书城成功励志不是不可能解决问题的思路白金版
48150200000028

第28章 修路原则——如何做到对事不对人

有一次令我印象深刻的经历。我们要为一家企业提供一次内部员工训练。按惯例,作为训前调研,我与该公司总经理进行了一次深入的交流。这家公司的办公室在一幢豪华写字楼里,有落地玻璃墙,非常气派。交流中,透过总经理办公室的窗子,我无意间看到有来访客人因不注意,头撞上了高大明亮的玻璃大门。大约过了不到一刻钟,竟然又看到了另外一个客人在刚才同一个地方头撞玻璃。前台接待小姐忍不住笑了,那表情明显的含义是:“这些人也真是的,走起路来,这么大的玻璃居然也看不见,眼睛到哪去了?”

这一幕,我与总经理同时都注意到了。彼此相视一笑,我问:“以前这儿也有过撞玻璃的事吗?”他答道:“好像也有过。”因为他们公司是我们的老客户,大家非常熟悉,我开玩笑似地问道:“请问,您认为这里有什么问题?”他知道我不会随便问这个问题,立即反问我:“请问易老师,你看到了什么问题?”我继续开玩笑道:“有一点是肯定的,那就是你们的玻璃擦得实在太干净,以至于走路的人误以为这里没玻璃。”说完,我们俩会心地哈哈大笑。

特别提示

如果有人出了差错,千万别急着抱怨这个人有问题。建议强行控制一下自己的思考方式,第一反应应该是:检查这条“路”,这条“路”有问题。

其实我们知道,解决问题的方法很简单,那就是在这扇门上贴上一条横标志线,或贴上一个公司标志图即可。然而,问题真正的关键是,为什么这里多次出现问题可就是没人来解决呢?这一现象背后真正隐含着的是一个重要的解决问题的思维方式,即“修路原则”。

当一个人在同一个地方出现两次以上同样的差错,或者,两个以上不同的人在同一个地方出现同一个差错,那一定不是人有问题,而是这条让他们出差错的“路”有问题。此时,作为管理者,最重要的工作不是管人——要求他不要重犯错误,而是修“路”。

如果我们照以前那样的方式思维,你会发现,只要这条路有问题,你不在这里出错,也会有其他人因它而出错;今天没人在这里出差错,明天还会有。比如,有一盆花放在路边某一处,若有两个人路过时,都不小心碰了它一下,现在,正确的反应是:不是这两个人走路不小心,而是这盆花不该放在这里或不该这样子摆放。

一般认为,如果一个人在同一个地方摔上两跤,他会被人们耻笑为“笨蛋”;如果两个人在同一个地方各摔一跤,他们会被人耻笑为两个笨蛋。按照“修路原则”,正确的反应是:是谁修了一条让人这么容易摔跤的路?如何修正这条路,才不至于再让人在这里摔跤?

如果有人重复出错,那一定是“路”有问题。比如,对他训练不够,相关流程不合理,操作性太过复杂,预防措施不严密等。

如果有人干活偷懒,那一定是因为现行的规则即“路”能给他人偷懒的机会;

如果有人不求上进,那一定是因为激励措施还不够有力,或至少是你还没找到激励他的方法;

如果有人需要他人监督才能做好工作,那一定是因为你还没有设计出一套足以让人自律的游戏规则;

如果某一环节经常出现扯皮现象,那一定是因为在这段“路”上职责划分得不够细致明确;

如果经常出现贪污腐败现象,那一定是“路”给了他们许多犯罪的机会。

邓小平同志有一句名言:好的制度能让坏人干不了坏事;不好的制度,能让好人变坏。制度就是路。

如何做到对事不对人?

破门之道

一方面,尽量提升人的素养,不要那么容易被“路障”绊倒;另一方面,立即把“路”修好,让它不容易绊倒他人。

只要一发现有问题,立即“修路”。这样,就会因为“路”越来越好,而相关问题也就越来越少,进步也就越来越多。

管理进步最快的方法之一就是:每次完善一点点,每天进步一点点,每个人每次都能因不断修“路”而进步一点点。

“修路”理论告诉我们,管理者的核心职责是:修路,而不是管人。