书城管理每天学点销售学全集
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第119章 控制好自己的心情做销售

拿破仑曾统兵数百万,所到之处战无不胜、攻无不克,但是他却说:“我就是战胜不了我的脾气!”是的,人往往战胜不了自己的脾气,遇事尤其遇到比较危急或不太如意的事情,就会情绪化,然后以一种消极的态度去处理,这样很容易将事情搞砸,甚至钻进牛角尖逼自己走上极端。

当一个人的心情没有处理好时,他对事情的处理能力也会下降。

王刚的一位相当情绪化的朋友,他抱怨最多的就是“最近比较烦”。他本身工作比较忙,需要处理的事务也相对多,一旦工作中任何一个环节出现问题,他就会变得心烦意乱,抱怨连连。而这样一边忙碌一边心烦的后果往往是忙中出错或消极怠工,最终导致更忙碌。

表面看来,事情和心情是两个完全不同的概念,但是作为一个有着复杂情感因素的人,许多时候,人们发现心情和事情常常交织在一起。当一个人工作时心情愉快,他会非常富有创造力,而心情沮丧时却只会垂头丧气,创造力从何谈起。也许你对此并未细心考虑过,但可以肯定你一定遇到过一些让人心绪烦乱、心灰意冷的时候,这就是心情的症结。

毫无疑问,没有好的心情,你要想做好销售事业,可能性几乎等于零。忽视心情对人生的影响看似无关大局,而实际上已经在无形中影响到了你的行为。看看那些成功的人士,他们大多都是心智非常健全的人——与人相处,心情好,自然春风满面,处处受到爱戴;工作中心情好,自然做起事来也会得心应手。因此,他们人缘好,有好成绩,也就理所当然了。

在销售过程中,如果能将客户的心情处理好了,接下来的事情就容易处理多了。

一天下午,一位外国人突然气势汹汹地闯进某饭店的客户关系部经理室:“你就是经理吗?方才我在大门口滑倒摔伤了腰,地板这么滑,连个防滑措施都没有,太危险了,马上领我到医务室去。”

见此情景,销售经理很客气地说:“这实在抱歉得很,腰部不要紧吧?马上就领您到医务室,请您稍坐一下。”

外国人坐在椅子上,继续抱怨不停。饭店经理见对方已经镇定下来,便温和地说:“请您换上这双鞋,我已和医务室联系好了,现在我就领您去。”

其实早在外国人闯进来时,经理已经看清他的腰部没有多大问题,所以当外国人离开经理室时,就把换下的鞋悄悄交给秘书说:“这双鞋后跟已经磨薄了,在我们从医务室回来以前,你把它送到楼下修鞋处换上橡胶后跟。”

检查结果,未发现任何异常,外国人也完全冷静下来,随后一同回到经理室。

经理说:“没有什么异常,比什么都好,这就放心了,请喝杯咖啡吧!”

外国人也感到自己方才太冒失了,他解释说:“地板太滑,太危险,我只是想让你们注意一下,别无它意。”

经理说:“很冒昧,我们擅自修理了您的鞋,据鞋匠说,是后跟磨薄以致打滑。”

外国人接过刚刚修好的鞋,看到正合适的橡胶鞋跟时,对鞋匠高超的技巧大为惊讶,便高兴地说道:“经理,实在谢谢您的厚意,对您给予的关怀照顾我是不会忘记的。”于是,愉快地握手后,外国人再次向经理道谢,才走出经理室。

经理送他出门时说:“请您将这个滑倒的事忘掉吧,欢迎您再来。”外国人频频道谢,消失在人群中。

从此,只要这个外国人到此地,必定住进这个饭店。客户部经理成功地将这个外国人变成了这家饭店的终生客户。

销售金言

在销售工作中,我们应当学会站在客户的角度和位置上,客观地理解客户的内心感受及内心世界,且把这种理解传达给客户。把客户的心理理顺了,销售工作才易于展开。