书城管理管理人员第一本书
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第19章 协调有方:关系处一流(4)

为着同一目标奋斗的一群人,最重要的是应该有相同的激情,而激情的培养正是管理者的一个主要课题。深入你的群众中去关心你的群众,以身示范,带领他们走入你的视野,分享你的理想,使他们成为实现你的目标的队伍中的一员。人们是如何改变的?我们如何通过影响来改变他人?要想清楚地回答这个问题,得首先问一个简单的问题:回首往事,在你成长为新管理人或者得长大成人的过程中,什么事对你产生过最深远的影响?是书籍?传媒?或者某某的讲演?某段学校生活?每次得到的回答都是:一个人,或者我一生所接触过的几个关键人物,他们是我们生活改变的主要因素。接触,直接的接触是关键,它常常对我们的生活发生最强有力的影响。当然,我们也受方方面面、大大小小的各种影响,但人生中最深刻的变化莫过于来自于人,与我们有过直接关系的人。

所以,无论新管理人属于哪一类的人,是任务型的管理者还是人事型的管理者,要想创造成就,实现未来的理想,都离不开人这个关键因素。作为新生管理人,对人的忽视无疑是一个致命的错误。

如果你仅仅陶醉于单独工作,满足于完成一件又一件的任务,那么,不要忘了你周围的人,不要忘了将自己推向人群。你必须得记住:只有让人们进入我们的生活,人们才能被我们所改变。

托马斯·华森,IBM公司的创建者,建立了世界历史上最成功的企业之一,他的诀窍就在于决不让组织工作取代作为头号重要的人事工作。在IBM公司早期的一次领导班子会议上,经理们同华森先生一同分析、了解顾客们投诉的问题。桌子上堆着七八堆文件,文件中列满了各式各样的问题:生产问题、工程问题……诸如此类,难以尽述。讨论了半天,身材高大的华森先生慢慢踱到前面,大手一抹,将满桌子的文件一扫而空,纸片儿满房间飞舞。他说:“没有什么问题种类,只有一个问题:我们中间的一些人对顾客关注不够。”然后转身,大步流星地离开了房间,二十几个经理留在房间,彷徨困惑于自己的饭碗是否还牢靠。

汲取一个成功公司失误的教训有百益而无一害,管理者的人事工作做得好,生产自然也会走上正轨。由于个性,我们也许会倾向于某种管理风格,但是,我们不能以此为理由忽略人群、逃避人群。

比尔·克林顿能在1992年大选中获胜,当上美国总统,是因为当时的美国人民渴望变化,而克林顿的智囊团注意到了这个问题。他关注人们所关注的问题。在他们的竞选办公室内,当时还任州长的克林顿和他的助手们挂起一面大旗,上面有一行醒目的大字天天在提醒他们自己:“经济是一切,笨蛋。”随后有位企业家改了一个字,用来不断地提醒他自己:“人是一切,笨蛋。”

有人戏谑说,最好的朋友除了狗便是废纸篓。有的管理者常常发现自己陷入文件堆的深渊不能自拔,而忘掉与人的联系。美国的韦伯斯特博士在他的桌子上有这样一条口号:“人最重要。”他说得很对,给人们留下一个难以超越的榜样。

任务型、强动狂、工作癖都是些未来狂。他们生活在未来,总在为遥远的未来做着计划。忙于追逐自己梦想,忙于完成下一个伟大的任务。很难安静地坐在那儿,因为无数的工作要做,为了未来的那一天。未来好像是一块大磁铁将新管理人的全部注意力和所有能量吸了过去。

如果有人碰巧你在打电话的时候,走进你的办公室,你会本能地认为这是一种打断。可理智告诉你,你得给人们更多的时间、空间。你的成就将不会体现在你所负责管理的系统、你所撰写的书、建立的机构上,而应当体现在你亲自接触过,以及通过接触给他们以长久影响的那些人的身上。

9、与人合作的4点原则

合作就是指人的协调和配合。如果确定了要合作的话,那么下一步至关重要的工作就是挑选新管理人的合作人了。所谓合作人,就是既要能“合”,也要能“作”。也就是说,既要能与新管理人精诚合作,不起异心,又要有实际的能力办成实事,而不是只说不“作”。这两点缺一不可。如果只是能“合”,事业的重担显然全压在新管理人你一人身上,合作的也就失去了意义;如果只是能“作”,那很容易搞分裂闹矛盾,还不如不合作的好。那么,具体地要选择怎样的合作人呢?要做就做得最好,要合作就要最好的合作。合作就像婚姻,它是你腾飞的起点,是你发达的基础,好的婚姻使人幸福有加,好的合作使人飞黄腾大。有好的合作人是一生的幸运,不适宜的合作人则使两败俱伤。

在现代市场经济条件下,信用、信誉是商人价值连城的无形资产。大成至圣先师孔子曾说过:“人而无信,不知其可以。”意思是说,一个人不守信,不讲信用,是根本不可以的。

在合作的事业中,“重承诺,守信用”这六字是对合作人的道德要求,也是基本要求。如果合作的事业中混入了连这个基本商业道德也不具备的人,事业的前途实际上已毁了一半了。

首先,合作人大都了解公司的内部情况,包括技术机密、营销网络、人员档案,再加上他所处的合作人地位由此拥有的权力,一旦居心不良、另有所图或对外不守承诺时,其所合作的事业的危机也就近在眼前了。其次,解除合作带来的危机。在合作的过程中,“狐狸的尾巴总要露出来”,品质败坏的合作人在经营管理中面目展露无遗。那么你肯定不会愿意继续与之合作下去,也只有通过劝其退伙或彼此散伙的方式想一劳永逸地解决问题。前者意味着资金、人员、关系的分离,后者则直接代表事业的土崩瓦解,那么你起初合作时的理想或目标此时也只是海市蜃楼了旷合作人在一起合作最直接的认同就是志相同,志指的是目标和动机,从广义上讲包含了创业者建立公司的动机、目标,以及创业者确定的公司目标、规划等诸多复杂的内容,可以是赚钱、扬名、实现理想……其次的认同就是道相合。道就是实现志的方法、手段,即公司的经营思路和经营策略。著名管理人艾科卡选人的首要标准就是志同道合,要求部下必须熟知他的管理人作风,对他的管理办法能始终如一的贯彻执行。

选择合作人时,志同道合很重要。

不同的创业者建立公司的目标和动机有可能不同,而不同的目标与动机会直接导致不同的经营战略和方法。办一个公司到底该怎么办,关键要明白你的目的,如果你的合作人只想尽快收回投资成本并得到最大利润回报,而你的目的却是要做成一个永续经营的公司,做成百年老字号或金招牌。那么,各自的经营策略也会是有所不同的。

应该说,在公司的初创时期,目标还是一个暗藏的、朦胧的意识。因为你相对实力不大,对瞬息万变的市场和公司也没有把握,一切都是在日后的发展中逐步明朗的。但是,你应该有一个目标。在起步的时候,你们的目标一定要互相配合,纵使未来目标会逐渐改变,但起初的方向应一致。

巨人集团的初期发展值得大家学习。在初创的时候,是由史玉柱和几个朋友合作搞起来的。“苦心人,天不负”,经过艰苦的努力,他们终于让自己的产品被消费者初步接受了。计算下来,公司有了大约20多万元的利润。当时几个合作的好朋友想一个人分几万元,好好享受一下,也算劳有所获。但史玉柱坚决反对,他说:“既然大家选我当管理人,那我就要对公司负责。我们公司现在刚起步,现在还不是享受的时候,要看长远发展。”经过史玉柱的耐心劝说,大家接受了他的建议,把这笔钱全部投入了广告攻势,结果他们获得了数以百万元的回报。

《山海经》里有一则故事说,长臂国的长臂人和长腿国的长腿人,各有自己的长处,同时也各有自己的短处。下海捉鱼,一个涉不深,另一个却够不着。可是当长臂人骑在长腿人的肩上时就既能涉得深又能够得着了。这就是相互补充组合的效果。同样,合作人有缺点,你也有缺点;合作人有优点,你也有优点,如果能够进行互补的话,合作的整体力量必会得到极大的加强。

合作就像一部机器,机器需要不同的零部件的配合。一个优秀的合作结构,不仅能够为合作人的能力发挥创造良好的条件,还会产生合作人彼此都不拥有的一种新的力量,使单个人的能力得到放大、强化和延伸。最成功的合作事业是由才能和背景不相同而能配合的人合作创造出来的。如果你来自乡村,而他来自城市,你受的是良好的教育,而他是靠刻苦自修,你的性格比较内向、谦和,他的性格比较外向、奔放,你们必能互相砥砺。

“中华饲料王”——新希望集团是由四个同胞兄弟合作建立的。在发展过程中同样有一个分工的问题,四兄弟各自审视了自已的长处和短处:老三刘永美毕业于四川农学院,对化肥农药颇有研究,于是他专研技术这一块;老大精于计算,负责事业的财会这一块,老二原在教育局供职,于是搞起了公司的管理和企划;老四善于交际,就当起公司了法人代表,加强公司与外界的业务联系并打响知名度。通过这种取长补短的分工合作,新希望集团从“育新良种场”起家,从育雏鸡到养鹅,从搞养殖到开发饲料生产,一步步发展壮大,最终发展成了中国最大的公司之一。

古代的大军事家曹操曾说过这么一句颇有争议的话:唯才是举。意思就是说只要你有才能,不管你的道德品质好坏下否,我都会重用你,提拔你。而“唯才是举”在现今的任何一个行业中恐怕都是不怎么推崇的。同时代的刘备在临终时说过这样—‘句话:“勿以恶小而为之,勿以善小而不为,唯贤唯德,浦服于人。”这句话却只是强调了“德”,而没有强调“才”也不可取。

那什么才是德和才的内涵呢?这是一个比较复杂的问题,很少有人能讲清楚。但有一点大家或许会达成共识:家庭主妇的才德和合作人的才德是不同的。合作人的才德要和合作的事业相联系。合作人的才包括有用的和相关的知识、技术和能力,能帮助公司获利。德则包括重信守约,不见利忘义,团结合作,互谦互让等与合作的事业发展、稳定相联系的内容。因此挑选合作人时要德才兼顾,全面衡量,切不可只顾其一不顾其二,正如人们所说:有德无才是庸人,有才无德是小人。重德轻才,往往导致与庸人合作,重才轻德,往往导致与小人合作。无论是庸人还是小人,与之合作都注定是要失败。而其中尤其要注意的是不可见才忘德。因为对方有一技之长而忽略他的品德是常常困扰中国管理人的一个问题。曾有一个科技公司的管理人认识了一个技术人员,尽管他知道这个技术人员曾有过带着单位的技术恶意跳槽的经历,但由于他很欣赏这个技术人员的开发能力,还是与他进行合作,结果这个技术人员利用公司的资金设备开发出一种新技术。后来在另外一家公司的高薪诱惑下,带着整套技术图纸和方案不辞而别,投向了该公司,给原先耗费了巨大人力、资金、时间的公司带来了不可估量的损失。

总而言之,理想的合作人不仅是一个能为你提供资金、技术、管理经验或其他方面帮助的人,更重要的是他应该是一个能让你信任、尊敬、同甘共苦的人,是一个与你具有共同的发展目标和价值观念的人,是一个能与你的才能、性格等方面形成互勉效果的人,这才是你最需要的。

最后概括可合作者四类人:

①承诺守信

②德才兼备

③志同道合④资源互补