书城励志三十六计活学活用(25—36计)
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第40章 苦肉计(3)

4.赵金陵成功的秘诀

马来西亚富豪赵金陵,祖籍广东大埔,号称马来西亚布匹百货大王,他所创办的赵金陵控股有限公司,控制着一系列百货公司和房地产公司,拥资亿万。

赵金陵谈到他成功的谋略时说:“运气不是成功的决定性因素,它只是事业能否成功的起点,我成功的6个字是勤劳、毅力、信心。”

赵金陵12岁即到一个布匹行当学徒,走上了经商之路。16岁由学徒升格为拿工薪的售货员。19岁时与他的大埔同乡合股做布匹批发生意,脱离原来的布行当了小老板。不久,他以约合人民币2万元的资金,独资创办了达美行布庄。有了自己的企业,赵金陵不惜流下血汗,埋头苦干,在商界创造了良好的信誉,很快便博得了马来西亚同行的鼎力相助,使达美行布庄在同业中具有声誉卓著的金字招牌。以此为阵地,赵金陵的企业开始向集团化方向发展,成为全马来西亚极负盛名的财团。因此,达美行布庄的卓越声誉才是赵金陵事业的重大转折点。

没有付出,就不会得到,赵金陵以自己的辛勤的劳动换来了巨资,可见“苦肉计”功效之大。

(三)苦肉计与促销谋略

“苦肉计”是通过自我伤害取信于敌的一种计谋。其成功的关键在于抓住了人们的普遍心理:认为一般的人不会“自害”,“受害必真”,从而较容易达成自己的目的。

具体施用此计于市场促销中,可以从多方面着手。比如,通过对本企业产品的破坏性试验,取信于客户和消费者,这也是迅速建立企业信誉,产品信誉的有效手段。又如产品在销售出去以后,企业自查自纠发现了质量等方面的问题,或者有消费者投诉产品的质量问题。精明的厂家应迅速作出反应,从市场上甚至消费者手中收回不合格产品,进行销毁或是重新“回炉”,虽然要承受一定损失,但会赢得消费者的信赖,从长远看来,对市场促销极为有利。

1.鞋店老板手段高明

在商场上,常看到顾客与营业员争辩,人们不管他们在吵什么,为什么吵,都是千篇一律地站在顾客一边。原因很简单,他们也是消费者,总有一次也会遇上类似情况的。商人、推销员应该清醒地认识到这一点,遇到顾客有意见时,不论谁是谁非,都不得与之争辩,尽管你有千万条道理,也不得开口说一句话,一旦说了争辩的话,生意做不成是小事,影响名声,那问题就大了。

旧金山一家鞋店的老板应付顾客的手段相当高明。可是他给人的印象并不属于那种伶牙利齿型。顾客对他抱怨说:“鞋跟太高了!”“式样不好看!”“我右脚稍大,找不到适合的鞋子!”老板只是点头不语,等顾客说后,他才说:“请你稍等。”随即拿出一双鞋:“此鞋一定适合你,请试穿。”顾客半信半疑地边穿鞋边高兴地说:“好像是给我定做的。”于是很高兴地把鞋买走了。在推销员须知中,有一条规则是:别和顾客争辩!因顾客说的话有其拒绝的理由,难以说服。总之,利用顾客的心,使他没有继续反驳的余地,就可圆满地达到自己的目的。对方说:“这个不好……”,“那样不对……”一类话的人,不要一一反驳,最重要的是让对方尽量把话说完,再抓往时机反驳。对方说他喜欢什么,等于是推出王牌,可以进一步掌握有利势头。

自己掌握的情报不要让对方知道,否则就把自己的优势让给了对方。说服劲敌时,不要着急,根据对方的反应,慢慢抓往有利的线索。西方有句谚语说:将所有的资料公开,等于给敌人送盐巴。

作为一位商人,就是通过商品销售获得利润。作为一位推销员,就是迎合顾客心理,热情接待顾客,让他高高兴兴地从商店里买走商品。顾客可以千错万错,而推销员不得有半点失误,当忍则忍,切莫争辩。

只有吃苦,只能赚钱,这也是“苦肉计”的绝妙之处。

2.苦苦哀求赢得消费者同情

逛一下市场,即看到有些商店门口坚着一块大牌子,血红的字,“忍痛舍弃、赔本贱卖”等炙心字样,或者是“本店拆迁、挥泪出售。”进到店内,都是清一色的劣等货。其花样就是在玩弄推销术。让人以同情,继而前去购买他的商品。究其本质,就是一种攻心术,让人感觉到在血红牌子的背后,有一股苦苦哀求的心声,激起同情心,达到推销商品的目的。

一位经验丰富的老经理讲了这样一个故事。竞选进入决胜阶段,候选人往往采用“实弹射击”,或全家总动员,对选民苦苦哀求,即所谓“哀求战术”。在大城市中使用哀求战术的较少,但在乡村里,最后关头,候选人却带着全家老少在街头哀求;“请让××当选!”因此得票数会倍增,因为人都有同情弱者之心。为何如此?因哀求者居心理上风,被哀求者则被刺激产生了优越感,无意中便接受了要求。在管理中,应当在说服部下时,最后采用恳求手段:“请你站在我立场上为我着想!”这话正面就是:你站在我立场上也必须如此,请不要过于无情。但此话却相当圆滑,丝毫不露骨。向部下哀求,部下不觉得被责备,反而增强了优越感,对某些细节则不计较,随之将部下拉入自己原则中。使对方在心理上居优越地位,是谈判的大原则。向部下哀求,使部下觉得你不如他,诱导部下心心相应。

在竞技场上,人们总是为弱者加油,在生意场上,人们也都是怜悯弱者,商人们掌握了人们这一心理,巧施“苦肉计”,玩弄起苦苦哀求推销术。

3.是骡子是马拉出来溜溜

经营者的生存,最终以产品价值的实现为前提。因此,在市场舞台上,经营者要时刻把握它的运动趋势,采取不同的营销策略。由“苦肉计”派生出来的“以形服人”即这种策略之一。它是在产品正式进入市场之际,首先将产品形象地、直观地公诸于世,来驱动、诱发人们对产品的购买欲望。

企业经营者常以破坏性试验、功能性展销等方式来达到征服用户的目的。

破坏性试验是指在大庭广众之中,对产品施加强烈的外界冲击,让人感到产品质量过硬。

1986年,江苏省射阳县沙发床垫厂生产一种“苏鹤牌”席梦思床垫,初时销售冷落,寂寂无闻。当年11月,厂供销人员把产品运到马鞍山市,铺在大街上,当众用一辆载重10吨的卡车碾压,而毫无损害,顿时名噪全市。

不到半年,“苏鹤”畅销上海、南京、无锡等几十个大中城市。

上述例子可以说明,产品本身是最有说服力的广告,用户最信服的是自己亲眼看到的。

因而,一种产品能否征服用户,最有效的手段是让产品本身说话。顾客喜爱的产品,才是最好的产品。

在以用户为主的市场竞争中,使顾客对产品各种质量指标放心非常重要。为解除购买者种种疑虑,必要时可施展“苦肉计”,让产品受受“苦”也无防。

对产品进行破坏性的考验,以博得消费者的信任,从而打开产品销路,这是“苦肉计”在商战中引伸的应用,而用此计刺探经济技术情报,则是切中“苦肉计”的原义了。

4.吃一堑,长一智

一次失败并不代表你的无能,你也不必为此而灰心丧气,从此一蹶不振。每个人在自己的事业上失败几次是在所难免的,有的甚至是几十次、几百次。而这不能说已无希望可言。失败的原因很多,既有个人因素,也有外在环境的影响,不能完全归咎于自己。失败并不是一件坏事,只要我们能勇敢地面对失败,从失败中总结经验、教训,调整自己的方法,同样会有很大的收获。

干推销更是如此,自信是推销员的命根子。干推销这一行,失败是家常便饭。每天外出推销,碰壁的情况时刻发生,有时可能整天都是成交告吹。面对这种情况,你应该尽量使自己那颗浮躁的心平静下来,坐下来,仔细考虑自己到底是什么地方出现了差错,怎样才能改正。这样,在一次次的失败中都会有所收获,积累这方面的经验,使自己在推销过程中不断地完善自己的本领。

顾客为什么不购买商品,情况复杂多样,因人而异。

钱不够或者没有钱是商品交易中的一大难关,对于推销员来说绝不可能降低处理或者免费给顾客。只有福利机构会出现这样的情况。推销员不是什么“慈善家”,他干推销工作的目的就是为了能赚大钱。在商品价格上都有一个最低极限,低于这个极限,自己也就无利可图了。

而对于顾客,当他们购买商品时,首先要考虑自己家庭生活承担能力。如果说商品太贵,超出自己支付能力,他们一般只好放弃购买意念。有的家庭只能维持一般生活开支,对价格较高的商品更不敢问津。

像这种情况,推销员无法改变他们的意思。因为你无论怎么说,然而现实摆在面前,即使他们想买,也不可能从衣兜里掏出那么多钞票来。

对于没钱的,那是一点办法都没有。对于那些钱不够者则可考虑分期付款的方式来使他们购买。

对于第二种情况,推销员不但能够解决,而且也应该有一种自信能够解决。