第7章第15节 海尔：顾客的满意就是我们工作的标准
夜深了，张虎山躺在床上辗转反侧，他脑海里总是涌现出购买海尔“小丽人”洗衣机的经过。
事情是这样的，1998年1月的一天，家住咸阳市的张虎山因公到北京出差，一次，他在商场看到海尔新一代超薄滚筒机“小丽人”，无论是对款式还是性能都是“一见钟情”。本欲购买，但想到出差携带不便，就准备回咸阳后再买。回到咸阳后，心急的张虎山专程到西安几家大的商场购买“小丽人”，几次都没有找到，情急中，他拨通了海尔洗衣机陕西分中心的服务热线，才知“小丽人”因货源紧张等种种原因在西北地区还未上市，张虎山感到十分失望……
然而海尔洗衣机陕西分中心并没因为张虎山的要求超出服务范围而就此放下。工作人员马上打电话向总部请示“绝不能让用户失望，专程发一台‘小丽人’”同时打电话通知远在咸阳的张虎山，”海尔将一台‘小丽人’从青岛发出，运往西安。
当天晚上1l点多，分中心人员敲开了张虎山的家门，张虎山被眼前发生的一切感动了。
谁也料到，海尔会为一个普通百姓专程送货，这一切让人们感受到了“您的满意就是我们的工作标准”的海尔服务文化的丰富内涵。
这就是企业的人格魅力往往是文化层面生活的偶像，研究百年不衰的大企业，我们会发现一个共同的现象：企业创始人的思想和作风对于企业文化的形成起着奠基的作用。