89．化险为夷 一天，一位名叫基泰斯的美国女记者赴日本东京探亲，在东京奥达克余百货公司买了一台电唱机，作为送给东京婆婆的见面礼。售货员以日本人特有的彬彬有礼、热情周到的服务，为她挑选了一台半启封的电唱机。基泰斯对日本商界的服务很是赞赏，带着电唱机兴冲冲而归。
不料，当基泰斯回到住处开机试用时，却发现电唱机没装内件，根本无法使用。她不禁火冒三丈，准备第二天一早赶往这家百货公司交涉，并在当晚写成一篇题为《笑脸背后的真面目》的新闻稿。次日清晨，当基泰斯正要动身前往百货公司时，一辆汽车开到她的住处，从车上跳下奥达克余公司的副经理和拎着大皮箱的售货员。他俩一进客厅便俯首鞠躬，连连表示歉意。基泰斯深感意外，问他们怎么能找到这儿来。
公司经理打开记事簿，讲述了大致经过。昨天下午清点商品时，他们发现错将一个空心的货样卖给了一位顾客，此事非同小可。经理马上召集全体公关人员会议，费尽周折，从顾客留下的一张“美国快递公司”的名片里发现线索，打了35次紧急电话，最后终于从美国纽约得到顾客东京婆家的电话号码，才找到顾客的住所。接着，经理亲手将一台完好的电唱机，外加一张唱片、一盒蛋糕奉上，奥达克余百货公司所做的一切使基泰斯深受感动，她立即重新写了一篇新闻稿，题目为《35次紧急电话》。后来，此事被美国公关协会推荐为世界性公关范例。
在市场营销过程中，意料不到的事情随时可能发生。这时，有经验的商家往往临危不乱，镇定自若，迅速、及时地采取有效措施，化险为夷。
90．用脑赚钱
如果做生意的人只知道出大力，流大汗，对这种生意来说是永远“长不大”的。
有这么一个古老的故事，讲的是打工仔的故事——你若想做老板，就得非看不可：
一位善良的父亲，有三个强壮的儿子，但他不明白为何三兄弟同时工作同时劳动，但薪水竟如此不同，老大周薪是350美元，老二周薪是250美元，而老三周薪只有200美元。
总经理听完三兄弟父亲的话后说：“我现在叫他们三人做相同的事，你只在旁边看看他们的表现，就可得到这个疑问的答案了。”
总经理先把老三叫来，吩咐说：“现在请你去调查停泊在港口的H船，船上毛皮的数量、价格和品质，你都要详细地记录下来，并尽快给我答复。”
老三将工作内容抄下来后，就离开了。5分钟后，他告诉总经理，他已用电话询问过了，一通电话就完成了他的任务。
总经理再把老二叫来，并吩咐他做同一件事情。老二在1小时后，回到总经理办公室，一边擦汗一边解释说，他是坐公交车往返的，并且将船上的货物数量、品质等详细报告出来。
总经理再把老大找来，先将老二报告的内容告诉他，然后吩咐他再去详细调查。3小时后，老大回到公司，向总经理重复报告了老二的报告内容，然后说他已将船上最有商品价值的货物详细记录下来，为了方便总经理和货主订契约，他已请货主明天早上10点到公司来一趟。回程中，他又到其他的二、三家毛皮商公司询问了货的品质、价格，并请可以做成买卖的公司负责人明天早上11点到公司来。
在暗地里看了三兄弟的工作表现后，父亲很高兴地说，再没有什么比他们的行动更能给我满意的答复了。
如果你抱怨这个世界不公平的话，你应该也抱怨自己的“脑”。
91．赚钱秘方
现实生活中，许许多多的朋友极想成为富翁。可由于种种原因，他们大多采取“君子”的做法：“动口不动手”，结果只能是一事无成。
事实上，愿望是聚积财富的一个前提，但它并不能直接带来财富。只有将愿望变成一种坚定的信念，然后筹划稳妥的路线和方法，并以坚韧不拔的精神实践这些计划，才会给你带来财富。
美国作家拿破仑·希尔在其所著《以智聚财》一文中提出了变愿望为财富的六个步骤：
1．在你的心里，必须确定你所期望的赚钱数目，仅仅说“我需要许多钱”是不够的，必须确定钱的数目。
2．确确实实地决定，你要以什么来换取你所需要的钱，世界上没有不付代价而可获取的东西。
3．规定一个日期，一定要在这日期之前把你所期望的钱赚到手。
4．拟定一个实现你的目标的计划，立刻着手进行，不论价钱是否准备妥当，一定把这计划付诸行动。
5．把你想获得的金钱的数目列一张简明的清单，附上赚到手的期限，以及为赚到这些钱所需要的条件，把计划中你如何聚集这些钱的过程叙述清楚。
6．每天早、晚两次大声朗诵你的计划内容；当你朗诵时，你必须看到、感觉到，并相信你自己一定能获得成功。
那么，你就动手干吧！现抄录一个发财的秘方给你：早起五两，职业二十两，夜班八两，小气十两，健康七两。
用强烈追求做药方，用大胆的实施做药罐，用痛苦的劳作来煎。
你想不发都难！
92．勿以善小而不为
古人道：“勿以善小而不为”，其原意是指别小看作点滴善事之举，其意义是很大的。在企业的经营活动中，经营者切勿忽视细小的环节，往往因很小的改进和创新，会给你带来生意兴隆，滚滚财源。
日本有家生产汽油打火机的工厂，它在20世纪50年代一直惨淡经营，生意发展不起来。在60年代初期，该工厂老板想法改进自己的产品，对某个部件试以改变一下。他无意中将打火机的火芯盖钻个小孔，试将打火机点燃。结果，他发现此举竟可节省汽油。经过反复试验，他制造的打火机因火芯盖上加钻一个小孔，使得它灌一次汽油可保持使用50天，比原来只能使用10天多了4倍。正因如此，他生产的打火机比竞争者优胜得多，他的生意骤然兴旺起来，没多久，他成为亿万富翁。
日本有一位经营钮扣的小商人，祖辈终年辛勤劳碌，仅能勉强维持生活。这小商人从打火机火芯盖钻孔得到启示，把自己经营的钮扣做成空心的，内灌入香水，密封后再钻一个小得眼睛都看不见的小孔，香水自然会慢慢地散发出香味。这样，一种“香钮扣”诞生了，女性非常喜欢，这小商人立即申请了专利，大量生产这种“香钮扣”供应市场。几年时间，这位小商人变成了大财主。
93．以特取胜
企业的竞争犹如战场上角逐，优存而劣汰。经营者如果没有独特之处，必将被淘汰。
美国人吉姆·特纳到餐厅林立、酒店如云的菲律宾首都马尼拉市开办餐厅，参加竞争。他先是雇用了一批年轻漂亮的姑娘和英俊的小伙子当服务员，结果是顾客稀少，生意萧条。后改为全部矮人充当服务员的“矮人餐厅”，却一举成功，闻名全球。可以分析，用漂亮姑娘、英俊小伙当服务员与一般餐厅并无两样，而全用矮人当服务员的餐厅却是世上惟一的。这是独特用人而取胜的实例，在其他方面依靠独特的经营获得成功的案例也不少。
独特的生产：美国有一名普通兽医亨利·佛斯特，正当为失业发愁时，获得了科学家经常为实验用的老鼠带有细菌而苦恼的信息，他便立即培养生产无菌鼠，顿获巨利。1984年销售无菌鼠的收入就达2970万美元。
独特的产品：苏州指甲钳厂一方面生产“时髦”产品，如“阿童木”、“十三棍僧练武图”等，另一方面把红楼梦的金陵十二钗、白雪公主和瞌睡矮人等搬到指钳上，妙趣横生，惹人喜爱。此外，还标新立异地生产了4种立体图纹的指甲钳，其中有龙泡大眼的金鱼，鼓着双腮的青蛙，展翅飞翔的天鹅，振翼聒耳的鸣蝉，这独特的造型加上锋利的钳口，使消费者毫不犹豫地解囊购买。在全国指甲钳供过于求的情况下，其厂的销售量却与日俱增，1983年突破1000万把。
独特的装备：美国乔治镇东部的加勒比海开设一座朱丽海底旅馆，吸引着众多的游客，其原因是装备独特。这一旅馆是利用一艘长50英尺的旧船改建的一座海底酒店游乐场。内部设施考究，舒适宁静，房间内一切生活设施应有尽有，在此住宿、游乐犹似身居“龙宫”，可以通过房间的大玻璃观看到海底千奇百怪的鱼类等海洋生物的奇异景色。更为独特的是配置有氧气装备的潜水衣，可供游客在附近的海底散步和猎取海洋生物。海底旅馆刚修建时就有大批游客预约登记，尤其是那些热恋的男女，为度罗曼蒂克式的蜜月，更是争先恐后。
独特的广告：1984年美国总统里根正式访问中国。这不仅是中美关系史上的重大事件，而且对世界局势影响深远，无疑是国际上的重要新闻，世人瞩目。北京长城饭店多方努力争取到了接待里根一行的任务，巧妙地利用这一机会宣传自己。里根访华期间，长城饭店的名字便伴随着这一重要新闻多次出现在40多个国家的电视屏幕上，长城饭店的知名度为之大增。此后，国际友人到北京便点名下榻此店，生意日趋兴旺。
独特的推销：日本千代田人寿保险公司的推销员桂林一朗，曾这样推销保险：凡到一处，便先打开自带的录音机，播出这么一段某死者与阎王的对话——死者说：“我应该到天国去，怎么到地府来了？”阎王说：“你没有资格上天国呀！”“为什么？”“你死后你的家属吃饭都成问题，你上什么天国？“可我是死于意外事故的！”阎王说：“问题就在这里！如果你投了人寿保险，就不会有这样的问题了。”……这段完全浪漫化的杜撰，别出心裁，可是竟取得了出奇的效果。连讨厌保险的人们都情不自禁地纷纷投保，保险公司一下就获得数亿元的保险金额。
独特的展销：日本的西铁城钟表商为了在澳大利亚打开手表市场，便采用直升机空投的方式，从高空把手表扔下来，落到指定的广场上，谁拾到就送给谁。这一招果然引起轰动，成千上万的观众拥到广场，看着一只只手表从天而降，落地后居然完好无恙。于是，消息不胫而走，西铁城的名声随之在澳大利亚广为流传。
独特的承诺：1980年云南化工配件厂要求承担云南龙陵县糖厂的机电安装任务。糖厂信不过，生意难做成。这时化工配件厂主动提出：如果安装不能保质保量或延期交工而影响生产，自愿罚款，每推迟一天，罚款1万元，4天以后，每天可以两万元累计。这一招果然奏效，对方疑云消散，合同当即签订。结果，工期提前5天完工，一次试车成功，双方满意。
吉姆在开办矮人餐厅成功后曾说：“在竞争中，经营者如果没有惊人的绝招，只好和失败者为伍了。”惊人的绝招就是要有独特之处。
94．胜兵先胜而后求战
古人云：“不积跬步，无以至千里”，任何一件事都不可能走一步就功成名就。此谋略的实行，需要对前程充满信心，有坚韧不拔的意志和扎扎实实、埋头苦干的精神，在实践运用当中，可以从以下几个方面考虑：
一是选择条件有利于较易达到的目标。全国优秀农民企业家黄春水是福建莆田人，小时候家境贫寒，念完中学后，被招进县上一个机械厂当工人。由于这个厂经营不善，连年亏损，包袱越背越重。为摆脱困境，县上从工人中选拔他来承包经营该企业。黄春水上任后，通过调查国内外市场、汇总各种信息，选定以“鞋”为项目，利用借来的50万元资金，更新设备，转业生产，以独特的款式和质量，使他们厂生产的鞋成了抢手货，当年就赢利数百万元。紧接着，黄春水高薪聘请技师，派人员出国考察，不断改进翻新，使印有“金底红字”的莆田鞋走出侨乡，跨出国门，行销日本、新加坡。马来西亚、美国及西欧各个国家，赢来了“鞋王”的美誉。
二是要善于寻找突破口。20世纪40年代末，日本的尼西奇公司还是一个生产雨衣、防雨斗篷、游泳帽、尿垫等橡胶制品的综合性企业，只有30多人，订货不足，经营不稳，随时都有破产的危险。有一次，他们抓住日本政府发表的人口普查资料“日本每年大约出生250万个婴儿”的信息，认为：如果每个婴儿用2条，全国一年就需500万条的尿垫，而且这样的小商品，大企业根本不屑一顾，只要有了市场，小商品一样能成为大路货，做成大生意。于是，尼西奇公司作出了专门生产尿垫的经营决策。经过几十年的努力，终于使尼西奇尿垫在日本与丰田汽车、东芝彩电、夏普音响一样有名。
三是肯于着眼小处，有积小成大，循序渐进的务实作风。张占英的起家，是从1976年出售两分钱一碗的大碗茶开始的。正当大批的回城知青徘徊于街头巷尾，忙于找工作时，她联系了13名待业青年，从街道借来十几元钱，在前门摆起了茶摊。开业的第一个月就赢利600多元。一个月后，茶摊升格为“前门茶店综合服务社”，经营范围扩大到冰棍、唱片、日用小百货等。后来又增设了馄饨馆。到1981年，她们经营的商品多达1000多种，销售额达100万元左右，最多的高达148万元，超过当时一个中型商场的水平。
四是不贪近利，放远眼光，从长计议，有艰苦创业的奋斗精神。陈嘉庚先生的创业生涯，最早是经营罐头厂。当他敏锐地发现橡胶业有着广阔的前景时，立即不惜重金，转而投资经营起5000亩的橡胶园来。然而，到20世纪20年代初，由于英、日商人蜂拥而至经营此业，一时间橡胶市场供过于求，许多胶厂亏损、停产，陈先生的也不例外。在不利的形势下，他通过仔细分析，认为20世纪是橡胶时代，眼前的生产过剩和利润的减少只是暂时的。随后继续投资30万元买了9家橡胶厂，10万元扩充设备，10万元扩大橡胶熟制品厂。不出所料，1922年底橡胶业果然恢复了生机。为进一步扩大生产，他组织了橡胶托拉斯，在世界许多地方开设推销店，到1925年底，陈氏公司终于成为南洋最大的联合企业公司，陈先生也成为南洋1000万华侨公认的领袖。
可见，“胜兵先胜而后求战”中的“先胜”，并不是单纯、抽象的东西，它可以包括技术经济上领先，拥有人才方面的优势，经营思想正确，发展决策有先见，信心十足、意志坚强等方面内容。关键是要知己强弱之处，能够扬长避短，筑建可靠的实力基础，找准投资市场，以求得“后战”之胜利。