第五章 细节成就完美“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”同样，企业是由一个个细节构成的，细节决定着企业的成与败，所以，细节绝对不可忽视。
有的人老想做大事，好像惟有成大事才够气派，这才能证明成功。其实不然，把小事做细、重视细节恰恰是企业家的共同特征，他们正是在钻研那些被一般人所忽略的细枝末节的过程中，把企业局面一步一步做大的。看不到细节，或者不把细节当回事的人，对自身敷衍了事、缺乏最起码的认真态度，其结果不过是掩耳盗铃、自欺欺人，终将误了企业的发展。而考虑细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使企业走向更为广阔的道路。 第5章第1节 西方石油公司：以柔克刚，平息激怒
那一年，美国西方石油公司董事长哈默先生前往利比亚政府进行石油价格开采量的谈判。而哈默这次谈判的对手是利比亚的第二号人物贾卢德，他们在每天石油开采量和价格问题上各执己见，相持不下，谈判十分激烈，渐渐陷入了一种僵局状态。
谈判在中断几日后又重新开始了，贾卢德走进来时，手里“很随意”地提着一支机关枪，就座时，枪口“很随意”地对准了哈默!
哈默这一方的人惊呆了，哈默却微微一笑，他很明白贾卢德露这一手只是为了虚张声势，然而哈默根本不予理睬。
但哈默的冷静激怒了贾卢德，一连串辱骂的词语不合时宜地冒了出来。哈默平静地站起身，将双手放在年轻的贾卢德肩上，像父辈般微笑地面对着贾卢德，这时反而使他不知所措起来。
在谈判中，贾卢德以机关枪吓唬哈默的企图，被哈默先生以柔克刚的心态给攻克了下来，谈判结束，哈默先生最终得到了他在利比亚的石油开采特权，只是利比亚的税率增加了80%，每桶油多收30美分钱，这意味着双方各成功了一半。
尽管古人云：“闻过则喜”。但现实生活中，别说喜，又有多少领导人能够“容忍”贾卢德的行为?
须知，心胸往往比智慧更具有决定性。