如何抓住听者的注意力
有的听众聚精会神，有的却恰恰相反。
当一名男同事听到对方抗议，每回都说“对不起”，却依然如故，那些话他根本没听进去。他也许不相信别人的请求发自真心，或者他根本不了解承诺的真义在哪里。
假如你想抓住听者的注意力，那么你的表演就该加上那么一点“声音与喧嚣”。
另一方面，也有同事偶尔会使用一两次煽情的性别歧视语言，或说说黄色笑话，你毋须大惊小怪，只要不理会他就好。
事关工作环境的气氛，一旦你评估过此人性格，你可以：
不动声色，不理会那令人恼火的言行。
亲自面质此人。
请求另一名同事加入这场面质。
要求一名仲裁者居中解决，质问此人。
征求上司或高层主管的协助。
若无法在公司内部解决问题，寻求公司以外的性骚扰专家的辅导与协助。
四则性骚扰控诉案例
以下案例均为真人真事，供读者参考，案情已略加节删以适篇幅，因此其中不提及案号、人物、时间、地名以及详细法律诠释，因为所举案例旨在让读者瞧出案情纹理，获得资讯，并非作为法律凭据。
案例一
有名职员被炒鱿鱼，之前不久她曾拒绝上司邀她出外约会。她迟到早退纪录累累，先前上班纪录同样不良的职员也曾遭到解雇。不过，她却坚持自己被炒鱿鱼是因为性骚扰的缘故，因为她迟到早退已是常事，直到她拒绝上司约会之后，上司才以此为藉口将她辞退。
你若是法官，要如何判案？请从下列答案选择：
要求约会并非暗示要求性方面的酬报，公司将她解雇并非起因于她拒绝上司邀约，迟到早退本身已构成合法解雇的理由。
既然解雇是紧跟着下属拒绝上司邀请出外约会，从时间因素来判断，她很可能是因为拒绝上司的爱意而被炒鱿鱼。
专家的意见：
庭上判定，职员并未证明她遭到解雇是完全基于其所陈述的缘由，案情关键系于她不良的上班纪录，她并未、也无法证明拒绝上司约会与解雇之间有任何关联；女职员因而败诉，如果换了你，上班出席纪录不良，并且明知公司即将裁员，自己的职位岌岌可危，正巧此时老板又邀你出去约会，你心里会不会有压力？如果答案是肯定的，你又会如何答复老板？最佳答案应从两个层次来剖析：
根据《社交宝典》的逻辑，出席纪录不良不容掉以轻心，你应该找主管阶级讨论这个问题。
与雇主讨论你出席纪录不良的原因。
此事刻不容缓，因为你知道公司曾以此为由辞退他人。
向上级表示你决心改善情况，并提出特定时间表，在明确时限之内保证一定会改进。举例而言，如果你是单亲妈妈，迟到早退是缘自托婴问题，在六周之内情况必定改善，届时有位亲戚能抽出时间助你一臂之力。向雇主陈述这个计划，来表示你的决心。
向公司表示托婴问题一旦获得解决，你情愿加班补足过去亏空的时间。
当你待人以礼，即使因私务缠身或烦心，也同时能考虑到其他人的诉求。公司之所以不能容忍长期出席纪录不良，全因为它会直接或间接损及公司服务顾客的能力。
此时，再度按《社交宝典》的逻辑来看，你在说出“不”这个字的当儿，并不需要冒犯到任何人。即使你实在无意和上司约会，而且还希望他别再提出相同的要求，你仍旧能够面面俱到，把“不”这个字说得漂亮，说得圆融。
“谢谢你，可是我目前不考虑和任何人约会。虽然我和我先生分居，可是我们还期望重修旧好。我很感激你邀我出去，你的好意我心领了。”
“我想我大概从来没在办公室里提到过，我目前有一个感情很好的女朋友。你约我出去，我很高兴，可是我必须拒绝，谢谢你。”
“你这么邀我，是我的荣幸，可是我必须拒绝，谢谢你。”
以个人名义邀约他人总要冒点风险，多少总会暴露出自己的感情，受到拒绝难免会感到既脆弱又失望。一个人能够体恤他人，自然深明这个道理，因此在说出“不”这个字的时候，就要特别留心，尽可能顾及礼貌，尽可能考虑到对方的感受。
若依《社交宝典》行事，后果必然会比案例描述的好得多。
案例二
有名州警率然辞职，并在辞呈上写下同僚胡闹捣乱为离职的理由。她声称，自己简直等于被迫辞职，因此应享有遭雇主解雇的同等待遇，前雇主应赋予同等资遣福利与考虑。
你会如何判决？请选择一个答案：
1同僚喜欢玩笑胡闹纵然会造成工作上的困扰，但是可能还算不上一种法律罪责（譬如像性骚扰）。如果她深为其扰，应该努力去改善情况，辞职似乎是一个过于作绝的步骤，因此她也必须自承后果。
2州警的工作有时充满危险。如果她相信同事成日胡闹捣蛋，在执行勤务的关节，她也许会觉得他们无法认真负责，提供州民最佳服务。她辞职因而是一项正确的决定，要求州警人事纪录反映出她被迫辞职的困境，应属无可厚非。
专家的意见：
州警同僚平日喜欢恶作剧，并未构成性骚扰的罪名。庭上裁决：一个明理的人不该觉得自己非辞职不可，因此并不支持她所谓“类推式解雇”的论点。
如果你深为同事恶作剧所困扰，而你又在执法单位、医院或其他类似机关服务，成熟迅捷的决断力关系到人命的存亡，你又如何去应付这批成日嬉笑胡闹的同事？
依照《社交宝典》的逻辑，在作出辞职决定之前，你应该去征询另一个客观的意见。工作压力大，充满危险，同时嬉笑胡闹，貌似愚蠢，也许是他们舒解压力的方式之一，论断他人是件微妙的事，除非你能做到完全客观无私，你所达到的结论可能会不尽正确。
如果你力求行事无误，那么，发挥同情心，为他人着想，了解他人的喜恶，就是君子恪行正道的一条准绳。
1如果你仍认为同事嬉闹太不像话，甚至影响到工作表现，就应征求主管协助，齐力解决问题。
2如果你已经断定自己绝对无法和这群人共事，衡量你手边的选择。你能不能请调别的单位？能不能和别人换班次？能不能加倍努力，荣获升职，脱离这个环境？
衡量各种可能情况，做出最佳抉择，通常也是商业礼仪的一种关键性技巧，能帮助你谋得最理想的企业成果。
我的选择有哪些？
我该不该这么做？
下面这段文章虽然出自一部讨论政治议题的书籍，可是其意旨也能应用于攸关企业成功的关键性思维与策划上面。
我们必须勇于思考那‘不可思考’的事物。处于这个复杂与瞬息万变的世界中，我们必须学习去探讨、面对一切的选择与可能性。我们必须学习去欢迎而不是去恐惧那些与我们意见相左的声浪。我们必须勇于思考那‘不可思考’的事物，因为一旦事情变得无法思考或想像时，那思考的程序就嘎然中止，行动也变得茫无头绪。
——富尔布莱特
案例三
在数名女职员抱怨上司性骚扰之后，这名主管就被公司开除了。根据她们的说辞，他虽然屡次遭到拒绝，仍频频邀她们出去喝酒，还对她们动手动脚，并威胁新进女职员务必“取悦”于他，否则就别妄想通过他这一关，因为90天试用期过后就可能成为永久性职员。
他却声称他一向主张友善对人，孰料反遭到误解，公司开除他实在不合道理。他希望能够复职。
你会怎么判断？请从以下两个答案中选择：
1当几名员工相继提出类似控诉之后，这名主管犯下性骚扰罪责是无庸置疑的，因此公司当机立断辞退他是合理之举。
2公司应该先派这名主管去参加敏感度训练课程，不问青红皂白就骤然炒他鱿鱼，则未免做得有点过火。
专家的决定：
法庭支持公司辞退他的决定，并判定他的确曾对女性下属进行过性骚扰。
如果有人举止可厌，待你不够尊重，你的最佳选择就是对这种人敬而远之。迅速采取行动，改善你的处境！
案例四
有一名女卡车司机向车站经理抱怨同车司机对她性骚扰。她请车站经理安排她跑另一趟班次，或替换同车工作伙伴。车站经理说，他已经问过那名司机有没有骚扰过她，而答案是否定的。经理告诉这名女卡车司机，他不会改变已分派好的人事和路线。她只好辞职，但自觉委屈，于是对公司提出控诉。
你会怎么判断？请选择一个答案：
1车站经理没有必要听信女卡车司机的一面之辞，同车男司机的话应具同样的分量。如果重新分派调度班次路线或找另一名司机和她搭档，会为经理带来极大的不便，那么，他又何必这么做呢？他的决定是正确的。
2女性卡车司机对另一名男性司机毕竟提出了一项严重的控诉。即使在车站经理眼中是各说各话，区区调派人手乃举手之劳，但却可令她免于被骚扰的恐惧，因此经理不该断然拒绝她的请求。
专家的决定：
庭上陈述道，雇主不一定每回都要相信性骚扰的指控或采取矫正行动。不过，强迫她必须在与她指控过的男人再度同车和辞职之间作一项抉择，难道是合理的吗？法院的判决是否定的。
庭上并未信服车站经理与公司对这名旗下女性员工尽到职责和义务，女卡车司机因而胜诉。
如果你也面临相同情况，你提出指控，而对方又有他的说辞，你的处境无法得到立即的改善，你该怎么办？
依照《社交宝典》逻辑的建议，在处境立即好转和辞职之间，也许还有一个中继站。
依法，员工提出性骚扰指控，公司就须进行调查，你可以在调查期间拒绝和这人搭伙上路。即使你明知自己说的全是实话，重点是你必须谅解你的主管还没有掌握到充分资料来作决定。
另外那个人也许真心以为自己很无辜，也许在无意之间逾越了两性间适宜行为的界线。就算他明知自己行为越轨，或许为了自保而始终拒绝招认。
他抗议也好，沉默也好，都令经理的立场十分为难。
经理或许可以提议在你们这组增加第三名员工，你因而不必与性骚扰者单独相处。这么做，也许对各方面都是圆满的妥协。
在施与受之间，技巧地应用谈判手腕，就可以达成面面俱到的妥协。技巧与手腕是商业礼仪的要件。
职场恋情的陷阱
许多人都因工作结识未来的结婚对象。即便如此，办公室内的罗曼史对男女双方都意味着某种程度的风险。此外，和公司的重要客户或供应商约会，也可能为自己惹上麻烦。
如果甜蜜罗曼史变酸了，该怎么办？
如果一方想要结束这段恋情，而另一方却心不甘，情不愿，你该怎么办？
如果恋情曝光，公司主管阶级相信私人关系会影响到工作表现，怎么办？
如果相恋双方都同时接受公司培植，都想争取同一个主管职位，又怎么办？
如果其他员工相信某人因为和主管相恋而得到特殊待遇，又该怎么办？
答案揭晓！
对以上每个问题的答案都是如此：这会危及你的工作职位。
当你认真追求自己的事业前途之际，这是一项不容忽视的考虑。
不过，男女互相吸引，常无法理可循。缘份到了，挡也挡不住。
沉默是金，审慎为上
吸引你的人也许就是今后将与你快乐共度一生的真命天子，因此，这也是不容忽视的一项考虑。
以审慎态度进行一切，尽可能将关系的两个层次划分清楚，公是公，私是私，不可公私不分。万一当初的那阵兴奋与狂喜退色了，热度冷却下来，你们双方的工作都不致受到影响，专业化的判断力也不会遭人质疑。
请留意：公司政策或许不鼓励上司与下属约会。上司与下属间的罗曼史会衍生许多问题，尤其是某些公司忌讳起用“外戚”，以免流于偏私，到头来，你们其中一人可能必须离职。
审慎乃美德之最，选民无从得知的承诺则危及不到你的政治生涯。
——奥古登·纳许
把上头那句话中的“选民”换成“同事”，就成了办公室罗曼史的最佳忠告。
如果你闻悉办公室里有两名同事正在交往，而且他们不愿张扬，颇懂得审慎自适，你最合礼的反应也是审慎自适，别让旁人知道你已经发现这段恋情。
沉默是金！噤声为上！嘴巴松松掀起飓风！
除了替别人着想，尊重他人隐私权之外，你的谨慎也能保护你自己。如果你暗示你知道有同事在交往，经理也许会把你找去问东问西。到时候，你该怎么答复？还有另一种情况：万一那对同事恋人把你当知心，要求你帮帮小忙促进他们感情的发展？
“你能不能和玛丽对调假期？我不能去求卡拉或约翰，因为他们不了解我们这种情况，玛丽和我好想一块儿去度假。”
如果你知情也秘而不宣，你就有在局外旁观的自由，而不必成为一个局内人。
由于办公室罗曼史在本质上问题重重，能当局外人，或许还算是最幸运的呢！