在人际往来中，我们难免会与他人发生摩擦，这时，我们就应该多容人之过。友善和诚意是博取好感最有效的方法，自己有理，心里知道就好了，千万不要得理就不依不饶的！
在生活中我们要原谅对方，工作上同样也要原谅别人的过错。
俗话说：“一滴蜜比一加仑胆汁，能招来更多的苍蝇。”确实，温柔与和善比愤怒与暴力更强而有力。
一位社交界的名人——戴尔夫人，来自长岛的花园城。戴尔夫人说：最近，我请了少数几个朋友吃午饭，这种场合对我来说很重要。当然，我希望宾主尽欢。我的总招待艾米，一向是我的得力助手，但这一次却让我失望。午宴很失败，到处看不到艾米，而是另外的一个侍者来招待我们。这位侍者对第一流的服务一点概念也没有。每次上菜，他都是最后才端给我的主客。并且有一道菜是在很大的盘子里盛了极少的芹菜，肉没有炖烂，马铃薯油腻腻的，糟透了。我简直气死了，我尽力从头到尾强颜欢笑，但心里不断对自己说：‘等我见到艾米再说吧，我一定要好好给他一点颜色看看。’这顿午餐是在星期三。第二天晚上，听了为人处世的一课，我才发觉：即使我教训了艾米一顿也无济于事。他会变得不高兴，跟我作对，反而会使我失去他的帮助。我试着从他的立场来看这件事：菜不是他买的，也不是他烧的，他的一些手下太笨，他也没有法子。同时也许我的要求太严厉了，火气太大了。所以我不但准备不苛责他，反而决定以一种友善的方式作开场白，以夸奖来开导他。这个方法很有效。第三天，我见到了艾米，他带着防卫的神色，严阵以待准备争吵。我说：‘听我说，艾米，我要你知道，当我宴客的时候，你若能在场，那对我有多重要！你是纽约最好的招待。当然，我很谅解：菜不是你买的，也不是你烧的。星期三发生的事你也没有办法控制。’我说完这些，艾米的神情开始松弛了。
艾米微笑地说：‘的确，夫人，问题出在厨房，不是我的错。’我继续说道：‘艾米，我又安排了其他的宴会，我需要你的建议。你是否认为我们应该再给厨房一次机会呢？’呵，当然，夫人，当然，上次的情形不会再发生了！
下一个星期，我再度邀人午宴。艾米和我一起计划菜单，他主动提出把服务费减收一半。当我和宾客到达的时候，餐桌上被两打美国玫瑰装扮得多彩多姿，艾米亲自在场照应。即使我款待皇后，服务也不能比那次更周到。食物精美，服务完美无缺，饭菜由四位侍者端上来，而不是一位，最后，艾米亲自端上可口的甜美点心作为结束。
散席的时候，我的主客问我：‘你对招待施了什么法术？我从来没见过这么周到的服务。’“她说对了。我对艾米施行了友善和诚意的法术。”
理解是润滑剂，它能协调我们与他人之间的关系。不要睚眦必报，试着用友善与理解对待一切，它会比所有的愤怒和暴力加起来更有力量。
没有什么东西会是绝对的，首先要相信我们自己的自控能力，也要学会友善和理解，对人更要多一分理解、多一分真诚，友善和理解是个重要的环节，让我们都学会多点友善，学会多点真诚，学会爱自己，爱自己身边的人。