书城管理中国人管人术
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第35章 管人智术(35)

每个人都要有明确的任务分工,组织协调要由专人负责,力争做到组织内部的所有人都各司其职;

②主管要对执行过程进行监控,具体的组织领导可以让助手做,但是主要问题一定要由自己把握。

一旦实施过程中出现问题和偏差,主管立即出面予以解决和纠正;

③主管在监督中要赏罚分明,对于工作积极,任务完成得好的部下要奖赏;对于消极怠工,相互扯皮的部下要严惩。

主管只有做到以上三条,才能保证决议顺利地执行,保证工作的完满完成!

8.促使良性竞争

每个主管都要明了:

下属之间肯定会存在竞争,但竞争分为良性竞争和恶性竞争,主管的职责就是要遏制部下之间的恶性竞争,积极引导部下的良性竞争。

人都是有对于美好事物的羡慕之情的,这种羡慕之情源于对别人拥有而自己没有的东西的向往。

关系亲密的人之间,这种羡慕之情尤为显著;这种情感有时因为某种关系的确定而消失,比如说恋人之间一但确定了婚姻关系,对方的长处就被另一方共同拥有,所以这种羡慕之情就会消失。

而有些关系亲密的人的角色却不能转换,比如说同事之间,大家低头不见抬头见。

工作上又相互叫劲,但是别人的长处是不会和我分享的,这样羡慕之情会长久存在。

羡慕之情会随着心态的调整而随之变化。

有的人羡慕别人的长处,就想着自己也刻苦努力,学习到别人的长处,大家在能力、技术上达到一致。

这种人会把羡慕渴求的心理转化为学习工作的动力,通过与同事的竞赛来消除能力的鸿沟,这种行为引发的竞争就是良性竞争。

良性竞争对于组织是有益处的,它能促进员工之间形成你追我赶的学习、工作气氛,大家都在积极思考如何提高自己的能力;如何掌握新技能;如何取得更大的成绩……这一来公司的工作能力就会极大提高,大家的人际关系也会更好处。

但也有些人却把羡慕别人的心情转化成了阴暗的嫉妒心理,他们想着的是如何给别人脚下使绊,如何诬蔑能人,搞臭他们的名声,如何让同事完不成更多的任务……。

他们的办法,就是通过拖先进者的后腿,来让大家都扯平,以掩饰自己的无能。

这种行为会导致公司内部的恶性竞争。

它会使公司内人心惶惶,员工相互之间戒心强烈,大家都提高警惕防止被别人算计。

这一来员工的大部分精力和心思都用在处理人际关系上去了,主管也会被如潮涌来的相互揭发、投诉和抱怨缠得喘不过气来。

公司的业绩自然会下降。

在这样的公司里,大家相互拆台,工作不能顺利完成,谁也不敢冒失,因为出头的椽子会先烂。

人人都活得很累,但是公司的业绩却平平。

主管一定要关心员工的心理变化,在公司内部采取措施防止恶性竞争,积极引导良性竞争。

一般说来,以下几种技巧常被用来引导员工的良性竞争:

①主管要创造一套正确的业绩评估机制。

要多从实际业绩着眼评价员工的能力,不能根据其他员工的意见或者是主管自己的好恶来评价员工的业绩。

总之,评判的标准要尽量客观,少用主观标准。

②主管要在公司内部创造出一套公开的沟通体系。

要让大家多接触,多交流,有话摆在明处讲,有意见当面提。

③主管不能鼓励员工搞告密、揭发等小动作。

主管不能让员工相互之间进行监督,不能听信个别人的一面之词。

④主管要坚决惩罚那些为谋私利而不惜攻击同事,破坏公司正常工作的员工,要清除那些害群之马,整个公司才会安宁。

总之,主管是公司的核心和模范,他的所作所为对于公司的风气形成起着至关重要的作用。

主管必须从制度上和实践上两方面人手,遏制员工的恶性竞争,积极引导员工进行良性竞争,让大家心往一处想,力往一处使,将公司的工作越做越好!

9.发掘工作潜力

最新的医学成果表明,人类的思考与行动都是根源于大脑皮层的活动,而大脑皮层又有内侧部分与外侧部分之分,这两部分各有其不同功能:

大脑皮层的内侧是负责管理生存、饮食、观看等动物性本能活动的司令部;而大脑皮层的外侧则是控制这些人类原始欲望的中心。

如果只有大脑皮层内侧在运作,那人类就会像野兽一样,为了原始欲望的满足而不顾一切地行事。

如果仅有大脑皮层的外侧在运作,那人类又会像乌龟一般的纤弱,坐在椅上怕摔倒,走在路上怕被撞,想吃口饭都怕被噎着,这样人类就变得毫无行动力了。

正是由于大脑皮层两个部分的不同作用的适当且平衡的运作,人类普遍的生活形态才得以形成。

人类之所以优于其他的动物,实在是由于大脑皮层的外侧优于动物之故。

由此可见,人类的一切思想都是由大脑的运转而产生。

所以将这一原理运用到领导方面,主管就应该知道该掌握部下大脑的哪一部分较为适宜。

对大脑皮层外侧不发达的人,就要先刺激他的内侧,引发他对你的认同感;

相反,对大脑皮层外侧发达的人,如果只刺激他的内侧,那反而会引起他的厌恶和反感之情。

而且,对于部属大脑皮层的刺激,也不能只侧重于其中的一方,最重要的是要内外两侧平衡地刺激,否则偏于其中的一方,反而不会有好结果。

在前面讲到的济州偏将三日筑城的故事里,他对于一般工匠就偏向于刺激其大脑皮层的内侧;而对于监工,则内、外两侧同时刺激,双管齐下。

一个主管必须牢记:

对那些具有自制力、进退有度的部下,以金钱、酒食加以刺激,反而会让他们感觉到受了侮辱。

反之,对于那些表现出动物本能的部下,如果只用理性、节制之类的道理说服,无异于是对牛弹琴!

总之,对于人的大脑皮层的内侧与外侧,刺激其中发达的一部分,就可以激发该人的干劲。

另外,为了取得平衡,还是要让另一力的理性或本能也适当地激活方可。

10.把握工作重心

一个主管在指挥的过程中,首先必须考虑的是完成此项工作的重点。

毛泽东总是说要提纲挈领,纲举则目张。

这一结论可以说是他在几十年的斗争中总结出来的经验之谈,也是一个主管必须学习的管理基本原理。

古人云:“挽弓当挽强,使枪当使长,射人先射马,擒贼先擒王”,讲的都是这个掌握工作重点的道理。

因为在一项任务中,各部分工作是有关联效应的,而重点工作是其联结的枢纽所在。

如果能顺利完成重点工作,其他的工作自然就能够顺利进行。

否则任凭其他的工作进行得再顺利,也于事无补,到头来还是会在工作重点的“瓶颈”上卡住。

还是用大家熟悉的济州城偏将三日筑城为例,其中砌石基肯定是筑城工作的关键。

只要有石墙,就可以防止敌人的侵入;而且,石墙建得好的话,木匠的工作、泥水匠的工作,自然就可以顺利完成。

如果石墙无法建好,即使有完好的碉堡、层顶,也无法产生御敌于城墙之外的效果。

偏将设计的编组即由此着眼,恰当地组合而成。

其中编组中的半数人员都是石工,而且为了不让石工分神,他还分配了八名助手来搬运石料。

由于工期紧,这样的分工合作最能提高效率。

偏将之所以敢立下三天修好城墙的军令状,就是由于他看到了原先修墙进度慢可能是由于两方面原因:

①监工和工匠们可能没有清楚地意识到修城的重要性;

②工匠和助手的搭配不合理,工作中存在瓶颈问题,工匠们想提高速度也无法如愿以偿。

他又估计以前的指挥官肯定也不断地提醒工匠们修墙御敌的重要性,所以他估计第二方面阻碍工程进度的可能性比较大。

同时他又看到工匠搭配的可改进余地比较大,所以他就敢于立下军令状三天修好城墙,经过他的重新组织,实施重点突破,工程终于如期完工。

在现代的工厂中,也一定有关键设备和次要设备之分。

主管一定要使关键设备得到充分的利用。

为达此目的,操作员就不能离开这部机械,同时在材料准备、加工品的搬运方面,也要合理配置相应的人员给予保证。

这些助手虽然较为清闲,但是就整体来说,却极有效果。

11.授权的妙用

授权是现代领导工作的一个重要组成部分,虽然授权有实际上的困难,但多授权可使工作顺利进行,也有机会为企业培养未来的管理人才。

授权是使主管分身有术之道,它一方面可以使主管减轻工作负担,提升决策层次;一方面则可让部属站在主管的角度思考问题。

这是让部下磨炼成长的绝佳机会,同时也使下属因感受到上级的器重而有很大的激励效果。

因此,授权是上下级关系间的大事,也是主管发挥综合管理全局作用的捷径。

授权不是一种“零和状态”,不是主管授掉一些权就少了一些权力,就不能领导了;相反,授权是一种“我行你也行”的制度设计。

主管若能够善用授权,可以得到以下几方面的益处:

①主管可以分掉一些管理细枝末节的、技术性的、事务性的事项的权力,专心于重要事项的完成;

②授权可以使部下熟悉相关工作的管理,有助于为企业培养所需的管理人才;

③授权可以使主管在工作中有机会发现部属的能力与潜力;

④授权可以让主管借重部属的专长,提高他们的工作情绪;

⑤授权可以让工作顺利进行。

由于每个职务都有代理人,所以工作的安排与设计就更富有弹性。

尽管授权有许多的好处,也有其必要性,但它也面临一些问题,这些困难同时来自主管与部属两方面。

从主管方面来说,要防止以下授权的误区:

①自认为自己最能干,认为部属能力不足或经验不够,不足以担当更大的责任,不愿授与部下权力;

②主管怕授权太多,威胁到自己在企业中的地位;

③主管权欲过大,认为管理越多,权力越大,表明自己越行,他们在被人请示时有种虚荣式的成就感;

④有些工作有其重要性与紧迫性,甚至带有机密性,必须由主管亲自处理;

⑤主管不知该如何授权,工作方式僵化而少变化,自然不想授权,即使想授权也不知从何着手。

从部属方面来讲,有时主管想授权,却因各种原因反而变成了下级授权给上级,形成“反授权”。

“反授权”的行为在下列六种情况下有可能出现:

①部下不愿自冒风险,不敢承担工作的责任;

②部属怕挨批评,不愿接受上级的授权;

③部属缺乏自信,不敢承担上级授予的责任;

④部属缺乏必要的资料和可运用的资源;

⑤主管本人对下属交回的权力“来者不拒”,重新收回权力;

⑥主管难以拒绝部属的要求,一步一步又收回了授出的权力。

作为一个优秀的主管,必须首先认识到授权的重要性,一定要结合相关的工作实际,巧妙地用好授权。

要突破自己惜权不放的心理,大胆放权,对部下放手运用,同时还要防止部下的“反授权”。

12.集群力而奋发向上

在工作中主管如果想要让部属团结一心,共同努力,团结互助,相互促进,形成一个友爱互助的氛围,那他就要善于揭示出团体的共同利益,从而让下属们达成共识,为着共同的目标而奋斗。

以开车为例来说,首先要让车子发动。

要让车子发动就得发动引擎,使汽车本身的力量能够发挥出来。

引擎没有起动时,无论你如何擅长操作方向盘或离合器也是无法驱动的。

接下来要使引擎产生出来的能量变成力量与速度,平均地传送到车轮,才能使汽车起跑。

不过,此时若任由自由发挥,一定会造成横冲直撞,连车库都出不了。

这时候一定得操作方向盘、油门、刹车、离合器,适当地限制汽车的自由意志,朝着目的地前进。

即使有驾驶员操作的车子,也可能因为驾驶员的自由意志而引起交通事故,或是交通阻塞,这会使所有的车子都无法动弹,对周围的环境造成莫大的损害。

有效地发挥领导力的方法也与此相同:

首先,得让组织内的个人能够愉快地发挥其所有能力,然后集结众人的能力,毫无损耗地集中于组织活动的目标上。

为此就得对各人的自由意志加以一定程度的限制。

日本著名管理专家山本成二就提出,主管的要素有三:①人为;②目标的贯彻;③各自的自发行动。

所谓“人为”,意思是指附加于人的行动,“为了有效地发挥组织的力量,必须适当地限制部下的自由意志”。

主管必须明了,领导力就是建立在这种冷酷的事实之上,而且必须了解到,意志的自由不愿意受到限制,此乃人类的本能,所以应该尽可能减少这种限制,进而减少这种限制对部下产生的心理上的刺激。

因此,主管应该多运用积极的刺激,而不能用消极的刺激。

甚至要使人类生理上动物本能的部分(大脑皮层的外侧),也能均衡地运作,以使部下不感到意志的自由受到限制的不愉快的感觉。

这一点,可以说是主管的领导成功与否的关键所在。

其具体的方法,就是要揭示团体的共同利益,使员工们达成共识,感到大家在一条船上,必须同舟共济。

比如说,有的公司就让公司的业绩与员工的薪水成一定比例,这一来,员工们都想着要提高公司的业绩,使劳资双方都有共同的利益。

“通过揭示适当的共同利益,就可以使部下不会意识到意志自由方面的限制,也就排除了他们激发干劲的最大的障碍”。

结果是员工的干劲都被激发出来,这种迸发出来的力量,不只是原来力量的二倍、三倍而已,而是以二次方、三次方的方式在增加。

这一来,整个公司就可以发挥出爆炸性的威力!

13.完善组织形式

组织形式是公司赖以存在的骨架,是命令得以传布的渠道,组织形式不健全,主管就无法贯彻其指挥的功效。

一个人受其能力所限,所能指挥的人员必定有一定的限度,以活动的组织而言,直接管理4—6人为宜。