推销技巧中的“10分钟法则”就是由快速成交的理念而来的。根据心理学家对人类注意力的研究得知,大部分的人做事情,大约只有10分钟能保持在非常专注的精神状态下。换句话说,当我们在从事某件自己认为十分需要专心的事物时,能将注意力完全放在这件事物上的时间只有10分钟,之后就会被外物或外力所吸引,而无法全神贯注。
以下将依据这一原则,拟定几项10分钟推销技巧法则,以提供参考应用:
(1)初见面只能谈10分钟
如果客户是从未谋面的人,因为你和客户之间尚未经过充分的沟通与了解,想要快速达到推销目的并不容易。一般人在初见面时常常无法有效提出成交的请求(除非销售的商品是人人都有需求的一般民生用品,才可以初次见面就能达到销售的目的),所以初见面的拜访只能说是再访时的前置作业。
而为了创造更有利的再访契机,初访的时间掌握和洽谈就显得十分重要了,尤其是掌握快速的沟通技巧,可以让推销员节省许多时间,同时也避免干扰客户正常的作息节奏,这对双方来说都是有益处的。
因此推销员要切记:如果是推销复杂性的商品,更需要另外安排时间深入洽谈,才能达到预期的效果;千万不要为求业绩,见人就猛力促销,或是强占他人工作的时间来推荐自己的商品,如此一来,往往会出现失败和到处碰壁的画面。
因此,初次拜访的客户,要仔细观察客户对待你的认真程度,当他已经充分准备好要接受你的销售时,要有效率地掌握全神贯注的10分钟,如果运用得当就可以令客户留下深刻的印象,日后才能发挥再访技巧的专长,否则一旦遭到客户反感,再好的表达技巧也难获得认同。
(2)再见面时谈论重点10分钟
推销任何商品最重要的莫过于如何了解客户的需求。因此,再访的客户在更加熟悉的情况下,必须切当地运用旁敲侧击的方法,了解客户的观念与需求,才能进一步针对其需求的弱点来表达他可以认同与接受的说辞,以进一步达到推销的目的。
切记,千万不可操之过急,在尚未了解的情况下就贸然提出有关于成交的谈话,那样会令客户马上产生戒心而有所排斥。真正厉害的推销技巧是:要将推销语言化作无形的影响力,在不知不觉中潜移默化地将销售理念告诉他,使得客户能够在很自然的情况下先认同你的想法,进而相信你所推销的商品,以达到成交的目的。
因此,在我们再访的客户中,一旦谈论到推销的重点时,就必须掌握在10分钟内将重点讲完的法则,然后就要马上告辞离开,千万不要画蛇添足,希望将问题解释得更清楚,这么做反而令客户有机会提出更多负面的质疑,问题一多就会降低购买的意愿,除非客户已经到了缔结的阶段,否则应该还是“走为上策”。
(3)完成交易后务必在10分钟内离开
这并不是不负责任,而是担心客户可能在这段时间内改变主意或者受到其他人的影响而燃起退货的决心,这是推销员最不愿意见到的事,就如同一句俗话“煮熟的鸭子飞了”,是十分令人气恼的。为了避免这种自找麻烦的情况产生,在交易完成后马上找借口离开,例如:要去拜访另一位客户,或是必须马上回公司报账,或是要联络事情等。
至于售后服务可以约定另一个时间再来,最好是隔了一天以上,因为在成交后24小时之内是退货的最危险时期,寻找借口离开既可以保住自己的业绩,也可以增加再一次来拜访客户的机会,对客户的服务也可以做得更好。
(4)售后服务10分钟
售后服务的好坏是取决于销售的态度。在请求销售的行销策略中,客户的服务变得更加重要,以往在以生产为主导的行销策略里是以商品为主轴,也就是说工厂生产什么商品,推销员就推销什么样的商品。但如果生产部门经常生产出不合市场需求或是客户需求的商品时,推销就无法有效地发挥,所以,现代的销售策略特别注重客户使用上的需求,并针对使用上的缺点,作为商品改进的参考,以符合市场趋势。
既然知道客户服务的重要性,售后服务的行程就不可以马虎了,然而推销员因为必须将每天的时间规划分配给新、旧的销售对象,服务既有的客户或旧客户的时间不可能太多,所以在此提出一项重点:对客户做的售后服务只要能掌握有效的10分钟,就可以达到效果,纵使只是一通问候的电话或是一张问候的明信片,也可以达到相应的效应,并不一定非得亲自拜访才行。
(5)每日检讨自己10分钟
针对每日推销的内容做检讨,只要花10分钟就可以从头到尾地将每天的工作做一番思考与整理。其实大家都知道检讨的重要性,但是在紧凑的推销过程中总是容易忽略它存在的价值,殊不知每日检讨除了可以修改销售的方式外,也可以将一些修正过后的新点子提供出来,以作为推销计划时参考。如何运用短短的10分钟来检讨呢?主要有四项要点:
①从“人”的方面检讨:对于客户群的选择是否正确,在沟通技巧上有没有发生困扰与障碍,是否能够随时掌握客户购买的意愿。
②从“事”的方面检讨:对每日流程安排是否顺畅,客户资料的建档是否完整且有无随时更新,是否持续充实销售商品的专业知识。
③从“时”的方面检讨:有没有迟到早退的习惯,洽谈时间的掌握是否得当,有无浪费时间在等待及犹豫,是否一直维持原来区分的阶段性任务与计划,并一一去执行。
④从“物”的方面检讨:相关的宣传资料是否准备充足而且随时更新,客户曾经索取的参考资料有无欠缺,必须提供的服务是否已经确实执行,答应客户要给的验证数据或计划是否完成。
销售金言
10分钟对于每个人来说,都不能算是十分长的时间,但是如果能利用好这10分钟,就能够达到自己想要的效果。所以对于一个销售人员来说,10分钟的意义是非常重大的。