◎企业内部市场链——索酬、索赔和跳闸。索酬就是通过建立市场链，为服务对象做好服务，在市场中取得报酬；索赔体现出市场链管理流程中部门与部门、上道工序和下道工序间互为咬合的关系，如不能“履约”，就要被索赔；跳闸就是发挥闸口的作用，如果既不能索酬也不能索赔，笫三方就会跳闸，“闸”出问题。
◎海尔一旦决策失误，也许就象坦泰尼克号，顷刻沉没。“我每时每刻都存在危机意识，其强烈的程度远远超过那些批评我的和总为我担忧的人所提醒的”。“询问任何一个在微软工作过的人，他都会告诉你，如果他们只有一个优秀品质的话，那就是他们始终认为自己是失败者。‘如果我们不坚持这种看法，我们的竞争对手就会吃掉我们的午餐’”。孟子云：“无敌国外患者，国恒亡。”
经营理念
◎海尔企业发展的关键是有一个好的思路
张瑞敏说：一个企业生存发展的关键在于有一个发展思路，如果海尔经营理念没有一个发展思路，在激烈的市场竞争中很难有所发展。企业没有一个好的思路，也就没有出路，企业就会走向衰败。我感到所有企业缺少的不是日常管理，缺少的是预见性和思路，即总经理发现问题的能力，能够抓住机会进行经营理念的战略经营。
◎海尔的质量意识
张瑞敏说：没有质量；就没有海尔的今天。如果当时不抓质量，海尔就不会存在到今天。抓质量管理就是搞好人的管理和“三全”管理，要从抓观念转变开始。海尔经营理念提出：“有缺陷的产品就是废品”，海尔产品不搞一等品、二等品、三等品和等外品，他们认为让有缺陷的产品出厂，这个产品不可能有竞争力，而且也是对用户不负责任。
◎海尔的品牌意识
张瑞敏说：一个没有名牌的企业，只能是为别人做产品加工的企业。没有自己的名牌就没有自己的企业，也就没有自己的市场，没有自己的市场的经济，不成为市场经济。
海尔认为：名牌不是靠检测出来的，也不是靠政府部门评出来的，名牌只能产生在市场上，在企业范围内不应有名牌的概念。海尔经营理念：谁在市场上卖得快，卖得多，卖得贵，谁就是名牌。
海尔经营理念提出了“先卖信誉后卖产品”的名牌意识，树立品牌美誉度。
张瑞敏说：首先是知名度，只要有钱做广告就可以打开知名度。第二是信誉度，国家规定保修三年，你就做到保修三年，那么你就可以做到信誉度。第三最重要是美誉度，有口皆碑，能满足用户的潜在要求，这才是真正的名牌，是海尔经营理念的目标。
◎海尔的营销意识
张瑞敏说：促销是一种手段，营销是一种真正的战略。营销的目的就是使促销成为不必要。信誉度是靠对用户的真诚度保证的，营销就应该达到这个目的，企业要不断地的去开发新市场，假定市场是块蛋糕，企业不要去争这块蛋糕，而是设法另作一个蛋糕，自己享用，岂不是更好。市场有淡季也有旺季，海尔认为：只有淡季思想，没有淡季产品。
◎海尔的用户意识
海尔经营理念认为，真正为用户着想，开发生产出满足用户需求的产品，才能赢得市场，走在竞争对手的前面。海尔提出了。用户永远是对的”、“用户的难题就是我们的课题”等服务理念，并且努力落实到实践行动中。
◎海尔的服务意识
海尔经营理念提出“服务是销售的开始”，它强调了服务的重要性。
张瑞敏说：面对供大于求的市场，海尔经营理念中服务质量的好坏成为拥有顾客的重要因素，我们不仅把服务看成产品的一个组成部分进行综合研究，更要树立起服务名牌与产品名牌同样重要的观念。
目前，海尔已经建立了与国际接轨的星级服务一条龙服务。即售前一售中一售后一回访一开发一制造。并在全国建立售后服务网络，使用户烦恼减少到零。向用户提供满意的产品、满意的服务，这是海尔产品受欢迎的一个重要原因。
◎海尔的技术创新理念
海尔经营理念的用技术创新创造市场。主要是在技术人员中，变竖向思维为横向思维，竖向思维是从技术上向纵深钻研，横向思维是先研究自己产品在市场上占什么地位，不能跟在后面适应市场，要使技术创新走在市场的前面。
不断地自我否定，形成开发一设计一创新的良性循环。海尔要求技术人员开发受市场欢迎的产品，不断地自己打倒自己。实现良性循环的三角结构是，信息一创新一质保服务。开发和创新靠源源不断的市场信息支撑；开发、创新成果要通过质量保证和服务体系来实现产品价值；质保服务体系加上市场检测是市场信息的主要来源，并促使新的创新。
构建国际化高科技开发网络。海尔经营理念采取全方位、立体化、多层面、多形式的构建国际化高科技开发网络。从引进、消化、吸收国外先进技术，到创新发展，到向国外输出技术，使产品在国内、国际市场的竞争力大大加强。张瑞敏说：随着国际化进程不断加快，出口产品必须在当地设计、当地生产、当地销售。如果不是走这条路，国际化就是一句空话。
◎海尔的资本运营理念
海尔走过一条从产品经营到资本运营的成功之路。海尔把资本与名牌的关系比喻为一条船，资本是船，名牌是帆，一条很大的船，能不能开得动，开得快，靠帆来支撑。资本运营是手段，名牌或品牌运营才是海尔经营理念的目的。
海尔经营理念认为，兼并的企业首先应看自己的主导产品是否有名牌，其次自己有没有成熟的管理经验和模式，如果没有这种文化，就不能取得兼并的完全成功。
张瑞敏说：在现有体制下，活鱼是不会让你吃的，死鱼有但不能吃，我们提出吃“休克鱼”的理念，即挑选硬件好但软件不好的企业作为兼并对象，主要靠名牌运营和企业文化注入，靠无形资产盘活了有形资产，收到了1+1>；2的效果。
◎海尔的企业文化
海尔的企业文化建设是个系统工程。海尔的企业文化是造就人、培养人的文化。企业文化的核心是真、善、美。海尔与其它企业的合作、联盟、兼并，都靠文化的整合。海尔的企业文化，是全体干部职工有一个事业上共同追求，每个职工自身价值的体现。
张瑞敏说，这些是他实实在在的目标要求和保证措施。海尔非常重视内部竞争机制的建立，充分发挥人的自主性和想象力，创造平等竞争的氛围，让每个人都体现自身的价值。海尔企业文化的精华就在于把凝聚力和竞争观念统一起来，并运用到海尔经营理念实践中去，从而为企业管理发展带来了巨大的推动力。
管理智慧
◎日清日毕、日清日高管理法
张瑞敏说：管理知道不难，想到也不难，但做到就难，要坚持天天做，十几年几十年如一日地做下去则是难上加难。
今天的事情今天必须做完，今天做的事情应该比昨天提高，明天应该比今天更高。张瑞敏把“日清日高”法归纳为“总账不漏顶”，事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管人凭考核，这样，企业内所有人员，上至总经理，下至普通员工，都十分清楚自己每天应该干什么，干多少，按什么标准干，要获得什么结果，将得到什么样的奖罚，以保证企业各项工作的目的性和效果性，减少消费和损失。与无效企业管理作斗争。抓企业管理并不等于有效果，许多企业都存在着无效管理问题。
“日事日毕，日清日高”的OEC管理模式，其含义是全方位地对每个人、每一天所做的每件事进行控制和清理，做到“日清日毕，日清日高”，每天的工作每天完成，而且每天的工作质量都有一点儿（1％）的提高。（日事日毕，解决基础管理问题；日清日高，解决速度问题）。
海尔经营理念认为，无思维的企业管理导致无效管理；无业绩的管理导致无效管理；思维的静止导致无效管理。
张瑞敏说：无效管理与有效管理是一对永存的矛盾。对无效管理要天天讲，最终使我们以最小的投入得到最大的产出。
◎领导的能力与韧劲
作为企业领导，要有善于把握大局的能力。在眼前一大堆事情里，你能不能找出一个最关键的问题来，找出制约发展的根本问题来；在解决这个问题时，会不会对其它问题产生什么影响。这种很快抓住主要矛盾的能力，是企业领导必须具备的。
作为企业领导，要有一种对一件事一抓到底的韧劲。我们的做法是，一件事从头到尾抓出一个模式来，再把这个模式推而广之，成功率非常高。有时候必须抓得非常具体。当然是属于带全局性的、趋向性的问题。
◎强烈的企业文化
所有成功的企业必须有非常强烈的企业文化，用这个企业文化把所有人凝聚在一起。上百年的企业，不知道有多少东西都变化了，惟独它的企业精神百年不变，这非常能够说明问题。所以企业文化就是企业精神，企业精神就是企业灵魂，而这个灵魂如果是永远不衰、永远常青的，企业就永远存在。
◎“鲶鱼效应”
即通过内部竞争机制，把每个人的活力激活起来。(挪威民间传说：渔民捕沙丁鱼通常很难活着返港。偶尔一次发现有一艘船的沙丁鱼全活着返回。秘密原来里面有一条鲶鱼，它的存在使沙丁鱼们惊恐万状，左冲右突，结果反而都保全了性命)。
【智慧格言】
◎工作要简化，不要简单化。
◎管理的关键不在于知而在于行。
◎SBU具体的体现就是速度和创新。
◎企业说到底就是人，管理说到底就是借力。
◎“一站到位”的服务，“一票到底”的流程。
◎经营企业就是要经营人，经营人首先要尊重人。
◎否定自我，创造市场。即赶在别人之前否定自己。
◎管理有模式，无定式，这是管理的艺术性和科学性。
◎在位要受控，升迁靠竞争，届满要轮换，末位要淘汰。
◎预则立，不预则废；没有传奇的过程，却有传奇的结果。
◎能者上，庸者下，平者让。谁砸企业的牌子，企业就砸谁的饭碗。
◎部下的素质低，不是你的责任；但不能提高部下的素质，是你的责任。
◎成为SBU的四个要素是：市场目标、市场定单、市场效果、市场报酬。
◎人人是人才，赛马不相马，给每一个愿意干事的人才以发挥才干的舞台。
◎对员工忠诚，员工反过来就会对你忠诚；对员工负责，员工反过来就会对你负责。
◎把每位员工经营成创新的SBU并不断经营出高素质的人才的决定性因素就是管理者能否经营自我。
◎不是因为有些事情难以做到，我们才失去了斗志，而是因为我们失去了斗志，那些事情才难以做到。
◎管理无小事，“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”（老子所言）可谓“成也细节，败也细节”。
◎求才，识才，容才，用才，培才，育才，护才，将才，“八才”。企业必须关心人、理解人、尊重人、爱护人，即把人当作“人”而非“非人”。
◎创新的目标是创造有价值的定单；创新的本质是创造性的破坏，破坏所有阻碍创造有价值定单的枷锁；创新的途径是创造性的模仿和借鉴，即借力。
◎不论做什么事，假如有一个人有抵触情绪，那么派上10个人去管他也没用。我们追求的是全员自主管理，追求进入自觉状态，而不是严格地执行哪种制度。变“要我干”为“我要干”。
※海尔文化构成
海尔国际战略——先难后易。
海尔服务观——用户永远是对的。
海尔精神——敬业报国，追求卓越。
海尔作风——迅速反应，马上行动。
海尔营销观——先卖信誉，后卖产品。
海尔技改观——先有市场，再建工厂。
海尔发展方向——创中国的世界名牌。
海尔理念——海尔只有创业，没有守业。
海尔资本运营——东方亮了，再亮西方。
海尔目标——2l世纪初进入世界500强。
海尔人才观念——人人是人才，赛马不相马。
海尔管理模式——OEC管理法，日事日毕，日清日高。
海尔名牌战略——要么不干，要干，就要争第一；国门之内无名牌。
海尔质量观念——高标准，精细化，零缺陷；优秀的产品是优秀的人干出来的。
海尔用工制度——三工并存，动态转换(三工即优秀员工、合格员工、试用员工三者之比为4/5/1)。
※海尔市场观念
否定自我，创造市场。
卖信誉，而不是卖产品。
只有淡季的思想，没有淡季的市场。
市场唯一不变的法则，就是永运在变。