5.谈话，谈话是接待工作中的一项重要内容，直接关系到接待工作的成功与否，通过谈话，双方可以增进感情交流和相互了解。商谈问题，首先，谈话要紧扣主题，围绕会谈的目的进行，不要只谈自己的事情或自己关心的事情，而不顾对方是否愿听或冷落对方；其次，要注意自己态度和语气，要尊重他人，不要恶语伤人，不要强词夺理，语气要温和适中，不要以势压人；再次，会谈中要认真倾听别人讲话，倾听别人讲话是一种礼貌，不能显出很不耐烦的表情或东张西望。此外，会谈中还要适时地以点头或微笑做出反应，不要随便插话。别人谈完后再发表自己的看法，光听不谈，也是不礼貌的。
6.交换名片，为了便于双方相互了解和加强联系，在开始相识或准备告别时可以交换名片，以示敬重。
7.客人告辞时不可一再挽留。记录好客人的联络方式，或收藏好名片，以备再次联络。
送客，起身相送，再次表示欢迎，送到门口或楼下，握手告别。
招待时位次的礼仪
招待的位次的问题。中国人待客两套基本功，坐，请坐，请上坐，茶，上茶，上好茶。喝饮料也有讲究。第一，品种有讲究。比如中国人比较喜欢茶，西方人比较喜欢咖啡，茶也很有讲究。北京人、四川人爱喝花茶。江浙人爱喝绿茶。广东人、福建人更喜欢乌龙茶。英国人也喝茶，英国人早晨起来喝被窝茶，红茶。同样喝饮料，欧美客人一般喜欢喝冰水，而中国人喝滚开水。所以要招待客人的话，最好有多种选择。一般可以一冷一热，一杯茶一杯咖啡，或者一瓶矿泉水，多备几个品种。另外饮料的杯子、器皿有讲究，如果用开水或矿泉水的话，最好配一次性纸杯，干净、方便。茶叶的话，使用袋泡茶比较好，别现抓。不要用瓷杯，客人会想它洗了没有。另外上饮料、上茶顺序有讲究。周恩来总理当初搞外交时，就跟外交部同志讲过，要先宾后主，先女后男。先给客人上，后给主人上，先给女士上，后给男士上。先宾后主是中国传统，先女后男是西方礼俗，说明中国人的一种国际视野。别上来之后先给自己人喝了，不招呼客人就不合适了。
双排座轿车上的上座是哪一个位置？这实际上是个看对象讲规矩的问题。大体上会有这么几种情况，在公务接待中。第一，社交应酬。比如一个客户经理要招待一个客人，陪着客人出去玩玩，逛逛夜景，或者周末去八达岭长城，主人亲自驾车时，上座就是副驾驶。第二，公务接待。公务接待一般是专职司机开单位的车，或者出租车，这种车上，上座是哪个位置呢？司机后排对角线。公务接待的话，副驾驶座的名字叫随员座，坐翻译、坐保镖、坐秘书、坐办公室主任，带路的，陪客人的。怕司机睡着了，跟他聊聊提神的。有人会问，那为什么不坐司机后面，为什么坐对角线呢？其实这和交通规则有关。我国车辆右行，坐后排右座上的人，可以伸腿上车、抬腿下车。
如果您去过星级酒店，就会发现，轿车盘旋上去的话，后排右侧门正好对着大厅大门，服务生过来开门只开右侧的门，左侧的门却没人理。假定车在半路抛锚了，坐在左边的人是出不来的。其实还有第三个上座，第三个上座一般叫VIP的位置。这个位置实际上就是重要客人的位置。高级官员、高级将领、大人物、重要的场合，他比较喜欢坐在司机后面那个位置，那个位置有两个好处。第一个好处比较安全。第二个好处隐秘性比较强。如果坐右侧座位的话，红绿灯停车时，路边人都看见了。坐里边点，坐在左侧别人看不见了。
会客的位置。会客的位置在办公室里接待客人有三种情况。第一种情况自由式。自由式就是随便坐，不排座。很多情况下，没必要排座。坐，请坐，请上坐是招呼外人的，自由式一般是熟人或者没必要排座位时候用的。第二种座次是相对式。客人和主人面对面就座，公事公办，拉开距离。一般在商务谈判之中，比较喜欢搞相对式。如果桌子在屋子里面是横着放的话，这时候要记住，面门为上。面对房间正门的位置是上，坐客人，背对房间正门的位置是下位，坐主人。面对房间正门的位置，视野开阔，而背对着门的人视野就差点，古代战争传下来的习俗。礼出于俗，俗化为礼。古代战争战不下去了才要谈，叫客人来的时候让他对着门，万一有伏兵冲进来还来得及拔刀，如果背对着的话，就很不安全，这样传下来的习俗。如果进了门，那桌子是竖放的，不是横放的，竖放着的话以进门方向为准，右侧为上。门一开把客人往右侧让，然后自己去左侧。以右为上，这是相对式。接下来第三种会客的位次叫做并列式，就是宾主并排坐。中国有句老话叫平起平坐，关系密切表示友善。两个人并排就座或者三个人并排就座也有讲究。第一还是以右为上，以右为上是国际惯例，特别是目前在公司企业里通行的规则，外交场合尤其如此，比如党和国家领导人会见外宾的时候。
办公室里要举止文明
在办公室内行为要多加检点。尽量不要在办公室里吸烟，更不要当众表演自己擅长的化妆术。如很想吸烟或需要化妆，则应去专用的吸烟室或化妆间。若附近没有这类场所，则只好借助于洗手间。
办公时间不要离开办公桌，看书报、吃零食、打瞌睡一定会引起上司的不满。私人电话接起来没完没了会招致同事们的白眼，而坐在办公桌上办公或将腿整个跷上去的样子都是很难看的。
要避免口衔香烟四处游荡，不要与同事谈论薪水、升降或他人隐私。遇到麻烦事，要首先报告给顶头上司，切莫诿过或越级上告。在老板面前打同事们的小报告，常会被当作不务正业，弄不好会搞掉自己的饭碗。
在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。“您好”、“早安”、“再会”之类的问候语要经常使用，不厌其烦。同事之间不能称兄道弟或乱叫外号，而应以姓名相称。对上司和前辈则可以用“先生”或其职务来称呼，最好不要在大庭广众之前乱开玩笑。
对在一起工作的女同事要尊重，不能同她们拉拉扯扯、打打闹闹。在工作中要讲男女平等，一切按照社交中的女士优先原则去作未必会让女同事高兴。
注意交流上的细节。微笑是你最好的武器，微笑可以最直接地得到对方的好感，也会意想不到地得到对方的原谅。“我特别喜欢新来的那个同事的微笑，总是很亲切很善意的样子，如果她出点小错误也不会责怪她。”和别人交往时一定要注意微笑，不管是已经很熟的同事，还是没见过几次的陌生同事。说话时要保持微笑，目视对方眼鼻三角区，并且集中精神。要让对方感到你很重视他的意见，很想从他那里得到业务上的知识，这样对方有受到尊敬的感觉。学会主动和人打招呼，在电梯或洗手间遇到同事不要刻意回避，尽量先和对方搭话。千万不要装作没看见把头低下，给人不爱理人的印象。
如遇到上司招见时要准时到，带上记录本和笔，笔插在本子里。先敲门，听到“请进”后再进入。进门后先说“您好，您找我”。如果是主动找上司，应先说“您好，打扰您一下”。结束谈话欲起身离开时，请先道一声“再见”，然后转身离开并轻轻带上房门。上司来到你的工作间，请不要马上起身，先退离办公桌一段距离，再起身。一般同事到你的工作间可以不必起身。
女性在办公室里的举止，能清晰地勾勒出她是否是“效率机器上的齿轮”。那么，应遵守什么样原则呢？
一、养成守时的习惯。如果参加会议，比预定时间早到5分钟最能体现效率原则。
二、少打5分钟以上的电话。经常因公事打一刻钟以上电话的女性，也暴露了她在概括能力上的不足，令人怀疑她的机智是否足够应付种种变化。
三、多使用内线电话而少窜办公室。如果你要跟其他办公室的同事交代事情或交换看法，打内线电话能节约许多花费在寒暄及周旋上的时间，有益于养成单刀直入的工作作风。这也是一种成本低廉的提高效率的办法。
四、不要在盥洗室的镜子前逗留。“过分关注自身形象的女人在工作上多半没有什么创意”，不错，这是偏见。但你要记住，与偏见作战是世界上最艰难的事，它会浪费你的很多精力。何必与偏见宣战。
五、办公室眼语大忌
1.瞪眼──还是每个人把眼睛瞪得大大的都十分可爱，如果你对他不满，这种目光会让他产生更大的敌意；如果你只是想强烈地表达你的情绪，这种眼神则太过夸张，有时还会显得有点呆。
2.盯──不管有意无意，盯着对方都是不礼貌的。这种目光会引起对方较强烈的心理反应，容易造成误会，让对方产生压力，有受到侮辱甚至挑衅的感觉。
3.眯眼──眯着眼睛看人，除了让人产生你是否眼镜度数不够的疑问外，不表示你想隐藏自己的心理而窥视他人，让人误会你在打什么小算盘。另外，对异性眯起眼睛，还眨两下眼皮，是一种调情的动作，可是办公室的大忌。
4.斜视──从眼角把目光投向别人，传递的是一种漠然、漠视和漫不经心甚至是轻蔑的情绪，十分不友好。
拜访客户有讲究
去别的办公室拜访同样要注意礼貌。
第一条规则就是事先联系，准时赴约。如果有紧急的事情，不得不晚，立刻通知您要见的人。如果打不了电话，请别人为您打电话通知一下。如果遇到了交通阻塞，车上有电话，要充分利用电话，通知对方要晚一点到。如果是对方要晚点到，您将要先到，要充分利用剩余的时间。例如，坐在汽车里仔细想一想，整理一下文件，或问一问接待员是否可以利用接待室在宣布到来之前休息一下。
当您到达时，告诉接待员或助理您的名字和约见的时间，递上您的名片以便助理能通知对方，经过许可，方可入内。如果助理没有主动帮您脱下外套，您可以问一下放在哪里。
在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。尽管您已经等了二十分钟，也不要不耐烦地总看手表，您可以问助理，他的上司什么时候有时间。如果您等不及那个时间，可以向助理解释一下并另约一个时间。不管您对助理的老板有多么不满，也一定要对他有礼貌。
当您被引到经理的办公室时，如果是第一次见面应做自我介绍，如果已经认识了，只需互相问候并握手。
在别的办公室里，没有主人的提议，不能随便脱下外套，也不要随意解扣子、卷袖子、松腰带。未经同意，不要将衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的话，则放到腿上或身边的地上。不要乱动别人的东西。在别的办公室停留的时间不宜太久，初次造访以20分钟左右为准。
一般情况下对方都很忙，您要尽可能快地将谈话进入正题。清楚直接地表达您要说的事情，不要讲无关紧要的事情。说完后，让对方发表意见，并要认真地听，不要辩解或不停地打断对方讲话。你有其他意见的话，可以在他讲完之后再说。此外还要注意以下几点：
一、礼品礼仪