第1章第3节 索尼：聪明的老板总是从心理上关心员工
曾有一次，索尼公司的“随身听”在东南亚的分公司由于产品出现了问题，收到了东南亚众多消费者的投诉意义，经调查，原来是随身听的包装上出了问题，分公司立马决定更换了包装，解决了问题，但盛田昭夫仍然不依不挠。
这位经理被请到公司的董事会议上，被要求对这一错误做陈述。在会议上，盛田昭夫对他进行了严厉的批评，要求全公司以此为戒。经理在索尼公司干了几十年，第一次在众人面前受到如此严厉的批评，难看尴尬之余，禁不住失声痛哭。盛田昭夫的盛怒让其他董事也感觉到太过分了。
会后，该经理沉重地走出会议室，这时，董事长的秘书走过来，盛情地邀请他一块出去喝酒，这位经理很不明白，说：“我现在是被总公司抛弃的人，你怎么还这样看得起我?”
这位秘书说：“董事长其实没有忘记你为公司做的贡献，今天的事情也是出于无奈。他知道你为这事伤心，特意让我请你喝酒。”
喝完酒后，秘书陪着这位经理回到了家。刚进家门，妻子迎了上来对丈夫说：“你在公司真是个受重视的人!”丈夫听了感到非常莫名奇妙。这时，只见妻子拿来一束鲜花和一封贺卡说：“今天是我们结婚20周年的纪念日，你忘记了吗?”该经理更加不明其原因。原来，索尼公司的人事部门对员工的生日、结婚纪念日这样的事情都有记录，每当遇到这样的日子，公司都会为员工准备一些鲜花礼品。只不过今年有些特别，这束鲜花是董事长盛田昭夫特意订购的，并附上了一张他亲手写的贺卡，勉励这位经理继续为公司竭尽全力。
为了公司的利益，盛田昭夫对犯错误的员工不会有丝毫的宽恕，但考虑到这位经理是老员工，而且在生产经营上确实是一把好手，为了不彻底打击他的自信心，所以采用这样的方式表达自己一定的歉意。这样，就使这位员工深深地感到，自己犯了错误也能受到领导的承认和尊重，这样更加让自己得到反省，从而更加以满腔的热情对待将来的工作。这就是“鲜花疗法”的成功之处。