书城励志一本书学会礼仪
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第25章 办公场合礼仪(5)

落座时,注意不要将桌椅弄出太大的响动。入座时桌椅乱响,说明你入座的方式不妥,显示出你缺乏礼仪修养,同时也暗示出你的紧张慌乱或者是满不在乎。因此,入座时,应尽量从坐椅的外侧入座,动作要轻;应避免碰撞桌椅,不要大力搬动桌椅。坐下后,一定不要晃腿。男士在坐椅上不停地晃腿,给人以傲慢轻浮之感;女士晃腿,给人轻佻放肆之感。

坐姿:不要紧贴着椅背坐,不要坐满,坐下后身体要略向前倾。一般以坐满椅子的三分之二为宜。这既可以让你腾出精力轻松应对面试官的提问,也不至让你过于放松。

小动作:面试时,折纸、转笔,显得你不严肃;乱摸头发、胡子、耳朵,可能被理解为你在面试前没有做好个人卫生;挖鼻孔、抠指甲,令人恶心;说话时不断用手摸下巴或嘴唇、低头向下看、搓衣角,暗示你内心紧张或者自卑;皱眉头,显得你不耐烦。以上小动作,不仅给人沉不住气之感,也给人缺乏教养的印象,一定要避免。

7.语言要简洁准确。

语言观反映了一个人的文化素质和内涵修养。面试时,语言要简洁准确。首先,无论提问还是回答,避免使用口头语、方言和土语,以免对方听不懂;其次,提问或回答前,先在头脑中组织、简化语言;再次,以事实说话,少用虚词、感叹词;最后,注意语言逻辑,介绍时层次分明、重点突出。

此外,要注意语速。说话速度太快,容易给人以慌张失措之感。语速太慢,容易给人以傲慢无礼之感。面试时的语速,以面试官听起来不费力为宜。

办公场合乘电梯的礼仪

电梯,在办公场合随处可见,但很少有人了解乘电梯的礼仪。作为职场中人,经常乘电梯,特别是有时会和领导、客户一起乘电梯,如果不懂得乘电梯的礼仪,很可能影响工作和“钱”程。那么,乘电梯的礼仪都有哪些呢?

1.进出电梯。

乘电梯,谁先进是一个比较麻烦的问题。不过,还是有标准可循的。通常,进电梯的次序是:年长女士,年轻女士,年长男士,年轻男士。这个次序,同样适用于出电梯。提醒的是,在国内,在办公场合,在遵循以上标准时,你应该不要忘了领导第一、老板第一。

伴随客人或长辈乘电梯时:先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时:若客人不止一人,可先行进入电梯,一手按“开门”按钮,另一手按住电梯侧门,礼貌地说“请进”,请客人们或长辈们进入电梯轿厢。

此外,进出电梯还要注意:乘电梯要先下后上,无论怎样赶时间,都应先让电梯内的人出来之后方可进入;当电梯关门时,不要扒门,或是强行挤入;在电梯人数超载时,不要心存侥幸,非进去不可。

2.电梯中礼节。

电梯这个特殊的空间,使熟悉和陌生的人都进入彼此的亲近区,这会令人在心理上、生理上都感觉到不适。如何减少这种不适呢?需注意以下几点:

(1)进入电梯后,正面应朝电梯口,以免造成面对面的尴尬。

(2)尽量少做动作。很多人习惯伸长胳膊去按电钮,这是不礼貌的。礼貌的做法是,请靠近电梯口的人替你按:“麻烦,请帮我按××,谢谢!”

(3)注意你的目光。一般说来,眼睛看电梯上的显示屏,这比较合乎人在电梯这种特殊的环境中的心理需求。千万不要盯着身边的人看,即使对方美若天仙,你也等出了电梯再从远处欣赏她。否则对方会感觉你在侵犯她。

(4)千万不可抽烟,亦应暂时停止谈话,无论公务私事,均不宜在此谈论。

(5)即使电梯中的人都互不认识,站在开关处者,也应做开关的服务工作。

(6)如果电梯十分拥挤,也应与他人保持少许距离;如果在无意中碰撞别人,应立即向对方道歉。

(7)当电梯到达目的楼层时,如果你站在后排而要先走出电梯,应先说声“对不起”,再请别人让路。

3.在电梯中遇到老板时。

如果只有老板与你一同等电梯,不要尝试逃避他。要保持镇定,望着他的眼睛,称呼他的职务或者问好。只要全程保持微笑即可。

离职,应体面地离去

也许对公司有诸多不满,或者你觉得目前的职位已经束缚了你的才华,决定炒了公司。员工为了寻找新的发展空间,实现自我价值,有权选择跳槽的方式另栖高枝。同样,公司为了发展,在合法的范围内炒员工也无可厚非。

但无论你炒公司,还是公司炒你,离职,都应体面地离去。体面的离职,不仅能体现你的良好素质,还能给人留下完美深刻的印象。

那么,离职到底应该怎样体面地离去呢?以下分两种情况来叙述。

1.你炒公司。

你炒公司本身无可厚非,但你离职时的一举一动,却反映着你的专业程度和职业素养。换句话说,离职的时候也是真正考验你职业道德的时候。所以,一些程序是要走的:提前一个月通知公司,与老板详谈,交接工作,等等。这些,都是你应该做,且要做好的。

(1)提前一个月通知公司。

提前一个月通知公司,可以是口头形式,也可以是书面形式。一般来说,劳动合同中规定是以书面形式通知,如今也可以采取电子邮件的形式。

这样做,对公司和你都是有利的。对公司来说,可以有足够的时间安排人员做好工作过渡;对你来说,是一种着眼于长远职业生涯的道德投资,而且,这对你的经济利益也有好处——如果你不按劳动合同规定提前一个月通知公司,有可能会被扣钱,这种情况是存在的。

(2)写好辞职信。

辞职信没有固定的写法,但大体的内容不会改变,一般包括以下内容:辞职原因、离职时间、工作交代、向公司表示感谢等。也可以加上一些个人建议、推荐合适的接替者等内容,但措辞和语气一定平和,不能过激,以免显得自己缺乏素质。

例如,在向公司表示感谢时,可以这样写:非常感谢领导(主管和老板)对我的关心和帮助,让我有了很大的进步;我确信我在公司里的这段经历和经验,将为我今后的职业发展带来非常大的利益……

(3)与老板详谈。

一般来说,在你书面或者口头通知离职后,老板会主动找你详谈。说是详谈,其实对你来说就是想好“正当理由”,给老板一个满意的辞职原因;对老板来说,就是想知道你离职的“真正原因”,发现公司存在的问题。

你可重复辞职信所写的辞职原因,也可以说出你的“深层原因”。

如果你平时的工作表现还不错,或者是公司的骨干力量,那么在谈话中老板很可能会挽留你。此时,你必须用得体的语言去应对,想方设法表明你的立场,并坚持自己的初衷,切不可模棱两可。或者试图用辞职的事作为威胁,让老板提升你。大多数老板咽不下这口气,即使暂时满足了你的要求,留下了你,对你也不会有太好的效果。

(4)交接工作。

在公司没找到合适的接替者之前,你应该一如既往地努力做好手头的工作,站好最后一班岗。在接替者来了之后,你必须将工作交接完毕才能离开公司。

2.公司炒你。

其实,公司炒你与你炒公司的程序大体相同。一般公司炒你,也会提前一个月通知你,中间也许会少了辞职信,但与老板详谈(变成他说辞你的理由、感谢你的话等)、交接工作等也是要走的。但公司炒你与你炒公司的心情是不一样的,所以一定要注意以下几点:

(1)管好自己的嘴巴。

公司炒你,难免有怨言,但不管你感到有多么委屈,不要以为要离开公司了,为泄一时之愤,就抱着“唯恐天下不乱”的心态,无事生非。这种行为,既有损你人品,又显得你缺少职业道德;以前的同事也会看不起你。你痛快了嘴,却失去了人格,得不偿失。

(2)不要混日子或者撂挑子。

有的人认为,既然是公司炒的我,那我就混一天是一天,或者干脆撂挑子(北京方言,比喻丢下应该负担的工作不管),说走就走。如果你不给公司喘息的时间,撂下一个烂摊子,顶多让你解解气,让你讨厌的老板忙乱一阵子。但更坏的影响则留给了你自己。同行业的圈子很小,消息也很灵通,用不了多久,你的所作所为也许就会传到你的新老板的耳朵里,令他对你有所防范。

(3)善待你的接替者。

不管怎么说,你的离职他并没有什么错。要把他看作做是帮助你完成未竟事业的人,他将继续照料你的工作,为他创造接手工作的便利条件。把该交代的流程交代清楚,最好形成一目了然的书面交接记录。这样,你也许能交到一位新朋友。否则,你又多了一个“敌人”。

(4)注意保守公司的商业秘密。

这是职业道德的固有内容,有时又是法律的必然约束。不要试图用掌握的商业秘密从原公司寻求不正当的补偿,用商业秘密做交易是在贬低自己的人格,放逐自己的职业道德。这样的人,不会获得别人的尊重和认可。

(5)不说原公司的坏话。

贬低你就职过的公司就是在贬低你自己的历史,没有历史积淀的人就没有深度。也许,你把过去的公司描绘得一团糟,借以说明离职的正确性。其实大可不必,现代企业都有足够的心理准备接受员工跳槽的现实,把跳槽的原因归纳到个人发展是完全可以接受的。

总之,无论是另有高就,还是被动离职,我们都要认识到是公司为你提供了良好的工作环境、福利待遇和培训条件才使自己的工作技能和职业素养得到了全面的发展与提升,才让你有了今天的发展平台和工作机遇。所以,要走了,要离开自己曾经战斗过并为之付出了心血的地方的时候,不要说抱有感恩的心,至少应该抱有一颗平常心,完成这出职场谢幕。