第33章

第3篇第9章第2节交往能力测试

除了拥有专业知识和优质潜力，人际交往能力就像是日常工作中的润滑剂，虽然这个能力不是主角，但是若能良好驾驭，能让你的技能知识如鱼得水，反之，很有可能成为被孤立的单兵，即使三头六臂也无力施展。因此在面试中，了解人际交往这一重要的考核题目，成了求职者的必备绝技。

考场实战

开鸡尾酒会。（壳牌石油）

提示：壳牌公司组织应聘者参加一个鸡尾酒会，公司高级员工都来参加，酒会上由这些应聘者与公司员工自由交谈，酒会后，由公司高级员工根据自己的观察和判断，推荐合适的应聘者参加下一轮面试。一般那些现场表现抢眼、气度不凡、有组织能力者会得到下一轮面试机会。你的性格特点是什么？善于与人相处吗？

提问具有发射性和灵活性，应试者可以根据自己的实际情况作出较为自由的选择和回答。这类问题很关键。回答得好坏，直接关系到录用与否。而且这些是你事先可以准备的。同时，这类问题回答得好，就是绝好的表现自己、推销自己的机会，可以令面试官刮目相看，顿生爱才之心。

你一般与什么人交往?你的好朋友是怎样评价你的?（一汽集团）

提示：这往往是应聘者掉以轻心的问题，是专门为考查应聘者的性格、人品以及是否具有合作精神而设计的。

“三教九流我都很合得来!”错！在面试官看来，第一，你对朋友缺乏判断力；第二，你随时可能会受损友的影响甚至拖累；第三，你浪费了表现自己良好的人品及交际能力的机会。

今天，团队精神被越来越多的企业视为员工的重要素质之一，所以你可以在回答中尽量体现这种精神境界。比如：你和朋友都喜欢市场，然后就成立了一个市场研究俱乐部，定期举办沙龙。

场下演练

你希望与什么样的上级共事？

提示：通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识，这既是一个陷阱，又是一次机会。最好回避对上级具体的希望，多谈对自己的要求，如：“作为刚步入社会的新人，我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境，而不应该对环境提出什么要求，只要能发挥我的专长就可以了。”

你觉得什么人在工作中难以相处？

提示：你现在已经学会了千方百计避免作否定回答的技巧，那么你很可能简单地回答：“我觉得没什么人在工作中难相处。”或：“我跟大家都合得来。”这两种答案都不算坏，但并不十分可信。你应该利用这个机会表明你是个有集体协作精神的人，“在工作中唯一不容易相处的是那些没有集体协作精神的人，他们不肯干却常抱怨，无论怎样激发他们的工作热情，他们都无动于衷”。

你在接受别人指导时，会不会感到难受或受到伤害？

提示：这是个顺从性问题，如果你的失误被别人指出来之后，会轻易地顶撞或发火，那么你在公司里不会干得很久。初级岗位的竞争相当激烈，这也是你表明自己与众不同的又一个机会。“我会接受别人的意见，更重要的是，我能接受建设性的批评而没有抵触情绪。即使主观上尽全力而为，我也还会出现失误，还需要别人把我引到正确的方向上。我明白，如果我在公司里有所发展，我必须首先证明自己服从管理。”

如果你和你的同学在竞争同一个职位，你认为我们应该选择谁?

提示：在回答这个问题时不需要表现你的谦虚。你应该毫不犹豫地回答：当然是我。这样的回答一来表达了你对该公司强烈的加盟意愿，二来也表现了你的自信。当然，面试官这样问并不是真的要征求你的意见，而是想从你的回答中了解你对人际关系的处理能力。所以此时千万不能借机贬低对方，以免让面试官觉得你的人品有问题。

你刚才参加了其他人的面试，请你简要评价一下前几位考生的表现，好吗?

A．刚才我只考虑自己的问题了，没有认真注意别人的表现。

B．我个人认为第一位考生回答得不太好，第二位还凑合，第三位有些夸夸其谈，不切实际。

C．他们的表现都非常出色，例如××。

D．我认为他们都有很多长处值得我学习。例如第一位的材料准备得充分，第二位机智灵活，第三位……但我认为干好这项工作最重要的是自信和热诚。

E．每个人都有长处和不足，我也不例外。

提示：这是一道难度较大的问题。如果一味夸奖别人很出色，都比自己强，便意味着退出竞争，如C；如果贬低别人，突出自己，也会给人一种不善于处理人际关系、不能客观对待别人的感觉，如B、A答案不足取，等于放弃了表现自己分辨能力的机会；D、E答案可以借鉴，其中D表现出虚心的态度，同时还强调了自身的态度和优势。

如果你离开现职，你认为你的老板会有什么反应？

A.很震惊，因为老板对我算是很信赖，我就如同他的左右手一样。

B.还好吧，他大概心里也有数，反正公司现在也不忙。

C.他大概习惯了，反正他手下的人来来去去已是司空见惯。

D.我想他一定会生气地破口大骂，他是一个相当情绪化的人。

提示：最理想的回答是A.面谈者想借此了解，你和前（现）任主管的相处情形，以及你在主管心目中的地位如何。

你与以前的上司关系怎样?

提示：一定不要夸夸其谈，大吹特吹你的前任上司怎么欣赏你，否则你怎么舍得以前的工作？你只要表明你与上司相处愉快，你虚心而又服从，即使有不同的建议也会在适当的时机用适当的方式来提出就可以了。之后，你需总结你对领导者的看法，基于这种看法，你也会服从这份工作的领导者。

如果被主考官穷追不舍，追问你不愉快的经历，你也要诚实，但在措辞上一定要注意，把矛盾的焦点放在工作上而非个人上。

你和同事们怎样相处?

提示：通过这个问题以及前面上下级关系和朋友关系的问题，面试人可以对应聘者的有效沟通技能得出一个总体印象。

如果你采用正确的回答方式：“我一般都能与同事相处得很好，当然有时候也可能会同某人发生冲突。这时，我一般会注意寻找冲突的根源，而不是转移到对对方的攻击上。我发现这种方法非常有效，它可以使我同任何人都维持一种相互尊重的关系。另外，通过这样做，我往往都能解决问题，甚至会促进与同事的关系。”这样就能表达出你的心理是稳定的，而且具有很强的人际协调能力。