书城管理金牌推销员必备
45984200000033

第33章 亲切,开朗的笑容

微笑来自快乐,它带来快乐也创造快乐,在推销过程中,微微一笑,双方都从发自内心的微笑中获得这样的信息:“我是你的朋友”,“你是值得我微笑的人”。微笑虽然无声,但是它说出了如下许多意思:高兴、欢悦、同意、赞许、尊敬。作为一名成功的推销者,请你时时处处把“笑意写在脸上”。

倘若一个推销员没有开朗的笑容,整天是一副阴郁的表情,这就不免被客户打折扣。当表情予人相当不快时,生意成功的可能性将降至底线。

你曾经被人指责表情不佳吗?希望你的反应不是“我的脸天生如此,要我改变是不可能的”。其实并非要你做帅哥、美女,只是希望你能捧出一张笑脸,以免失礼。

微笑本身无关个性的内外向,只要肯自己去做,任何人都能拥有一张“开朗的笑容”。有句话说:“开朗的笑容能为对方带来幸福。”真是一语道出笑容的影响力。或许我们可以这么说:“开朗的笑容是吸引顾客最有力的武器。”

不要把笑当作难事去训练,只要发挥本能,努力去做就行了。然而,笑容本身还是有分别的,并非都适用于推销,只有充满体恤、温和、亲切又富魅力的笑容,才能在推销中“一笑定江山”。

训练笑容,背后往往隐藏一段甘苦谈。甚至有的推销员每天对着镜子扬笑脸,都被妻子误认为发疯,就是其中一例。可知为达目的,就必须有所付出才行。

为了给对方带来好运,以致获得幸福,推销员实有必要经常自己磨练自己的笑容。这个笑容务必亲切、开朗、让顾客一见便能打开心胸,坦然地接受自己。

笑容具备语言不具有的魔力,它能在无言之中拉近与顾客的距离,从而使顾客产生信赖感。是否从心里真诚地笑,顾客是一眼可瞧出的,所以千万避免皮笑肉不笑,以免招致反效果。

总之,想求得一张开朗的笑容,绝不仅止于肌肉运动而已,必须对顾客有发自内心的关心与体恤,笑容才足以打动人心。

从今天起,请你打开内心笑吧!好吗?

我们如何从悲观变成乐观呢?惟一而又简单的办法是,学习微笑,并且保持一整天!努力练习微笑,并且常看镜子里的自己,学习“自然”地微笑。

人开始工作生涯后,相信一定有一段非常开心又充实的阶段。离家上班时,总是面带微笑;因为你的心里很踏实,早晨的阳光好似总与心情相映般的耀眼。假设因为某种原因,你已经很久没有这种感觉了,那么现在必须重新拾回。惟有如此,我们在攀登成功之峰时才能比较容易。每天应该开朗地起床,并且带着信心。不要留恋过往,自信和微笑会帮助我们轻松度过每一天。

你还记得小时候迎接新年的心情吗?从前一天晚上起就骚动不安,根本难以成眠,只想着快快天明。那种欢乐之情温暖地充塞心头,每一时刻都令人留恋。

我们有可能一年365天都带着这种欢乐的心情吗?可以的!作为一名推销员,是有机会如此的,每一天都像过年。一天86400秒对你而言,有可能都很快乐,因为你不断为别人服务,满足了人们的需要。现在就改变心态吧!每天起床都要带着微笑,就好像今天又要过新年。

有一个故事很可能是老生常谈,但还是要再说一遍。有三个石匠忙着建教堂的工程,有人问他们正在做什么,石匠甲很无所谓地说:“我在敲开这些石头。”乙则面无表情地回答:“我在砌一道墙。”至于丙,却很开心地说:“我在盖教堂!”

这个乐观、开朗、满面笑容的石匠丙告诉我们,他做的是多么伟大的一件事。同样的,当你开始每天面带微笑时,就是生活与工作完全改观的契机!

当下一次你听见电话响时,在拿起听筒之前开始微笑,而且在开口说“喂”时保持这个状态。当对方从你的声音里感觉到开朗、和善时,将会留下深刻的印象。接下来换成你打电话给别人时,也试着这么做,只要不断练习,就会明显察觉进步的速度。

所有的电话往来将因此而充满乐趣,与对方约定见面时间较容易,客户也会更愿意给你机会表达意见,甚至因此更关心你。

请保持微笑,未来就掌握在自己的手中!