书城成功励志销售礼仪的塑造
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第62章 即使是熟悉的客户,也不喜欢抱怨的你

第七章第九节即使是熟悉的客户,也不喜欢抱怨的你

很多销售员喜欢抱怨,抱怨公司的制度不好,抱怨公司的产品不好,还有的抱怨公司没有自己固定的客户群……要知道,你才是销售员。世界上没有永远的拒绝,也没有最好的产品。所有的一切紧紧围绕一个原则,什么样的顾客需要什么样的产品,不要以为你的产品和对手的产品在功能上无法相提并论,无论是产品的价格和适应性、你的服务,还有你自己,都能够为顾客找到合适而且合算的理由。别为你的成功销售找借口“我没有经验,我害怕失败,我没有这么多精力”。

抱怨往往给人带来压力和不愉快,所以即使是熟悉的客户,也不要在他们的面前抱怨,那样只能损坏自己的形象。

乔-吉拉德说:“销售的失败是没有任何借口的,可能有些人会觉得自己不适合做销售,自己天生就不是一块做销售员的料,也有些人总是挑剔公司的产品,产品的定价,其实这些都不是你失败的借口,你失败的唯一原因是你还不够认真,还不够努力。”

有位工程师在业界小有名气,他自己也很喜欢这份工作,但公司还处在发展初期,管理很混乱。习惯于有条不紊的工程师忍受不了这种状况,他开始抱怨,并养成了习惯。有同事劝过他,可他就是控制不了。直到有一天正在抱怨时,老板对他说:“你觉得公司不好,明天就不要来了。”

有位职场培训专家说过这样一句话:“抱怨是最普遍的一种情绪,但同时也是寻找借口的人最善于利用的。”那些喜欢抱怨的人,即使才华横溢,也难以有真正的成功。因为在职场中,最没有价值的行动就是抱怨。抱怨的人则很难获得成功,而成功者从来不抱怨。

抱怨,让你厌倦了企业,同时也让企业厌倦了你。对此,专家的建议是:

1.闭紧爱抱怨的嘴,先从不抱怨做起。抱怨永远解决不了问题,只会把事情弄得更糟。

2.把抱怨化作建设性的意见。抱怨的人其实心中早已有了对某些事情的看法或解决方法,可能是不被重视或自身不够主动,所以只能抱怨。如果把自己的想法从老板的角度加以考虑,并且以老板能够接受的方式主动提出,老板应该是非常欢迎的。

3.寻找自己的原因。对于人际关系紧张、工作疲劳、工作压力大、得不到信任等原因引起的抱怨,可先从自己身上寻找原因。看看自己是不是工作方法上出了问题,或者是沟通能力有待提高。

对于销售工作来说,抱怨就是瘟疫,一旦被它缠上,如果不想办法停止,后果将不堪设想。任何一份工作,都有它的突出之处和遗憾之处,我们要善于看到突出之处,而尽力去弥补“遗憾”之处,只有这样,我们才能真正喜欢上自己的工作,用积极的行动来代替抱怨。即使是熟悉的客户,也不会喜欢一个抱怨的销售员。因此,拿出你的热情、包容、开朗和大度,这些对工作的好的情绪和态度,不但会影响你的客户,更会影响你的业绩,使他们向良性循环发展。

【礼仪塑造箴言】

在销售工作中即便不能向客户抱怨,也不能把怨气传达给我们的客户,那样很容易营造一个不融洽的氛围,对于我们销售的进行有百害而无一利。如何才能制止我们的怨气呢?

1.要有一个好心态,以平静的心态看来工作和生活。

2.要有控制自己情绪的能力,在见客户之前把自己的状态调整到最好。