可以说人的魅力就在于谈话。在谈话中就能表现出一个人的本色姿态。越能说话越能发生魅力。这是真的。与在工作岗位上的女职员谈话，是可以打听出来她们的事情的。
“昨天星期日，你去哪儿了？”
“滑雪去了”。
“回转非常困难，没办法。回家后母亲……那样，还是比较好的滑雪场呢！”（语无伦次——译者注）
这样，无论什么样的美人，都无人感兴趣。虽然脸是可以化妆的，而语言是不能化妆的，能立即露出马脚。对方是女性时候，是否使用“失礼了”、“您请讲”、“是那样”这些话语，就成了谈话的理性。也就是“选择什么样的话语”，能表现出一个人的智慧。使用“失礼了”的话语，就不能用脚踢开门吧，而是要把门轻轻推开。选用好的语言，必然产和优雅的动作。这样做，能够倍增你的魅力。
这里说一件男职员所说的事情。由于委托进行一项究，他到某企业采访，有一个人在他眼前打电话给会议室，进行联系说：
“老师正在来这儿途中。现在就要到那儿去啦，拜托您接待一下。”
他说我“正在来的途中”，却好像怕见我似的。说我就要到这儿，偏要赶在我前边离开。只有这种人，我拿着装满研究用的教材资料的书包，他却没有发现。
与此相反，使用“让您久等了，要去的地方离这儿挺远，很对不起，请……”这种语言的人，就会飞快地拿起我的书包，有礼貌地充当向导。
选用什么样的语言进行会话，因人而异。经常留心选用洗练过的语言，想着要进行有理性的会话，这样就有可能成为老练的人。什么时候都使用粗野语言的人，就会成为粗野的人。可以说日用什么样的语言，就能塑造一个什么样的人。
（7）幽默是现代人的教养，可使人心底宽畅
如果问：“高明的说话方法是怎样？”从某种意义上可以说是：“幽默的说话方法”。幽默能抓住读者的心，使对方平心静气，能吸引人。那么，要想明确“幽默”的意义，那是很难的在这里可以把它当作“隐隐约约存在着可笑的味道”。
在工作场所讲幽默的人，能开导周围的人，稳定他们的情绪。某公司每天早上都要烧开水，但发现装开水的水壶丢了。这样，一个女职员说道：
“股长，水壶没有啦！”
股长回答说：“嗯，那一定是夜里丢的哟！”
“为什么呢？”
“可能被当作夜间尿壶使用喽！”
这也许是一种恶劣的诙谐话，但在惊异中说出这种话的方式的郑重的。由于这句话，援救了女职员担心追究丢失水壶的责任的不安。
幽默就是让对方“去想”，它的语言隐隐约约也含着温暖的成分。它是从心底产生的，死板板的小心眼儿是产生不了的。
其次，不能弄错的是，幽默不只是为了“让人笑”。如果错误地认为幽默与“让人笑”相同，从而做出庸俗的表现让人笑，那就不是幽默，而且会留下讨厌的回味。幽默也需要是“文雅”的。要文雅就不能缺少教养。教养就是要有开阔的心襟，也可以说是谦虚、深邃。学历高深的人中也有若干没有教养的人。把学历挂在鼻尖上的人具有一颗纤细的心，对于软弱的对手的心情都要设身处地地想一想。
（8）了解敬语使用双方的区别，就不会迷惑不清
经常可以听到的人说，不知道怎样使用敬语，在日常用语中的敬语主要可以从三方面考虑：
①尊重对方的说法（尊重语）；
②自己谦逊的说法（谦让语）；
③恭恭敬敬的说法（恭敬语）。
在尊重语里，部长、科长职称，它们是表示自体尊重的敬称，没有必要附以“先生”。但是打电话找对方公司的人时，以附有“先生”为好，如说：“请找××科长先生”。
在工作中由于要表示人的动作，敬语是很必要的。
在有社会地位差别（上级与下级、年长的与年轻的、前辈与晚辈），心理上的差别（老师与学生、顾客与店员）的情况，敬语是必要的。任何时候，上级、年长的、前辈、老师、顾客都是“敬语的受用人”，部下、年轻的、晚辈、学生、店员都是“敬语的使用人”。
（9）适应确切的敬语能够护卫您
敬语是表现对话者对人事关系的态度的。因此，对接受者来说，可以根据对话的人是否使用敬语，叫道：“你也来吧！”回答“好，去”会怎样呢？科长会认为职员的缺点是不了解对上司应用的语言，看低了自己，内心的不会平静的。这样一来，科长就会用另一种眼光看你。由于没有使用敬语，招致对方改变对自己的态度，日后人与人之间的关系将会变得微妙。
常常听到“近年来年轻人连敬语的使用方法都不知道，真可气”。这就是虽然本人没有恶意，但由于没有使用适当、确切的敬语，致使人与人之间的关系产生了风波的明证。
与其相反，使用适当的敬语，接受和回答的人不仅能正常地保持人与人之间的关系，还会提高评价，特别是对女性职员来说，更是如此。有人说：“适当的时候，使用适当的敬语的女性会话，是日语之美的顶点”。的确这样。想想看，与前述相同的场面，如果对于“你来！”回答说：“好，一定参加”。就会使人多少有些美感。心目中对上司抱着什么态度，从语言中可以大体看出来。这种语言的运用，可以协调上级与部下、年长与年轻之间的关系，使听的人感到甜美。听到那个妇女回答的上司和周围的人，一定会想到“这个女人让人感觉很好”。因为那种语言会使人感觉到有教养，感情丰富，教育得好。
语言的使用有赖于核心家庭生活中的教养进行培育。所谓核心家庭，因为它是仅由父母和未婚子女组成的，很难培育出善于使用敬语的人。还是和祖父母等长者在一起住的家庭，能够育出对上使用敬语的有教养的人。那是因为在家庭中不断地使用着。所以适当、确切地使用敬语一事，不仅在人与人之间的关系上能护卫你的地位，而且对你的评价也会提高一步。
为了更准确地运用敬语，必须注意下列事项：
一、通过耳朵来领会，想要从书本上领会，那是没有亲身体验的。洗耳恭听工作岗位上的会话，可以通过耳朵，学到前辈或上级怎样使用敬语。
二、找典型，从周围的人中寻找，使用敬语方法较好的人，模仿那个人的一切语言使用方式。
三、试着说，记住了敬语就渐渐地试用它。虽然头脑明白了，不从嘴里说出来，还是没有亲自实践。
（10）适时致歉
事实还未明显化时，应付对方的抱怨，我们只能就伤害对方的心情。做有限度的道歉。
“对不起”这句话，在法国被谨慎地使用。肩膀稍微碰到对方，就会说对不起。生活上在各种场所这句话也经常使用，但一旦发生责任问题时，事情就会突然转变过来。他们不会随便道歉，始终主张自己的正确观念。
例如，在商店买了一瓶酒，回家途中运气不好撞到了人，酒瓶因此破裂，酒洒满地，这件事如果在日本，双方各占一半的责任，如果随便道歉的话，对方就会要求赔偿，所以当然不会说“对不起”的这句话。
我的朋友的法国时曾经受到住法的日本人警告说：“假定你闯红灯压死人，也绝不可道歉，所一切责任推卸给保险公司去办。”按日本人的规矩而言，是不正确的。可见，法国人对承认自己不对的行为很慎重，而且很彻底。
我们可以不像法国人那样极端，可是，当对方做不满的要求或是抱怨时，我们必须学会小心来使用“对不起”这句话。下面引用某一个运输公司车祸处理的态度。他们的意思是说：“假定公司的车不小心撞到小孩时，而且对方受了伤，无论对方的家里怎样抗议，只能低头，绝不可以一开始就说‘对不起’”。
不是司机单方面的错，或许是小孩子突然从小巷里跑出来，这种不可抗拒的例子，经常发生。所以，在见到小孩家长，且原因尚不太清楚的时候，该公司的人能常都说：“这实在太可怜了，我人很了解你们一家人的心情”这样慎和理的选择话题来使用。同时，愈内行的交通事故处理者，愈能够圆满地应付因交通事故受伤的家人生气的话语。
以上所述说的，是对抱怨者做的有限度的道歉：“我了解你所说的话，可是，目前原因不太清楚，一切尚在调查之中，所以，我们还不能说出更详细的话来，然而，我方伤害了你的心情，使我们一直觉得很对不起，我给你道歉。”只对对的心情这一点，先做一个有限度的道歉。
人的心理，实在很奇妙，除非是重大的事情，否则，只要能镇定住愤怒时候的情绪，当事者或多或少都会逐渐冷静，而不会蛮横不讲理的。
（11）心理优势
对方如果无法接受我方要求时，最好要加以考虑如何在心理上占优势。
大家都曾有这样的经验，当彼此约定时间见面时，万一自己比加方晚到，就会觉得很不好民，而不容易按照自己的口气来说话；相反的，自己比对方先到时，心理上自然会产生宽裕，在对方面前总会抱着一种优势感，尤其当对方是难以应付的人物时，这种倾向更强。
如果开始在心理上就能让对方站在更优越的位置，自然可以影响到后来彼此的谈话，因此，能够比对方早到，就达到了先发制人的地步。
某一所大学曾发表过“第二次招生，要采用口试的方式。”结果有二三个学系的考生，出乎预料的多，推究原因，可能是有些学生觉得，第二次招生，如果是学科考式，自己没有把握，如果采用面谈的方式，自己可能有录取希望。这所大学，以教育学系报考的学生最多，本来规定录取的人数是一百人，但是有六千人报考。
令人感到惊讶的是，如何在一天内完成口试。于是，教育学系当局立刻召开教授会议，大家都认为：那么多考生在一天中办完面试是不可能的。因此，推选代表向系主任建议，停止面试的方式，这位系主任答应他们再考虑，不立即回答。两天后，系主任请这几位教授到系主任室。大家都以为系主任可能会答应他们的要求，于是，匆忙到系主任办公室。
当时，工学院是始终主张应实行口试，这位系主任对大家说：“因为问题相同，所以，我请各位一起来研究……”
工学院跟教育学系同样有困难，然而听到工学院要实施口试，使得好些教育第的教授们，不好意思开口主张“我们教育学系不能举行……”这句话。这位系主任，很巧妙地运用了工学院教授的话，制服了教育学系的教授们。
这位系主任又说：“一天办不完，可以分做几天来做，但我们绝不能对考生宣布要取消事先无通知的考试科目，请各位务必要按照我们实施的方向加以研讨。”听到系主行这番话，大家认为无论如何要在一天内做完。这真是人类心理上和奥妙的地方。结果，真的如规定，那一年的入学考试，一天就办完了口试。
（12）小题大作
有人提出抗议时，若能对这件事表示非常重视，反而会使对方的气势减弱。
有个在奶品公司上司上班的学生，说过一则有趣的故事。有一天一位消费者来到奶品公司抗议说，他们出产的奶粉里面有对死苍蝇。
奶是卫生管理相当严格的商品，为了防止酸化，必须抽掉空气而装入氮气，然后才加以密封的，所以百分之百不会有苍蝇遗留在这里面，那么问题就是出在消费者本身。当那位学生的上司出来时，他认为上司一定也会有以上的现由说服对方，可是他开口所说的却出乎学生意料之外。
消费者愤怒地向那上司抗议着，那位上司便开口说道：“是吗？如果是真的，那事情严重了，我们必须将工厂里所有的机器停下来，对整个制造过程作一个总检查。”下属看着紧皱眉头的上司，感到大惑不解，直到听了下面的话，才了解上司的用意。他对上司说：“我信工厂的包装时，必需要先抽掉罐内的空气，然后注入氮气，再加以密封，所以不可能有死的苍蝇在里面的，我们向来是这么确信的。可是我想立刻作严密的调查，请你说明你开封时的情况以及开封后的保管情形。”
被那位上司这样逼迫的对方，好像没想到自己所提出的不满，竟会造成这么严重的问题，因而面露惊讶的表情，然后才想起自己的保管状况似乎有问题，便对上司说：“算了！希望你们以后多注意，不要再发生这种现象。”说完便匆匆回去。
一般人在自己有充分理由可以对抗对方提出的不满时，都会从正面攻击对方的不满，暴露对方的不对，但是这种作法反而会使对方的情绪愈来愈高昂，态度也会更顽强，所以不算是有效的方法。应该像前例一般，故意重视成为焦点的问题，对方会因为事情弄得太大而感到害怕，抱怨的锋头会迟钝下来。我们就可以利用这个机会展开道理的说服，对方也会承认自己的不对。
（13）各个击破
对以众人意见作为后盾提出要求的集团，应该让每个人说出各自的意见。
一位大学系主任，有次碰到一个棘手的问题，这时很多教授纷纷在开会时候提出一些问题。
系主任看了一眼那提出意见的教授们，然后说：“我很了解这些要求，但是你们真的是经过讨论，才决定这些意见的吗？为了慎重起见，我想请问每个人的意见。”说完后指着一位教授说：“从你开始吧！”“然后是你”……就这样一一指名要他们说出自己的意见时，发现其中的差异存在，于是系主任说：“各位的意见好像还有相当的差异嘛！这样我也无法正面作答复，所以还是暂时让我考虑一下吧！”
一般人对于全体的意见或是经过讨论决定的意见，都觉得无法反驳。在此姑且不论民主的原则，只要听到是多数人的意见，想要论其是非很困难的，因为一般人的观念，大多数人支持的就是最有道理的结论。