第7章第11节 联想：不一样的距离
家住郊区的陈先生圣诞节那天买了一台联想家用电脑，全家正高兴，没想到家里的电路偏巧出现短路。等到电路故障排除时，发现电脑已无法启动，这下全家可犯了愁。当时陈先生想打电话给联想派人来修，但考虑自己住的太远，从县城过来就要花三四个小时，联想肯定无法及时上门检修。于是想请个懂电脑的朋友来帮忙，朋友一听说是联想的电脑，马上建议：“联想电脑不用自己修，打电话报修吧，联想服务不错的!”陈先生便报着试试的想法给联想打了电话，没想到联想的服务工程师接到报修电话后两小时就赶过来了，并且当场修好了电脑。联想服务工程师解释说，为了快速解决客户问题，联想实施的是实时调度，他正好在周边地区服务，维修站便打电话通知他，让他来这里上门检修。“太感谢你了，让你从老远跑来给我修电脑，联想服务真是快！陈先生握住联想服务工程师的手，不停地感谢说道。
据了解，这样的故事其实不少，这也反映出联想的服务渠道和服务用户的能力显著增强了。目前，联想已拥有业界规模最为庞大的服务网络，在全国262个城市设有一线维修服务网点580多个，规划时特别覆盖了一些地处偏远的地区，如在河南驻马店、甘肃敦煌、福州闽东等城市，联想依然设立了服务机构，以保证及时响应当地用户请求，第一时间为用户提供标准快速的服务。
据悉，为了进一步树立专业、亲和的联想服务品牌形象，让其成为联想服务精品渠道的核心基础，联想还全面下发并推行了联想服务渠道VI(视觉识别)形象手册，从店面标识、格局、装修、装饰等方面统一建立VI形象，让不同地区的用户都能感受到相同的服务。