书城成功励志口才的艺术(智慧必读丛书)
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第32章 职场社交与谈判口才(4)

尤其对于一个初识者,最好不要刻意显出自己的显赫,宁可让对方认为你是个善良的普通人。因为一开始你就不能与他人处于同等的基础上,对方很难对你产生好感。如果你摆出一副超人一等的样子,别人也会用同样的态度对待你。

避免否定对方的行为

初次见面是建立良好人际关系的重要时期,在这种场合,对方往往不能冷静地听取意见、建议并加以判断,而且容易产生反感。同时,初见面的对象有时也会恐惧他人提出细微的问题来否定其观点,因此,初见面应当尽量避免有否定对方的行为出现,这样才能形成紧密的人际关系。

当然,这并不是让你不提相反意见。你应尽可能地避免当着他的面提出,或者可以借用一般人的看法以及引用当时不在场的第三者的看法,就不会引发对方反射性的反驳,还能够使对方接受并对你产生良好印象。

了解对方所期待的评价

心理学家认为,人是这样一种动物,他们往往不满足自己的现状,然而又无法加以改变,因此只能各自持有一种幻想中的形象或期待中的盼望。他们在人际交往中,非常希望他人对自己的评价是好的,比如胖人希望看起来瘦一些,老人愿意显得年轻些,急欲提拔的人期待实现的一天。

注意自己的表情

人的心灵深处的想法,都会形诸于外,在表情上显露无遗。一般人在到达约会场所时,往往只检查领带正不正、头发乱不乱等问题,却忽略了"表情"的重要性。如想留给初次见面的人一个好印象,不妨照照镜子,谨慎地检查一下自己的脸部表情是否和平常不一样,过分紧张的话,最好先对着镜中的自己傻笑一番。

留给对方无意识的动作

初次见面的场合中,如果有一方想结束话题,往往会有看手表等对方不易察觉的无意识动作。因此,当你看到交谈的对方突然焦躁地看着手表,或者望着天空询问现在的时刻,就应该早结束话题,让对方明了你不是一个毫无头脑的人。你清楚并尊重他的想法,必能留给对方一个美好的印象。

引导对方谈得意之事

任何人都有自鸣得意的事情。但是,再得意、再自傲的事情,如果没有他人的询问,自己说起来也无兴致。因此,你若能恰到好处地提出一些问题,定使他心喜,并敞开心扉畅所欲言,你与他的关系也会融洽起来。

坐在对方的身边

面对面与陌生人谈话,确实很紧张,如果坐在对方的身边,自然会比较自在,既不用一直凝视对方,也避免了不必要的紧张感,而且会很快亲近起来。

找机会接近对方的身体

每个人都会在自己的身体周围设定一个势力范围,一般只允许特别亲密的人侵入。如果你侵人了,就会产生与对方有亲密人际关系的错觉。比如,推销员往往一边说话一边若无其事地移动位置,直到坐在客户的身旁,好感顿生。因此,若想早日建立起亲密的关系,必须找机会去接近对方的势力范围。

以笑声支援对方

做个忠实的听众,适时地反应情绪,可以使对方摈弃陌生感、紧张感,从而发现自己的长处。尤其要发挥笑的作用,即使对方说的笑话并不很好笑,也应以笑声支援,产生的效果或许会令你大吃一惊,因为,双方同时笑起来,无形之中产生了亲密友人一样的气氛。

找出与对方的共同点

任何人都有这样一种心理特征,比如,同一故乡或同一母校的人,往往不知不觉地因同伴意识、同族意识而亲密地连结在一起,同乡会、校友会的产生正是因此。若是女性,也常因血型、爱好相同产生共鸣。

如果你想得到对方的好感,利用此种方法,找出与对方拥有的某种共同点,即使是初次见面,无形之中也会涌起亲切感。一旦拉近了心理距离,双方很容易推心置腹。

表现出自己关心对方

表现出自己关心对方,必然能赢得对方的好感。

在招待他人或是主动邀请他人见面时,事先应该多少搜集对方的资料。这不仅是一种礼貌,而且可以满足他人的自尊,使他感受到你的诚意和热忱。

记住对方说过的话,事后再提出来当话题,也是表示关心的做法之一。尤其是兴趣、嗜好、梦想等,对对方来说,是最重要、最有趣的事情,一旦提出来做话题,对方一定觉得愉快。

先征求对方的意见

不论做任何事情,事先征求对方的意见,都是尊重对方的表示。在处理某一件事中,身份最高的人握有当时的选择权,将选择权让给对方,也就是尊重对方的表示。而且,不论是谁,都希望得到他人的尊重,决不会因此不高兴或不耐烦。

记住对方"特别的日子"

当你得知对方的结婚纪念日、生日时,要一一记下来,到了那天,打电话以示祝贺,虽然只是一个电话,给予对方的印象却很强烈。尤其是本人都常忘记的纪念日,一旦由他人提起,心中的喜悦是难以形容的。

选择让对方家人高兴的礼物

俗话说:"射将先射马",馈赠礼物时,与其选择对方喜欢的礼物,倒不如选择其家人喜欢的礼物。哪怕是一件小小的礼物给对方的妻子,她对你的态度就会改变,而收到礼物的孩子们更会把你当成亲密的朋友,你将得到全家人对你的欢迎。

直呼对方的名字

我们都习惯在比较亲密的人之间才只称呼名字。连名带姓地呼叫对方,表示不想与他人太过亲密的心理,所以,直呼对方的名字,可以缩短心理距离,获得意想不到的效果。

送礼的学问

送礼送得好,方法得当,会皆大欢喜。送得不好,让人挡回,触了霉头,定会堵心数日。所以,只有巧妙掌握送礼的技巧,才能给整个送礼过程上划一个漂亮的句号。

送礼者最头疼的事,莫过于对方不愿接受,严辞拒绝,婉言推却或事后送回,都令送礼者十分尴尬,赔了夫人又折兵,真够惨的。那么,怎样才能防患于未然,一送中的呢?关键便是借口找得好不好,送礼的说道圆不圆,你的聪明才智应该多用在这个方面。送礼通常有以下办法:

借花献佛

如果你送土特产品,你可以说是老家来人捎来的,分一些给对方尝尝鲜,东西不多,又没花钱,不是特意买的,请他收下。一般来说受礼者那种因盛情无法回报的拒礼心态可望缓和,会收下你的礼物。

暗渡陈仓

如果你送的是酒一类的东西,不妨假借说是别人送你两瓶酒,来和对方对饮共酌,请他准备点菜。这样喝一瓶送一瓶,礼送了,关系也近了,还不露痕迹,岂不妙。

借马引路

有时你想送礼给人,而对方却又与你八竿子拉不上关系,你不妨选受礼者的生诞婚日,邀上几位熟人一同去送礼祝贺,那样一般受礼者便不好拒绝。当事后知道这个主意是你出的时,必然改变对你的看法,借助大家的力量达到送礼联谊的目的,实为上策。

移花接木

老张有事要托小刘去办,想送点礼物疏通一下,又怕小刘拒绝驳了自己的面子。老张的爱人与小刘对象很熟,老张便用起了夫人外交,让爱人带着礼物去拜访,一举成功,礼也收了,事也办了,两全其美。看来,有时直接出击不如迂回运动更能收奇效。

先说是借

假如你是给家庭困难者送些钱物,有时,他们自尊心很强,轻易不肯接受帮助。你若送的是物,不妨说,这东西我家撂着也是闲着,让他拿去先用,日后买了再还;如果送的是钱,可以说拿些先花,以后有了再还。受礼者会觉得你不是在施舍,日后又还,会乐于接受的。这样你送礼的目的就达到了。

借鸡生蛋

一位学生受老师恩惠颇多,一直想回报,但苦无机会。一天,他偶然发现老师红木镜框中镶着字画竟是一幅拓片,跟屋里雅致的陈设不太协调。正好,他的叔父是全国小有名气的书法家,手头正有他赠的字画,他马上把字画拿来,主动放到镜框里。老师不但没反对,而且非常喜爱。学生送礼回报的目的终于达到了。如不能"雪中送炭","锦上添花"也是良策。

借路搭桥

有时送礼不一定自己掏钱去买,然后大包小包地送去,在某种情况下人情也是一种礼物。比如,你能通过一些关系买到出厂价、批发价、优惠价的东西,当你为朋友同事买了这些东西后,他们在拿到东西的同时,已将你的那份"人情"当作礼物收下了。你未花分文,只不过搭上点人情和功夫,而收到的效果与送礼一般无二。受礼者因交了钱,收东西时心安理得,毫无顾虑;送情者无本万利,自得其乐。

要常和朋友联络感情

所谓的路子。是指遇紧急情况或需要某种情报时。可以灵活动用的东西,如果在这种万一的情况下不能为自己的利益发挥作用,则缺乏拥有路子的意义。

尽管如此,只有遇上求助场合才会打电话的行为,未免太自私,很少打电话来的人一旦打电话来时,心里正想着不知有何贵干,不料闲聊三十分钟后,对方忽然说:"你能否替我要几张演奏会的入场券?"这种情形时常可见。这绝对不是令人愉快的事情。有事相托才会打电话来的人,不免令人怀疑对方只是在利用自己。至少,这种情形无法发展成健全的人际关系。

自己与他人联络时,如果突然就向平常疏于招呼的对象提出恳求时,由于明白对方心里感觉"遭到利用",因此自己也会变成愈来愈不好意思打电话给对方。

对方万一是自己想请求帮忙的对象,即使是平常无事相托时,也有必要认真地保持联络。倘若是平时保持着联系的对象,即使是困难的请求也容易开口提出,而对方也必定不会觉得自己遭利用,并能轻快应允协助。反过来说,所谓路子,如能保持无事相求时也能轻松相互联络的关系。才是最理想状态。为了联络,必须一一捏造出理由才能打电话的关系,在万一的情况下无法发挥作用。

即使是男女之间,夜里心血来潮拨电话给对方时,"有什么事?"再也没有比对方提出这种问题更令人伤心的了。由于不是工作上的电话,如果被问及这样的向题,大致可以确定是无希望可言。如果不能成为没事也能通电话的对象,绝对无法建立恋爱关系。

路子的情形亦相同,所谓真正可以亲密往来的对象,愈是无事相求时愈能尽情通电话。反之,遇上有事相托时,即使三言两语,彼此也能明白对方想说的话,"0K,你不用多说,"通话时间也相对缩短。遇上有事相求时,可以开门见山地提出请求。

为了让路子发挥作用,你应尽量储备许多这种对象。在万一状态下,可以当作网络加以活用,是完全取决于"无事也登三宝殿"的功夫。

提高自身的综合素质

谈判高手的十项素质

(1)具有正确健康的谈判意识。

管理谈判者的谈判意识须是健康的,即以正当竞争的手段来达到存异趋同的目标。那种在谈判中想"出口气"、"出风头",丽试图将对方置于死地而后快的潜意识,则不符合谈判的真谛,也是不可能成为一个真正的优秀谈判人才的。

(2)具有丰富的社会经验和广泛的理论知识。

谈判是人类各种知识和经验的综合运用过程,具有极为复杂、微妙的具体规定性。谈判桌上的各种议论,有时声东击西,有时拐弯抹角,乍看起来,与谈判内容毫不相干,实则是在"兜圈子"、"摆迷阵"。只有深谙世故、知识渊博的谈判高手,才能不辱使命。

(3)具有善于思索,精于判断,洞察秋毫的能力。

善于思索是管理谈判者所应具备的最基本要素,而认识事物、判断事物的准确,则是谈判能手的必备素质。谈判过程充满着多种多样始料不及的问题和假象,需要管理者不断去认识、思考、判断、观察、分析和综合,以便不断地根据新情况、新问题及时调整自己的谈判方案。

(4)敢于冒险,积极进取,但决不得寸进尺。

敢于冒险,这是力量和勇气的象征。这对管理谈判者来说是极为重要的。例如,1935年9月15日,纳粹德国公布了剥夺犹太人的一切公民权利并禁止雅利安人与犹太人通婚的《纽伦堡法令》。1936年,德国边境已对犹太人完全封锁了。当时有位犹太人凭着自己的智慧和冒险精神,不仅从德国死里逃生,而且还带出了他的所有财产。他把自己的全部财产都押在别人的口头承诺上,并一举获得了成功。杰勒德·尼尔伦伯格认为:"如果一个人非得要先肯定这是最好的办法或这是惟一的办法,才敢作出决断,那么他决不可能创造性地去解决问题。"人类的活动,往往由于过分审慎,而丧失了很多成功的机会。对一个管理谈判者来说,愈是敢于冒险,敢于面对已获得的巨大成功和意外惨重的失败而积极进取,就愈是有力量。

但必须指出,这种冒险和进取所期望的目标,决不应该被解释为永无止境的贪得无厌,就是说,谈判的利益决不可以为一方所独占。勇敢的进取精神与冒险,会增大成功的可能性,但这种成功的目标,一定要有限度。

(5)机智幽默,随机应变。

谈判是一种极为复杂而艰巨的求同存异的过程。人的情绪、思路及客观情况,往往会瞬息万变。这就要求管理谈判者在任何情况、任何条件下,都能反应敏捷,机智幽默,"敌变我变","以不变应万变"地对待谈判,这也是管理谈判者应具备的素质。

(6)礼让温存,胸怀坦荡。

管理谈判者要有大家风范,君子胸怀,举止坦诚,格调高雅,彬彬有礼,和蔼待人。这样才能为谈判创造一种和平友好的合作气氛。不要事事计较,不苛求于人,不对别人的暂时误解耿耿于怀。

(7)稳健而富有耐心与恒心。

只有稳住持重的人,才能担负谈判的重任。谈判的艰巨性,不亚于任何其他事业。许多重大艰难的谈判,不是一轮、两轮就能完成的,如果管理谈判者没有坚韧不拔、忍耐持久的恒心和泰然自若的精神,是难以适应的。谈判往往会出现拉锯式的僵局,最后的转机往往取决于"最后五分钟"。有一个很著名的生意谈判能手曾这样说:"永远不轻易放弃,直到对方至少说了七次"不""。弗朗西斯·培根在《谈判论》一文中也指出:"一切艰难的谈判之中,不可存一蹴而就之想,惟徐而图之,以待瓜熟蒂落。"

(8)巧言善辩;思维严密。

谈判是思想观点的交流,是借助语言传递来完成的。这就要求管理谈判者有思辩的大脑和伶俐的口才。谈判桌前,无论是和风细雨还是声色俱厉的交锋,都要求管理谈判者具有严密的逻辑思维和雄辩的言词。

(9)刚毅、果断,勇于承担主角责任。

勇于承担主角责任的人,才会敢于工作,致力创新。管理谈判者在谈判中,应当对谈判的后果负责。这就要求管理谈判者在面对重大责任或险局的紧要关头,刚毅、果断,勇于决策,决不优柔寡断,退缩回避。我们无法设想,一个管理谈判者遇事惊慌失措,不敢提问题或不敢回答别人提出的问题,会使谈判进行下去。

(10)认真细致的工作态度。

谈判,特别是较为正规的谈判,对谈判者的要求是工作态度严肃认真,一丝不苟。严肃认真的谈判者,应该建立谈判档案。谈判中,应随时作好谈判备忘录,使己方的谈判工作在规范化、程序化的轨道上有条不紊地进行。古今中外的许多谈判经验告诉我们,谈判如同高手对棋,稍有疏忽,就可能导致全盘惨败。

成功人士的谈判原则