书城成功励志办公室升职术
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第7章 业绩比忠诚更有用

处理好人际关系也是一种业绩

施纳德学历与专业能力都不高,但他很会处理跟同事的关系,在公司里他跟上下左右都交往得很好。办公室里有两个同事,业务水平很高,但性格迥然,想法差异很大,常常为工作方案争执不下,但只要施纳德从中调解,两人很快就能认识到彼此方案的优劣所在,并形成一致的看法。不久,施纳德升为经理,而这两人成了他最得力的下属。

作为一个上司,最重要的任务,是能带领大家做事情,引领属下们团结一心把事做好。

◎充当“教练”级人物

有些人业务能力很高,幻想快一点得到升职,为了引起老板的注意,常做出些与众不同的举动出来:或者有意无意地摆出一副高傲的姿态来,表达他对此项工作的驾驭熟捻与对更高级工作的期盼;或者有意无意地怠慢一下工作;或者在老板面前评判别的同事与吹嘘自己,借以表明自己该高旁人一个层次。其实,这样的方法是错误的!一个人对本职工作熟捻后摆出高傲神态,实则是表达自己的不认真——老板会想:既然你都不认真了,我为什么要升你的职?怠慢工作更要不得,这在别人看起来就是“才出了点成就就骄傲了”,不踏实,不是个做领导之人该有的性格与气质。至于评判同事与吹嘘自己,也不是一个好办法,这样做的效果最多只能让老板相信你是业务精英,而未必是一个好的领导者。

优秀运动员未必都能升级为一个好的教练。上司作为下属们的核心人物,任务是能让属下们团结在他周围做事,他所做的工作是综合的,既需要业务水平超越旁人,也需要人格魅力、处事风格能影响、带领下属。

一个好的上司是什么样的?首先他是一个业务精英,可充当“教练”级人物;其次,和下属们达成和谐融洽的人际关系,令他们愿意为自己而努力做事;最后,他懂得如何去评判下属的业务水平高低优劣,并能给出指导。

像故事里的施纳德,学历也不高,业务水平也不高,但偏偏就是他升职了。原因就在于他懂得与人团结协调,懂得怎样去带领人们做事。

◎个人魅力 专家权力

许多职员在升级为领导之前,往往经历过一个“准领导”的阶段。在这个阶段里,他们通常展现两种力量,一是个人魅力,二是专家权力,从而成为办公室里的非正式组织者和核心领导者,成功地使老板相信他的领导能力而给他升职。

个人魅力:有些人天生有领袖的气质和风范,他每说出话来都很有分量,让人愿意照他的话去做事情。有些人则是懂得使用“政治技巧”与手段,制造某种因素,让人听自己的话去做事。还有些人则是懂得使用“交易”的手法,自己替别人多做事,换来别人听自己的话,显示出他说话的分量来。

专家权力:大部分人升职的原因来自于此。他先钻研业务,让自己成为业务精英,然后使自己成为专家、教练。别人因为他是专家,对他的意见多采取接受态度,这样,他的话就起作用了,他就可以带领别人做事情了。在很多时候,他能取代上司来发号施令,组织团队等。

无论是个人魅力或专家权力,只要“准领导”做得多了,做得成功了,老板就可以不冒风险地使用一个管理人才了。展示个人魅力或专家权力,目标就是指向做一个“准领导”!

凸显自己的重要性

5年前,威特因为自己没有一技之长,长时间找不到工作。最后终于在一家家具店找到了一份工作,然而每月薪水扣除生活必需的费用后,基本上没有多少剩余。

但是,威特十分珍惜这份来之不易的工作。平时搬运货物时十分卖力,差不多一个人可以顶两个。隔壁家具店经理是老板的朋友,他们人手紧时,威特也会主动帮助他们,尽管这并非他的职责。

一开始,老板将他的努力视作理所当然,丝毫没有给他加薪的意思。后来,威特因家中有事离开了公司,老板又雇佣了一个人。相比之下,他这才意识到威特是一个多么得力的助手。他的朋友责怪他如此糊涂,放走了一个踏实肯干的好职员。

后来,老板想尽办法找到了威特,请他重新回到公司上班,并且将他的薪水一下子涨了5倍。威特依然一如既往地努力工作,对事业充满了热情,尤其在选购家具材料上积累了许多经验。随着业务的扩大,店面规模不断扩充,老板新开了一家分店,委托威特来管理。

一个人勤奋努力了,学会许多东西,建立业界的许多关系,重要性大大增加,也就成为一个有价值的人了。

在职场中,要想获得更多,不外就是两步走:一,成长为重要员工;二,凸显自己的重要性。当上司、老板明白到你的重要性所在时,自然会给你加薪、升职的。

随时关注自己的绩效

一个男孩打电话给一位太太说:“您的花园需不需要割草?”太太回答说:“不需要了,我已有了割草工。”男孩又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”太太回答:“我的割草工也做了。”男孩又说:“我会帮您把草与走道的四周割齐。”太太说:“我请的那人也已做了,谢谢你,我不需要新的割草工人。”

男孩便挂了电话。此时男孩的室友问他说:“你不是在这位太太家花园里工作吗?为什么还要打这电话?”男孩说:“我只是想知道我做得有多好!”

◎了解自己的价值

人在职场,需要时常了解自己的工作能力,了解自己的价值所在,了解自己的分量。如果发现自己做得不好,别人对自己评价并不高,那就可以从以下几个方面告诫自己。

(1)我做得并不好。

(2)我有很大的进步空间。

(3)我要在某方面加倍努力。

如果发现自己已经做得很好了,那就可以从以下几个方面去想。

(1)我的进步空间在哪里?

(2)在此基础上我该怎样表现我的重要性?

(3)我的工作能力足以让老板为我加薪吗?

有些工作的绩效,是可以用数字来作为参考的,譬如做销售的,可以拿销售额来参考,但更多的工作是无法拿数字来度量的,尤其是一些需要团体协助的工作,要评定自己的功劳大小不是件容易的事情。

像这种需要团体协助才能完成的事情,要评定自己的绩效,不妨向大家咨询一下,问问大家对自己的工作能力持什么样的看法,问问自己工作上的漏洞在什么地方。这样可以更好地了解自己并及时加以改进。

◎贵有自知之明

要注意的一点是,你一定要懂得去判断自己所听到的东西。因为,在很多时候,出于礼貌,别人不会直接指出你的失误之处来,那么,你所听到的就未必全是他们对你的评价的真实反映。就像故事里的这个小男孩,他是匿名调查的,假若他直接说明自己的身份,然后问那位太太对他的工作有何看法,出于挑剔或安慰的想法,那位太太可能会给出比事实低或高的评价来。

但如果评价者与自己并无太密切的利害关系的话,他的回答一般是客观的,只是可能因礼貌而有所掩饰而已。你可以通过他们的话里感受到他们的真实想法。

人在心中会对自己有一套看法,对自己有一个评定。但是,要记住的一点是:人往往会高估自己——因为他在做事情的时候必是拿出了自己最得意的方案的,他的认识水平止于他的修养与素质。在这种情况下,只有参照了别人的看法才能够更客观地评价自己。

写好工作总结

在工作中要想博得上司的青睐和信任,光靠实干还不行,还需要写好工作总结。

◎既要清清楚,又要头头是道

姜先生是上海某合资广告公司公关部员工。在读大学的时候,深受老师和家长的教诲——将来到了社会上一定要勤勤恳恳地做事,“实干家”型的员工一定是最受上司欢迎的员工。可是等他大学毕业,踏上工作岗位以后,才发现事实并非如此。有些员工平时做事很卖力,是公司里的“孺子牛”,可是老总似乎也没有特别重视,更没有关爱有加。工作的日子久了,他发现虽然大家干的活都差不多,可是同事小魏却非常得老板的赏识。什么原因呢?

经过一段时间的观察,他发现小魏的优点不光是“能干”,而且还非常会干。小魏在一项工作完成之后,都会认真地作好总结,分析出该项工作的心得体会,并且,在员工工作会议上,他不像一些员工只说自己都干了什么工作,还能够把自己工作的进展情况说得清清楚楚,把下一步的打算说得头头是道,他这样做让老板感到他非常有思想,工作有思路。

上司对下属员工的印象与评价,最主要还是从他的所见所闻来判断的,比起埋头苦干的“实干家”来,善于总结自己的工作成绩一样能够引起上司的重视。

能够写好工作总结,绝不仅仅能够博得上司的赏识,可能还会牵涉到发红包,关系到次年的职位或是薪资的调整幅度,等等。因此,写好工作总结至关重要。◎“锦上”要“添花。”

首先,在写工作总结时,千万不要说空话,而是应该有一些可以衡量的数据。譬如说你是做销售的,那你最主要的就是写上你完成了多少销售额,回款率是多少;如果你是刚做销售的,还没有那么多业绩可以显摆,那你也别忘了如数列上你走访了多少客户,这同样也是业绩。因为相信你的上司会明白,发展客户要有一个厚积薄发的过程。有些工作没有直接业绩可言,譬如你是个招聘经理,那你可以写上今年你为公司面试了多少人,为了让上司阅读方便,你甚至可以把面试对象、人数、时间、经过、面谈结果等内容制成一个表,这样,你的工作就一目了然了。

记住,数据就是“证据”,否则,凭你自己或是上司的记忆力,绝对无法奖惩你一年来的功过。为了防止自己遗漏,最好是平时有份工作备忘录,将自己平日做的事情记个账。这样,虽说平时是多了点儿事,可为了年终能丰富自己的小结,并凭此增加红包的厚度,还是值得一试的。

其次,既然总结与绩效考核搭上了关系,那么,我们就应该“防患于未然”,在辞旧迎新之际制订个来年工作目标或是计划。个人的工作目标要结合部门甚至企业的工作目标,有了目标,接下去要考虑的就是达到目标的方法是什么?需要什么资源与支持?

相信在“实干”的同时,写好工作总结,必然会给你的工作锦上添花,使你的前程顺风顺水。