上帝是公平的,他总是把最大的奖赏归属于那些尽职尽责的人。
事实上,许多人对责任或多或少有着一些畏惧心理,他们希望企业能给予一个宽松的环境,希望能从上司那里得到每一项工作的明确指标,也希望上司复查每一项工作,如果出现纰漏那么可以大家一起承担责任。很明显,这样的员工对要求独立自主地去思考的工作是无法胜任的。
现代企业管理的思路,是充分发挥每名员工的聪明才智,用岗位职责去管理员工的工作,重视结果轻视过程,这与传统的命令式领导相比就如同承包责任制与生产队的工作方式一样有着本质的不同。
在工作中,养成负责任的精神,养成对目标压力的敏感,养成积极主动的工作习惯,善于动脑筋解决工作中遇到的问题,将是你职业生涯发展过程中享用不尽的财富。
承担责任在不同的工作状态下有不同的形式。但一个总的原则就是要熟悉自己的岗位职责,明了自己的权限。
有很多员工总会发出这样的感慨:“我真的不是不想做好,实在是有些问题太棘手,处理起来很困难。”
其实这些并不是你无作为的理由。有些棘手的问题如果自己处理不了,要把这个情况向有关领导汇报,由领导去处理。但是你要记住,汇报是下属对疑难问题的底线处理方法,如果连这也做不到,这样的人在企业也就没法生存了。因为他不仅想让自己成为聋子、瞎子,还想让自己的上司也成为聋子、瞎子,让大家一起糊里糊涂地等待惩罚的到来,这样的人对企业的害处不可估量。
工作过程中还会碰到一些职责交叉或模糊的情况,这本是岗位设计时应尽量避免的,但由于企业里面大家认识的局限,这些问题肯定是存在的。面对这些模棱两可的工作,要用积极的心态去应对,勇挑重担,不要为了一些小事去计较。否则,一方面损害了自己的形象,另一方面也影响了以后的合作。
举个例子,迈克是公司质管部经理,人非常聪明,也很能干,就是有一个缺点,凡事都想给自己留好退路。对比较棘手的事情,可能要承担责任的事情,会想办法推给其他部门或自己的上司。他非常善于用与你商量商量或汇报汇报的语气沟通工作,一旦你有什么意见比较符合他的心愿,他就会去执行,而一旦出现了问题,他便会把责任往你身上推。
他的这种思想和作法最终还是酿成了大错。一次,市场上的产品出现了质量问题,他检查了一下,认为工艺原料等都没有差错,就觉得是技术问题。技术部门检查后说技术也没问题,他就认为是技术中心不配合,问题不好解决,就把事情搁置起来了。后来质量问题在市场上暴露得越来越严重,并最终造成大批量的退货,给公司造成了巨大的损失。在追究责任时,他还坚持认为是技术中心不配合导致的结果,丝毫没有认识到作为对质量负总责的他,应该在这个过程中充当一个什么样的角色。由于他缺乏管理者的基本素质,最终被老总解雇了。
承担责任还有一个最本质的要求,就是工作中出现了问题要勇于承担,不能推诿塞责。
企业里面再没有比面临上司追究责任更尴尬的时候了,这时更要表现出自己的风度。要给上司一个好的形象,是自己的责任就是自己的,只要有错就勇敢地承认,不要试图进行任何辩解,也不要去找其他客观理由。如果其中多少也有其他人的责任,除非他的错误更严重,否则没有必要去计较,要相信日久见人心的道理。不要把别人拉来垫背,更不要产生替别人背了黑锅的想法。这丝毫解决不了你的问题,只会“赔了夫人又折兵”,连良好的同事关系也搭了进去。
慧言点拨
如果有“不停地辩解”的习惯,如果习惯于说“我以为……”,那么都应该改掉,因为这都是拒绝承担个人责任的表现。而正确认识自己,专注自己的本职工作,勇于承担责任,找出自己可能忽视的一些问题,才是你努力成为一名优秀的榜样员工应该做的。