替朋友值班,使他有时间去会女友;尽力帮助朋友复习功课,掌握知识,使其早日榜上有名;主动帮助一时经济拮据的朋友,使其免除后顾之忧,等等。

总之,大凡是好事情、好愿望,你伸出热情的手,予以大力帮助,使之功成事就,都可以说是“成人之美”的“君子”行为,都是提升影响力的行为。

当你正在潜心于某项工作,或全身心投入一份你所热衷的事业,或沉浸于你所赖以生存的一份职业时,却受到了来自朋友、亲戚、同学或同事的求助等分外之事的干扰,需要你分出时间、心思和精力去应付它。如果应承这类分外事,势必影响你所进行的工作,你会觉得不愉快、不甘心;如果拒绝它、排斥它,你也会感到心里不安,还可能遇到意外的麻烦,譬如遇到误解,受到无谓的攻击,受到周围人的冷淡,你会同样过得不舒服、不愉快。

这时该怎么办呢?

应承分外之事的干扰或排除分外之事的干扰,不仅是一个怎样对时间进行合理操作的技巧问题,而且是一个怎样认识自己生命存在的根本问题。

在应承分外之事或拒绝分外之事的两难情景里,你可以首先从应承分内之事方面着想。你受到了分外之事的干扰,用于你所进行的主要工作的时间相对减少了,你在这里感到有所损失,有所不安,但你收获的可能是良好的人际关系。所以,你不该有不安的感觉了。

分外之事,同事、友人求助等之类也许只是一时表面地占去了你的时间,从长远着想、从整体着想,实际上可能并不会对你造成损失,它可能对你眼下所进行的工作产生间接的作用,或者对你将来的工作产生间接的作用。那么,这份“干扰”也就不成其为干扰了。

并且,你在接受分外之事,在帮助别人的时间里,你或许能够感觉到助人的快乐,你此刻的存在便是快乐的,便是合理的。作为个人而言便是失中有得,没有什么值得遗憾的。

同时,你帮助了别人,方便了别人,获得了良好的人际关系,这种美妙的效应也许你一时还不能明显地感觉到。你经常给人方便,常替别人分担忧愁,帮助别人,日积月累,时间长了,你处世行事将四通八达,这将大大胜于你当初因拒绝别人而省下的那一点点时间的损失。

(二)真心帮助别人

对别人的帮助要落在实处,不要停留在口头上。世上有两种帮助,一种是随便帮帮,一种是一帮到底。前一种帮助也是帮助,也能够给人带来好处,但它不算真正的帮助。后一种帮助才是真正的帮助,是不顾一切地去帮助他人,解决实际存在的问题。

帮助他人是需要技巧的,关怀也要有关怀的艺术,也就是说在具体的情景下,当你想帮助某个人的时候,你要注意具体如何帮助他,才能使他切实得到你的帮助。如果不注意这一点,常常事倍功半,甚至适得其反。一位盲人在大街上着急地用拐杖敲着地面,是在说他不知道该怎么走了。好心的你走上去,想帮助他,告诉他左边是北,右边是南,他其实仍然分不清楚,他需要你拉着他的手,带着他走一段路。

琼是一个单身女子,住在纽约的一个闹市区。一次琼搬一个大箱子回家,因电梯坏了,琼只得自己扛箱子上八层楼。约翰是一个平时没事就在大街上闲逛,偶尔还惹是生非的人。这次他看到琼累得气喘吁吁,于是想上去帮助琼。琼并不信任约翰,以为他图谋不轨。约翰感到非常困惑,他费了很多口舌,想说明他善良的用意,仍无济于事。但是琼将箱子从一层搬到二层就再也没有力气搬了。让不让约翰帮忙呢?琼感到矛盾了。最后还是约翰帮她把箱子搬上了八层。为了表示自己的真诚,约翰只将箱子搬到琼的家门口,坚持不进去。后来约翰和琼成了好朋友。

帮助他人要坚持不懈,不要一时兴起,这也帮那也帮,不高兴的时候就谁都不帮。******说过,做一件好事并不难,难的是一辈子做好事。在现代社会,在金钱的冲击下,很多人一举一动都在考虑着自己的利益,别说帮助别人,更别说坚持不懈地帮助别人。无私地始终如一地帮助他人,一直是受社会所尊敬的优良品质。

帮助他人,不能居功自傲。在提升影响力的人际交往中,当我们帮助了他人,不能以此沾沾自喜、自鸣得意,更不能摆出一副救世主的面孔,因为我们的帮助应该是无私的、诚恳的、不存在半点恩赐的意思。如果老记得自己有恩于他人,这样活着岂不是很累吗?居功自傲的人也常常因为其骄横的态度而招致别人的不满,人们不愿接受他的帮助,更别说获得好人缘了。

在别人有困难的时候,别忘了该出手时快出手。

让朋友感受到你真诚的关心

(一)跟朋友一起欢笑

一次,布劳德乘飞机到另一个城市去,坐在她旁边的一个男人向她抱怨说:“我有个朋友真气人,她明知道我讨厌赌博,但在我61岁生日的时候,你知道她送些什么给我吗?是61张彩票——一岁一张!”这个男人把手伸进他外套的口袋,掏出一个装着一枚翡翠色戒指的小丝绒盒子。他告诉布劳德:“这是准备送给她的。”布劳德不解地问道:“既然你的朋友令你那么生气,为什么你还要送这么可爱的戒指给她呢?”他露出了一个狡黠的笑,回答说:“因为她喜欢首饰,但却极讨厌绿色!”

这对已经交往了20年的朋友,每年都好几次互送不合对方心意的礼物,借以逗对方发笑。医生兼作家威摩·欧斯勒爵士把笑声形容为“生命的音乐”。笑声能使朋友开心一整天,令好友情谊更上一层楼。

《和平、关爱与治疗》一书的作者柏尼·席格尔医生有一天接到一位警察朋友的电话,听到这位朋友幽幽地说:“我已生无可恋。我打电话来只是跟你道别,因为我要自杀了。”席格尔立刻语带双关地说:“要是你这样做,那我就一辈子都不再跟你说话了。”那位警察朋友没想到席格尔会这样说,先是一愣,接着就笑了出来。结果,他并没有开枪自杀,反而决定去跟席格尔来一次促膝谈心。

交友要付出代价,朋友会要求你为他们付出很多。可是,为了友谊,这是值得的。到最后,想提升影响力的你,会明白作家斯蒂文森那句话说得一点没有错:“朋友是你送给自己的礼物。”

(二)善待身边的每个人

你有过这样的经验吗?看有自己在内的合影时,先看谁?谈话时,你使用最多的字眼是什么?与人谈判时失败,你考虑的是谁的利益?我们稍加思考就不难发现,人们最关心的是自己。

有人做过一项有趣的调查,统计纽约电信局每通一次的电话中,经常使用的是哪些字。结果发现“我”字排在首位。500次电话中,“我”字出现了3900次。维也纳心理学家阿德勒在其著作《人生意义》一书中曾这样写道:“不关心他人的人,一定过着痛苦的日子,也给旁人以极大困扰。人类所有的失败都发生在这种人身上。”这句话表明,能否善待别人,对做事的成败至关重要。

在提升影响力的人际交往中,不能仅凭只言片语来判断别人对你的关怀,应看他在行动上是否渗透着对你的关怀,是否用心与你交往。在生活节奏明显加快的今天,真诚的无私奉献,尽力周到地关心他人、帮助他人显得格外难能可贵。只有这样才会赢得别人对你的忠诚和友谊。

钢铁大王卡耐基早年就深得其上司史考特的信任。当史考特升任总公司的总务时,卡耐基也随之到了阿鲁那。

史考特手下员工对他的高升很反感,于是有人就在暗中策划罢工的事。史考特与卡耐基在人生地不熟,可以说完全处于无援的状况下,眼看着工厂的气氛越来越紧张,全面性的罢工似乎一触即发。

有一天晚上,当卡耐基独自在黑暗中走回宿舍时,一位跟踪者突然走近他身边,并压低嗓音说:“让人看见我跟你走在一起不太好。你可能不记得我了,以前我曾到你匹兹堡的办公室请你帮我找一份打铁的工作。当时你说匹兹堡不缺员工,也许阿鲁那还有机会,说完你特意为我放下手头的工作,在百忙中给我联络到此地的一份工作。现在我已有一个很不错的职位,与妻儿过着很美满的生活。我有今天多亏了你,现在你有困难,我也要帮你一把。”于是,这个人便把计划下周罢工的工人名单告诉了卡耐基。

第二天早上,卡耐基将此事通报给史考特。史考特立即采取相应的对策,把签名罢工的人员名单公布在工厂角落,再通知那些人去领薪水。工人们一看罢工秘密泄露,便都一个个缩回脖子,再不提罢工的事情。

这件事使卡耐基深深地感觉到,人与人之间的体贴和帮助是何等可贵,在紧要关头它真的可以说是无价之宝。

我们生活在一个快节奏的世界里,大多数人来去匆匆,一心想着要完成的任务。他们往往疏于挤出时间与他们所交往的人谈心。如果你能这样做,并关心重视他们,就会对他们产生很好的效果,你会使他们的人生更有价值,他们也会给你更丰厚的报答。

我们每个人都有一种欲望,即感觉到自己的重要性,这是普通人自我意识的核心。如果你能满足别人心中的这一要求,他们就会对你也抱积极的态度,使别人感到重要的同时,别人也会反过来使你感到重要。因为大多数情况下,你怎样对待别人,别人也会怎样对待你。

注重自己的言行,提升在交际中的影响力

(一)巧言巧语,精彩演绎你的影响力

社会心理学家认为,人的心理常常存在某些不平衡现象。例如,本来平衡的心理可能因不慎骑自行车撞了人或被人撞而产生心理上的内疚或愤怒,如果不消除这种内疚或愤怒,心理上就无法平衡。在日常生活中,幽默可以使双方摆脱困境,实现心理上的平衡。因为幽默产生的兴奋和乐趣可以使内疚和愤怒等不良的心情消弭于无形。这使人想起英国杰出作家萧伯纳。一天,他在伦敦街头被一个骑自行车的人撞倒,虽然没发生事故,但也让他摔得够呛。骑自行车的人立即扶起作家,喃喃地向他道歉。然而萧伯纳打断了他,对他说:“先生,您比我更不幸。要是您再撞得重一点,就可以作为撞死萧伯纳的好汉名垂史册啦!”幽默给萧伯纳以惊人的自制力,幽默使双方都摆脱了困境。

人们常常会出现一些意见分歧或冲突,这时如果恰到好处地说几句幽默的话,能缓和紧张气氛,使双方情绪稳定下来。在一次演讲会上,一位讲演者正在兴致勃勃地演说时,台下两位听众突然争吵起来,扰乱了会场秩序。而这位讲演者却不慌不忙,豁达大度地暂停了自己的演讲,微笑着说:“我们今天的演讲会很成功,台上台下都非常热烈……”结果使台下观众倍感亲切,争吵者也被这句风趣的话逗得笑了起来。

在同学之间、同事之间甚至恋人或夫妻之间,常常存在着这样的情况:想向对方提出一个要求或建议,但不知道对方能不能允许或接受。一旦贸然行事,如果对方拒绝或反对,定会令人难堪,甚至会危及多年的友谊。而幽默往往是解决这种困窘局面的最好办法,同时还会减少心理紧张,使交往显得自然而大方。在不知道对方的态度时,不妨以开玩笑的方式把要求或建议传递给对方,如果对方由于种种原因不愿意满足这一要求或反对这一建议,可以同样用开玩笑的方式婉转地予以拒绝;一旦这样,任何一方都不会感到为难或觉得自尊心受到伤害。如果要求或建议得到了对方的应允,那么,两人经过幽默的交谈之后,便可转入严肃认真的讨论。这样,交往双方都不感到拘谨和紧张,反倒使交往显得自然、顺利、友好。

一位作家写道:幽默是一种成人的智慧,是种穿透力,一两句就把那畸形的、讳莫如深的东西端出来。它包含着无可奈何,更包含着健康的希冀。

愿你的生活丰富多彩,愿你在提升影响力的交往多一些幽默。

(二)用恰当的礼品表达情谊

来而不往非礼也,礼尚往来是人际交往中不可回避的事情,送礼送什么?这是一个颇费脑筋的问题。在我们日常的礼尚往来中,有一种“隆过而不杀不及”的现象,“隆”即高规格、富豪型;“杀”是俭省、从简之意,不少人认为礼送得越多越大,越能交到好朋友,越能说明关系不一般。殊不知礼仪过度,作为表情达意手段的礼尚往来就变成了一种不堪忍受的负担,如有人把请柬叫做“罚款通知单”,把回礼叫做“还债”,就是一个很好的说明。古人有“千里送鹅毛,礼轻情义重”的说法,礼品只是一种形式或载体,真正的含金量在于其中是否蕴含深情厚谊、真情实感。

(三)善于控制自己的感情

由于主观或客观方面的原因,我们常常陷入交际矛盾之中,这些矛盾是一些小是小非甚至无所谓是非的问题,可我们往往能躲过一头大象,却躲不过一只苍蝇,原因就在于我们在矛盾面前,失去了冷静的头脑,缺乏理智的态度,鲁莽冲动,意气用事,结果不但没有化解反而激化了矛盾,把原来容易解决的小问题变成了棘手难办的大麻烦,使自己陷入了被动难堪的境地,也给他人带来诸多不快。艾森豪威尔的母亲曾告诫他:“能控制自己感情的人比能拿下一座城市的人更伟大。”这句话对我们在提升影响力中处理交际矛盾是很有启发意义的。

(四)优雅的举止悦人悦己

不可否认地,礼仪是无法以理性或辨别力来说明的,它只是一种偶然形成的习惯。但是,既然它是那么严肃,我们自然应该遵从。

优雅的行为举止使人风度翩翩。即使是最普通的职员,只要他们的行为得体,举止规范,自然会使人肃然起敬。一个人的一举一动、一言一行都与他自己的风度仪表相关联,注意这些小节并使之规范化,会给生活增添无限的光彩。一般而言,良好的行为举止总使人感到愉悦畅快。

有些人认为,一个人的行为举止、外在仪表无关紧要。事实上并非如此,在现实生活中,一个人的举止是否优雅、言行是否得体,对于一件事情的成败往往有直接影响。毕业于牛津大学赫特福德学院的米德尔顿大主教说:“高尚的品德一旦与不雅的仪表举止连在一起,也会使人生厌。”无疑地,优雅的行为举止能使社会交往更加轻松愉快,从而有利于事情的成功。

一个人自己的行为举止与别人对他的尊敬息息相关,在管理支配他人时,它常常比内在的、实质性的品性这类东西具有更大的作用。热情友好、彬彬有礼的言谈举止无疑会使人通身舒畅,在这种友好的交往中,成功往往就会到来。也就是说,亲切友好的行为举止会有助于事业成功。与此相反,不良的行为举止、粗鲁庸俗的言语只会使人顿生厌恶之感,这样一来,什么生意、交易都做不成。第一印象特别重要,而一个人是否有礼貌、讲客气,是否谦恭有礼往往对第一印象有十分重要的影响。

友善的言行、得体的举止、优雅的风度,这些都是赢得他人影响力的通行证。无论老年人还是年轻人的心都是向举止得体、彬彬有礼的人打开的。态度生硬、举止粗鲁的言行举止只会使人备生厌恶之情、憎恨之感,因此这种人在生活中必定处处碰壁,处处令人生厌,就像过街老鼠一样,使人通身不快。

与鲨鱼同游,才能成长得更快

(一)向优秀的人学习

在任何领域里有影响力的人,都有一套花20分力得80分成果的方法。这不表示这些有影响力的人懒惰或不肯尽心,相反他们一般都是非常努力工作的,而他们投注的心力和其他人一样多,收获却比别人高数倍。这些有影响力的人在质与量上的成果,常常把竞争者打得落花流水。换句话说,有影响力的人做事有一套自己的方式,他们通常都以不同的方式思考和行动。凡是在某领域有影响力的人,其所思与所为都不同于该领域中的一般人。这些有影响力的人也许不自觉于自己做的事有别于他人,很少想这个问题,也不谈论。但就算有影响力的人不说出他们成功的秘诀,经由观察还是可以推论得知。

古人非常明白这一点,例如弟子在师父跟前,学徒向工匠学手艺,学生借着协助教授做研究而学习,年轻的艺术家花时间与有成就的艺术家相处——都是借着协助与模仿,从而观察有影响力的人的做事方式。

你要愿意出高价来为杰出的人工作,编各种借口来和他们共处,观察他们办事方法的特色。你会发现,他们看事情的方式不一样,管理时间的方式不一样,与别人互动的方式也不相同。

如果他们所做的你也做到了,甚至你能做到同行通常做不到的事,你才可能爬到顶尖。

在顶尖的公司里,他们的公司文化就是主要的窍门——观察他们的文化有何特殊之处,这特殊之处就是关键。恐怕你得先在一般公司工作,然后进一家顶尖的公司,观察两者的差异。

例如有人曾在SHELL石油公司工作,写了许多备忘录。然后又在马思集团工作,学会了与人当面沟通,并得到了他想要的东西——这便是80/20法则:20分的努力带来80分的成果。有影响力的人有许多自己的80/20法则。

优秀的人并不是有钱人,而是那些在人格、品行、学问、道德等方面都胜过你的人,与他们交往,你就能尽量吸收到种种对你的生命有益的东西,就可以提高你自己的理想,可以鼓励你趋向于高尚的事情,可以使你对事业激起更大的努力来。

脑海与脑海之间,心灵与心灵之间,有着一种伟大的“感应”力量,这种“感应”力量,虽无法测量,然而它的刺激力、它的破坏及建设力是十分巨大的。假使你常同比你低下的人混在一起,则他们一定会把你拖下去,一定会降低你的志愿和理想。

错过与一个胜过我们自己的人交往的机会,实在是一个很大的不幸,因为我们常能从这个人身上得到许多益处。只有从“交往”中,生命中粗糙的部分才可以擦去,我们才可以琢磨成器。同一个能够启发我们生命中的最美、最善部分的人相交的机会,其价值远过于发财获利的机会,它能使我们的力量增加百倍。

(二)交志同道合之友

《周易·系辞上》中说:“二人同心,其利断金。”朋友之间同心协力,就可以锋利无比,截断黄金。孔子也说:“有朋自远方来,不亦乐乎!”这里所说的朋友,当然是指对自己相交有益的朋友,也就是孔子所说的“友直,友谅,友多闻”,即正直、诚实和有教养有学识的朋友。这类朋友都是从友爱之心出发,不过分苛求朋友,他们都能做到“己所不欲,勿施于人”,能谅解朋友一时的过失和错误。同时,益友又是诤友,他们并不一味迁就朋友的过失和不足,自己认识到的真理、自己的学识、自己某些方面的美好品德,他们都尽量输送给朋友,帮助朋友涵养德行。

真正的朋友,相互尊重,不相互吹捧;往来频繁,但不过分亲昵;往来不多,也心心相印。

近代知名学者王国维是个不可多得的才子。他博闻强记、智力过人,在甲骨文研究上卓有成绩。后被罗振玉赏识,结为朋友,后又成了儿女亲家。然而,王家贫穷,罗出于把王国维当作赚钱机器的目的,常在经济上接济王国维。罗大量收进甲骨文,让王国维来考释,但发表文章的署名却都用罗振玉的名字,使他赚了大量的钱。而王国维最终由于经济上受勒逼,壮年投湖自尽。这都是他交友不当害了他。

著名人物鲁迅虽然和王国维生活在同一时期,又都有弃医从文的大体近似的经历,但由于鲁迅交友慎重,结果截然不同。鲁迅早年师从于资产阶级革命家、著名学者章太炎,后与蔡元培结下了深厚的友谊,又同许寿棠等学者、作家在事业上是互相切磋的好友。此外,还结交了许多革命青年,特别是结交像瞿秋白、冯雪峰等共产党人朋友,对他能成长为共产主义战士起到了不可忽视的作用。

鲁迅和瞿秋白在文化战线上经常合作,介绍翻译马列主义文艺理论和苏联文学作品。在最危险的关头,鲁迅让瞿秋白避在自己家中。瞿秋白在自编的《鲁迅杂感选集》序声中,对鲁迅给以很高的评价。鲁迅也在瞿秋白牺牲后,怀着悲痛的心情,带病将朋友的遗言编成《海上述林》出版。他在前言引用的对联中,把包括瞿秋白在内的共产党人比作“知己”,并以有这样的“知己”为人生最大的满足。

王国维之所以戛然止步,主要是朋友害了他;而鲁迅之所以始终前进,一直在时代的前头,也是得到了许多朋友的帮助。

在志同道合的基础上,建立起来的友谊,是万古长青,它经得起任何考验。与品质高尚的人交朋友,结下的真挚友谊是提升影响力的助进剂。

(三)与鲨同游

鲨鱼的强壮、敏锐能在几千米外感觉到海中的一滴血的气味。这种强者的气势、敏锐的感觉正是在为提升影响力的年轻人需要学习的,而成功者们正是这样的鲨鱼。

与常人交际极为重要,与成功人士交际更为重要。德国诺贝尔心理学和医学奖获得者瓦勃格指出:“一个有影响力的科学家,一生中最重要的就是跟当代的科学巨人进行个人接触。”

也许你无缘与巨人直接会面,但可以间接做思想上的交流。

作为一条刚下海的小鱼,拿破仑·希尔曾经听取已经是鲨鱼级人物、钢铁大王安德鲁·卡耐基的建议,遍访成功的鲨鱼们,不管他是实业大亨还是金融大鳄。经过20年的奋斗,拿破仑·希尔也成为鲨鱼级人物,甚至在他死后多少年,他的成功学还在激励着无数的年轻人。

拿破仑·希尔有一个思维习惯:晚上睡觉前,他闭上眼睛,想像有9个朋友和自己一起围着桌子而坐,拿破仑·希尔有时还担任这个联席会议的主席。要知道,这9个人的地位和成就都是那时的拿破仑·希尔望尘莫及的,他们是:爱默生、潘恩、爱迪生、达尔文、林肯、柏班克、拿破仑一世、福特、卡耐基。

希尔在午夜神驰中把这些鲨鱼级的人物都邀请过来与他同游,给他智慧和力量。他是这样和这些鲨鱼们对话的:

“林肯先生,我希望在自己的性格中,塑造你特有的敏锐正义感、永不倦怠的耐性、幽默感、人道爱心以及容忍力。”

“福特先生,我希望获得你的不屈不挠的精神、决心、镇定和自信心,这些特质使你能战胜贫困……”

当这黑夜神思会开多了的时候,希尔发现这9个人物像活了起来。比如说,潘恩与柏班克的对话总是很机智,而林肯一脸严肃。有一回话题谈到苹果,达尔文提醒说:“在林中采集苹果时小心小蛇,因为小蛇有长大的危险。”爱默生则说:“没有蛇,就没有苹果。”拿破仑一世加上一句:“没有苹果,就没有国家!”

希尔与这些鲨鱼游得如此贴近,以致这些伟大人物的习惯、思维都已经浸透在他的血肉和灵魂中。希尔说:“经验教导我,仅次于真正伟大的,就是效法伟人,尽可能地在感觉和行动上接近他们。”

要想成为一个有影响力的人,只有与鲨鱼同游,才能成长得更快。