书城成功励志口才的艺术(智慧必读丛书)
4332000000030

第30章 职场社交与谈判口才(2)

"成人之美"的事,在今天的社会到处都有,如主动替朋友值班,使他有时间去会女友;尽力帮助朋友复习功课,掌握知识,使其早日榜上有名;主动帮助一时经济拮据的朋友,使其免除后顾之忧等等。

总之,大凡是好事情,好愿望,你伸出热情的手,予以大力帮助,使之功成事就,都可以说是"成人之美"的"君子"行为,都是得人心,受欢迎的。

份内份外都要帮

当你正在潜心于某项工作,或全身心投入一份你所热衷的事业,或沉浸于你所赖以生存的一份职业时,却受到了来自朋友、亲戚、同学或同事的求助等份外之事的干扰,需要你分出时间,需要你分出心思和精力去应付它。

如果应承这类份外事,势必影响你所进行的工作,你会觉得不愉快、不甘心。如果拒绝它、排斥它,你也会感到心里不安,还可能遇到意外的麻烦,譬如遇到误解,受到无谓的攻击,受到周围的冷淡,你会同样过得不舒服、不愉快。

应承份外之事的干扰或排除份外之事的干扰,不仅是一个怎样对时间进行合理操作的技巧问题,而且是一个怎样认识自己生命存在的根本问题。

在应承份外之事或拒绝份外之事的两难情景里,你可以首先从应承份内之事方面着想。你受到了份外之事的干扰,用于你所进行的主要工作的时间相对减少了,你在这里感到有所损失,有所不安。但你收获的可能是良好的人际关系,于是你又没有不安的感觉了。

份外之事,同事、友人求助等之类也许只是表面上占去了你的时间,从长远着想,从整体着想实际上可能并不会对你造成损失,它可能对你眼下所进行的工作产生间接的影响,或者对你将来的工作产生间接的作用。那么,这份"干扰"也就不成其为干扰了。

不是说世事洞明皆学问,人情练达即文章吗?

况且,你在接受份外之事,在帮助别人的时间里,你或许能够感觉到助人的快乐,你此刻的存在便是快乐的,便是合理的。作为个人而言便是失中有得,没有什么值得遗憾的。

同时,你帮助了别人方便了别人,获得了良好的人际关系,这种美妙的效应也许你一时还不能明显地感觉到。你经常与人方便,常替别人分担忧愁,帮助别人,日积月累,时间长了,你处世行事将四通八达,这将大大胜于你当初因拒绝别人而省下的那一点点时间的损失。

懂得相互"借光"

平时我们请人帮个小忙,习惯说劳驾、借光。它和借光有什么关系?其实从"借光"一词的来历就说明了求助也就意味着互利。

传说,古代有个勤劳的孩子,因家里太穷买不起灯油,夜晚无法读书。村里有个大房子里有灯光,那里有许多妇女纺线。他便去请求帮助,借点光亮。为了让人家欢迎他去,他说,你们给我方便,我也要给大家做点好事,每天晚上我来打扫房间。于是,他就这样每天晚上借用别人纺线的灯光读书了。

互助互利不仅指物质利益,而且还有精神利益。作为被求助的一方,不一定非要你给他什么帮助和好处不可,或许一句温暖的话语,就能给你莫大的鼓舞,给你在精神上的满足。

克服办事的恐惧感

生活在这个社会中,总有一些时候,主动权不是掌握在你的手里,而是掌握在别人的手里。不管你从事什么职业,你都需要求人,都需要表现低姿态。要知道求人和低姿态是我们在生活中经常遭遇的问题,我们不应该害怕。表现低姿态和求人,这一方面表明,在某些问题上,主动权不在你手里,另一方面也说明你在发展。一个人在发展事业的初期,总是求人的时候多。正如俗话所说:"人人都有当孙子的时候。"其实这句话并不粗俗,孙子的意思无非意味着你有一个爷爷,人人都有当孙子的时候意味着你处在一个相对的人际关系之中:你在你爷爷面前是孙子,你在你儿子面前是父亲。

在社会生活中,有时别人需要求你,有时你需要求别人,社会本来就是如此。如果你对社会上的这种求人的现状很不适应,你就很难在社会上取得大的发展。

而如果你的事业发展到自认为再也不用求人的时候,那么说明你已经达到固步自封的时候,此时,你必须提高警惕了!求人既有它被动的一面,也有主动的一面,那说明你在拼命地寻求发展,你在奋斗。

在社会上保持低姿态和求人有时是你生活方式和工作方式中的一种,它与你的道德和气节无关。当你遇到一个很低的门的时候,你必须低头。

你要能够平心静气地接受你的生活,在生活的风风雨雨之中,你会认识到,有时,求人和表现低姿态也是一种奋斗,也是一种拼搏。对于年轻人来说,学会忍受比学会抗争是更复杂、更重要的工程。既然人人都需要求人,既然人人都需要保持低姿态,为什么许多人宁可信守"万事不求人"的古训而把自己封闭起来呢?为什么宁可忍受某些生活的缺陷,把问题搁置起来而不去求人,不去表现低姿态呢?

许多人在求人之前,就老想着别人可能会很傲慢地对待自己,会轻视自己,会对自己视而不见,甚至会侮辱自己,把自己赶出门去……这样就退缩了,就丧失了勇气。正因为如此,你可就打出了"万事不求人"的招牌,宁可忍受不办事的后果,忍受不办事的麻烦,把事情搁置起来,也不去求人。其实,别人是否重视你,别人是否尊重你,这是别人的事,也是别人的权利。你不可能拿手枪逼迫别人重视你、尊重你,尤其在你求别人办事的时候,你没有选择的余地。你必须以低姿态去对待能帮你办事的人,而对方则有选择的余地。别人完全有可能没认识到你的价值,完全有可能因为不需要你而忽视你。

如果你要成功,你就必须有充分的心理准备,必须以平和的心态去对付这样的事。要知道你的身高、体重、知识水平、智力状况并不会因为别人的轻视或怠慢而有些丝毫的改变,也不会因为有别人的夸奖和称赞有丝毫的变化。

当一个人外在的实力和成就还不太突出的时候,一个人尊严的支撑主要靠自尊,即人内在的尊严。内在的尊严是一个人的尊严的起点和基础,一个人首先自尊,然后他才能具有真正的尊严。我们可以设想一下,如果一个人因为上司的微笑就昂首挺胸,因为一个人的白眼而垂头丧气的话,那么他还有没有尊严可言?

当我们还没有足够的实力的时候,我们就不能对个人的尊严抱过高的奢望,而必须依靠自己的内在的尊严来生活和工作。记住,你有你自己的优势,当你在你实力不足的领域之中办事,就需要求别人办事以解决遇到的问题。正如你找医生看病要付钱一样,你找别人办事就要付出一定的外在面子,这是你向对方显示低姿态的一种具体的代价。

求人办事应怎样说话

在日常生活和工作中,我们常常会有求于人;或求人办事,或求人给自己提供方便、机会或具体的东西等等。求人有多种多样的方式,其中很大部分是由口头提出的。

人们不难发现,同样的请求内容,不同的人,用不同的方法和语言表达出来,得到的结果常常是不一样的。那么,怎样才能使被求者乐意答应自己的请求呢?

求人语言要做到诚恳、礼貌,不强加于人(有时还需要委婉)。所谓诚恳是指要让被请求者感到你是发自内心地求助于他,从而重视你的请求,这是求人成功的先决条件。

所谓礼貌是指应该尽量选用被请求者乐意接受的称呼,像在问路、请求让座时,这一点就显得非常重要。问路时,称对方为"老头"、"小孩子",那你肯定一无所获;若改用"老人家"、"小朋友"等,效果就会好些。

不强加于人是指不用命令、祈使的语气,而多用委婉、征询的口气,例如,尽可能地使用"麻烦……"、"劳驾……"、"可以……吗"这类句式,即使对相识者也不妨这样。

下面,我们介绍几种运用求人语言的具体技巧,也许会有助于你的请求得到最理想的答复。

以情动人

这一般用于比较大的或较为重要的事情上。把对人的请求融入动情的叙述中,或申述自己的处境,以表示求助于人是不得已之举;或充分阐明自己所请求之事并非与被请求者无关,以使对方不忍无动于衷、袖手旁观。

先"捧"后求

所谓"捧"在这里是指对所求的人的恰到好处、实事求是的称赞,并不包括那种漫无边际、肉麻的吹捧。求人时说点对方乐意听的话,尤其是顺便就与所求的事有关的方面称赞一下对方,也不失为一种求人的好办法。

"互利"承诺

这是指在求人时不忘表示愿意给对方以某种回报,或将牢记对方所提供的好处,即使不能马上回报对方,也一定会在对方用得着自己的时候鼎力相助。配以"互利"的承诺,让对方觉得他的付出值得,同时也会对求助者多一份好感。

寻找"过渡"

倘若向特别要好和熟悉的人求助,可以直截了当、随便一点。但有时求助于关系一般的人、生人或社会地位较高的人时,则常常需要一个"导入"的过程。这个导入过程可长可短,得视情况而定。

此外,还要尽量防止自己的话无意间冒犯对方,所以,在有求于人时应事先对对方有所了解,若无意中冲撞了对方,岂非前功尽弃?

如何避免碰钉子

当你满怀希望地向别人提出要求时,却当场遭到对方的拒绝,那场面是很令人难堪的。这种被拒绝而产生的尴尬,往往使你感到心冷、失落,心理失衡,甚至出现不正常心理,比如记恨或报复的心理,因而影响彼此之间的关系。

在现实生活中,造成尴尬的原因很多,有些是无法预见的,难以避免的,但有些却是可以通过自己的努力加以避免的。从交际的角度来看,避免尴尬也是交际能力的组成部分。懂得并力争避免不必要的尴尬场面的出现,是每一个交际者都应该掌握的。

对所求之事要有所估计

在参与交际活动之前,要对交际对象和自己提出的要求及可能被满足的程度有基本的估计。起码要对三个方面情况有所估计:一是看自己提出的要求是否超出了对方的承受能力。如果要求太高,脱离实际,对方无力满足,这样的要求最好不要提出,否则,必然会自找难看。二是看对方的人品和自己与之关系的性质、程度。如果对方并非乐善好施之人,即使你提出的要求并不高,对方也会加以拒绝。对于这种人最好不要提出要求,不然也会自寻尴尬。此外还要看彼此关系的深浅,有时自己与人家并没有多少交情,就提出很高的要求,其结果碰壁的可能性就会很大。三是看你提出的要求是否合理合法。如果所提要求违犯政策规定,人家是会拒绝的。最好免开尊口。在进行求助性交际活动之前,需要先做上述估计,然后再决定如何提出自己的要求。这样做,一般来说是可以避免很多尴尬场面出现的。

要学会交际的试探技巧

人际交往的情况是很复杂的。有时,即使你事先作了充分估计,也难免遭遇意外,或出现估计失当的情况。这样,尴尬场面仍然可能降临到你的头上。在这种情况下,如何避免出现令人难堪的局面呢?运用必要的试探方法,就成了交际临场时避免尴尬的选择了。常见的方法有:

(1)自我否定法

就是自己对所提问题拿不准,如果直接了当提出来恐怕失言,造成尴尬。这时,就可能使用既提出问题,同时又自我否定的方式进行试探。这样在自我否定的意见中,就隐含了两种可能供对方选择,而对方的任何选择都不会使你感到不安和尴尬。

(2)投石问路法

当你有具体想法时,并不直接提出,而是先提一个与自己本意相关的问题,请对方回答,如果从其答案,自己已经得出否定性的判断,那就不要再提出自己原定的要求,这样可以避免尴尬。

(3)触类旁通法

当你想提一个要求时,还可以先提出一个与此同属一类的问题,试探对方的态度。如果得到肯定的信息时,便可以进一步提出自己的要求;如果对方的态度是明确的否定,那就免开尊口,以免遭到拒绝出现尴尬。用触类旁通法进行试探,其好处是可进可退,进退自如,在交际中有广泛的用途。

(4)顺便提出法

有时提出问题,并不用郑重其事的方式。因为这种方式显得过分重视,至关重要,一旦被否定,自己会感到下不来台。而如果在执行某一交际任务过程中,利用适当时机,顺便提出自己的问题,给人的印象是并未把此事看得很重,即使不满足也没有什么感觉。

实际上在很多情况下,顺便提出的问题往往是自己要说明的真正意图,但是,由于使用这种轻描淡写的方式顺便一说,就使自己变得更主动一些,有退路可走,可以有效地防止对方否定造成的心理失衡。

(5)开玩笑法

有时还可以把本来应郑重其事提出的问题用开玩笑的口气说出来,如果对方给以否定,便可把这个问题归结为开玩笑,这样既可达到试探的目的,又可在一笑之中化解尴尬,维护自己的尊严。

(6)打电话法

打电话提出自己的要求与对面提出有所不同,由于彼此只能听到声音而不见面,即使被对方所否定,其刺激性也较小,比当面被否定更易接受些。

如何与领导相处

依靠关系办事已经在中国上下形成了共识。关系是一种感情的凝聚和利益的融通。有了关系也就有了路子,有了利益,有了各种随时可以兑现的希望。所以,不但寻常百姓重关系,达官显贵也重关系;不但下级重关系,上级也同样重关系。一旦哪一个环节的关系结了扣子,出了问题,便很可能会影响到他的切身利益甚至仕途前程。

与某些重要人物或关键人物关系亲密或所谓"关系铁"的人都是神通广大的人。他们不仅能把与自己或朋友利益有关的合理合法的事办得契意合心,而且还有可能越过法律和道德的界定办成一些超格越线的事。有了好的关系,正话可能被反说,反话可能被正解,黑白可能被颠倒,是非可能被混淆,尽管这样做不合理,但它却非常合乎一个"情"字,因为合乎了"情"也就合乎了"关系",有了关系,人间绝大部分事差不多都可以办到。所以,聪明的人切不必迷信纯粹的"真"和纯粹的"好",这世间万物及其关系从来不是为"是"与"非"和"对"与"错"预备的就是说,并不是只要是对的,就一定得到保全和爱护,而只要是错的,就一定被人排斥和否定,复杂的社会生活有时使这两种情况互反,坏事反而被办成了,好事反而被拒绝了。那么,怎样来理解这种观念呢?答案很简单:关系使然。

所以,要想办成事,必须靠关系。特别是下级找上级办事,必要时更要攀附一下关系才好。与上级攀附关系,应该注意的问题有很多。

攀附关系要了解和掌握上级的身世和社会关系阐