书城管理金科玉律:管理中不可不知的101条黄金定律
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第50章 坠机理论——人管人,不如制度管人

法则释义

坠机理论是管理界中重要的黄金定律之一,它指出:与其依赖“英雄”,不如依赖严谨的机制。其实,这条理论旨在告诉管理者:应在日常的经营管理中,采取适当的措施,形成一套完善制度,避免因管理者的突然“坠机”,而导致企业也随之发生“坠机”事件。

针对制度问题,心理学家曾做过一个实验:在一家医院里,他们让刚生下孩子的产妇,在离开医院回家后,坚持给孩子喂鱼肝油与橘子汁。然而,他们却将告诉产妇的方式分为了两种:一种是采取个别劝导,即由医生告诉产妇,而另一种则是医院的明确规定,还是由医生转达给产妇。一个月后的结果显示,第二种方式的效果明显比第一种方法好很多。

其实,一直以来,在企业管理的领域,人们就经常担心,企业的命运过于依赖某一位管理者。虽然他才能非凡、资源丰富、个人魅力十足,就像一张企业的“护身符”,然而,一旦这位管理者突然“坠机”身亡,企业就像失控的飞机一样落得个不确定的下场。

怎样才能不让管理者对企业的影响太大,以至于一人亡而企业衰呢?怎样才能让企业避开这一可怕的现象,依然持续健康地发展下去?答案很简单,那就是一套完善的制度。若想企业持续性发展,制度的作用要高于个人能力。另外,一家企业如果拥有清晰的流程和完善的制度,也是规避人情、减少冲突、建立良好人际关系的最佳办法。

由此可见,严谨的规章制度,远比单独的人管人有效得多!

经典案例

成立于1984年的万科集团,是我国目前最大的专业住宅开发企业,2009年实现营业收入486亿元,净利润达52.8亿元。如此庞大的一个企业,日常业务之繁杂是可想而知的,然而,作为万科集团领头人的王石,却常常处于“不务正业”的状态,不是今天去登山,就是明天去飞伞,甚至后天还会去航海。其实,王石的悠闲自在,完全归功于万科集团严密的管理制度。

王石认为,现代企业既离不开规章制度,也不可缺少职业经理化的管理,甚至休息都应该被制度化,如果连休假的时间都没有,只能说明管理上存在问题。于是,王石在万科集团发展的二十多年中,通过不断的探索和创新,逐步建立了一套完善的制度体系。

万科集团将每一项规章制度都做得非常细致,很多具体事务性的工作也都被上升到了制度的层面,甚至员工衣着、就餐这样细枝末节的小事,也有十分明确的规定。而最能体现公司制度的地方,就是他们应对媒体的方式,因为他们连如此具有不确定性的工作,都已经做出了明确的规定。

不可否认,与媒体的交往是企业不可或缺的一项工作内容。在媒体接受采访时,许多企业大都采取“兵来将挡,水来土掩”的态度,显得毫无技巧可言,这样放任自流的方式,最终导致的结果是,一旦采访过程中出现了问题,往往都很再难补救,当企业正想尽千方百计应对时,不利于企业的舆论已经形成,并对企业造成了一定的负面影响,使企业处于被动的位置。

在国内很多企业还不太会接受媒体的采访时,王石早已将应对媒体不同种类的问题都制度化了,如规定了接待媒体时必须礼貌周到,一定不能与其发生正面冲突;要尽量避免使用肯定的语言,以免造成没有实现时的尴尬;负面报道及负面新闻出现时,必须第一时间承认错误等。这些严格的条款,就是万科应对媒体的秘密武器。

万科集团就是在王石如此规范的制度、专业的条款、严密的逻辑之下,从一家名不见经传的小公司,变成了闻名于世的大企业!

智慧启迪

一直以来,企业都希望拥有一个才能非凡、资源丰富、魅力十足的“护身符”,殊不知,一旦“护身符”突然“坠机”,企业就像失控的飞机般,难逃“机毁人亡”的悲惨命运。俗语有云:“没有规矩,不成方圆。”任何一家企业的管理,都需要借助制度的力量维持正常的运转。

建立一个完善的制度

在企业管理的过程中,往往会出现个人利益与企业利益发生冲突的现象。如何兼顾与平衡两者的利益常常是摆在管理者面前的一道难题。这时,就需要建立完善的制度,为方便管理提供一种秩序与约束:规范企业的经营秩序,约束员工的个人行为,使员工的行为与选择。更加符合企业整体的利益。这就是制度的神奇魔力之所在!

储备一批优秀的人才

很多时候,企业管理就像在一条长长的斜坡上向上推动雪球,雪球有着巨大的下滑力,只要推动者稍有松懈,它就会以最快的速度滑下来。俗语有云:“铁打的营盘,流水的兵”,雪球的推动者经常会变动。为了防止这期间雪球下滑,聪明的管理者会在推雪球的过程中,有意识地储备一批优秀人才,让他们逐渐成长为中坚力量,以备不时之需。

放下一些无谓的权力

一个优秀的领导者,不但要敢于放权,还会积极主动地放权,以使整个企业的核心竞争力迅速展现。其实,管理者下放权力的过程是一个充分利用专业人才知识与技能的过程。管理者可以通过放权,锻炼自己对企业整体的管理能力,因此,不妨放一些权力下去,充分调动下属的工作热情,激发他们的工作潜能,让他们尽情发挥主观能动性,创造性地开展自己的工作。