第十二章 习惯12.重视细节
精细化管理时代已经到来，一个人要成为一名高效能人士，必须养成重视细节的习惯。做好小事情既是一种认真的工作态度，也是一种科学的工作精神。一个连小事都做不好的人，是绝不可能成为一名高效能人士的。
第十二章1 把细节做到完美
东京一家贸易公司有一位小姐专门负责为客商购买车票，她常给德国一家大公司的商务经理购买来往于东京和大阪之间的火车票。
不久，这位经理发现他每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗口。于是，他询问小姐其中的缘故。小姐微笑着答道：“火车去大阪时，富士山在您的右边，返回东京时，富士山已到了您的左边。我想外国人都喜欢富士山的景色，所以我替您买了不同的车票。”这件事，使这位德国经理十分感动。于是，他把对这家日本公司的贸易额由400万马克提高到1200万马克。他认为，在这样一件微不足道的小事上，这家公司的职员都能够想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢?
如果光是靠“认真”来完成工作，那么这位小姐只需要把车票买了就可以了，但是她能为客户着想，细心地想到客户乐意观赏富士山的美景而去买合适的座位。正是因为用心，她把工作做到了最好，给公司创造了高效益。
如今，社会竞争激烈，公司和个人都面临着巨大的压力。只有用心对待自己的工作，把工作中的每一个细节做到完美，才能把工作做到最好。
有一家公司的墙上贴着这样一句格言：“苛求细节的完美。”如果每个人都能恪守这一格言，我们的自身素质无疑会得到大幅度的提高，也能避免很多失误与遗憾，创造出更好的业绩。
1979年12月，洛伦兹在美国华盛顿的科学促进会的一次演讲中提出：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国的得克萨斯引起一场龙卷风。他的演讲和结论给人们留下了极其深刻的印象。从此以后，所谓“蝴蝶效应”之说不胫而走。
当宝洁公司刚推出汰渍洗衣粉时，市场占有率和销售额以惊人的速度飙升，可是没过多久，这种强劲的增长势头就逐渐放缓了。宝洁公司的销售人员非常纳闷，虽然进行了大量的市场调查，但一直都找不到销量停滞不前的原因。
于是，宝洁公司召集很多消费者开了一次产品座谈会。会上，有一位消费者说出了汰渍洗衣粉销量下滑的关键，他抱怨说：“汰渍洗衣粉的用量太大。”
宝洁的领导们忙追问其中的缘由，这位消费者说：“你看看你们的广告，倒洗衣粉要倒那么长时间，衣服是洗得干净，但要用那么多洗衣粉，很不划算。”
听到这番话，销售经理赶快把广告找来，算了一下展示产品部分中倒洗衣粉的时间，一共3秒钟，而其他品牌的洗衣粉，广告中倒洗衣粉的时间仅为1.5秒。
广告上1.5秒的时间差距，也就是这么细小的一点疏忽，对汰渍洗衣粉的销售和品牌形象造成了严重的损害。这是一个细节制胜的时代，对于自己的工作，无论大小，都要注意细节，这样工作才能做到位。现代社会竞争愈演愈烈，企业压力也越来越大，优秀的员工更应要求自己以细节取胜，因为这样才能帮助公司完善体系，从而使公司适应市场变化，推动公司的发展。