他说:“现在我们单位非常重视培训,请你们这种专家名人来讲课常有,跟你说实话,我一般也就凑个数,领导在点个卯,领导一点卯走人,我就颠了。今儿你讲得真好,三个小时不知不觉就过去了,在中间休息时,我还打电话把我老婆叫来也听,因为老婆在外贸公司,您讲的这套对她有用。”
说话适可而止,你说这两句我也就满足了,我挺高兴,挺有面子的。他下面就画蛇添足了,他接着跟领导说:“头儿,你说金教授讲得怎么样?说实话,听了这么多次培训,从来没见过像老金这么能吹的。”
闹半天我在吹!他接着跟我建议:“金教授,你以后就别在大学当老师了,你到中央电视台操练相声去吧,你比那个谁谁谁都强多了,你可以上春节晚会。”
当然了,我也是一个有教养的人,别人是好心,也就足够了。咱们没必要跟别人较真,但我很想跟他说:“你夸金教授这种人,你的套数不对。”学者、专家之类他喜欢雅致一些,你不能让他往通俗文艺这个档次走。
你应该说:“金教授,你讲得很生动,很形象,既有理论,又有实践。不仅贴近生活,而且发人深省。金教授,你讲的对我们太有帮助了。”不愿意说这么多,你应该说:“老金,你讲得很幽默。”我当时想要的他都不给,所以我特失落。
我们刚才讲的三A法则,在人际交往中要接受别人、重视别人、赞美别人。应该说这些都是我们向别人表达善意的可操作技巧。倘若我们的观众或读者,能够注意在日常交往中尤其是在和外人打交道时,照此办理,按照这个规则去做,你就会比较容易被别人理解和接受。
三A法则对我们在人际交往中成为受欢迎的人是大有补益的,倘若你在人际交往中注意这样的有效沟通,将使你更好地被交往对象所接受,将使你成为更加受欢迎的人,将有助于你在人际交往中建构良好个人形象!
二、仪表礼仪
我们曾经说,人的一切都应该是美好的。美的心灵,美的仪表,美的语言,美的服饰。美的人,必须表里如一。一个人仅仅徒有其表是不够的,但是仪表不修饰,或者修饰不规范也是不可以的。在日常交往和工作中,我们说到某人的时候,比如说到金教授,立刻就会形成一个对方仪表的概念。那么什么是仪表?仪表者外观也。实际上我们提到某人的仪表,通常指的就是这个人的外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰所留给我们的总体印象。
具体而论,一个人的仪表由两个部分构成:第一个部分,可以说它是静态的,比如高矮胖瘦、年龄状态,相对在某一个时间之内不会突变。你是男的就是男的,你是女的就是女的,老人就是老人,孩子就是孩子,胖就是胖,瘦就是瘦,这是静态的。长胡子没有?头发长头发短?黑的还是白的?这是静态的。第二个部分,它是动态的,就是一个人的举止和表情。平常我们说这个人很木,表情呆板、呆滞;我们说这个人活泼大方,表情比较和善。这样的问题在日常工作和交往中你要不注意,它就比较麻烦。
有一天早上参加一个会议吃早点,在餐厅里面吃自助餐,我估计那个餐厅的服务员也是刚参加工作的人,没有经验,他过来用手指一个人一个人地指点着数数,大概怕我们有人混进来蒙吃。一个,两个,三个……
我问他:“你数鸡呢?”
他说:“为什么?”
我说:“数人哪有这么数的?这叫指教,和别人说话拿手指指点别人是非常不礼貌的。老师讲课可以指,但那是空指,不能实指。指着别人身体有教训之嫌,指着别人鼻子和头有侮辱之意。”
他说:“那要怎么指?”
我说:“你应该这么指,掌心向上,手指并拢,这样,一位,两位,三位,这个就比较好看。当然你也别过了,它是从上往下翻的,你不能从下往上翻,那你练练。”
你说你的表情是不是要活泼点?我刚才讲的动态表情和举止有时候很重要。
比如说我们中国正在走向世界,世界正在逐渐了解中国。见多必然识广。有时候,外国人,尤其西方人他喜欢恭维异性,见到男人说你帅哥,见到女孩说你靓女,有时候用的词很厉害,sexty,说很性感,当然一般中国人受不了这词,所以我告诉翻译,老外夸咱姑娘很性感,一律翻译成“吃过没有”。因为北京人喜欢问“吃了没”。有时候,你要跟有的没见识的女孩说:“小姐你长得很漂亮。”你还没说她很性感,她就受不了了:“哪儿?讨厌。”那样肯定有点傻。一个受过良好教育的人,见过世面的人,比如说王科长,女同志,说她长得很漂亮,那个小王一定会落落大方,看着对方的双眼,然后说:“谢谢:”这等于传递一个信息:本人见过世面,总之你跟人打交道不能怯场。
谈到仪表的礼仪,具体上有三条规则是非常重要的。
第一条规则是最重要的一条规则,要整洁。做人做事你的仪表要不整洁就比较麻烦,比如一个男同志,穿的西装很讲究,颜色搭配很好,但是头上头屑不断,胡子拉里拉碴,手指伸出来上面指甲缝里全是污垢油泥,往你身边一站,跟垃圾箱似的,味儿比较厚,别人会对你有好的看法吗?
第二条规则。要自然。仪表要自然,不自然,有时候很麻烦。不自然有时候有矫揉造作之意。
有一天,我太太有一个女同事到我家串门,这个女同事来的不是时候,我太太不在,我也很实在,我挺忙的,我也不好意思说拒绝她,我就跟她说:“我给你两个选择,第一,我老婆半个小时以后回来,你要愿意在我们家等也行,不愿意等你半小时之后再来也行。”
其实我是想变相拒绝她。
但那个女孩很大方,她说:“老金你赶我走,我不走。”
那她说到这儿,我也没别的好说了,我说:“那你就进来等吧。”
当然她进来等我就得陪着她聊天,坐我对面了,这女同志我只见过一次,但是我这个人还是比较喜欢注意人的轮廓和造型的,我总觉得她这次坐在我对面跟上次见面不太一样,我就过多地关注了她几眼。
那女孩很聪明,她就问我:“老金,你看我这样子是不是跟上次不太一样?”
我说:“那倒也是。”
她说:“你看我跟上次哪儿不太一样了?”
我说:“我跟你说实话,我老婆不在,不敢多看。”
她说:“没事,我授权了,你大胆地看吧。”
我心里想那谁怕谁啊?看就看呗!我看了半天还是没发现她具体是什么地方变了。
她很大方。她告诉我说:“我跟你说实话吧,我把眉毛全给剃了。”
我就觉得她脸上少点什么东西,但没想到她把眉毛全给剃了。
说实话,女同志头发短点可以,男人头发长点可以,但是有个界限你不能过了。比如女同志头发最短不能为零,你又没出家。演员有时候有个造型还行,这女同志你上街去把头发给弄光了,这就不太像女人了。同样道理,一个男人,尤其是国家公务员、公司企业员工,一般不留长发,留长发的人他不是一般人,我们上次曾经讲过,那是歌星、影星、球星,他们比较另类,他们打扮的造型与众不同就是吸引观众的注意。它其实有一个自然的问题。
第三条规则。要互动。什么是互动?就是你的美化、你的修饰被交往对象接受了,当然有时候它有一些技巧。
有一次到一家企业去了,我就跟一个女同志讲,她问我:“金教授,你看我们这几接待礼仪有什么不妥?我们这儿是窗口部门。”
我说:“我好为人师,你们别的问题没有,就是不太会笑。不太会笑,你给别人不太大方、不太互动的感觉。”
她说:“怎么不会?”
我说:“我给你举两条例子,第一务,我到你这儿来了,你跟我说欢迎,你说欢迎的时候你得看着我,银行也好,酒店也好,餐厅也好,你说欢迎你得看着我。”
当时她给我说了好几声什么欢迎、谢谢之类的,她从头到尾不看着我,我跟她说:“你应该看着我,我也是个活物。”
此外,我还说:“你们这儿女孩子不大方,缺少训练。”
她说:“你凭什么看出我们不大方啊?”
我说:“你不会笑。”
当时我跟一个女孩子说一个什么事给她逗笑了,她掩口而笑,嘿嘿,嘿嘿。
我说:“你再拿个手帕就是古装戏了。”
这是女人在男人面前娇羞地笑。说实话你不大方,你是帮男人找感觉地笑。徐志摩说:“最是那一低头的娇羞,像一朵水莲花一样不胜的温柔。”工作场合里,你是在服务,你就得大方点。
当然,职业化微笑要从规则来讲它也有,职业化微笑一般要求露出六颗牙齿。那位小妹很认真地问我,她说:“金教授,是不是上面三个、下面三个?”我说:“那不可能,那是流氓兔啊。”我们牙齿是双数,你的嘴巴三缺一啊?实际上是要你露出上面的六颗牙齿。我说:“你要不相信回家你照镜子试试,你刷牙、洗脸你照镜子试试,你上齿如果不是畸形,你露出六颗牙齿,你的表情就是自然而然地笑。”老百姓不一定懂这个,这个其实从解剖学来说是笑肌拉动的问题。它就是一种笑,老百姓不懂这个,但是老百姓平时有绝活,照相的时候他说茄子、他说田七,实际上就是要露六颗牙齿。当然你做事不能过了,你不可能上下各露六个,上下各露六个,牙龈全露出来了,会让别人做噩梦。
下面我分别来讲讲,大家在学习仪表礼仪时需要注意的要点。仪表礼仪其实有四个要点:
第一,要注意容貌的修饰。
第二,要注意化妆。
第三,要注意举止。
第四,要注意表情。
我们首先来讲讲容貌的修饰。修饰仪表时第一个问题讲的是容貌的修饰。我们有一个比较专业的词,写到纸上好看,说出来有点不中听,叫仪容。其实我们这儿讲的仪容是什么呢?就是看一个人的面部,那你说一个人好看不好看,比如我们说,徐静蕾长得比较好看,赵薇长得好看,章子怡长得好看,周迅长得好看,我们说人好看不好看,其实都是以他的脸部为主的。我们很少说某人长得最好看的是小脚趾头,某人长得最好看的是大拇指。其实男人女人你说他好不好看都是讲的容貌,容貌者其实就是脸部这一块,我们看一个人,他在正式场合出来时这个仪容是比较重要的。主要修饰要点有这么几个:
第一,发型。
第二,面部。
第三,口部。
还有一个跟容貌比较搭界的就是手部,因为手有时候像我这样讲课它动,动不动它就跑到脸这个位置来了,所。以它实际上也是这块儿的一个部分。
发型的修饰,最重要的要注意什么呢?就是要整洁,规范,长度适中,款式适合自己。比如头发,你要常洗,要常理,条件允许的话,你头发应该至少是一天洗一次。另外,头发应定期修剪。头发长度它有其具体要求,比如你在重要的工作场合。男同志头发一般不能剃光了,同时也不要太长。前发不附额,不要挡住额头,男人别搞刘海:侧发不掩耳,两边头发不要挡住耳朵;后发不及领,后面的头发不要碰到衬衣的领子,否则你穿自衬衫,头发碰到领子,它容易脏。女同志一般来讲,重要场合她要注意什么呢?工作场合、重要场合,女同志头发不要随便让它自然而然地披散过肩,那不太合适。长发不宜过肩。如果你要留长发的话,上班的时候,重要场合,最好把头发束起来,编起辫子,用卡子或者发箍把它收拾收拾,不要随意散开。我们上次讲了,一个女人一头飘逸的长发,极富有女人的魅力,你自己可能不知道,那是年轻女人的标志,你这儿若无其事地一甩,没准把附近的某个兄弟就搞晕了。那叫搔首弄姿,搞不好别人说你是不正当竞争手段。头发长度还是有其具体要求的。同时要注意什么呢?工作场合发型应该是适合自己的,公司、企业,国家公务员,发型一般要求庄重保守,你不能过分时尚,说个难听的,你打扮得比你的服务对象还漂亮,谁伺候谁啊?这个要强调。
面部修饰要注意什么呢?面部修饰最重要的除了整洁之外,面部多余的毛发你要注意。有人说你不是讲头发吗?这什么地方还有毛发?有这几个地方要注意:第一,胡子。第二,鼻毛和耳毛。一个人正常情况下会有一些毛,除了头发之外,这个毛还是不让别人看到比较好。没有特殊的宗教信仰和民族习惯,不要留胡子。要养成每日剃须的习惯,你别三天打鱼两天晒网,这个胡子拉里拉碴,确实有时候给别人蓬头垢面之感。特别要强调的是我们上了年纪的同志,尤其男同志,一定要注意鼻孔,注意耳朵。我第一讲就讲过,男人这个鼻毛要长出鼻孔之外,极其破坏自己的形象。别人往你侧面一站,这耳孔里面一撮毛,随风飘摇?鼻子,一看,你一根毛在外面,上面还有一个珠珠,这个必定会影响本人形象。鼻毛和耳毛要适时地加以修剪。