书城管理中国人管人术
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第22章 管人智术(22)

此事也证明了上司与下属感情融洽,适当时候打成一片,可增加双方的合作及协调,籍以加强下属的工作意欲和工作效率。

29.领导者善于工余与下属交往

国外一些公司设有康乐组长,是同事间推选出来的。

康乐组长的任务是安排同事消遣的项目,例如假日携眷旅游、上餐厅聚餐等。

上司可以辅助推选,并参与下属的工余活动;如果上司的性格是过分严肃的,下属们都不愿与之在办公时间以外接触,以免有玩得不痛快之感。

这要视乎上司平时的态度,是否执着于“我是上司、你是下属”的界限。

其实大家对自己的身分非常清楚,只要各尽其责,实毋须作出过分标榜。

上司可以一如朋友般,有限度地透露一些私人事情,拉近与下属之间的距离。

必须慎重的,是切忌听信一些阿谀奉承的下属,安排前往涉及男女关系的消遣场所。

那些人可以这样安排,也会将上司的丑闻宣扬,而且也显示那些下属才干有限。

有才干的人毋须用低俗的手法,取悦上司,从而希望得到好处的。

康乐活动宜鼓励下属携眷参加,一则不会因此冷落家人,二则使家眷互相认识,可增加职员之间的联系和认识,默契和合作性因而提高。

30.了解下属的郁闷

人是有感情的动物,不能强要下属公私分明,一切私人感情均不带进办公室,更不要期望每一个下属都是硬汉或铁娘子,他们都需要别人的关怀。

一位上司发觉他的秘书愁眉苦脸,要她倒杯奶茶,她却送来一杯咖啡,又将客户的名称忘了。

上司问她是否身体不适,建议她回家休息;秘书道歉并称没事。

情况持续了一星期,上司忍无可忍,轻责了她几句。

不久,上司从她平日最投机的同事口中,得知秘书原来失恋,与相恋多年的男友分手了。

上司很同情她,但是他认为私人感情影响工作,仍是不能纵容的。

他要秘书放一段假,并向职业介绍所雇来一位临时工。

那位秘书竟在休假期间跳楼自杀了,除了申诉感情失落外,其中一项是工作不如意。

事实上,一个感情受打击的人,很容易误解别人的意思,所以往往会出现“祸不单行”的情况,遇到连串不如意的事。

下属满怀心事,未必是因为工作不如意或身体不适,有可能是被外在因素影响的。

例如至亲的病故、家庭纠纷、经济陷于困境、爱情问题等,都会使一个人的情绪波动。

作为上司者,应予以体谅,并就下属某方面的良好表现加以赞赏,使他觉得自己的遭遇并非那么糟。

不过,有些下属非常情绪化,很琐碎的事情都显得不安。

如果三天两日要安慰他,未免多此一举。

最适当的做法是以长辈或过来人的身分,教他凡事别太执着,使其心情平静下来,重新投入工作中。

(十三)毒攻小人

“树林子大了,什么鸟都有”。

一个公司的成员来自四面八方,其中既有君子,也不排除夹杂有小人。

另外,公司的有些业务君子也办不成的,小人反而可能轻而易举,手到擒来。

可以说在公司里全是君子不行,全是小人更不行。

君子和小人各有所用,还真是谁也离不开谁,如何管好君子和小人则成了一个大问题。

1.英雄须谨慎小人

记得一位伟人说过:“世上最可靠的是人,最不可靠的也是人。

”最可靠的是指君子,最不可靠的则是指小人。

世界上每个地方都有小人,小人之所以如此为人们所厌恶,是因为他们身上有许多不良品质。

诸如言而无信,阳奉阴违,两面三刀等等,这些理应为常人所不齿。

可是,人们却常常发现这样一种怪现象:越是小人越走运,许多小人可能正是你顶头上司的亲信和心腹,自古以来就是如此。

俗话说“世上没有无缘无故的爱,也没有无缘无故的恨”,这小人能受恩典,得人呵护,屡创“辉煌”,之所以令你厌恶又无法摆脱,那是因为小人自有其独特的“可爱可亲”之处。

孙子曰:“先胜而后求战”。

你要想成功地管住小人,首先就要先防止被小人所害,就必须了解小人招人喜爱的“高着妙策”,归纳起来看,主要有以下几个方面:

(1)善传情。

这种人开口便是大哥大姐,叫得又自然又亲热,也不管和你认识多久;除此之外,还特别善于恭维你,拍你的马屁,把你哄得混身麻酥酥的。

小人的情感神经发达,演艺精斟。

只要用得着你,那怕“不共戴天”也能恨在心头,笑在眉头,颂在嘴头,不惜偕妻挚雏,全家效忠,并搭上一把鼻涕一把泪。

如此假戏真演,可以说,达到相当高的程度,往往铁打的心肠乃至“扛过抢、渡过江”的汉子也心软骨酥。

怪不得有人感叹:英雄难过小人关!

(2)能办事。

凡是你想到的他都能替你办到,没有想到的也能替你想到办到。

电视剧《宰相刘罗锅》里那个和坤,就是这样一个精于领会“领导意图”的小人典型。

有人专门揣摩上司的饮食起居、喜怒哀乐,以便投其所好,按需办事;贪杯的就让你一日三餐围着桌子转,嗜赌的便让你昏天黑地围着骰子转,恋色的则让你24小时围着裙子转……反正只要能博得上司高兴,刀山敢上,火海敢跳,管它什么合理不合理、合法不合法,反正天塌下来自有你这杆大旗鼓相当顶着呢!

(3)精算计。

小人特别会盘算:花的是公家的票子,换来的是个人的面子,不花白不花,选定的往往是逢年过节、婚丧嫁娶的日子,打出的是“人情往来”的牌子,良辰吉日,名正言顺,花了也没事。

如此这般,名目繁多,行情看长,一些公司便接纳不暇,消受不尽。

结果不知不觉中亏了公司肥了自己。

(4)擅抬轿。

铁打的衙门流水的官。

新官上任,椅未坐热,脚没站稳,很需要帮手,更需随声附和的吹鼓手,小人投其所好,正中此怀。

所以,每当新旧交替之际,他们都能“平稳过渡,即使上司之间发生“地震”,鱼死网破,他也能在夹缝中“游刃有余”。

尽管居心叵测,但不露丝毫破锭,硬是打点得方方面面眉开眼笑。

(5)会拍马。

凡是养过宠物的人都知道,爱抚宠物最基本的方法是顺着它的毛轻轻抚摸。

每当主人有这个动作时,狗就会快乐地摇起尾巴,甚至回过头来舔你的手和脸;猫呢,则会眯起小眼,并发出满足的叫声。

而如果你逆着毛摸,狗和猫就会感到不舒服,就算不咬你,也会很不高兴地跑开。

人其实也是如此,喜欢别人顺着“毛”摸。

一般来说,小人最精于此道,他们在任何时候都不会逆着你的意思,不仅顺着的,而且还会将这种方法发挥得淋漓至尽,“摸”得你舒服无比。

浑浑然中也就被他所左右。

总之,小人身上的一切,在某些喜欢此道的领导眼里,自然是一块可享用的臭豆腐。

这也是你不得不面对小人的真正原因所在。

因为你若想动一动小人自有能够管你之人替他说话,令你无法下手。

所以,不论是否愿意、是否高兴,在管人的过程中总得面对小人的“张牙舞爪”,面对小人的阿谀奉承。

英雄必须要学会过小人这一关。

2.善鉴君子与小人

知彼知己,方能百战不殆。

要想成功管好、管住君子与小人,必先知道何谓君子,何谓小人。

然而,小人没有特别的样子,脸上更没有写着“小人”二字,有些“小人”甚至还长得又帅又漂亮,既有口才也有内才,颇有一副“大将之才”的模样。

如何识别?掌握以下流传千年的四招鉴别大法,就犹如拥有了X光透视机,使任何君子与小人,特别是小人在你面前暴露无遗:

(1)气度有容量,用意秉忠厚,不求名声做善事,造福于不识不知的一个地方,火灭修容,敦敬于无声无息之中的人,是上位君子。

说近至远,简洁清越,抑恶扬善,用以忠恕,没有原因而恶言相加,无端以恶事相急,仍然能有容量而不变色,悠然恬静、纯正的人,是上位君子。

做人旷达,能涉及造化,居于安静,与物无争,廉尊而光明,厚德载福,心意吉祥,修养心性的人,是上位君子。

相见平淡,久而弥甘,闲情雅度,无事不挥霍,慷慨地对待危难,听到毁谤与赞誉都不迷惑,乐以天下为乐,忧以天下为忧,这是上位君子。

气量渊深,如同千顷波涛的汪洋大海,规模宏大,有一种极大的容度,就像千年松柏,根深叶茂,不畏霜雪的侵害,风雨中不动摇的人,是上位君子。

(2)列鼎重茵,受宠若惊,由肱饮水,安贫自适,审视义命的真理,不肯违背人的本性的人,是下位君子。

磊磊胸怀,落落英略,有不可一世的气概,而气谊极深,始终不渝的人,是下位君子。

处于困难危险之中,气魄凌霄,虽饥饿却不受嗟来之食,虽温饱而能耻于轩冕,贫贱不能移,威武不能屈的人,是下位君子。

(3)位高气骄,乘权恃威,喜欢夸自己的长处,羞闻自己的短处,对的就高兴,错的就发怒,明施暗盗,外表宽厚,内心妒嫉,结党营私,作奸犯科,做事打如意算盘,贪得无厌,是上位的小人。

暂时会见,貌亲情疏,久处逗留,面从心里不愿意;遇上了显贵家族,就是初交也风驰雨骤,远逢贫践,即使是老朋友,也脱兔惊鸿,这是上位小人。

在众人注目的地方,坐立故作庄严,在人多大众之中,进退道貌岸然,一拱一揖,骨软腚蹲,徐徐而走,诺诺而随,当面奉承,背后抵毁,是在上位的小人。

不学无术,不讲品德,专门钻营奔进,谄媚权贵,急功好名,做下迎上,得意时趾高气扬,失意时如丧考她,是在上位的小人。

恃着宠爱陷害贤能,借助权势作威作福,因公肥私,损人利己,上门的都是豪富的贵客,来往没有贫贱的朋友,这是上位小人。

(4)亲疏反常,厚薄颠倒,不孝父母,呢情私爱,用酒肉结纳豪狂,干戈以害同事,是下位小人。

讲话没有头绪,上下随和,面目狡猾,轻多实少;趋向财物则全力以赴,见道义就畏首不前,这是下位小人。

自私自利,没有宽厚的恩情;自暴自弃,没有远大计划,春秋刚富,就游荡无度,是下位小人。

专结交豪富,暗交奸徒,把显达当作父母,把贫践当作仇敌,仗势欺人,与朋友口是心非,轻诺寡信,少廉无耻,是下位小人。

以这四招进行鉴别君子小人的形态,就如看到他们的五脏六腑;依这个尺度,去衡量天下所有的小人自然无一漏网。

另外,为了准确看清小人,现代人在以上四招鉴别大法的基础之上,又进一步把小人划分为七类:①外表为忠贞,心里想的是利禄,对事专门测度揣摩,喜好逢迎拍马,察言观色以邀宠,歌功颂德以卖弄忠诚的人,是小人。

②结纳身边的人,专心巩固自己的名位,完全没有直话的人,是小人。

③自得安逸,醉心于好处,淡泊人情,唯利是图,不体恤人言的人,是小人。

④讨厌所有胜过自己的人,喜欢诌媚自己的人,听到他人的善行就妒嫉他,听到他人的恶行就赞扬他,好的懂得少,坏的学得多,本身无能,坏的方面却无所不为的人,是小人。

⑤专门爱好声色,没有正经的心思,遇到财物就想坏主意得到,适有名位即卑躬屈身务必就任,这样的人是小人。

⑥急于攀结显赫宦官,暗中巴结权贵,不求实学,只图虚名,只要有益于己的,小则冒险存侥幸,大则寡廉无耻,只要有利可图,无所不用,这样的人是小人。

⑦混迹于斯文,崇尚旅游,以吃喝为潇洒,以勤事为俗流,以避祸为清高,以消极为无过,这样的人是小人。

毫无疑问,对君子要善待,要亲近;对小人,既要回避,又不失礼。

俗话说,宁得罪君子,不得罪小人!另外,管理小人必须在行动上把握好以下三点:

①识别小人,摸清他的喜好和忌讳;

②言行周密,有备无患,小心提防;

③关键时刻要多长个心眼儿,不要上小人的大当。

要随时警惕某些人,这种人花在追求个人利益上的时间,可能要比他们花在追求公司利益上的时间多好多。

对于这种人,你必须连蜘丝马迹都不能放过,以避免他们在追求个人利益的时候与公司的利益发生冲突。

小人是琢磨别人的专家,是整人的行家,他们敢于为己一小恩怨付出任何代价。

小人的行为让人莫名其妙,其心眼儿很小,眼里容不得沙子,为一点小利益就会不惜一切,干出损人利己的事来。

因此,对付小人没有一套办法是绝对不行的。

3.善识小人之损招

俗话说“以小人之心度君子之腹”,那么小人的“心”是什么?知己知彼,才能百战不殆。

要想管好小人,首先必须清楚小人害人的招术。

了解了小人的“心”,才能“以君子之腹治小人之心”。

(1)搬弄是非。

靠搬弄是非挑拔人际关系,是实现个人目的的一种最简单、最方便的方法。

现实生活中,许多小人出于一点私欲,在达不到个人目的时候,便常常会捕风捉影,大放厥词,把白的说成黑的,把小的说成大的,把方的说成圆的,歪曲事实真相,使该亲近的人疏远,该疏远的人反而亲近了,造成人际关系的扭曲。

(2)谣言惑众。

小人们大多都懂得“空话重复千遍就会变成真理”的道理,有时单靠自己的力量难以实现其私欲时,他们就会采用造谣惑众的行径。

他们造谣时,往往伪装得理直气壮,给听者以真实感、可信感,因而具有很大的欺骗性,很容易迷惑听众。

(3)狐假虎威。

上有所好,下必甚焉。

小人为了实现个人的私欲,往往会一味地讨好上级,看上级的脸色行事,精心揣摩上级的心理,曲意奉承,博取上级的欢心。

而后,就以上级为靠山,借“虎威”去压制别人,凌弱、凌下以谀上,谀上以进一步售其奸。

(4)过河拆桥。

小人没有真正的朋友,他们暂时结交的朋友,都是假的、靠不住的。