1.企业文化与企业战略企业文化与企业战略之间的关系是先有战略后有文化。2003年有40多万人参观海尔，想要海尔企业文化和企业战略方面的全套资料，其实没有必要。每个企业都有自己的战略目标，战略的不同，其需要的企业文化也不一样。所谓企业战略，第一是定位，第二是差异化。定位是什么，对于一个国际化的企业，比如说，做一个小螺丝钉也做到最专业化。每个企业都应该有自己的定位，如果企业的定位不清晰，就犹如一个人似的，方向没有定下来，位置没有定好，就不知道怎么做。同样的道理，如果有了战略，非常明确，就会明白下一步该怎么去做。但是如果只有战略而没有企业文化，那么这个战略也不可能落实。有战略没有企业文化的企业，就好比是无源之水、无本之木。所以企业战略与企业文化两者之间相辅相成，非常重要。
海尔的定位是不同的阶段有不同的定位。1998年定位是国际化企业，成为一个世界名牌。在某种意义上说就是企业内部一定要有非常优秀的企业文化；外面市场一定要成为世界名牌。就是说为了这个世界名牌而建立一个满足世界名牌要求的企业文化和一支队伍。其实要国际化，首先是人的国际化，没有人的国际化，人的素质就不会有提高，也是没有品牌的国际化。优秀的企业文化支持企业战略的实施，优秀的企业战略也必须有优秀的企业文化来支持，没有优秀的企业文化，企业的这个战略也不可能落实。
成熟的企业文化，意味着每一个人每天都在不断地战胜自己，每天都在挑战自我。这个企业文化是正常的。因为不管怎么做，企业文化不是做给别人看的，也不是做出来多么好看的一个形式的东西，而是对准一个目标。在明确这个目标之后，每个人怎样努力达到这个目标。因为企业大的目标，分解到每个人身上，分解到每一天，这就是要达到的，这非常重要。但是要把目标分解到位是非常困难的，要求你怎么去战胜它、达到它，没有创新就没法解决。
如果一个企业，它什么都做得很好，什么都不用做了，那么它就没有目标了，就像一个人一样，没有目标就没有灵魂，企业文化就是企业的灵魂。如果企业没有企业文化就会像没有方向的汽车一样，在马路上乱跑乱闯，或者说有了目标没有企业文化的支持也不可能持久。创业初期，企业首先是得有一个很明确的目标，不管是多少人，首先需要清楚企业的目标是什么？企业的定位是什么？所有人都要达成共识，向着目标去做，共同向一个方向努力，形成一个合力，企业文化是把每个人的力量拧成一股绳。如果把企业文化当成一个装饰性的东西、形式主义的东西，那样形不成真正的企业文化，与真正的企业文化离得很远。
企业文化随着企业的发展需要不断的变化、调整、更新。与企业的发展目标紧密联系在一起的，或者说一个大的战略目标，分解成能够完成的目标，应该天天提高。海尔的工作方式是：日事日毕、日清日高。就是说今天完成的事情应该超过昨天，明天的目标就比今天高，目标不断在提高，所以你的企业文化也必须一起提高。
海尔创业开始就非常注重企业文化。当时订的目标就要求每个人都要向着这个目标努力，每个人都为目标而奋斗。只有目标大家都理解了、都认同了，大家才能拧成一股绳。一个企业，现在的战略完成需要靠企业文化，今后的持续发展还靠企业文化。企业文化应该成为员工创新的一个基因，只要有了这个基因，不管外界发生什么变化，都会主动去应对，而不是被动应付。如果从效果来看，那些百年老店的企业文化是优秀的企业文化。企业文化是无形的东西，但有形的东西都是由无形的东西决定的，就像老子的“一生二、二生三、三生万物”一样，如果没有无形的就不会有有形的东西存在。有些企业有形的东西很多，很热闹，但是没有无形的东西支撑，很快就会垮掉的。
2.企业文化与员工创新精神
企业文化应该能够把创新的基因置入到员工当中去，才是真正能够让企业长盛不衰的企业文化。所有百年企业之所以存在的原因就在于其创新的精神是长盛不衰的，非常重要的一条是企业文化像基因一样置入到企业当中去。海尔的白色家电做的就很好。根据欧洲统计记录的排名，海尔的白色家电在国际上排名第五位，海尔的目标是进入第三位。前面都是非常大的跨国大公司，统计了一下排在海尔前面的四名，平均年龄114岁。海尔和它们之间有着非常大的差距，这不仅仅是差在一百年，而是一百年后它们仍然在成长，仍然有竞争力。海尔和它们在管理、人才、资金上都有很大的差距，也不是短期内可以解决的差距。前四名中最大的是西门子155岁，最小的也有91岁，所以对我们来说，如果从第五位再上升，海尔的目标是提到前三强，按他们同样的方法去做，大概再过一百年也赶不上，所以要靠创新来追，只有每个员工都来创新才能赶上去。
实际上在企业里，被管理者需要管理者给予的东西很简单——公平。再简单一些就是员工干得好，管理者应该能看得到，别人干得不好，管理者应该提出来。如果干得好、干得不好都没有人提出来，那么就会向着干得不好的方向发展的。所以，企业最主要的一点就是创新精神。在企业里最可怕的是每个人对企业的发展都漠不关心。最重要的是每个人自觉创新，每个人都贡献出自己的力量。如果员工有对工作干坏了也无所谓的思想，那么这个企业是没有希望的。因此创新是重要的，每个人的创新是最重要的。
把企业文化像基因一样注入企业之中，最具体的是让每个员工感受到市场压力，由市场来评判，所有都是听市场的，市场的效果好，市场直接就给你评判了。现在企业麻烦最大的是企业的领导感到市场的压力非常大，而员工并没有感受到压力。企业文化不应该是孤立的，如果把市场压力穿透到每个员工身上去，每个员工一定会想办法来解决这个压力，这就需要创新，而这个创新就是企业文化最需要的。如果每个人都来动脑子，每个人都来创新，这对企业来说是一笔非常大的财富。企业要从组织结构上使每个人与市场都联系起来，每次创新都要想到用户的需求是什么，与用户的需求结合起来。如果能够满足用户的需求，那么这种创新就是有价值的，人人与市场结合起来，这个创新就不是空洞的，是非常具体的。员工们就会想，今天的创新是什么？是不是用户的需求？所以得动脑子想一想，而不是被动的企业让我干什么我就干什么了。
为此，从1998年起海尔又推进了一步，就是对市场链的流程再造，即整个企业的管理组织完全打破。追溯到亚当·斯密的《国富论》的第一篇就是论分工，从劳动分工开始到现在整个的企业组织都是金字塔型的，一层一层的。海尔从1998年开始实行完全扁平化管理模式，每个人都在市场。这种方式已作为瑞士洛桑管理学院的管理案例编入MBA教案，现在作为欧盟的管理案例。原因不在于海尔成功了，而在于是对原来的管理体制的挑战。原来企业里的关系，同事间都是上下级的关系，员工要求是直接领导而扁平化的管理，企业员工每个人之间不仅是同事的关系更是市场的关系。其实每个人都想要体现自身价值，这样做是在为用户市场提供价值的同时让员工实现自身价值。
比如在海尔，原来的开发人员现在叫型号经理，就是原来是上级要求你开发这种产品，定下来之后设计生产，有没有销量与开发人员无关，而现在是你来寻求市场，你可以提出你的提案，确定后生产，生产了并不表明你完成了任务，而是根据市场的销量来确定利润，你根据利润来提成。也就是说你不但是与一个新产品挂在一起，而是与市场挂在一起。其实从本质来讲，用户需要的绝不仅仅是产品本身，他需要一个问题的解决方案。如果解决方案可以提供他非常满意的东西，他会给你带来客源，你就获得了市场、获得了利润。有的产品，叫好不叫座，就没有市场，也就没有利润、没有收入，公司则只有借生活费给他，但只能借6个月，如果6个月后还没有利润就只能研究别的市场，或者再找一个别的适合的工作。
如果每个人与市场不结合在一起，在今天这个信息化时代、经济全球一体化时代，这个企业就没法生存。因为原来金字塔型的管理方式不适合了，原来的信息是不对称的，而在信息化的时代，互联网的开通，你所知道的信息，别人也都能知道，所有的信息都是对称的，只有速度致胜才能占领市场。谁能最快满足用户需求谁就抓住了市场。所以把创新的基因渗入到每个员工当中去，不是口头上的形式，而是通过市场的力量来达到的。每个员工每时每刻都与市场结合在一起，离开市场就没有生存的余地。国外的企业文化概念，前提是企业中每个人是利益最大化的经济主体，可能在中国许多人很难接受，其实就是把自身利益与市场利益结合在一起。
《国富论》归根结底的观点是市场经济就是找到市场这只无形的手，也就是说每个人都从利己的目的出发，达到利他的效果。只有调动了每个人的积极性，每个人都在创新，企业才能在激烈的竞争之中处变不惊。
美国管理之父德鲁克曾说过：组织的目的只有一个，就是使平凡的人能够做出不平凡的事。如果让每个人直接面对市场，也就是每一个人都像老板一样，都像经营者，自己来经营他自己，来发挥他最大的创造力。我们称这个为SBU，即经营自己、经营市场。
3.企业文化与不同文化的碰撞
如果一个企业的企业文化只是在本企业里非常有用，离开了这个企业或者离开了这个国家就没有用，这个企业文化就不是真正意义上的优秀的企业文化。真正优秀的企业文化应有极强的兼容性。
比如海尔的文化。从国际来说，美国哈佛大学MBA案例中收入了海尔兼并青岛的一个洗衣机厂、合肥的一个电视机厂的案例。10年前哈佛大学的科特尔教授，当时研究出成果：一个非常好的管理模式在不同的国家会有不同的结果，或者在同一国家的不同企业里也会有不同的结果，原因在于各种企业的企业文化不同。像海尔在兼并青岛的洗衣机厂时，并没有注入资金等，只是派了三个人去，用海尔的企业文化、管理模式救活了这个企业。合肥的电视机厂，是一个有40多年历史的国有老企业，派管理人员去了之后短时间使其从亏损状态转为赢利状态。但其间发生了很大的冲突，当时200多人上街闹事，排斥海尔的企业文化和管理模式，认为海尔的管理太严，他们受不了。但现在的工资是原来的好几倍，为什么干不了呢？他们说，原来的工资少我可以不干活，现在工资虽然是过去的几倍，但这么严格的工作受不了。但这个严格要看从哪方面去看，与过去比是严格，但按照用户要求来看是非常不严格的。用户不会因为你现在工作紧张、因为你受不了而原谅你的问题。这个问题的本质就是企业文化的碰撞，在某种意义上说也是好事。海尔要求大家来讨论，如果通过讨论能够统一到一个思想上来，那么大家一起继续干，如果统一不起来，那么海尔会和平撤离。最后结果还是需要这样做，因此这个厂现在还是不错的。
从国际上来讲也一样，海尔在全世界有13个工厂。在美国有两种文化的碰撞。海尔在南哈拉州建了一个工厂，这个工厂所聘用的员工、管理人员、技术人员都是当地的本土化的员工。海尔在海外的工厂，一般都是招聘当地人，与中国一般的公司不太一样。一般中国在国外的企业，都派自己人去，其实自己的人出去时间长了也会变成外国人的。很多公司都是这样，自己人时间长了，干着干着就在外面派生一个小公司，赚钱都放在自己的小公司里，赔钱由大公司担着。这样的人比比皆是。海尔采取了本土化的方法，并收到了很大的效果。美国的哥伦比亚大学有一研究成果：1951年日本的第一台收音机进入美国市场，经过20年后，销售量达到了1.5亿美元；1991年海尔的第一台电冰箱进入美国市场，比日本晚了40年，但海尔用10年的时间销售量也达到了1.5亿美元，达到同样的销量，海尔少用了一半的时间。这是本土化起着重要的作用。做到本土化在于理念的沟通，必须能够沟通。海尔在美国的总部在纽约，有机会去美国，可以在纽约的曼哈顿区的百老汇看到美国标志性建筑的是海尔。这是美国的古建筑，很受保护，当时买下它时，《纽约时报》把这事作为重要事件在主版发表，这意义不在于买楼，而是在美国的发展。
海尔在美国的贸易公司的经理就是招聘了一位美国人。当时要求海尔的产品通过他进入美国的四大连锁店。这位美国人当时认为这不可能，举例说：美国的知名品牌如GE、惠而普等用了很长时间才进入。海尔要求当年进入。海尔的回答是要创新，如果用GE相同的方法，将永远也进不去。要换一种思路，企业文化的核心就是要沟通好，具体的做法由他来想办法。他想了很多办法，如沃尔玛的总部在美国阿肯色州，在沃尔玛的总部旁边树了一个广告牌，他们的老总进出能够看到，以引起他的重视。
这个广告在当时还引起了纠纷：美国的一家大型建筑公司，告海尔侵犯了美国法律，说为什么广告牌上有“世界顶级”的字样？海尔在树广告牌之前已经与当地的律师咨询，说的是“世界顶级之一”，没有说海尔是“世界顶级”。这是海尔前期做了许多调查后，本土化运作的一个方面。又如，在美国南卡的工厂，按照海尔的管理，员工干得好、干得坏都要公布。而在美国这是行不通的，只能公布干得好的，干得不好不能公布，无法接受海尔的管理模式。但海尔要求必须有正激励与负激励并存，具体怎样表现由经理来定。这个经理也是美国人，但怎样让美国人来接受这种方式呢？最后，他用一个很简单的方法就解决了：用玩具熊与玩具小猪来表现，干得好的发一个玩具熊，干得不好的发给他一个玩具猪，问题解决了，并达到了预期的目的。这说明了两种文化的不同，以强制的方式要求对方接受是不太可能的，但可以采取一种方法，做到双方都能够接受。
国外企业界有一种说法：最难的是成功了再成功一次。因为第二次做的时候思维方式往往会用第一次成功的思维方式去处理，容易被第一次成功的思维方式所束缚。如果你以不变应万变，那么不可能成功，只能是一变再变。
海尔发展到现在，也面临着很多的问题，特别是全球化竞争，面对国际市场，竞争很激烈。用海尔的话说：永远战战兢兢，永远如履薄冰。每一天都认真对待，每一天都是新的。用中国古代哲人一句话来说：只要找到了路，就不会嫌路长。
4.企业文化与企业形象的统一
一个企业之所以被市场认识，关键是它必须有与众不同之处，这就是企业形象。从企业文化操作的角度来看，主要是企业的CI（企业识别系统）。CI共分三个层面，即：视觉识别（VI）、行为识别（BI）、理念识别（MI）。如果说视觉识别（VI）是外在的表，那么理念识别（MI）则是内在的质。一个文质兼备的人，他的言行（行为识别）肯定是彬彬有礼的。
对于企业识别，人们最熟悉的就是视觉识别。但对企业来讲，其实纯粹的视觉识别是没有什么实际意义的。视觉识别只有与行为识别结合在一起才有意义和内涵。一个企业只有具备与众不同的、良好的行为识别才能给社会公众留下美好的印象，使人们看到企业的标识时就会联想到企业与众不同的行为与体验。
所以，重要的不是企业设计制作了什么图文视觉的标识，也不在于企业赋予了它什么含义，关键是企业做了什么，包括企业每一名员工的行为。这个行为识别包含企业每位员工个体的语言、行为以及整个组织的言行。企业成员做了好的事情，自然会给企业的视觉识别增添积极的附加值，反之，则增添负面的附加值。
企业及其成员的日常言行构成了这个企业的行为识别系统，而这些行为识别的具体内容将附加在企业的视觉识别系统之中，通过各种展示方式展示给人们。视觉识别的存在和运动则传递着企业的行为识别。如人们通过乘坐某航空公司的飞机，会感受到机组人员的服务质量、机内环境状况等，这些感受一旦形成之后，不论在哪里，如果他看到或听到某某航空公司的名字、看到航空公司特定的图文标识等，就会立即感受航空公司的班机与服务。所以，企业标识的寓意不是公司阐释成什么样就是什么样，而是企业行为识别是什么样，它就是什么样。
一个企业之所以能够长期给人与众不同的行为识别，企业的成员能有与众不同的精神风貌，关键是企业有与众不同的企业理念。如海尔的“真诚到永远”，支撑着海尔与众不同的服务质量；沃尔玛的“永远让顾客买到最便宜的商品”的理念，决定了它在全球范围内实施着最低价的商品采购战略，其一切经营管理手段都与此理念不无关系。但是这些理念性的东西顾客能否接受，关键不在顾客，而在企业的行为。企业能否把这些理念落实到具体的行为上，则决定着顾客接受的程度。如果海尔的“真诚到永远”只停留在口号上，没有落实到经营管理的每一环节上，顾客是不买账的；同样，如果沃尔玛没有把“让顾客永远买到最便宜的商品”的理念落实到经营管理的每一环节，落实到每一名员工的行为上，那么顾客也将离它而去。
所以，顾客接受企业的文化理念，绝不是接受一句漂亮的口号，而是接受这理念渗透融入到每一名员工的灵魂深处后，外化出来的日常行为习惯。精确地讲，就是客户能否在企业这里寻找到物超所值的感觉。如果能寻找到这种感觉，那就说明企业的理念落地了。
理念是一个人的灵魂，也是一个企业的灵魂。灵魂是统帅全局的东西，如何让这灵魂性的东西落地呢？
第一，企业的理念一定是全员的理念。不要只是高层或老总的个人理念，要防止老总或班子几个人一捏估，就下发全员推广操作的做法。适宜的做法是：一是要寻求企业现存的、最具广泛性的正面理念；二是要加进去企业主管所希望的价值观；三是把初次提炼出来的理念条款尽可能广泛地征求员工的意见，走民主的道路，让全员参与；四是要征求一下专家的意见，凝练升华。这样得来的理念就有群众基础，即使不是全员的理念，经过上述过程也全员化了。
第二，要大张旗鼓地进行宣传推广。要让每一名员工都知道，都尽可能的理解领会，让理念深入每一名员工的心。具体形式活动可以多种多样，如果能借助媒体更好。
第三，印制成册，讨论学习。把理念以及由此理念派生的理念系列，结合企业的视觉识别和行为识别，使之标准化后印制成册，成为企业员工随时随地可以浏览学习讨论的标准。
第四，让理念更好地为企业经营管理服务。围绕企业具体的操作流程、管理制度、行为识别的建立，做好融会贯通工作。
要加强培训，不断提高全员素养，把培训工作作为日常性工作。不但新员工要培训，老员工也要经常轮训，尤其领导班子更要经常地学习、训练和研讨。同时，也要不断完善操作流程和制度，使每一流程都能体现出理念的精髓。
加强监管和技术防范，要带领全体员工不断推陈出新，透过员工的行为能看到企业理念的精神支撑。
第五，坚持不懈，必有成效。企业只要坚持不懈地将理念落实于企业日常的经营管理工作中，日积月累，企业的理念必将通过全员的日常行为体现出来，形成企业的整体统一的行为识别。只要是好的理念顾客自然接受，顾客自然会购买你的产品，接受你的服务，心甘情愿地为你付费。
第六，企业理念识别系统的建立和完善，要伴随企业的发展全过程。企业不可能在最初创业时就有完整的理念识别系统，虽然老板可以喊几句漂亮的口号，但那不是理念。真正的企业理念就是深深融入到每一组织成员的思想深处，物化为每一个经营管理的细节。企业理念在每一个企业员工身上都有烙印，在企业每一角落链环上都能闪烁。因此，企业的理念不是朝夕之功。当然，作为企业还应当尽快缩短理念认同的时间过程，因此企业在选聘人时，要注意理念的一致性，不要选聘理念悬差太大者。有共同理念的人才容易共事。
一般来说，好的企业理念一定是符合情理法的。情就是人际关系的反映，理就是事物内在的逻辑性，法就是符合政府的有关法令政策。情理法有一项不合，事情便不可能做长久，尤其要注重符合人情。因为一切法理都是建立在人情基础之上的。
CI是企业文化的外化部分，尽管企业识别理论体系产生于上世纪40年代的美国，但是实践中应用最好的是中国共产党领导下的军队，而这要早于其理论体系建立的年代。
红军的视觉识别是“一颗红星头上戴，革命的红旗挂两边”，红五星和红领章颜色为红色，象征着革命，红色的视觉冲击力非常强，而且戴在人们视觉最容易看到的地方，前额上和衣领子上，红五星寓意夜晚天上的北斗指引，这给在苦难黑暗中的中国人民莫大希望和鼓舞。
红军的行为识别是“三大纪律八项注意”，最初毛泽东在三湾改编军队时，提出了“三大纪律六项注意”用来区别革命的军队和其他军队，后来上了井冈山后又修改为“三大纪律八项注意”，一直传唱至今。当时，毛泽东为了能让歌曲通俗易懂，先唱给老农听，直到听懂听明白为止。这三大纪律八项注意就是共产党领导下的革命军队区别于其他任何军队的行为识别。正是共产党领导下的红军有如此深得老百姓拥护的行为识别，才赢得了人民群众的深深爱戴。
所以理念识别才是支撑一个人、一个组织持久行为的根本原因。