书城励志你也能成为沟通高手
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第24章 要沟通必须学会倾听(6)

同辈相聚,感情融洽,气味相投,难免酒酣耳热,放浪形骸,无所不谈,无所不至,我们希望即使在这时,也依然要尽量保持比较清醒的听的能力和意识,千万不可把听变成完全打开、毫无节制的阀门,来者不拒,一概全收。我们并认为说话人都有恶意,但我们确实要注意避免言多语失,酒后失态,说出一些不应该说,更不应该做的话来。害人之心不可有,防人之心不可无。而且防者不必都把对方当成坏人、敌人,而是要防止一时激动、冲动,脑子一热,出现越轨的情况。

晚辈的话也得听

听晚辈讲话的人自然是长辈,长辈叫晚辈讲话与上级听下级讲话的方法有相同,也有不同之处。相同是,做长辈的人在听晚辈说话时,既不要忘掉自己是长辈,更不能时时刻刻自以为是长辈。

其所以要不忘记自己是长辈,就是说你不要忘记自己的职责、义务,不要失去了长辈的风度,丢掉了长辈的心胸,冷淡了对晚辈的关怀。

长辈听晚辈讲话,就应当抱着这种思想和态度去听、去想、去研究、去分析,然后提出自己的意见。失掉了这些,你就不配做长辈,当然也就无法去正确听取晚辈的话。

要记住:不好为人师并不等于永远不为人师。当你位置处在长辈的时候,你就有责任去教育、引导你的晚辈。有责任从他们的谈话中去发现问题,帮他们去解决问题。所以,在长辈听晚辈讲话时,随时随地都不要忘记这个责任。

说到不应该时时刻刻自以为是长辈,是说你不能老端着长辈的架子,盛气凌人,不可一世。这样就会吓得晚辈不敢对你说真话,讲实话,你当然也就听不到真话、实话,更谈不上什么推心置腹的知心话了。

《红楼梦》的荣国府里住着一位贾政贾老爷,他就是这样一位随时端着长辈架子,总是冷若冰霜的道学先生,他的子弟见着他,就像老鼠见了猫儿,嗫嗫嚅嚅,说不上一句整话,惟恐找不到一个地缝钻下去,一离开他就如脱缰的马一般,唯恐离之不远。所以,他根本不知道自己的儿子贾宝玉、贾环在想什么,也不明白自己的女儿贾探春在想些什么。贾宝玉当着贾政的面,唯唯诺诺,什么都答应是。可是转过脸来,我行我素,该干什么还干什么。他鄙薄功名,把仕途看成是庸俗。他怜香惜玉,结交伶官,等到闹出事来,才把贾政老先生气得只有打,结果闹得个家宅不安,还惹翻了贾母这位老太太。

长辈与晚辈间天然地存在着年龄的代沟和辈份的隔阂,这就给正常的交流带来了麻烦。所以,要想正确地听,就必须尽力填平这个代沟,消除这个隔阂。

另外还有一点需要特别注意,那就是,在一般情况下,长辈与晚辈之间的血缘关系愈亲,长、晚辈之间的距离愈不易消除。我们常见做父母的对别人的子女平易可亲,百问不厌,而对自己的子女则疾颜厉色,浮躁焦急,听不耐烦,答不耐心,从而形成误解和距离。这种表现其原因何在呢?其实说白了就是望子成龙心切,恨铁不成钢之意过急。别人的孩子有些问题,与自己关系不大,情绪不会那么激动,所以有耐心去听其叙述,提出问题,最后心平气和地去予以解答。自己的孩子有了问题,与自家关系密切,有的长辈甚至因此认为伤了自己的自尊心,乃至扩大到觉得某种期望落空,于是恨铁不成钢中的恨字,逐渐膨大。这时,晚辈在你眼中已成了自己期望实现的障碍,于是他们所说的一切,所解释的一切,你已经不能听,也无法听,即使听也认为是歪曲,是搪塞,是辩解。所以这种听无疑是最糟糕、最误事的。他不但于问题无补,而且会伤害彼此的感情,严重的最后会产生悲剧。

远的且不去说,光说近的,报纸上不是已经连篇累牍地介绍和报道了吗?儿女因父母管教过严,不能耐心听取他们的意见,结果他们走出家门,浪迹社会,乃至误入歧途,酿成悲剧。

我们确实不能不承认时间与历史和当代社会意识与观念在不同年龄人的思想中会产生不同的认识,会出现不同的是非观与世界观。有时候,这种差异是无法调和的,而且也不可能用一个去压服另一个,或用一个去代替另一个。这时,我们就要更有耐心地去倾听晚辈的意见,让他把话说清,把话说透,把话说完,然后再去分析和判断。如果发生分歧,也要设身处地地去为对方想想,假设对方真的错了,也要掰开揉碎地讲讲道理。切不可一听不同意见,就立刻火冒三丈,拍桌子,打板凳,以自己的辈份去压人。我们有人爱把“制怒”二字作为自己的座右铭,事实上,在长辈听晚辈讲话时,倒需要经常默念这两个字——制怒。

话说回来,恨铁不成钢也好,望子成龙也好,这里边无疑是含相当多的自私自利成分的。恨铁不成钢与望子成龙,当然有他为社会为国家着想的一面,但与此同时,更多的成分应当是为自己,为家庭。要不然为什么在远近亲疏之间,这种心情的急切感会有如此大的差别呢?因此,我们在听到和看到孩子的某些表现不如己意时,就更应冷静,更需客观。对他们的解释与申述不闻不问,一概挡于耳外,只为自己的要求与希望落空去大动肝火。只要求对方听我的,而公开宣布我绝不听对方的。这些都是不合道理的。

在长、幼之间,无论在经济上还是在权威上,长辈当然都占有相当优势。在一般情况下,长辈是强者,晚辈是弱者。做晚辈的,总是渴望长辈能理解他们,帮助他们,支持他们。一般他们总是从希求解释这个角度来讲话的。对此,我们切不可笼统地理解为他们是理屈词穷,是节外生枝。

长幼之间的平等与理解是互相沟通的基础,也是作为长辈如何听取晚辈讲说的最关键的态度,有了这个基础,再加以认真思考分析,不墨守个人成规和谆谆教诲,那就是长辈听晚辈讲话的最理想的方式了。

学会正确听取爱人的话

“至亲莫过父母,最近莫过夫妻”。一个人一生中听到讲话最多的人,大约首先要属自己的爱人了。本书前面讲过的“枕头风”就是指爱人之间的讲话。如何对待“枕头风”当然也就是如何听爱人讲话的一个很重要的原则。

既然“最近莫过夫妻”,那么有很多不能对别人说的话,夫妻之间就可以说,一些从别人口中听不到的话,也就可以从爱人口里最能听到。

但是,听爱人讲话又最难。为什么说最难?其原因就在于说话的是你爱人,是与你有着最紧密的利害关系的人,所以,听他(她)的话,往往会随声附和,失去自己的判断能力,结果造成误听误信。这也正是“枕头风”可怕之处。

中国过去是歧视女人的,对于涉足政治的女性,称之为“女祸”。何谓“女祸”?就是说她们在政治上造成了祸患。既然女性大多不是一把手,那么,祸由何来?准确地说,其实应当是“听祸”。当权的男人,未能正确听取爱人的话,取其不当,甚至变本加厉,既投她之所好,也给自己乐呵乐呵,结果才出现了惨不忍睹的结局。夏桀、商纣和周幽,就是其中的代表。

当然,这些人未必都是百分之百的唯老婆之言是从之人,其所以这样干,是因为自己也有这种癖好,两个人臭味相投,沆瀣一气,结果就用爱人的话做根据,大干起来。然而这种毛病决非独夫民贼所特有,就在一般人身上也极多见,无非其严重性各有不同而已。在我们听爱人讲话时,特别是当他(她)的话正搔到我们的痒处,起到推波助澜作用的时候,一定要特别冷静,多多思考,反复捉摸,并且要多多从反面去想,想想有哪些不当、不利的地方。

还由于“至亲莫若夫妻”,所以,有时爱人说出的话是你从别人那里听不到的,因此也就会感到特别甜蜜、特别亲切。然而,我们也要告诫您:就在您感到特别甜蜜,特别亲切,从而陶醉在美妙的气氛里时,也不要忘记从反面去思考一下它的不利或不足,千万不要美昏了头。

当您听未婚恋人讲话时,更容易激动和忘乎所以。当然和您的恋人,于花前月下,耳鬓厮磨之时,您会失去正常的判断能力,结果是不管对方讲什么,你都觉得头头是道,句句在理,没有什么不能答应,也没有什么做不到的。于是接踵而来的就是轻易的许诺,不计后果的大言,结果尴尬非常,甚至做出意想不到的蠢事来。热恋中保持听的冷静是十分困难,是十分必要的。

生活的经验告诉我们,真正的爱情只希望给对方带来欢乐。但是,仅仅出于这种天真的目的,有的话就只有说的价值,而无行的意义,如果你看不清此点,把听到的都认为必须真的予以实现,那就过于天真了。

在爱人间的谈话中还有一点必须十分注意,那就是嫉妒。

爱情是排他的,嫉妒是人的本能。一对真正的恋人,如果已无嫉妒可言,那么爱情也就几乎不再存在了。在中国旧日的伦理中,男人对女人的妇德要求之一,就是“不妒”。显然这是极不合理,也是极不现实的。旧中国所以提倡这种“不妒”的妇德,就是因为男人要求有权力朝秦暮楚,沾花惹草,正室以外,还要纳“偏房”。有钱人“三妻四妾”名正言顺;皇帝更是“三宫、六院、七十二嫔妃”,而对女人则严格要求“从一而终”。所以,在正常的婚姻之中,嫉妒总是与爱情共存,有欢乐必定伴随着苦恼。这样,你在听爱人讲话时,如果发觉有醋的味道,听到有嫉妒的潜台词,千万不要烦心,更不要恼火,而是应感到自然或者有些自豪。很多夫妻,正是不了解这一点,结果一听到这些,就产生反感,闹得不可开交,那样一来就未免南辕北辙,大煞风景了。

另外,爱之深,责之切也是爱人间的特有关系,这一点显然要比长辈对晚辈来的更加迫切。所以,爱人往往对你唠叨不休,反复劝诫,要你别再抽烟,别再喝酒,注意锻炼身体,出差不要忘记多带衣服,要养成读书的习惯,甚至埋怨你为什么总是一再碰壁,得不到升迁。对于这些话,你一定是听得太多了、太久了,但希望你千万不要随便感到厌烦。因为,你要懂得恰恰就是这些,才表达了你们之间相依为命的特殊关系。

学会听和善于听是加深和维持爱人间的感情、消除误解的良好手段,而不善于听和不会听则会破坏感情,或者撕开原来并不显著的裂痕。

有人说:“恩恩爱爱不到头,口口角角一辈子”。这话在剔除了其中的迷信成分以后,其实是颇有一些科学道理的。所谓恩恩爱爱,从不争执无口角的夫妻,一般是没有的,即使存在,如果不是一方屈从另一方,则恐怕是并不现实的。中国漫长的封建社会,扭曲了女人的形象与性格,使她们成为男方的附属物和应声虫。她们与男方之间,根本谈不上什么“相敬如宾”,倒是贱如婢仆。丈夫的话她们不敢不听,也不能不听。当时那顶“三从”的大帽子,明明白白地宣示着,就是要她们“在家从父,出嫁从夫,夫死从子!”否则就是大逆不道,就是犯了“七出之条!”试想,在这种封建伦理道德的重压之下,在这种巨大的枷锁桎梏之下,妻子如何能正确地去“听”丈夫讲话?因为留给她们的只有唯唯诺诺,点头哈腰了。