1.做个善用工具“说话”的现代人！
我们这个时代已经不是简简单单的“见面、对话、道别”的社会，在这个被光缆和信号所覆盖的年代，双方即便是相隔万里，彼此之间的沟通也一样能够畅通无阻。
电话、电子邮件、聊天工具、摄像头……这些我们已经非常熟悉的工具，在生活当中扮演着越来越重要的角色。无论是工作、学习，还是联络家人、吐露衷肠，现代化的工具无处不在，沟通早已经不是两个人面对面直抒胸臆所能涵盖的。相比于传统的交流方式，由于缺乏情境、表情或姿势的帮助，这些借助工具的沟通往往要求彼此间对语言和文字有着更高的要求。所以，你是否能够熟练的掌握、应用这些工具呢？它们的重要性早已不亚于面对面的直接交流，要做到避免失言，让自己的才华在这些工具的使用中得到体现，对口才出众的你一样重要！
2.你有“电话恶习症”吗？
电话在当今世界已经与人类的日常生活息息相关，不可分割，人们在众多的情况下都要用到它，谁也无法忍受没有电话的日子该如何度过。我们都在打电话，但我们当中又有多少人能被看作是打电话的高手呢？我们当中又有多少人在挂掉电话后当即觉得刚才说错话呢？又有多少人在电话接通之后突然觉得自己脑中空白、无话可说、白白浪费电话费呢？没错，我们都遇到过种种类似的打电话尴尬，既影响到自己的情绪，又让话筒那边或自己身周围的人感到不快。改掉打电话知自己的“恶习”，对大家的工作、学习和生活十分必要。
打电话也有“恶习”，没错，种种不良习惯都有可能造成刚才的通话非常失败。不必说那些做电话销售人员的“悲惨经历”，即便是我们与家人、朋友之间的电话联络，也经常出现“一言不慎、慌忙解释”的情景。况且，我们在打电话的时候，不仅要照顾到通话双方的情面，同时也要考虑自己身边其他人的感受。电话，其实也是社交场合，一些电话特有的禁忌需要你仔细地预防。
打电话“恶习”之一：音量控制不当。相信我们对如下的所作所为肯定深有感受：在餐饮场所或其他公共地点，忽然有人接到电话，紧接着听到此人用极大的音量与电话对面的人交谈，惹来周围紧锁眉头一片……不错，音量过大很容易造成周围人的强烈不满，没有必要让周围的人听到袭击的隐私。
不仅是过大，音量过小也会让别人不舒服。首先话筒对面就会觉得说话者有意隐瞒一些内容、底气不足。其次，说话者周围的人也会有此同感，认为打电话者在背着大家说一些“不好”的事。所以，将说话音量控制在中等水平，既要让对方听得清楚，又不要影响对方的耳膜和周围人的生活，是一个电话高手最起码的礼貌。
打电话“恶习”之二：有意炫耀自己。这和一般交谈中“不要过分炫耀自己”的道理一样，以免被对方看低。在打电话时，不要过分炫耀自己号包括不要故意让身边的人听到自己的“光辉事迹”，像给哪个项目投资了20个亿、晚上约了哪个大导演出来吃爆肚等事情还是私下沟通比较好。
打电话“恶习”之三：语言太平淡，缺乏感染力。电话沟通也是人际沟通的一部分，需要体现出说话者的真情实感。况且，由于缺少表情和姿势的渲染，说话者的全部感情都需要通过言语表达出来。语言平淡无味、一种语调走到底极有可能令对方失去继续交谈的兴趣，这也是很多电话销售者遇到的问题。
打电话“恶习”之四：紧张、语无伦次。可能是因为不能面对面，令自己的紧张心情加重。说起话来，脑中一片空白，不知该从何下手。没关系，若是给“重要人物”打电话时，先想好谈话内容，实在不行就拿纸列一个简要提纲。
打电话“恶习”之五：故意不接电话。相信大部分“上班族”都能注意这一点，所以特别要提醒学生朋友们，自己的手机铃声尽量调小，不要等电话来了故意翻包不接，让满教室的人听完你那个令人哭笑不得的铃声。
打电话“恶习”之六：说到关键的时候故意降低音量或躲避。这种情况和第一种“恶习”有相似之处，不过更令人反感的是这样很容易给身边的人一种说话者背着大家搞“阴谋”的感觉。相信看了这些，您一定能够注意这种“恶习”。
打电话“恶习”之七：乱聊一气。如果电话是工作性质的，那么说话就要言简意赅，不要拖拖沓沓、说很多与工作无关的事情，不仅浪费彼此的时间，还让身边的人或对方感到烦躁。
打电话“恶习”之八：不分时间段打电话。打电话者要分清楚时间段，太早或太晚都不合适。不仅如此，打电话者还要注意对方的特征，如果对方是教师、营业员，有什么电话还是等到休息时间再打过去。
打电话“恶习”之九：不分场合。这个不用多说，像在加油站、飞机上、会场这样的场合，有什么话待会儿再说。
3.小小短信的话语内幕
相对于打电话，发短信则要简单得多。毕竟，文字交流给自己足够的思考时间，这样就令发短信者可以不断修改、完善自己的语言，将最好的表达方式呈现给对方。不过，发短信也不是没有说错话的可能，一些基本的事项仍需注意。
比如说，发短信的时候要注意时间差。当对方发过来，自己最好在第一时间回复过去。如果碰巧隔了很长时间才看到，最好向对方说明原因，以免让对方觉得你有不情愿交谈的意思。
短信的篇幅也会透露出彼此间的沟通热情，像是在热恋期间的男女互致短信时，往往都篇幅很长，恨不得将语言中的每一个虚词或感叹词都装进去。所以在正式的交往活动中，编辑短信要注意语言的完整，不要总是一个字或一个词来回答对方。
除此之外，发短信的时候要注意标点符号的使用。如果是事关工作、又恰逢向上司法的短信，你的短信内容一定要成为一个完整的句子，最好在句末点上句号，不要像与家人或同事那样为了节省工夫以文字结尾。而且在短信当中，尽量少用感叹号，以免产生命令感。为了弥补工具交流的缺陷，在编辑短信时可以使用像“-）”、“-D”、“-（”等代表心情的符号，这样就会令对方更加体谅自己的心情。
4.E-MAIL中的交流技巧
在工作当中使用E-MAIL是非常普遍的，因此在邮件中既保证言简意赅、描述准确，又保证语气温和、充满人情味会对工作和社交都很有帮助。在网络信息爆炸、邮件多如牛毛的今天，一封出色的邮件就可以让你成为众人中的佼佼者。
编写和发送电子邮件同样需要注意语言的运用。作为电子通讯工具，电子邮件的使用需要我们注意以下几点：
一、标题要明确。使用有意义的标题，让收信人一下就能明白里面是什么，同时也区别于垃圾邮件。
二、言简意赅。在谈论工作事项时，邮件应当开门见山地表明主旨意思，避免给接收人造成邮件内容冗繁、拖沓之嫌，以保证工作效率。
三、语言简练不是说要让语言变得机械、死板，语言的运用在这里非常值得注意。以国外大学接收学生简历为例：美国知名大学每天都会接受大量的留学申请，但其中大部分邮件因为语言过分模式化、没有特色而被直接删除。在邮件当中，重复的词尽量少用，保证文字的多样性，显得撰写人“语库”丰富。
四、语气要诚恳，作为文字交流，电子邮件中值得注意的一点就是少用“我”、“我们”这样的字眼。尤其在工作邮件当中，能用术语的就一定要专业，让对方觉得彼此之间就是纯粹的工作交流。
最后，在邮件的整体编辑方面，为了方便对方阅读，可以酌情使用邮件摘要或使用附件。如果自己不能马上回复对方邮件，可以将自己的邮箱设置为自动回复，以显得自己尊重对方。在标点符号上面，可以参照短信使用技巧，用一些表情来表示自己的心情。至少，不会让信件那么枯燥乏味。
5.MSN：踏上网络办公室
网络聊天工具越来越普及，在人们现在的日常生活、学习和工作中，QQ、MSN、Skype等聊天工具占据着非常重要的地位。同样是网络沟通，聊天工具的最大优势在于即时性与随意性。人们在聊天的过程中往往受到的语言约束要比电子邮件少很多，在日常生活中，这些工具经常是用来缓解工作学习疲劳、增进人们之间了解的途径，因此日常词汇、俚语就更多地在聊天工具里出现。但尽管如此，我们在使用聊天工具的时候还是需要注意一些事项。
在和自己的熟人聊天时，要注意到双方的聊天兴致。一般的聊天工具都会带有对方的上线状态，如果显示为“忙碌”或“离开”时，没有要紧的事就尽量不要打扰。此外，在聊天的过程中，如果感到对方兴致不是很高的情况下，作为朋友就应当体谅对方，找准合适的时间终止聊天。毕竟，所有的话一次聊完也不是很聪明。对方之所以没有明说不想聊天，还是因为彼此的朋友关系不便道出。如果能觉察到当时对方的心情，就应当主动要求结束聊天，不要给对方太多的麻烦。除此之外，不要每次上线看到对方在都主动发“在啊？”毕竟距离产生美，我想，这个真理同样适用于见面频率。
在聊天工具上进行业务操作甚至是网络会议时，前文谈到的那些办公室为人处事原则依旧要遵守，不能因为在网络上，就把平时不敢说的话像撒苦水一样泼到对话记录中。该办的事，在对话的过程中最好做得干净利落，事完聊天即告结束，没有必要将和工作无关的信息带到聊天当中。
在和陌生人网上聊天的时候，主要还是需聊天者找准话题，不要漫无目的地天南海北瞎聊一通，更不要装作关心对方像查户口那样询问他们的私事或个人信息。在大部分情况下，人们对网络上的陌生人还是抱有几分戒备心理的。见什么人说什么话，能在某一领域和对方有共同语言，那就“求精不求广”，多探讨彼此之间熟悉的话题吧。
6.QQ：与陌生人的大联欢
网络联接世界的每一个角落，一根网线就可以让你和千里之外的陌生人进行交流。很多网络工具和网站都有这样的功能：随即将你与某人连接，然后就能够进行正常会话。由于双方互不相识，又不是面对面的交流，所以这种沟通方式比较轻松，彼此间没有过多的约束，更多的是关于兴趣、心情、情感一类的交流。但这并不意味在这种场合下，人们可以肆无忌惮地瞎聊，这里面还是有一定的规则和底线。
首先和与其他人际沟通一样，不要上来就询问对方的隐私。有的人刚一上线，就觉得有必要和对方套近乎，所以又是电话号码多少又是住在哪里又是婚嫁否问个不停。这样做，会极大地影响对方的聊天情绪。在网络聊天当中，很多人都是为着某一兴趣和陌生人交谈，他们压根就没有希望与对方作长时期的接触。尤其是在备随机连接的两个人间，聊天的话题尽管很散，但一般是不会涉及双方的隐私。过多盘问对方，只会让他（她）的打字数目越来越少，直至没有。
其次，不要刻意地向对方暴露自己的状况和个人信息。和上一种情况类似，没完没了地向对方介绍自己的情况、甚至主动发送自己的“靓照”，也是一种很突兀的聊天方式。聊天者这样做，无非是向对方表示自己“坦诚相告”，希望对方也如是效法以推进两人关系。这些心理活动，对方都会明白，同样会令其感到厌烦。除此之外，过多地向对方介绍自己，多少也会造成个人信息流失，带来不必要的麻烦。防人之心不可无，在同陌生人聊天的时候，更须注意这一点。
第三，话不投机时，赶紧选一个恰当的“节骨眼”终止聊天。在很多情况下，网络聊天经常是随机连接，彼此对对方的情况都不了解，所以经常会因为兴趣爱好、文化背景等原因而没有共同语言。当出现这种情况的时候，你应当及时地找一个借口结束会话，这样就不至于让聊天越来越冷淡、最后不欢而散。对于陌生人而言，没有必要去刻意地维持现有的关系，相信对方也是这么想的吧！
7.语聊视聊：与相见无关的“相面”
与文字聊天相比，语音聊天、视频聊天就更为便捷了。在与家人、朋友相处两地之际，一个麦克风、一个摄像头就可以将双方的距离拉近，既节省了成本，又达到了沟通的效果。我们还可以看到这样的情况，在与陌生人交流到一定程度的时候，语音和视频也是不错的沟通方法。与正常的面对面交谈略有不同，由于是坐在显示器前，你的姿势、动作要更为随意，交谈起来也比较放松。但“行有行规”，语音、视频聊天时，我们仍需要注意这么几点。
首先，聊天的时候，要注意自己的周围环境。这和打电话比较类似，在聊天的时候，如果实在宿舍、网吧或办公室，就应当注意周围人的感受。不仅需要聊天者将耳机戴上，还要注意自己的音量控制。因为在电脑前，你不可能像打电话那样躲在门外，自己的声音一定要控制在身边其他人的人手范围内。而且，聊天时间也不宜过长，以免让其他人感到厌烦。值得注意的是，你的聊天内容也需要控制一下，像是什么“中了几十万”、“交了几个漂亮女朋友”、“自己以前的同学现在成了国家领导人的翻译”等内容还是收敛一下比较好。
其次，不要了得太过尽兴而影响对方的正常生活。语音、视频聊天的时候，经常会因为兴致高涨而忘掉对方的不便之初。也许对方只是想和你简单地沟通一下，不是说要在这上面花特别多的时间。也许对方的电脑正在运行其它比较大的程序，也许对方手头有一些事情要做。所以，我们在语音视频聊天的时候，需要学会阅读对方的处境，当感到对方聊天兴致减弱的时候，就需要我们主动结束聊天，不要将这个难堪的要求甩给对方。即让自己没面子，也让对方觉得心中不快。
最后，在视频聊天的时候，先检查一下自己摄像头的拍摄区域，不要将不该拿给对方看的东西放在你的周围。很多时候我们视频聊天的对象是自己的家人或好友，那么自己的一些特殊状况就需要向对方隐瞒。比方说，如果聊天者刚大病初愈、又恰逢与家人视频聊天时，最好注意将桌上的药品、病例等物件适当地清理一下，以免家人过于担心。在与恋人交谈之前，看看桌上有没有比较“刺眼”的物品。聊天毕竟是双方的沟通，对方的情绪，我们也应当注意。
第三章 和错话尴尬说BEY-BEY