已去世的德怀特·摩洛拥有让双方好战分子和解的神奇能力。他怎么办得到呢？他小心谨慎地找出两方面对的地方一他对这点加以赞扬、加以强调，小心地把它表现出来——不管他做任何处理，他从未指出任何人做错了。
每一个公正人都明白这一点——让人们留住面子。
世界上任何一位真正伟大的人，绝对不浪费时间满足于他个人的胜利。我举一个例子来说明：
一九二二年，土耳其在经过几世纪的敌对之后，终于决定把希腊人驱逐出土耳其领土。
穆斯塔法·凯墨尔，向他的士兵发表了一篇拿破仑式的演说，他说：“你们的目的地是地中海。”于是近代史上最惨烈的一场战争终于开始了。最后土耳其获胜；而当希腊两位将领——的黎科皮斯和迪欧尼斯前往凯墨尔总部投降时，土耳其人向他们击败的敌人加以辱骂。
然而凯墨尔丝毫没有露出胜利的骄气。
“请坐，两位先生。”他说，并且拉住他们的手，“你们肯定走累了。”然后，在商量了投降的细节之后，他安慰他们失败的痛苦。他用军人对军人的口气说：“战争这种东西，最佳的人有时也会打败仗。”
凯墨尔即便是在胜利的全面兴奋情绪中，也没有忘记这条重要的规则，也就是我们的第五条规则：
“让他人保住面子。”
§§§第六节别将自己的意见强加于人
如果你的意见确实正确，事实最终会证明这一点；如果你的意见不对，你硬要强加于人，那你的意见不成了一种罪过吗？所以我们何不这样做：只向他人提供自己的看法，而让他最后得出结论！
有一家汽车展示中心的业务经理阿道夫·赛兹发现公司的业务员办事时没有精神，态度散漫。于是他召开了一次业务会议，鼓励下属说出他们对公司的期望。他把大家的意见写在黑板上，然后说道：“我会尽可能的满足大家的愿望。现在，你们明白我对大家的期望是什么了吗？”马上着他又提出了自己的要求：忠诚、进取、乐观、团队精神、每天8小时热心地工作等等。会议结束的时候，大家都觉得精神百倍，干劲十足，有个业务员甚至愿意每天工作14小时……赛兹报告说，之后公司的业务果然有了长远的发展。
“这些人与我做了一次道德交易。”赛兹先生说，“只要我实现自己的诺言，他们就会实现他们的诺言。我征求他们的愿望和期待，这一做法刚好满足了他们的需要。”
我们都愿意按照自己的意愿购买东西，或照自己的意愿行动，我们喜欢别人征询我们的愿望、需求和意见。
韦森先生专门从事将新设计的草图卖给服装设计师和生产商的业务。3年来，他每星期或每隔一星期都前去拜访纽约最有名的一位服装设计师。“他从来没有拒绝见我，但也从没有买过我所设计的东西。”韦森说道，“他每次都认真地看过我带去的草图，然后说：‘真对不起，韦森先生，我们今天又做不成生意啦！’”
经过150次的失败，韦森体会到自己肯定过于墨守成规，所以决心思考一下人际关系的有关法则，以便帮助自己获得一些新的观念，找到新的力量。
后来，他采用了一种新的处理方式。他把几张没有完成的草图挟在腋下，然后跑去见设计师。“我想请您我帮点小忙。”韦森说道，“这里有几张没有完成的草图，可否请您帮忙完成，以便更加符合你们的需要？”
设计师一言不发地看了一下草图，然后说：“把这些草图留在这里，过几天你再来找我。”
3天之后，韦森回去找设计师，听取了他的意见，然后把草图带回工作室，按照设计师的意见认真完成。“结果呢？”韦森说道，“我一直想要他买我提供的东西，这是不对的。后来我要他提供意见，他就成了设计人。我并没有一定要把东西卖给他，他自己就买了。”
发生在L医生身上的一个例子也正好说明了这一点。
L医师在纽约布鲁克林区的一家大医院工作，医院想要新添一套x光设备，许多厂商听到这一消息，纷纷前来介绍自己的产品，负责x光部门的L医师因此不胜其扰。
然而，有一家制造厂商则采用了一种很高超的技巧。他们写来一封信，内容如下：
我们工厂最近完成一套x光设备，前不久才运到公司来。由于这套设备并不是尽善尽美，为了希望能进一步改良，我们很诚恳地请您拨冗前来指教。为了不耽误您宝贵的时间，请您随时与我们联络，我们会马上开车去接您。
“接到信后真使我感到惊讶。”L医师说道，“以前从来没有厂商询问过他人的意见，所以这封信让我感觉到了自己的重要性。那个星期，我每晚都忙得很，但还是取消了一个约会，腾出时间去看了看那套设备，最后我发现，我愈研究就愈喜欢那套机器了。
“没有人向我推销，而是我自己向医院提议买下那整套设备的。”
有个加拿大人也使用这种方法影响了我。那时我正计划前往加拿大的新布朗斯威克省去钓鱼、划船，便写信给旅游局索取资料，显然我的名字列上了邮寄名单，因为许多营地和向导都给我寄来了大量的信件和印刷品，让我眼花缭乱，不知该怎样选择。后来，有个聪明的营地主人寄来一封信，内附许多姓名和电话号码，都是曾经去过他们营地的纽约人。他要我打电话询问那些人，便可详细明了他们营地所提供的服务。
很惊奇的是我在名单上发现了一位朋友的名字，便打电话给他，请教他的种种经验。最后，又打了个电话通知营地我到达的日期。
中国有个圣人名叫老子，他说过一些话，大概对今日的许多读者仍有很大的益处。“江海之所以能为百谷之王，是因为懂得身处低下，方能成为百谷之王；是以圣人若想领导人民，必须谦卑服务；若想引导人民，必须跟随其后。因此，圣人虽在上，而人民不觉其压力；虽在前，而人民不觉有什么伤害。”
所以，如果你要想使人信服，你应该遵守第六大原则：
“让别人觉得那是他们的主意。”
§§§第七节让过失看起来更容易改正
让人相信，改进自己的弱点并不是那么困难，只要树立信心，终能改正过失。
不久以前，我有一位约40岁的未婚男友订了婚，他的未婚妻劝他去学些已经过时的跳舞功课。“上帝知道，我真需要上跳舞的功课。”他告诉我经过情形的时候承认说，“因为我跳起舞来还是像20年前我开始跳的时候一样。我所请的第一位教师，也许她告诉我的是真话，她说我全都不对，我一定要将一切忘掉，重新开始，但那样使我灰心。我没有动力继续，所以我辞了她。
“第二位教员或许是在说谎，但我还是喜欢她。她冷淡地说，我的跳舞姿势或许有点旧式，但基本功还是不错的，并且使我确信我不必花费太多时间就可学得几种新的舞步。第一位教师因为着重我的错误而让我灰心；这位新教师正好相反，她不断地称赞我所做得对的事，减少我的错误。‘你有天生的韵律感觉，’她肯定地对我说，‘你真是天生的一位跳舞专家。’现在，我时常告诉自己，我以往总是，将来也总是一个四等的跳舞者；但在我的内心深处。我仍喜欢想或许她是真意。确实，我付钱使她说那话。那么为什么前一位教师要说穿那些话呢？
“无论怎样，我知道，假如没有她告诉我有天生的韵律感觉，我就很难有什么进步。她那样鼓励了我，给了我希望，并使我不断进步！”
你要是跟你的孩子、伴侣、雇员说他或她对某件事显得很笨拙，很没有天分，那你就做错了，这等于毁了他所有要求进步的心。但如你用相反的方法，宽容地鼓励他，让事情看起来很容易做到，让他知道，你对他做这件事的能力有信心，他的才能还没有完全发挥出来，这样他就会练习到黎明，以求自我超越。
楼维尔·汤麦斯就是个处理，人际关系的高手，他会给人勇气与信心，让人充满自信。举例来说：上个礼拜我与汤姆斯夫妇一起过周末，他请我参加他们的桥牌友谊赛。桥牌对于我来说是个完全陌生的游戏，我一点都不了解它的规则。
楼维尔说：“达尔，为什么你不试试呢？除了需要一些记忆与判断的能力外，它其实没有什么技巧可言。你曾经对人类记忆的组织有过更深地研究，所以打桥牌一定难不倒你。”
当我还没有意识到什么时，他已经把我拉到桥牌桌边。我这是有生以来第一次参加桥牌比赛，完全是因为他给了我信心，使我觉得打桥牌不是一件难事。
所以如果你想在不招致对方怨恨与不满的情形下，改变他、指正他，别忘了第七个原则：
“用鼓励的方式，使他（她）有信心去面对错误、改正错误。”
§§§第八节给他授予一种权威
要让别人乐意照着你希望的去做，你就必须让他明白，他对你有多么重要，而他便会觉得这件事对他也有多么重要。
一九一五年，正赶上第一次世界大战时期，欧洲各国彼此残杀，规模之大，在人类史上从未有过。美国政府极为惊骇。人们希望的和平能够得以实现吗？没有人知道这一点。但威尔逊决心尝试，他要派遣一位私人代表作为和平特使，与欧洲军方进行协商。
主张和平的国务卿勃拉恩很想获得这次机会，他明白这是使自己立功并名垂史册的一个机会。但威尔逊却委派了另一个人——他的好友赫斯上校。赫斯上校当然很荣幸，然而他还有一个麻烦，他得将这一不受人欢迎的消息告诉勃拉恩并且不能触犯他。
赫斯上校在他的日记中写道：“当听说我要到欧洲去做和平特使时，勃拉恩显然非常失望；他说他曾打算他自己去干这事。
“我回答说，总统以为任何人正式地去干这事都不大适宜，而派他去则会引起注意，人们会觉得纳闷，为什么他到那里去……”
从赫斯上校的话中我们可以看出其中的暗示，赫斯无异于告诉了勃拉恩，他太重要了，不适宜这一工作——这样便使勃拉恩获得了一种满意。
赫斯上校十分精明并且饱经世故，他在处理这一事情的过程中遵守了人际关系的一个重要准则：永远让对方乐于做你所提议的事。
我还认识一个人，有时他必须推辞许多演讲邀请，有来自朋友的邀请，或来自情所难却者的邀请。然而他做得很巧妙，他既推辞了对方，又令对方满意。那么他是怎样做的呢？他没有只是说太忙，太这个或那个，而是在表示对邀请的感谢与不能接受而感到抱歉以后，再建议另一个人去代替他。这就是说，他不给对方一些时间对这推辞感到不高兴，他马上使对方想到了可以得到另一些演讲者。
当拿破仑创立荣誉队时，共颁发了1500枚十字徽章给他的兵士，提升他的18位将军为“法国大将”，称他的部队为“大军”，人们都说他孩子气。
拿破仑被人批评给老练的精兵一些“玩物”，而拿破仑却回答说：“人们本来就受着玩物的统治。”这种给人授衔和权威的办法对拿破仑有效，对你也一样有效。
这个“赋予头号头衔”的政策，能为拿破仑所用，当然也能为你所用。比如，我的一位朋友恩尼斯特·杰安特，住在纽约史卡斯达尔。她因为一群男孩跑过她的草地，损毁了她的草，地而苦恼。她曾试过斥责、哄骗，但两者都没效。于是她试着给那群孩子中最坏的一个孩子一个名号，给他一个权威感。她命他做她的“探长”，由他负责驱逐所有入侵草地者。这解决了她的问题。她的“探长”在后院烧起一堆火，烧了一块烙铁，并威吓其他的孩子，别踏进草地，否则他就要给他们烙上一记号。
一位优秀的领导者，应该把下列大纲记在心中，当需要去改变别人的态度或举止时：
一、要诚恳，不要答应你无法兑现的事，忘掉自己的利益，专心为别人的利益着想。
二、要确切地知道你希望别人做些什么。
三、替别人着想。问你自己，别人真正想要的是什么。
四、估计一下别人若照你的建议去做，利益何在。
五、把这些利益和他的需要配合一下。
六、当你提出你的要求时，要让别人感觉，他将会因些而获益。
所以如果你想在不招致对方怨恨与不满的情形下改变他、指正他的行为，就别忘了第八个原则：
“顾全他人的面子，使其乐于接受你的建议；给予高尚的‘头衔’，使之发挥高度的责任感与荣誉心。”
§§§第九节“高帽子”的妙用
给人一个超乎事实的美名，就像用“灰姑娘”故事里的仙棒点在他身上，会使他从头至尾焕然一新。
假如一个好工人却变成了粗制滥造的工人，你会怎样做？你可以解雇他，但这并不能解决任何问题。你可以责骂那个工人，但这经常只会引起怨忿。
亨利·韩克，他是印地安那州洛威一家卡车经销商的服务经理，他公司有一个工人，工作每况愈下。但亨利·韩克没有对他吼叫或责问他，而是把他叫到办公室里来，跟他坦诚地谈一谈。
他说：“比尔，你是个很好的技工。你在这条线上工作也有好几年了，你修的车子也都很令顾客满意。其实，有好多人都赞美你的技术好。可是最近，你完成一件工作所需要的时间却加长了，而且你的质量也比不上你从前的水准。你以前真是个杰出的技工，我想你一定明白，我对这种情况不太满意。也许我们可以一起来想一个办法来改正这个问题。”
比尔回答说他并不知道他没有尽好职责，而且向他的上司保证，他所接的工作并未超出他的专长之外，他以后肯定会改进它。
他做了没有？可以肯定他做了。他曾经是一个快速优秀的技工。有了韩克先生给他的那个美誉去努力，他怎么会做些比不上过去的事呢？
包汀火车厂的董事长撒慕尔·华克莱说：“如果你尊重一个人，一般人是容易诱导的，尤其是当你显示你尊重他是因为他有某种能力时。”
总之，你如果要在某方面去改变一个人，就把他看成他已经有了这种杰出的特质。莎士比亚曾经说：“假如你没有一种德行，就假装你有吧！”更好的是，公开的假设或宣称他已有了你希望他有的那种德行。给他们一个好的名声来作为努力的方向，他们就会痛改前非、努力向上，而不愿意看到你的希望破灭。
吉欧吉特·勃布朗在她的书中——“我与马依得荷灵的生活”，描述着一位比利时的灰姑娘惊人的变化。
她写道：“隔壁旅馆的服务生送来了我的餐点。她的名字叫‘洗盘子玛希’，因为她刚开始时是做洗碗盘助手。她简直是个怪物。斜眼、外八字腿，既没姿色，又没头脑。