一个合格的主管要能做到言出必行、指挥若定，让下属感到威严而又可敬……那么威信来自哪里？它来自领导者渊博的知识、丰富的经验、果断的决策、良好的形象，以及卓越的工作技能。
1.威信的底蕴：知识、经验
我们常说的个人威信与这样一种能力有关，这种能力影响当事者周围的人群、环境和条件。它可以使别人相信当事者的言行，从而按他的意志来做事情。
个人威信与一个人特有的品质和特点密切相关。人格、能力、经验以及所控制信息都是形成个人威信的必不可少的条件，这些条件能够使当事者对某些后果产生影响从而增加他们的控制能力。成功者总是能够利用任何的机会和场合来扩大自己的个人威信，他们知道在任何时候，没有威信、不能影响别人的人是永远也不会赢得别人信赖的，而得不到别人信赖的人是不会把事情办成的。
作为主管如果没有威信，虽然下属们表现虚心应承，背后却可能违领导者之意行事。可以想像，那将是怎样一种情况。作为一个主管，必须在员工中树立起自己的威信，“说一不二”，哪怕是错的也要服从。这样，才能在任何情况下把组织活动控制在自己手中，一旦有了大的波动，出现混乱局面，一个权威声音总比大家一起吵吵嚷嚷更能解决问题。
主管的威信来源于自身的丰富知识。知识尤其是与自身工作相关的专业知识是主管的宝贵财富。专业知识不但是征服困难的力量，也是征服人心的力量。主管具有丰富的专业知识，能够回答下属不能回答的问题，特别是主管丰富的知识能够给下属带来实惠时，下属就会对主管产生敬佩感，主管就能在下属中树立起较高的威信。
主管的权威建立在自己领导能力之上，在指派任务时，注意进行情况预测，对于任务的艰巨程度，领受任务下属的承受能力，分配任务时可能出现的问题等等，都能做到心中有数，胸有成竹。必要时常常事先与领受任务的下属相互沟通，事先做好工作，征询意见，尽量避免分配任务时出现顶牛现象。
主管权威的树立关键还在于其领导能力和用人技巧。在决策前多听取意见，意见基本一致时，再定下决策。
作为一个主管，在某些时候，为了避免决策错误，少作决策也是一个极好的办法。有的管理学家甚至这样说：
“一个单位总是需要领导者匆忙地去作决策的话，那就不是一个好单位。”
如果这样的话，领导者会始终在一种压力下工作，不断地头痛医头、脚痛医脚。
主管发出的指令能否得到最有效的施行，直接关系到领导者权力的影响度和威信的力量……成功企业强主管的管理经验证明，主管谨言慎行、不轻易许诺是做好主管的必备素质。
2.果断决策是树立威信的有效途径
管理者尤其是企业的主管是不能单靠恩惠办事的，有时必须坚定不移，这就是所谓的恩威并用。譬如发现一个人实在不可救药，就要坚决地开除，对这种人如果过分迁就，那么整个组织风气就要被带坏，也可能因此要损失一些领导者的权威。
主管就是要及时拿出领导者的权威，对于下属的缺点和不良倾向不能视而不见，举措不力……姑息迁就，否则，从根本上讲也是害了你的下属本人，不利于他的成长进步。
同时，如果任其自行自便发展下去形成了气候，组织内部的不良风气就会滋生蔓延，就会对其他下属造成恶劣的影响。长此以往必然损害你的威信，不利于推动其他下属展开工作。
主管对自己下属的缺点错误，发现了苗头就该及时提醒，防患于未然。对于已经出现的错误，要给予适当的批评，帮助下属找出原因，认识错误，并以此教育他人。当然遇事也要因人而异，对于有药可救的下属，不能过于绝情，极端的行为也极易引起下属的反感。
在你的组织中，肯定会有人向你提出带有诱惑性的请求，或许这种请求之中同时还有某种许诺，比如你的一位下属找到你，略带愧色，但又好像壮志在胸地对你说：“如果你不太计较我这个月的那几次缺勤，我保证会更好的工作”。这种说法也许会使你扪心自问，下属都把未来交给我了，我还能铁石心肠吗？在有些时候，下属的请求又近似于敲诈，比如“我不会告诉其他人的，特别是汪经理，说你把文件搞丢了，但我太想休假了……”。
还有一些说法，则以一种非常巧妙的方式，来促使你改变初衷：“我们都知道老李不完全合乎当下一届负责人的要求，但他确实为公司工作了大半辈子，没有功劳也有苦劳啊！况且别人都很支持他。”这种带有极大攻心的意见，会让你在关键问题上放弃原则。
的确，你完全可以将所有的决定顺乎“人心”，但你必须得意识到，当你在作出决定的时候……你并不是出于决策合理化的考虑，然而是出于对自身利益的考虑，或者是出于类似的动机，这时，你会使那些我们传统文化中的庸俗部分死灰复燃，在你的组织中腐蚀它健康的肌体。
你必须敢对下属说“不”。这不仅体现你的尊严，还体现着你所领导的团队的一贯原则与处事风格。每个人都会在这样的原则约束下，使彼此的关系更加紧密、健康。
在管理中，根据实际情况需要，有时必须以强制的手段直接告诉部属：“本部有本部的作风或”我们有我们自己的一套。
道理没有十全十美的，也不是凡事都可以用道理来说服他人。尤其是教导者，当学习者对某种道理有所疑问时，必想找出其漏洞予以批驳，甚至于举出一大堆不成理由的理由。在这种情形下，公说公有理，婆说婆有理，站在对立的立场相抗衡时，如果你承认自己的道理有破绽，必使对方因此而占上风。
如果在事后说明道理则为时已晚，因为此时对方必然能够提出一箩筐的理由，支持自己的论调说：“人家××都是这么做的。”或“听说×××部长也是这么说的。”如此一来，事态越发不可收拾了。
主管应该有自己的主见，否则，就好比墙头草两边倒，上司怎么说就怎么做，那么不但对方会不满，自己工作也没办法做好。主管的工作就是避免错误。如果等到发现错误再忙着道歉，那就为时已晚，而且更失去了担任主管的资格。
所以，“不要随便道歉”这句话，更深一层的解释应该是，做任何事之前要深思熟虑，要充满信心地去做，免得造成以后的遗憾。
抱这种工作态度的领导，一定能得到上级和下属的信任。
同时，轻易道歉的主管，就是不可靠、不能托付重任的人。虽说坦率的个性可取，但如果表现太过分，视道歉为“儿戏”，视道歉为推卸责任、放弃责任的手段，这样的领导者不仅其信用要打折扣，其人格也值得怀疑。
3.防微杜渐，保持威信
主管一定要使自己处于良好的“竞技状态”，杜绝任何犹豫和胆怯。要精神饱满……斗志旺盛，勇敢坚定，以义无反顾、所向披靡的冲击力，信心百倍地前进。没有这样一种良好的精神状态，那是什么事情也做不好的。
主管跟员工在一起时，要适当表现自己的“身份”。如果别人不能一眼就看出谁是员工、谁是领导，那么，你这个领导就是失败的。
你虽然不需要过于矜持，但要让你的员工起码意识到，你是领导。他在你面前会小心谨慎，会看你的脸色行事，当你们一起离开办公室时，他会恭恭敬敬地把门打开，让你先行。
主管要保持自己的威严，在无形中培养员工对你的尊敬之意，这会为你的工作开展创造条件……当他们执行任务遇到困难时，就会自觉地向你请示，而不会自作主张，自行其是。
主管要注意自己的讲话方式。在办公室亲切随和，以便更好地让对方领会自己的意思。但是在公开场合讲话，如面对许多员工做演讲，做报告，要威严有力，有震慑力。但不管在什么情况下，领导讲话都要一是一，二是二，坚决果断，切忌含糊不清。与职员交谈，即便职员一方处于主动，领导听取对方谈话，也切忌唯唯诺诺，被对方左右。
如果对方意见与自己意见相冲突，就要明确予以否定，即使员工的意见煞是对公司对自己有利，也不要急于表态。
多考虑少说话，可以用“让我仔细考虑一下”或“容我们研究、商量一下”来结束谈话。这样，在回去之后，员工不会沾沾自喜，而是更加谨慎，领导也有足够的时间从容仔细考虑是取是舍，这在无形中增加了领导的权威，总比草率决定更令人信服。
行为是无声的语言。很多员工与领导直接交谈、交往的机会很少，他们了解你，常常是细心地观察你的一举一动，或通过其他一些资料，员工们会根据每一个较小的事情来判断你。
当你显示自己的身份时，每一个细节，都在向员工们传达你自身的一份信息。
行为有时比语言更重要，主管者的身份权威，多数常常不是由语言，而是由行为动作表现出来的，聪明的领导者尤其如此。
一个出色的主管者必然有其过人之处，不过这种过人之处只可能集中在某些方面。有人认为领导者为树立威信而时时处处显得比员工高明。其实，这根本没有必要。某分厂厂长一次下车间巡视，指出一车工技术粗糙，该职工微有不服之态。此厂长二话不说，换上工作服，上车床操演起来，果然又快又好。一时围观者为之叹服。如果事情到此为止，那就是以行动树立威信的范例。错就错在该厂长以下的言行。大概得意忘形，该厂长竟一拍胸脯言道：“技术不比你强，我敢做这个厂长吗？不是吹牛，无论车钳铆焊，只要有谁的技术比我好，我马上拱手让位。”此君把威信理解错了。
可以看出，此君并没有对自己作为一厂之长的工作性质和存在价值有一个清楚自信的认识，他把自己降为一个和员工比技术的角色。据说，真有一好事青工要和此君比试焊接，该厂长自知失言，并未应战。后来此事在当地企业界传为笑谈。
以清高的方式来表现“威信”，不仅不利于权威的塑造，还可能拉大主管与部属之间的距离，增加隔阂，其所要塑造的威信也会大打折扣。因而一个领导者勿以清高为威信，走入“威信”误区。
保持距离也是领导者树立威信的一种方式，因为保持距离往往在处理问题时显得非常有效。
工作中最难划分的界线之一就是你喜欢哪些下属，不喜欢哪些下属。这个问题，作为主管确实难以处理。但有一点你要记住，一定要和下属们保持适当的距离。若是你离他们过于遥远，你就会受到脱离、疏远员工的指责；若是离得太近，员工又会认为你不够庄重，也许会失去对你的尊重，从而失去了你的威严。保持一定的距离，给下属一个庄重的面孔，这样就能够获得他们的尊敬。领导与下属保持一定的距离，具有很多独到的驾驭功能：
首先，可以避免下属之间的嫉妒和紧张。若是主管与某些下属过分亲近，势必在下属之间引起嫉妒、紧张的情绪，从而人为地造成不安定的因素。
其次，与下属保持一定距离，能够减少下属对自己的恭维、奉承、送礼、行贿等不良行为。
第三，与下属过分亲近，可能使领导者对自己所喜欢的下属的认识失之公正，妨碍用人原则第四，与下属保持一定的距离，能够维护领导者的权威，因为“近则庸，疏则威”。
作为一名主管，要善于把握与下属之间的远近亲疏，使自己的领导职能得以充分发挥其应有的作用。这一点是很重要的。
有些领导想把所有的下属团结成一家人似的，这个想法是很可笑的，事实上也是办不到的。
如果你现在有这个想法，劝你马上放弃最好。
4.做到令出必行
主管发出的任何号令必须执行，否则自己所领导的部门就有成为一盘散沙、各自为政、各行其是的危险。当然，作为发号施令的主管，一定要明白号令的法规作用，切忌随意施令。
假设你是业务部的主管，你交代下属某项任务，然而他始终认为“这件工作应该由管理部做”，可想而知，他不可能忠实地完成你的命令。
这时你所要做的是能够使下属充分了解工作的内容、意义、价值以及可能造成的影响，相信他必能全心投入工作中！
也许只有这种做法，才能让下属对你的号令完全理解，完全照办！
经理在发布号令时，总有一些下属在你下命令时故意装作不解其意，对付这种人，你必须始终坚持：令出如山，不可动摇！
只有这样，你才能在下属中建立起领导应有的权威！
给下属发布号令的技巧有：
·号令要重点突出，不要面面俱到，如果你把你的号令讲得过于详细和冗长，那只会造成误解和混乱。
·为了使你的号令叙述得简要中肯，要强调结果，不要强调方法。为了达到这个目的，可采用任务式的号令。
任务式的号令为那些替你工作的人敞开了可以调动他们的想像力、主观能动性和独创性的大门。
·号令不要太复杂，要尽量简单。最好是在制定、表达和执行上都不复杂的计划。这样的计划更便于大家理解。
掌握了以上的技巧，你下达号令时便会信心倍增，你的下属除非故意冒犯，否则找不出任何理由不去贯彻执行号令。
5.具备持续的学习提高能力
假如把主管比作一辆永远前行的战车，那么学习就是为其提供动力的优质燃料；通过不断点燃新认识、新思想、新挑战的火花，使前进的战车永不停息。在今天这样一个复杂多变……发展迅猛的时代里，不学习就要落后，落后就一定被淘汰。这是一个非常简单的道理，因此一个主管不学习是很快会被淘汰的。
主管不仅应懂得如何学习，更应深谙如何在组织的背景下进行学习。他们应该能够把自己的精力集中在同企业有重大关联的大事情、大方面上，并善于把企业组织当作背景进行学习。为了做到这一步，很多500强企业的主管都有自己的一套方法。唐纳德提出了一套他称之为“新竞争因素”的综合能力，其主要思想如下：
·承认不确定性因素的存在，并与他人一道共同设法克服。
·欢迎错误。
·响应未来。
·善于处理人际关系（如善于听取别人的意见、建议、培养感情、处理思想矛盾及观念冲突等）。
·不断加深自我认识。
这些能力在主管身上经常出现。有人善于在分派工作中将不确定性的因素考虑进去并跟工作小组的成员共同设法予以克服；有的人善于从失误中吸取教训，学习经验；有的人善于通过对远景目标的设计和修正，不断重新检验现有的假想推测与既定的方向原则；有的人善于做思想工作，通过高超娴熟的人际关系处理技巧，团结群众，鼓励员工进行创造性的思考；
还有的人善于不断加深自我认识，经常自省自己的缺点和局限，经常拿自己的观点去和身边有知识、有修养的人进行比较，在比较中学习，在比较中消除偏见和谬误，从而使自己不断进步。
优秀的主管就是这样进行一种特殊方式的学习的——把企业组织作为学习的最佳环境。将领导能力的学习与其他形式上的学习真正地区别分开，就是领导者在以企业组织为主体的学习中所起的作用。因此学习行为的主体不再仅仅是领导者个人，而是企业组织。
当美国司法部判决对资产总值超过1250亿美元、共有22家分公司的贝尔电话公司在两年内实行强制过户时，美国电话电报公司所面临着的不仅仅是一桩大规模的企业重组问题。它必须就自身的本质特征做出改变，从一家受到政府控制和保护的国有企业，转变为独立竞争……自负盈亏的私营企业。这样，领导人员、企业员工、所有与企业有关联的个人和集体，都要学习如何在新的机制下进行生产、工作、经营和运行。作为总裁，查尔斯·布良不得不硬着头皮率领公司上下共度这一危机四伏的企业转型期，同样地，公司的所有中层主管也必须适应这种变化，并学习这种变化背景下的新的领导方法。
尽管美国电话电报公司所经历的变化是巨大的，但却绝不是惟一的。企业组织经常处于变化当中，例如企业进行合并或迁移时，这一变化有可能相当迅猛和痛苦；而更多的时候，变化在程度上可能稍弱一些，规模上稍小一点儿。再举个例子说，这边开发了一项新产品，那边有几名职工下岗回家，可能又有新的企业诞生。但不论速度是快是慢、规模是大是小……企业组织总是处于连贯性的自我变化和自我发展当中的，因而所有主管也总是处于学习的过程当中的。
企业组织学习的过程，也就是其掌握和动用新知识、新工具、新思想、新价值的过程。这一过程发生于企业组织的各个层面，包括个人、集体和企业组织的体系机制。个人通过日常工作与日常行为，特别是通过人员之间以及个人同外部世界之间的相互联系、相互作用来进行学习；集体通过其组成成员团结合作、努力实现共同目标的方式进行学习；整体企业组织则通过从环境条件中获取信息反馈、对未来变化进行预想、构思等方式来学习。在所有的层次上，所学到的新知识都有机会转移入新目标、新任务、新工具、新构想、新职责以及新的成功当中去。
500强企业的主管，一直通过不断地学习来增强其把握机遇、处理突发性变化的能力。通过持续的学习活动，世界500强的中层主管一般都具备这样几种能力和素质：
（1）敏锐的领悟力
做一个成功的主管需要具备敏锐的领悟力。敏锐的领悟力使他能有效地预测和把握方向，包括提出专业理念，并付诸实践，解决实践中的矛盾冲突，调整方向以防止偏颇。
企业CEO以及高层领导人的职责是为企业设计、建立一个合理有效的发展目标和战略规划，这将直接影响到企业组织的发展与成长，而主管就需要首先具备领悟这些目标和战略的能力。
瓦伦·本灵斯研究了90位美国最杰出的主管，发现他们有4种共同的能力：令人佩服的目标领悟能力；能清晰表达这一目标，使下属明确其涵义；对这一目标的追求表现出一致性和全身心的投入；了解自己的实力并以此作为资本。
（2）不拘于常规的变通能力
正如众多墨守成规的企业要求员工绝对服从，永不忤逆一样，成功的主管常常率先打破一些不成文的规则。主管不能只拘泥于常规，死守陈规。优秀的主管应具有对常规的变通能力。
墨守成规的主管在为自己营建的井然有序的世界里，只有一个隐患，即缺乏创造力。创新充满混乱，难以预测，在随心即兴、迭出惊奇的环境中才可以有灵感的闪现。一些最成功的发明往往事出偶然。当3M公司的工程师弗赖伊开发出带有轻度粘性的便笺时，市场部的人告诉他这没有任何用处为他的发明找到了一种新的用途——这个小发明在办公室里很适用，可以用它来标识页码、做提示条。
世界第三大旅行社罗思国际公司的中层主管在选拔员工时常能自如地运用这种变通能力。有一个部门决定开拓领导和管理培训业务，露丝是自荐担任业务员的首批员工之一。她聪明热情，熟悉公司产品。
但作为推销员，她却是一个十足的失败者，始终一笔生意都没做成。尽管她喜欢与人交往，也能侃侃而谈，但就是谈不到点子上让顾客说：“我买了。”
她的上司雪莉却不认为她是一个失败的推销员，而是一个成长中的公关人才。“露丝能热情地感染身边的人，”雪莉说，“她正是那种人们喜欢的公关人才。”尽管露丝不喜欢即席回答自己不能回答的问题，这种经历确实使她学会了独立思考。
“她知道如何决策。”雪莉说。
（3）良好的道德素质是关键
优秀的主管必须要有较高的道德素质。职业道德水准常常影响主管的职业生涯。
优秀的主管都具有良好的职业道德素质，这种素质必将提升企业的竞争力，使企业良性发展。
优秀的主管必须遵循职业道德，职业道德的主要内容有以下几个方面：
·遵守公司所定的道德规范；
·强化公司在业界的形象和声誉；
·维持公司的道德责任感，以诚信为原则；
·永远以客户的需求为第一考虑；
·严格控制生产和服务成本，获取合理利润；
·确保安全性和效率；
·不要有违法和不道德的行为。
企业员工的职业道德水准决定了企业的道德水平。然而，这种道德水平很大程度上取决于处于企业中间地位的主管。
6.能够自律并尽量让自己更有魅力
要学会打人，先得学会挨打。自律，就是自己控制自己的毛病，少一点把柄在人前——任何一点把柄对于主管的管理工作都可能是致命的。
主管本人的情绪状态，会直接影响手下员工。
一个情绪孤僻、冷漠、偏执、自大、暴躁的领导者，其不良情绪必然会妨碍与他人的正常交往，也必然妨碍他与上下级之间顺畅的沟通与团结，更难以建立个人的友谊。而一个乐观、自信、宽容、幽默的领导者，就容易与相关人员交往，就容易获得上下级的支持与帮助。这就要求主管应经常注意自控，注意自我排解焦虑、忧愁等不良情绪。领导者注重个人情绪的调节，长期保持良好的心境，还会带来两种积极的心理效应：一是给下级带来心理和情感上的吸引，找到认同感，使下级愿意主动与你接触，愿意向你交心，愿意与你共事；二是某些特定的时刻，会表现出巨大的性格魅力，使被领导者尊敬和佩服，从而对被领导者产生巨大的凝聚力。无疑，这对主管完成其领导职责所需要的良好的人际关系是十分有益的。
心理学上把那些对人有鼓舞、激励、促进、推动、提高效率等积极的情绪叫“增力情绪”，像挫折后依然自信、困难中保持乐观、紧张时沉着冷静等，就是增力情绪的表现。相反，不良的情绪，如自卑悔恨、烦恼懈怠、萎靡不振等等，就是种种压抑人的积极性发挥、阻碍人们奋进努力的内部障碍，人们会因此心神不宁，无所事事，精神萎靡，造成工作学习缺乏活力，身心健康受损，这就是“减力情绪”。受减力情绪的影响，形成一种消极的心境……则必然会导致反应迟钝，效率低下。
主管从事的领导活动，涉及到本单位、本部门的工作发展，某项事业的兴衰成败，相关人员的利害得失，没有积极情绪的支持是不行的。若是减力情绪增加，则会使整个领导行为受到影响。这就需要领导者自觉主动地对个人的情绪进行自我控制，保持较长时间的增力情绪的刺激，创造良好的心境。这种良好的心境，对领导者的正面心理效应是非常明显的：一是能使领导者较长时间地保持不衰的活力与工作热情，并以此影响、感染其下属，有利于工作开展；二是可能促使领导者最大限度，甚至超水平发挥自己的能力，思维活跃，决策正确，协调顺畅，指挥得当，最终取得成功。
所以，对一个领导者而言，若要领导好别人，必须很好地领导自己。
主管在工作中总会碰到不愉快的人和事，难免怒火中烧，但随后应该立刻想办法平息它，这就是息怒。息怒的方法和技巧一般有以下两种：
（1）拖延法
就是当心中生起怒火时，要强忍下来，不作任何反应，等过了一段时间以后，再回过头来考虑和处理这件事情。这样做，也许会有许多不同的结果，说不定是一场误会，说不定事情并没有当时想的那样糟糕，说不定会找到更好的解决方法。古罗马哲学家西尼卡认为：
“拖延是平息怒火的好办法。”美国总统杰弗逊说：“当你生气时，便在心里从一数到十后……才开口说话；如果怒不可遏，再数到一百！”英国作家悉尼也认为拖延对熄灭怒火十分有效，他以自己的经验为证：“在事情未明朗之前，不要随意判断和鲁莽行动。因为我发现只是24小时之差，看法就是天壤之别！”
（2）转移法
就是当发怒时，应立即脱离发怒时的环境，转移自己的注意力，参加其他一些活动，或者看看电影，或者听听音乐，或者是打打球，最好是选择自己的业余爱好，或者是痛痛快快地去干一会儿体力活，怒气便可以通过这些方式发泄出去。这里尤其要注意选择具有积极意义的转移方式，而不要选择消极的转移方式。如回到家在自己的妻子（丈夫）、孩子身上出气发火，或者通过破坏公共设施来出气泄火，或者是通过酗酒来出气泄火，这些消极的转移方式都会造成不良的后果。
7.在逆境中修炼自己
逆境普遍存在，人们在工作、学习以及整个人生旅途中总会遭遇这种或者那种不顺利的情况，总会碰到各种挫折和失败，主管当然也是如此。比如家庭的破裂、财产的损失、亲人的死亡等等，都会引起身为主管者思想上的波动、情绪的紊乱和行为的失常。
人际关系比较紧张，得不到下属的拥护、支持，也会使领导者感受到逆境。而进行一项新的工作，掌握一门新技术……其失误或失败的概率就会更大，更容易使领导者发展的愿望遭受挫折。领导者要摆脱逆境，有赖于自己以正确的态度来直面逆境，采取正确的对策，改变错误的行为，尽量克服对逆境的不适应现象，韬光养晦，突破困境，实现目标。
作为主管者应该用这样的态度去面对逆境。每遭遇一次逆境，就意味着对生活的内涵多一分领悟……从这个意义上来讲，逆境也是一种财富，要想获得成功和幸福，要想过得快乐，就要把失败、不幸、挫折和痛苦当作必要的锻炼。
成功的主管最善于通过人生中的逆境来剖析自己，把握自己，调整自己，完善自己。
总而言之，自己把自己说服了，是一种理智的胜利；自己被自己感动了，是一种心灵的升华……自己把自己征服了，是一种人生的成熟。一个成功的领导者，必须把握理智的胜利、心灵的升华和人生的成熟，一个说服了自己、感动了自己、征服了自己的人，就有力量征服一切挫折、痛苦和不幸。
8.精通语言的艺术
语言是思想的载体，是人们交流信息、传播思想的重要手段。经理的许多活动是以谈话的方式实现的，一件事、一个问题，话说得好，就可顺利解决……说得不好，矛盾就会愈加激化。作为现代企业的主管要具有娴熟地驾驭语言的能力，这是提高其领导艺术水平的一项基本要求。
成功的企业主管为了提高语言艺术，一般做到以下几点：
（1）要博览群书，拓宽知识面。这样才能言之有物。
（2）要加强文学修养。只有加强文学修养，经理才能掌握丰富的词语，讲起话来语言才符合逻辑，才能优美而富有感染力。
（3）要随机应变，有灵活敏锐的思维能力，这样才能遇事沉着，举一反三，妙语连珠，对答如流。
（4）要有幽默感。幽默是衡量一个人知识和修养水平高低的标志之一。
幽默的语言可以使讲话者生动活泼，让听者思想放松，在笑声中得到启迪和教育。
（5）要富有感情，抑扬顿挫，切忌重复口罗嗦。
充满感情的语言，能打动听者的心，使之产生听的欲望。但由于人的精力的集中时间是有限的，所以再好的讲话、报告或交谈都应切忌口罗嗦，语言要简练，避免冗长乏味的赘述。
（6）做好开场和收场。要使自己的语言富于感染力，还要特别注意谈话的开头和结尾。高水平的演讲者和写作者很讲究这一点。
（7）要有适时的沉默。英国政治家赖白斯曾在伦敦参事会演讲关于劳工的情况，中途突然停顿，站在那里一声不响地眼看听众达72秒之久。在这中间别的参事员坐在椅子上感到很不自在，并用疑问的目光望着讲演者又彼此互相看看，到底怎么回事？是赖白斯突然忘了讲稿吗？不是。当他继续讲演时说道：“诸位适才所感觉到的局促不安的72秒长的时间就是工人垒一块砖所用的时间。”这个方法很有成效，致使全球的新闻电报都传递了这条消息。
管理者在决策时，适时的沉默，有利于各方面的人们发表不同的意见和方案；听到造谣中伤，不去解释，而是继续努力工作，以沉默作出回答，则谣言不攻自破等等。恰当的沉默，可以说是一种非常微妙的语言艺术。
总之，语言的艺术魅力无穷，掌握它需要有多方面的知识，又需要有多方面的技巧，更需要在实践中锻炼提高，只要企业主管善于学习，善于总结，就一定能精通这门艺术，让艺术性的语言为沟通思想服务，为交流感情服务，为领导活动的全过程服务。
9.精心塑造个人形象
决定一位主管成功与否的因素首先是他的思想、他的能力，但不可否认的是，他的形象也是展现其魅力的重要手段。当然，领导的形象决不仅仅是长相、穿戴而已，更重要的是他的精神面貌、思想品德、个人影响力、领导作风及情感艺术。
（1）自识
要客观地、辩证的认识自己的长处与不足，要有自知之明。
对自己估计过高就容易自高自大，不能充分看到完成任务中的困难，也不能正确对待别人，影响正常的人际关系；估计过低，容易使自己的创新力、开拓力受到压抑、束缚，影响积极性、创造性的发挥。只有自识，才能扬长避短并获得事业的成功。
（2）自尊
自尊是指自己意识到自己的尊严，尊重和珍爱自己的人格，不向邪恶卑躬屈膝，也不容许别人对自己的人格和尊严进行歧视和辱没。
（3）自信
只要持有坚定的信念，就可以征服世界上任何一座高峰。一个穷人若心里老想：“我痛恨贫穷，却没有办法改变。”他真有可能一辈子受穷，假如他不断地想：“我如果能摆脱贫穷，我将获得成功。”结果可能就完全不同了。
（4）自强
主管担负管理的重任，必须有一种不服输的自强精神，才能自觉地调节自己的行为去克服困难、战胜困难，表现出坚强的意志。
（5）自学
大脑不能简单机械地往里装知识，而应把学到的知识转化为能力。一要领会知识，不能囫囵吞枣；二要驾驭知识，不要做书本的奴隶；三是超越知识，不要被“本本”所框死。学习中要不断调整自己的知识结构。最佳的知识结构应当具有“五性”，即：目标性、合理性、整体性、有序性、动态性。
（6）自研
主管应自觉地、经常地研究、总结企业经营管理活动中的经验，从感性认识上升到理性认识，总结和掌握管理规律，然后再指导实际工作。通过研究、总结，发现问题，及时解决，有所创造，有所前进。要知道，“实践——总结——再实践——再总结”，这是提高自己工作能力的有效手段，是一切成功者的共同经验。
（7）自省
·一省全天所言、所为，是否符合国家的法规、政策、社会道德规范。
·二省全天的工作，是否尽职尽责，有什么新作为、新贡献？又有什么经验、失误、教训。
·三省全天生活中，是否有所学习、有所进取。
·四省全天的交往中，待人是否谦虚、热情、真诚、守信。
·五省全天过得是否充实？是否有让时间白白溜掉和浪费别人时间的情况。
主管应通过“日省吾身”来认识自己、评价自己，激励自己不断进取、完善。