第二章心态篇14适当宣泄不满情绪
美国芝加哥市郊外的霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，它拥有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度等，但工人们仍愤愤不平，生产状况也很不理想。
为探求原因，1924年11月，美国国家研究委员会组织了一个由心理学家等多方面专家参与的研究小组，在该工厂开展一系列试验研究。这一系列试验研究的中心课题是生产效率与工作的物质条件之间的相互关系。这一系列试验研究中有个“谈话试验”，即用两年多的时间，专家们找工人个别谈话两万余人次，并规定在谈话过程中，必须耐心倾听工人对厂方的各种意见，并做详细记录，对工人的不满意见不许反驳。没想到，这一“谈话试验”收到了意想不到的效果：霍桑工厂的产量大幅度提高。
金玉良言：适当宣泄不满情绪，于工作于身心都大有益处。