书城成功励志问题就是机会
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第4章 解决问题 ——职场晋升的绿色通道

发现问题,并不是我们最终的追求,发现问题的目的是解决问题。如果只是把问题反映出来,却不想办法解决,那么发现问题与不发现问题也没有什么区别。

让我们先来看一则寓言:

为了能逃过猫的眼睛获取更多食物,老鼠们开会研究如何才能不被猫捉住。大家你一言,我一语,但是建议都被轻而易举的否定了。终于,有一只非常聪明的老鼠提议说,在猫的脖子上挂一个铃铛,那样猫一走动,铃铛就会想,而老鼠听到响声就可以立即逃走。这一建议引起了全体老鼠的欢声雷动!都一致说“这个主意太棒了!”

可是,最后他们又犯了愁,方法是好,可是怎么才能将铃铛挂到猫的脖子上呢?刹那间,全体老鼠鸦雀无声。这个故事说明,光提出问题是没有多大价值的,关键在于能够解决问题。这就如同对着一块田地,梦想着收获的美景,却不肯去播种。

据有关人员对“管理者最希望的员工类型是什么”调查显示, 0%的管理者回答:最希望能发现问题,然后及时解决问题的员工。如果一个员工只知道找问题,不分场合当检察官,却从不着手去解决问题的员工是不受欢迎的。

我们知道,大多数公司,每周都要开各种会议,作为管理者也都有很多报告等着被批复。报告中呈现的一般都是各种各样的问题,比如计划中的某个数据有误,对某件事的投诉等等。而管理者拿到这样的报告一般的思路就是先看问题,然后为什么会发生这个问题、相应的责任人是谁、怎样纠正这个错误、怎样预防这类错误,使之以后永不再犯等等。

但是管理者在报告中看到的通常只有问题,而没有解决问题的方法。其实,问题被提出来,最关键的是要得到解决,这才是根本。在一个企业中,大家发现问题的水平基本上是相当的。显然,发现问题易,而解决问题难,避难就易,人之本性。因此,你总能听到很多人在抱怨,而很少看到有人在行动。

凡是遇到问题,只考虑“问题是什么”的人不一定是个好员工。只有抛弃借口,直面现实中的问题,去积极的解决问题,你的能力才会被发现,被上司提拔的机会自然也就会到来。

松下幸之助说过:“工作就是不断发现问题,分析问题,最终解决问题的一个过程——晋升之门将永远为那些随时解决问题的人敞开着。”工作的实质,就是凭借我们自身的能力、经验、智慧,凭借我们自身的干劲、韧劲、钻劲,去克服困难,解决那些妨碍我们实现目标的问题。

1997年,海尔为了发展整体卫浴设施的生产,派魏小娥去日本学习掌握世界上最先进的整体卫生间生产技术。在日本学习期间,魏小娥发现日本人试模期废品率一般都在 30%到 60%之间,设备调试正常后,废品率为 2%。

魏小娥认为 2%的废品率还是太高,就问日本的技术人员:“为什么不把合格率提高到 100%?”

“1000%?你觉得可能吗?”日本技术人员反问道。

魏小娥心想,没有什么不能解决的问题,只是人的思想给自己画地为牢。

魏小娥是一个精益求精的人,她遵循的工作标准是要“要么不干,要干就要争第一”。于是,她为了把合格率提升为 100%,开始争分夺秒的学习。

她拼命地利用每一分每一秒的学习时间,三周后,带着先进的技术知识和赶超日本人的信念回到了海尔。

半年后,日本模具专家宫川先生来华访问见到了“徒弟”魏小娥,此时的她已经是卫浴分厂的厂长。最让宫川先生感到惊讶的是魏小娥不仅改变了日本厂里脏乱不堪,使得生产现场一尘不染,居然实现了 100%的产品合格率,他说:“100% 的合格率是我们连想都不敢想的,对我们来说, 2%的废品率、 5%的不良品率天经地义,你们又是怎样提高产品合格率的呢?”

原来,魏小娥从日本回来后,就一直想赶超对方,她下决心要找到实现 100%合格率的方法,无论上班还是下班,她几乎每天都在琢磨这个问题。

一天下班,魏小娥看到女儿用卷笔刀削铅笔,铅笔的粉末都落在一个小盒内。她豁然开朗,由此,一个专门收集毛边的“废料盒”诞生了,压出板材后清理下来的毛边直接落入盒内,避免了落在工作现场或原料上,也就有效地解决了板材的黑点问题。

但是,魏小娥紧绷的质量之弦并未因此而放松。试模前的一天,她在原料中发现了一根头发。一根头发如果混进原料就会出现废品,为此,魏小娥马上给操作工统一制作了白衣、白帽,并要求大家统一剪短发。又一个可能出现 2%废品的原因被消灭在萌芽之中。

终于,100%产品合格率这个日本人认为是不可能的解决的问题,魏小娥解决了。

聪明的员工,要勇于面对问题,积极地寻找解决问题的方法。也只有这种敢于直面问题的员工,才是老板心目中值得栽培的人才。上司永远都喜欢不计个人得失,而主动为公司着想的人。那些获得晋升的员工,最鲜明的特点就是,无论问题简单还是复杂,是份内还是份外,他们都能做到声色不变,处之泰然,并妥善解决。这样,就加深了老板对你的印象。而且这种善于动脑子分析问题并能妥善解决问题,给老板的印象是金钱买不到的。

面对问题,如果你总不能妥善解决,那么问题就会成为你工作的负担,这样,不只是你本人的不幸,也是老板的不幸。因为企业在发展过程中,总会不可避免地遭遇到各种问题的困扰。所以,老板们迫切需要那种不找借口,能够立即把问题解决掉的员工。

职场上,一个人缺少知识、甚至没有突出的能力,都不是最可怕的,可怕的是你没有一个积极主动的心态。看到问题,都报以旁观者的心态,一副事不关己的样子,这样的员工永远也不会受到重视和提拔。

问题是用来解决的,所以,在工作中遇到林林总总的问题时,不要幻想逃避,不要犹豫不决,不要依赖他人意见,要敢于做出自己的判断。让问题在你那儿解决掉吧。解决了这些问题,你才能迎来晋升的契机。