其实对于任何一个刚刚涉足商场的人员来说，只要学会知己知彼，了解自己客户的需求将是一门必修课，也是这些人未来在营业中能够获得成功的重要筹码，多少人梦想着以此做到百战不殆。
先知彼，再知己，最终做到知己知彼，百战不殆。例如：
在了解买家风险后，陈日湘坚持在实践过程中不断创新，为每个客户设计制定个性化的出口信用保险方案、倡导业务规范化管理及大限额申请前必须进行详细资料分析。他通过承保公司第一宗深加工出口结转业务，使国内出口信用保险公司在探讨加工贸易及三来一补承保问题研究上迈上新台阶。
广东美的集团一海外买家因业务纠纷而拖欠货款达50多万美元，陈日湘了解案情后，第一时间前往企业，与企业共同制定了追讨方案。仅用两个星期就帮助企业成功追回50多万美元的货款，并协助解决了买卖双方的业务纠纷，有效地维护了出口企业与买方继续合作的关系。广东科龙电器股份有限公司自2003年投保后，实现出口金额2。5亿美元，同比增长1。63倍；顺德星辉电器制品公司是一家小型的民营企业，投保之前业务徘徊在年出口金额300万美元左右，投保后，2003年当年实现出口金额800万美元。
请记住，知己知彼，百战不殆。在现代竞争越来越激烈的经济社会中，关键是怎样活学活用。
狼性原则之五：团队精神
员工必须懂得，通过尊重、鼓励其他员工表现自我，整个集体定会变得强大而令人敬畏。这就是企业的团队精神。狼就是一种团队精神非常强大的动物。
然而在现在这个企业竞争非常激烈的社会中，不只是企业之间的竞争，而且也是人才的竞争，人才的竞争也就是智慧的竞争。而目前评价人才的三大标准是：人格、创造力、团队精神，这就是一个人智慧的突出体现，而最重要的就是你要有团队精神，才算是一个优秀的人才企业间的竞争无非就是人才的竞争，但也是企业凝聚力的较量。其实，这归根结底又是以人为本的企业文化的竞争。不过企业中的顽强企业团队精神才是企业获得巨大成功的基础条件。要把企业成千上万名员工凝聚起来，只靠金钱是不够的，企业必须具备共同的价值观、目标和信念。对共同价值的认同会使员工产生稳定的归属感，从而吸引和留住人才。事实证明，企业只有形成了优秀的企业文化，才能打造一支战无不胜的员工队伍。企业文化要发挥应有的作用，需要企业内部形成上下一致的价值观。企业以人为本、注重人的素质提高，主要就是注重对人的价值理念的提升，更加关注个人才能的发挥。
可是企业的核心竞争力到底是什么？企业的核心竞争力有五大特征：
偷不去、买不来、拆不开、带不走和流不掉。这是北大光华管理学院张维迎教授的看法。而优秀的团队精神才是企业真正的核心竞争力。一个企业如果没有团队精神，将成为一盘散沙；一个民族如果没有团队精神，也将无所作为。然而企业只要有了团队精神，就一定能够产生整体大于部分之和的协作效应。同时，一个优秀的团队，也能够创造一种机制和组织氛围，使团队成员最大限度地发挥自己的潜力，产生以一当十的力量。
可是什么是团队精神，也有些人并不清楚。其实，团队精神是指一个组织具有的共同价值观和道德理念在企业文化上的反映。团队精神是企业的灵魂。一个群体不能形成团队，就是一盘散沙；一个团队没有共同的价值观，就不会有统一意志、统一行动，当然就不会有战斗力；一个企业没有灵魂，就不会具有生命的活力。因此，我们可以这样认为：
（一）团队精神是企业发展的精神支持
团队精神表现为一种文化氛围、一种精神面貌，是一种看得见、感知得到的精神气息；企业的灵魂则是一种看不见、摸不着的神韵。比如一个人的气质、魅力等。一个二流的画家只能画出造型相似的物体，一流的画家则可挥洒神来之笔，赋予物体生命之魂。
一个好的企业，首先应是一个团队。一个团队要有鲜明的团队精神。一种积极向上、朝气蓬勃、洋溢着时代气息的企业精神，对于现代企业是十分重要的。
很多人都明白，商场如战场。在企业日益成为市场竞争主体的今天，企业的竞争力、战斗力决定着企业的生死存亡。一个企业如果有一个好的团队和良好的团队精神，它就会像冲锋的号角，激励员工勇往直前，奋力争先，不断战胜对手，取得竞争的胜利！
每个人是需要一点精神的。然而企业也是需要精神的。团队共同的价值观就是一个企业的精神支柱。离开这个精神支柱，企业就是一潭死水、一具僵尸，就毫无活力可言、毫无竞争力可言。所以，从这个意义上说，团队精神乃是企业的精神支柱。
（二）团队精神是培养企业凝聚力的旗帜
古人云：物以类聚，人以群分。培育企业的凝聚力，除了其他条件外，良好的团队精神就成为一面旗帜，它召唤着所有认同该企业团队精神的人，自愿聚集到这面旗帜下，为实现企业和个人的目标而奋斗。
一个人的世界观、价值观要靠多年的教育训练和生活实践的积累，才能逐步形成。打造团队精神更非一日之功。
企业领导班子、特别是一把手的世界观、人生观、价值观、利益观、幸福观等，对于打造团队精神具有决定性的作用。企业总裁、总经理、企业领导班子有怎样的精神追求和价值取向，他们带领的团队就会有与之相似或相近的共同价值观，即团队精神。正如何教授所说：企业家乃团队的灵魂。
把握时代脉搏，提炼时代精神，塑造具有时代特征的企业文化。我们所处的时代是一个急剧变化、快速转型、由落后的农业国向先进的工业国转变的时代。企业家不仅要紧随时代的前进步伐，而且要走在时代的前列，站在历史的高度，把握时代脉搏，总结提炼当今时代中国人民在现代化建设中表现出来的巨大热情和良好的精神风貌，结合自己团队的特点，并准确预测未来的发展趋势，从点滴做起，精心塑造具有独特魅力的企业文化，从而形成自己的团队精神。
引导、发掘员工群体中的积极因素，采取纠正、培育、提升、弘扬等步骤，使之与企业的发展战略、发展目标趋于一致。不可否认，在我们的员工队伍中，主流的思想意识是好的、积极向上的。只要我们善于发掘和引导，并以足够的耐心和毅力加以培养，都可成为企业精神的组成部分。对于那些消极的、落后的思想意识，要坚决予以纠正！所谓风不正则心不齐。
现代企业从外延上可以分为大、中、小等多种类型，从内涵上则可分为四个档次：第一档：形成了团队；第二档：形成团队并具有科学的组织制度；第三档：塑造出团队精神；第四档：形成具有魅力的企业之魂。这是企业发展的最高境界。
团队精神是群体价值观的反映，属于企业文化的一部分。企业灵魂，则是隐含在企业机体之中的、难以用直觉观察到，但却又能使人感知到；既难以捕捉到，又难以用语言描述的，但却又光芒四射、能打动人心的一种内在魅力。它不仅仅是一种品牌、一句广告词、一件实物，而是外化为消费者的一种信赖感、安全感、满足感。消费者提到它，就有一种愉悦的心理感受、一种对其产品和企业形象的极大的心理认同。比如德国的奔驰、美国的麦当劳，还有波音、松下、壳牌等等。
不过，一个企业家要引领企业达到这般境界，那绝对不是一日之功、一年之功！所以，也许正因为如此，才会显示它的无穷魅力和巨大的挑战性，诱使无数的企业家为之毕生奋斗！
因为狼的团结，所以它们的力量才会强大。在非洲草原上，即使狮子也不敢去惹豺狼，因为它们团结。而我们企业也是一样的，只要企业里的员工团结了，那么就不怕什么别的企业来打垮自己，因为我们有团结的力量，我们有自信。