再比如，妈妈在厨房里煮了一锅汤，叫你过来端汤。看到你半天不过来的时候，就会很生气地说：“叫你干点活，没有听见啊？你是没有手，还是没有脚，还是耳朵聋了？”你进了厨房，不知道要端哪一碗的时候，可能妈妈还会骂你：“你眼睛又不是瞎了？”很多人，尤其是我们这一代人，就是在这样委屈的环境下长大的。我们的父母虽然希望我们好，但是不懂得如何教育我们，总是用负面的方法来教导我们。让我们好好读书的时候，往往会说“不好好读书，将来就种地”或者说“不好好读书，将来就去当女工”之类的话，这使我们在做任何事的时候，都好像是被威胁着才去做的，而不是自己积极努力地想去做。
第二个催眠师是形形色色夸大其词的广告。看到电视广告说某个产品多么神奇的时候，可能大家都会去买。其实等我们买回来以后才发现，这种产品并没有电视广告里说得那么神奇，然后所有的希望都变成了失望，对自己也造成了负面的影响。
第三个催眠师是我们的老师。以前的老师教育我们的时候经常采用负面的方法，什么考不好就把家长叫来怎么怎么，或者把你们拉到操场上去跑50圈，等等，这类话好像都是在威胁我们。
在种种负面教育下，很多人就变得非常没有自信，说话也很没有底气，总是不相信自己。我们初中刚入校的时候，学校要做智力测验。智商测出来以后，一到五十名都在一年一班，五十一到一百名，都在一年二班，以此类推。每个学生走在路上不用说话，智商就写在脸上。我们都有学籍号码，’这个学生从对面走过来，抬头挺胸把胸部的号码牌露出来给你看，上面写着学籍号码10101，是一年一班l号，他肯定就是全校智商最高的。你再看另外一边走过来一个学生，低垂着头，尽量用手臂挡着学籍号码牌，上面写着10245，是一年二班45号，不用说，他的智商肯定不高。他肯定会觉得自己在最差的班级里面，因而非常没有自信。
第四个催眠师是我们周遭的朋友。你的朋友通常希望你好还是不好，这是很难说的。比如你和一个朋友一样是大学本科毕业，进入了同一家公司工作。几个月以后，你的职位提升了，可是他没有提升，这对他来说就是一个巨大的压力。因此，在他的潜意识当中，就希望你的工作业绩比较平淡，也不要提升，一直都在原来的位置上停滞不前。
最后一个催眠师就是我们自己。其实我们对自己有时候也有很多负面的影响。假设你去拜访一个很有地位的人，你拜访了18次人家都没有理你，第19次你再站在他家门前时，你的自信是非常低的，影响你的大部分都是负面的思维。你的心里一定在想，今天肯定还是会被拒绝的。如果有这种心态的话，当你进去就算真的见到了要见的人，人家打一个喷嚏也会让你胆战心惊，因为你太没有自信了。可能本来可以成交的谈话，最后你都会搞砸。如果你站在门口，在心里对自己高喊：“反正前面都失败18次了，还怕这一次吗？行动就是力量，我这次要像第一次来一样，只要我努力，就一定能谈成这次生意，一定能！”当你这样想的时候，可能结果就和你很没有自信的时候想的完全不一样。
晚上下班回来，我们一般都会觉得非常累，上床睡觉之前你告诉自己一句话：“这一天过得真是不值得。”就这样一句话，重复好几遍，然后睡觉。等你第二天早晨醒来以后，你会发现，今天的生活很不值得，而且你说话的方式、走路的姿态，所有的状态都会变得非常不好。因为人的潜意识24小时都不休息。现在我建议大家做一件事情。准备一个CD或者MP3，存放一些音乐，最好是没有歌词的，也没有鸟虫鸣叫的声音、下雨的声音或者流水的声音，就是纯粹的音乐背景。下班以后回来，把音乐和录音设备打开，然后做三件事：第一，写下自己想要成为的人。比如，我想成为一个有自信的人，我想成为一个很热情的人，我想成为生活积极的人，诸如此类，写10个句子。第二，开始录音，把音乐打开，声音调低一点，音乐响起3分钟以后，慢慢地念自己刚才写的内容。重复录几遍，你就有了一个自我确认的录音。第三，睡觉之前，昕一听这个录音。到了第二天，你会发现，自己真的是一个很积极、很热情的人。
研究显示，一个人在睡觉的时候，潜意识还在运作，所以听到的东西仍然能够对你的意志起作用。所以，当我们白天听了很多负面的声音以后，晚上就有意地给自己听一些正面的声音，进行一下自我确认，让自己更有信心。或者早上刚起床的10分钟，听一下自己的录音，也会起到鼓励自己的作用。
为了让大家了解什么是潜意识、什么是表意识、我举个例子。在巴西，有一栋两层楼的房子着火了，火一直烧到二楼。有一个妈妈抱着自己的孩子站在二楼的阳台上，下面有很多围观的人。围观的人跟这位妈妈说：“跳啊，赶快跳啊！”这个妈妈说：“我抱着孩子怎么跳啊？”下面的人说：“你把孩子丢下来，你再跳。”妈妈说：“我丢下去，你们能接得到吗？”人们都哑口无言，没有人敢说自己能接得住。情况越来越危急，眼看母子俩就要被火烧到了，这时候，围观的人群中出现了一个人，是巴西国家足球队的守门员。如果这个人都接不到，恐怕没有人能接到了。这个守门员就在下面喊：“你把孩子扔下来吧，我能接住。”孩子的妈妈一看很高兴，她相信这个守门员一定能接得住，就把孩子扔了下去。当这个守门员把孩子接到手以后，闭着眼睛倒在地上。请问，这个守门员接球的时候是用表意识接球，还是用潜意识接球？大家一看，既然孩子真的接住了，就赶紧夸赞几句吧。可是没有想到，这个守门员迅速站起来，一脚又把孩子踢出去了。这回大家都知道了，这个守门员接孩子的时候，是靠潜意识。
我们再了解一下表意识和潜意识的区别。一个人在说话的时候，一般都会先思考，先判断是非价值，这是表意识。没有判断，也没有思考，遇到问题时自动地做出举动，这是潜意识。比如，有一天你走在草地上，突然听到地面上“唰”地一声，你的直觉反应可能是，那是一条蛇，没有第二个答案。因为每一个人的潜意识里面都认为草地里面通常有蛇出没。
我们要给自己的潜意识不断地输入积极的因素，时间久了以后，就会对自己产生积极有效的影响。但是，反过来，如果对潜意识施加负面的影响，可能自己也会朝着负面的方向去想、去行动。比如，你爸爸总是打你，而且打你的时候总是说你很笨，打一次说一次。打三次五次，可能你还不觉得自己笨，可是打到第二十次的时候，你可能就会觉得自己真的很笨了。
现在我们来和负面的潜意识举行一个告别仪式吧。拿一张A4纸，把你负面的东西写在上面，比如说你有拖延时间的毛病，你就在纸上大大地写上“拖延”两个字，如果你没有自信，你就在纸上写上“不自信”，诸如此类。等把所有负面的东西都写好以后，郑重其事地把这张纸撕碎，代表从此以后你再也不要有这些毛病了。有的时候，我们真的需要搞一些仪式，我们不想要这些负面的东西，就一定要挥挥手，和它们说拜拜。
说话办事的时候，我们要记住一个原则：口说好话”心想好意，身行好事。嘴巴里当然说的是好话，心里面也一定要想好意，你的话才能真正地传到听话人的耳朵里，乃至心里。即使你说话的时候很笨拙，也不顺畅，但是只要那是你真心说的话，别人就一定能明白你的意思。
这里给大家提供几种说话的方式。
第一种，单刀直入。有时候，在时间有限的情况下，没有办法再迂回委婉地说明问题，只能立刻实话实说，不然来不及。单刀直入的说话方式有时候也是聪明人的选择。
第二种，先提结果，再谈过程。比如我们做某一个报告的时候，我们就可以先把结果提出来，然后再和大家详细地解释过程。比如：“各位，今天很高兴可以和大家一起讨论，经过一个小时的讨论以后，我们将知道如何成为百万富翁……”这就是先把结果讲出来，然后再分析过程的典型例子。大家也就知道，我们要用一个小时的时间来了解如何成为百万富翁。
第三种，运用三分法的说话程序。先接受命令，然后复述，最后对内容进行确认。意思就是，当别人跟你说什么的时候，你要先仔细听；听完以后，再说一遍给对方听；然后再问对方，有没有什么遗漏的地方。有时候，对方说完话以后，我们以为自己已经完全了解了他的内容，就没有对他的话进行确认，结果后来却误解了人家的意思，造成了不好的后果。因此，我们一定要对别人说过的话进行确认，尤其是在通电话的时候，一定要问明白你刚才听到的是不是就是对方所说的。
很多人站在众人面前讲话的时候会非常害羞，最后该说的话都忘了说，下去后又后悔不迭，心里就想，下次一定不要站在台上，不然又要出丑。其实我们要不怕丢脸，这样才能给自己更多的机会锻炼。只有不停地锻炼，反复地练习，才能达到最好的效果。一个人有压力的时候，表现的会比没有压力的时候好很多。所以，我们也要有意地给自己一点压力，让自己有更好的表现展现给大家。
事实上，一个人的信心来自于不断的反复练习，并且假装做到好像是……“假装做到好像是”这七个字很重要，我就经常用这七个字来说服我自己。我知道我不一定是全世界最好的演讲家，但是我总是假装做到好像自己就是全世界顶尖的演讲家一样。有时候，我不知道我能不能处理一个问题，但是我假装我能做到，并且好像我能够处理好这个问题。假久了，最后就变成真的了。所以我们需要不断地演练，让我们自己变得更加出色。
在这个世界上，没有任何人生来就是幸运的。每个人都要通过后天的努力，才能有更多的机会创造最为美好的生活，才能把自己最为出色的一面彰显出来。我们知道，很多人得了癌症以后就变得非常恐惧，而且很快就离开了人世。但是有的人在知道自己得了癌症以后，非但没有颓废，反而说话做事比以前更加积极。他们想的是，既然我只有那么一点时间了，我就一定要珍惜剩下的日子，不要拖累别人，不要让别人为我担心，能帮助别人多做点事，就帮别人做点事。最后，他们反而活了很长时问。所以，后天的努力也是非常重要的。
我们还要注意一下自己是不是经常做那种总是否认别人的人。其实我们不应该成为那种总是否认别人的人，而应该成为那种帮助别人的人。有时候我们难免会说错话，但是说错话要知道改正，如果明知道错了，也不改正，那就是我们的不对了。比如你不小心说了人家一句“你真笨”，你就应该马上把那骂人的话拉回来，你可以说：“不过现在是傻人有傻福，难怪你那么有福气，你教教我好不好？”比如你说：“你的头怎么那么秃啊？”对方脸色肯定立刻就很难看，这个时候，你可以说：“十个秃头九个富，肯定你有致富的秘诀，赶快分享一下。”这时候，对方肯定就不会再生气了。稍微转化一下刚才说错的话，情况就会好转。我们千万不要在说错话以后逃离现场，你是走了，但是你说的话留在了现场。因此一定要纠正以后再走，才不会让大家觉得你很苛刻。”
1、善用说话技巧，表达不同意见
语言有时候可能成为伤人的利器，但有时候也会成为鼓励别人的最好武器。一个会说话的高手和初次见面的人谈话，被接收的最大比例是7：3。
意思就是谈话的人说70％的内容，听话的人只能听到30％的内容。我们一定要记住，听话人的耳朵绝对不会放过对自己有用和自己感兴趣的话题。所以和别人交流的时候，如果总是以自我为中心，那么不管你走到哪里，别人都不会欢迎你，因为你的眼睛看不到别人，只看到了自己。
要想博得别人的好感，首先在交谈的时候要以听众为中心，而不是以自己为中心。比如我们投球的时候，只有把球投到篮筐中，我们才能说投中，才能说达到了目标。做其他事情也一样，只有达到了预期的目标，你才能说你的努力是有效的。我们演讲的时候，只有博得了听众的尊重，听众愿意倾听，并且对你所讲的内容有赞美之声，认同了你的观点，你才达到了你演讲的目标。
只有别人认同你的演讲，你才有成就感。当别人的认同累积得越多，对你的帮助也越大，对你的发展也越有好处。想要获得别人的认同，首先要有一定的人格魅力，要具备“三品”——品牌、品格和品质。我们个人的名字就是最佳的品牌，但是这个品牌要由两方面的因素来决定，就是你这个人的品格和品质。你做事的结果，是你的品质；你这个人表现出来的样子，受不受人尊重，是言出必行还是言而无信，这是你的品格。品牌、品格、品质，对一个人来说是最重要的三个因素，只有这三个方面都做到了，你才能被大家认同，才能得到大家的赞美和肯定。
如果言行一致，人们对你的评价一定也比较高。我经常和我的同事讲，世界上最宝贵的三个字是：一致性，也就是你说的和你做的是不是一样，你要求别人和你要求自己是不是一样。很多人喜欢上台说话，我这里有一个提醒，上台说话的人，以后的生活中就会失去一些自由，你要愿意承担自己的承诺。如果你在台上一直保持很积极的状态，你在台下就不能表现出不积极的样子，因为你已经在大家面前表现出很积极的样子了。比如，如果你是老师，你就不能在讲课的时候抠鼻孔、抓脚趾，或者做其他不雅观的小动作。当你失去一些自由，不能做一些与台上表现相违背的事情时，其实这对你来说也是好事。当你失去一些东西的时候，你一定会赢得其他的东西，比如别人的尊重和赞美。
耍想让自己被人接受和认同，不管你的口才好不好，有一件事你必须做到——不断地重复，通过不停地重复，也可以带来别人对你的认同。我在公众面前讲话的时候经常会谈到我的朋友、学生或者我的听众，谈他们的成就和优点，把他们的成绩介绍给大家。只要上过我的课的人，都会发现我经常赞美别人。我会一直不断地做这件事，因为一个人只要懂得赞美别人，愿意分享别人的喜悦，别人也会赞美你，分享你的喜悦。
演讲之前，一定要在最短的时间里，想办法找到对方感兴趣的话题。这也是很多搞业务的人，为什么在访问客户的时候不是直接谈自己的业务，而是先和顾客聊一些他们关心的问题的原因。他们宁愿在和顾客初次接触的时候谈不成生意，也要建立一定的关系，这样往后的生意就比较好谈了。