书城管理催款专家
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第5章 催款专家(4)

厂商对客户实施“信用交易”,给予客户的账期越长,对客户的价格减让实际上越大。假设有两家货品质量和价格相同的厂商向客户推销,其中一家要求在货到后30天结清账款,而另一家则给予60天的账期,如果其他的条件都完全相同,毫无疑问,绝大多数的客户,都会选择那家提供有60天信用账期的厂商与之交易往来。因此,在激烈的商战中,“信用期”也成为市场竞争中争夺客户的一种强力筹码。

营销主管需要努力塑造强势商品

“信用期”既然是商战中的一种竞争筹码,难免就有一些营销主管会把“信用期”当成是一种笼络客户的筹码来使用,尤其是和竞争对手抢订单时,常常以较长的账期作为签约的交换条件。

但是,这种违反公司规定的做法,“财务主管”当然不会大力支持,因为,这种放宽信用期的结果,会使应收账款管理失衡,增加额外的利息负担,以及大幅提高呆账发生的风险。

到底争取业绩重要?还是坚守公司制定的信用期重要?

营销主管和财务主管可以通过预期数据分析的结果,来决定谁是谁非,但是,许多生意都要经过这样的分析讨论后决定,毕竟不是上策。

其实,企业销售的产品如果是知名品牌、高质量的“强势商品”,就拥有比较大的“自主权”和“主控权”,当营销部门和客户谈到交易条件(包括信用期)时,就不会为了信用期的长短而争执不下了,毕竟商品本身为客户带来的好处,足以弥补客户在账期上的利益。

营销主管如果能尽职尽责,为商品打造良好品牌,帮助公司建立良好形象,使产品成为最受欢迎的强势商品,客户就不会太在意你要求的交易条件(当然包括信用期在内),这才是真正提升营销部门收款能力的终极武器。

大家齐心协力是减少应收账款的不二法门

如上所述,企业可以了解到要做好“应收账款管理”,使会计期末结账时应收账款能达到归零目标和提高应收账款的周转率,不仅“营销部门”要尽心尽力做好全数收款的工作,还需“财务部门”经常提供精确的数据报告。作为计划评核的依据,更需要靠“营销部门”充分努力将自方商品造就成为强势商品,这样才能拥有较大的调整信用期的弹性。如果能在三个部门的配合和支持之下,应收账款的归零管理自当会臻于尽善尽美的境界,此时收款催债何难之有?“黑字倒闭”又何患之有?

方法4:欲擒故纵,先给好处再要钱

天下事并非件件都遂人心愿,商家懂得必须先给消费者实惠,之后才能获取高额的垄断利润;催款活动也一样,在债务人确已无力还债时,不防帮助他在经营活动走上正轨,再让其还债不迟,欲擒故纵也不失为催款的好方法。

某地一偏僻山村村民庞某2002年8月在该乡农村合作基金会贷款30000元;承包了一个小型采石场。由于管理不善,销路不畅,一年下来,不仅没赚分文,反而连贷款也血本无归。基金会派人前往催款,得知庞某家徒四壁,生活贫困,明显已无还债能力。保证人庞某的二叔家的境况也差不多。但庞家有一儿一女,均已成人,由于没有路子,在家赋闲。于是该基金会出面同县上劳动局联系,推荐庞的两个子女参加县上组织的劳务输出队,前往广东深圳某地打工,还代垫了2000元的保证金。同时积极帮助庞某开拓石材销售市场,先后联系到市冶炼厂扩建工程、国税局新办公大楼装修工程等几个砂石、石材供应业务,并协助庞某顺利如数收回了货款,使其采石场得以重新走上健康发展的快车道。

一年以后,庞某偕同家人到合作基金会表示感激之情,并归还了前后所欠的近40000元债务和利息。

若想擒住对手,不妨先放纵他一下;若想从对方得到好处,不妨先给他一点甜头。欲擒故纵的妙处就在这里了。

欲擒故纵之法的使用关键是,催款人通过使用帮助债务人分忧解难这一手段,并且通过帮助别人实现自己的债权。这一方法常常在债务人因经营不善、技术粗糙,资金短缺等等原因,已无力偿清债务时使用。因为若采取逼债或状告法院强制执行,都无法取得良好效果,即使追回部分债款,但由于债务人已被榨干了最后一点钱,无力恢复生产,故这样做将使余下欠款如黄鹤般杳然而去,再也没有追回的一天。

2002年初,某地A厂派职工陈、王二人前往邻省某地区纺织厂催讨20万元的逾期债务。其时,纺织工业原料紧张,价格大幅上扬,纺织品市场结构调整,传统产品销势疲软,几乎是全行业不景气。陈、王二人所去的那家纺织厂也同样处于半停产状态,债主盈门,他们也加入了这催款者的行列。但他们不是坐等催款、催款,而是花时间对这家厂的生产经营状况和市场销售情况进行了一番详细周密的调查研究。在调查中,他们发现该厂生产的斜纹布料虽然已经过时,但也不是完全没有市场,只是花色和价格问题,经他们建议,纺织厂将库存斜纹布重新染整,调低价格销售了100匹给某童装厂。该童装厂用以制作童装,由于色彩鲜艳、样式新颖而且经磨耐用,很快便打开了市场。于是订货人纷至沓来,该纺织厂因之“起死回生”。纺织厂首先偿还了A厂的欠款,该厂厂长还专程前来A厂,感谢陈、王二位“有功之臣”。

这两起案例都是催款人通过自身的努力为债务人解决了一定的困难,从而催款成功的例证。试想,若某乡合作基金会采取“逼债”、或状告法院强制执行,能取得圆满结果吗?A厂催款人陈某、王某若不积极主动地替对方联系,“坐等花开”,还能顺利讨还债务吗?

催款者在运用这一方法时,可以采取以下两种方式:

1.少予多取

在现实经济生活当中,大多数债务人并不是在有能力履行债务合同的情况下想要存心拖欠债务或有意赖债。那些存心赖债的债务人实际上是在拿自己的信用,拿自己的经济生命当儿戏,最后只会葬送自己的经济生命。大多数债务人不能按期履行债务或者说欠债不还都确实是因为客观原因造成债务人一时或者是资金短缺或者是生产困难而没有能力履行债务。催款者要把目光放长远一点,予后方能得到。

上面第一例中,庞某采石场经营不善,以致家徒四壁,生活贫困,确无还债能力,威胁利诱多种方法都不可能奏效,于是债权人——合作基金会先放庞某一马,推荐庞的子女去广东打工,还代垫了2000元的保证金,这一点小小的利益对基金会也许是九牛一毛,却给了庞某的两个子女通过劳动,打工赚钱还清所欠债务的机会,并帮助庞某改善经营管理,开辟销售渠道,使其采石场得以复活,继续发展。该基金会的善举实在是明智之极,通过帮助别人,自己得到了更丰厚的回报。

2.短予长取

科学技术在现代社会的经济生活中的地位越来越重要,科学技术与经济利益的紧密关系已被越来越多的人们所认识。对企业来讲,技术就是效益,技术就是利润,而改进产品的花色品种等短平快的技术更是能使债务人能迅速地在短时间内获得高效益,从而尽快向债权人清偿债务。

本节的第二例中,某纺织厂还不起债务的主要原因是原料价格上扬,传统产品滞销导致无力还债的。催款者陈、王二人不是坐等催款,而是花时间调查了解该厂无力清偿债务的真正原因,待了解到是由于价格偏高和花色品种过时导致严品滞销后,他们给予了该厂技术上的指导,使该厂纺织品花色更新,跟上了时代的潮流,以至订货人纷至沓来,短时期内取得了很好的效益,而且还清了全部欠款,两个厂的合作伙伴关系更为密切,在长期的经济活动中必将同舟共济,共同发财,完全符合债权人的长期利益。

总而言之,欲擒故纵催款法在商业活动中相当适用。如今的商场,联系愈发紧密,分工愈发明细,一荣俱荣,一损俱损,因之,某一部门,某一企业的成败或许对全国的每一家企业都会发生或多或少的影响。所以,帮助别人的同时或许正是帮助了自己。扶危济困,欲擒故纵,才能商机无限。

方法5:杀一儆百,解决一人“收拾”了所有人

在军事上,“杀一儆百”是用杀鸡给猴子看来统领部下和树立威严的一种手段。在商业活动中,聪明的领导采取杀一儆百这一类间接的批评术,往往会取得明显的成效。催款活动中,杀一儆百,可树立威信。只有这样,才能使催款活动取得圆满效果。

2002年,某工厂解散,厂里将一些机械等作价卖给了厂里的工人。一些工人当即付清了钱款,还有一些工人由于当时手头紧,许诺过一段时间再一并交清应付钱款。到了应该交钱的时候了,几个工人按时兑现,但仍有6个工人声称仍没有钱,要求缓交。一晃几年过去了,这几人的钱仍未见着影,其中有一个姓马的工人,他欠的数额是这6个人中最多的。厂里干部前往他家催款,开始时还挺客气地说尽快还上,后来干脆回答说没钱还,甚至故意和催款人捉迷藏,干脆避而不见。其他5个工人见状,也就赖着不还。其实经过几年的发展,这几户人家家境并不困难,只是存心想赖掉那笔陈年老帐。

为了尽快结算清楚过去遗留下来的这笔欠债,该厂的领导决定快刀斩乱麻,通过法律手段来解决这一老大难问题。为了减轻负担,同时也为了达到杀一儆百的目的,决定先拿掉马某这个“钉子”。于是,一纸诉状递到了法院。法院经过认真的审理,很快就判决马某在半个月内必须将欠款还给厂里。马某接判决书后,声称马上按判决还钱。可规定的期限都过了,厂里领导仍未见马某还钱。刚开始见马某被起诉而颇害怕并预备还钱的其他人,见此情景,也都改主意拖下去不还了。

厂领导决定向法院申请强制执行。于是,某天,马某家突然来了几个全副武装的警察以及两位法院工作人员,原来这里法院开始准备强制执行了。执行人员根据马某所欠款额,当场扣押了马某家中的一些物品,权作债务抵押品,没几天,马某乖乖拿了钱去换回了自己的东西。其余5个工人见状,唯恐自己也被强制执行,那可是太丢人的事,都忙不迭地立马还上了那笔早就该还的钱。

在催款活动中,具体运用“杀一儆百”这一方法时,需要注意以下几个方面:

第一,明确此计在什么情况下使用。

在数量上,当债权人面临的债务人不止一个而是有好些个,而债权人又没必要、没时间精力一一去对付他们时,这时可以考虑使用杀一儆百的方法。当然,这些债务人居住应相对较近,否则就起不到“儆”百的效果了。

第二,选要杀的“一”。

选准这个“一”非常必要。选准了,可以起到威慑他人的作用,选择不准,则达不到预期效果。债权人必须对各个债务人的情况作细致了解,瞅准那个欠债数目相对较多,欠债时间较长,且又相对狡猾无赖之人,确认“杀”此人确可起到“杀”别人起不到的作用,这样就可初步定下来要“杀”的对象。

第三,考虑用什么方法来“杀”。

普遍情况下,可以考虑用上述例子中所用的方法,向法院起诉。通过法院来审理和宣判一是具有权威慑力,二是可以通过张榜公告晓谕众人,向其余债务人传递信息。在向法院起诉之前集中精力找个“一”进行谈话,晓之以理,动之以情,并辅之利害。集中火力猛攻后,尽可能攻破某些人的心理防线,从而使问题不致于弄得太大,债权人不致投入较多财力和时间。如果债务人仍不还债,这时应毫不犹豫地向法院起诉。如果债务人在限期内仍拒绝还债,应及时申请强制执行通过强制手段来迫使债务人偿还欠款。

第四,“杀”“一”后,及时反馈信息给其余债务人。

一般情况下,其余债务人见“钉子”都被拔掉,都会明白自己也跑不掉,与其也被起诉,不如趁早“还钱”。这样,债权人就有可能只通过一次起诉,就可以使自己的债务人清偿债务。

目前,经过法院宣布应偿还的债务却不偿还的情况越来越多。许多人都怀着一种侥幸心理,能拖就拖,能赖就赖掉,看你债权人、法院能把他怎么样。在这种情况下,法院也常常会采用“杀一儆百”的方式,通过对某一典型债务户进行强制执行,扣押其财产、冻结其存款,迫使其他债务户都能乖乖地还债。

切记,使此法行之有效的关键是:必须选择具有普遍意义的典型债务案例;选择比较有把握胜诉且能够讨回所有债务的案例;必要时通过新闻媒体(如广播、电视、报纸等)将运用杀一儆百方法而催款成功的典型案例加以详细报道,使之能及时被人们知晓,从而极大地促动和威慑那些赖账不还的人。

方法6:釜底抽薪,该狠时就要狠

釜底抽薪在军事上是一种从根本上削弱敌方战斗力的策略。在催款活动中,表现为想方设法控制住债务人赖以生存的各种情况,以此要挟对方还债。

截止到2002年8月,我国煤炭企业被拖欠的货款累计已达300多亿元。不少企业产煤收入的一半左右被用户拖欠。在河南鹤壁矿务局,不算“老帐”,2001年以来的新增欠款就有1.5亿元。

受欠款之累,许多煤炭企业连简单再生产、发放职工工资与医疗费用都难以维持。某矿甚至已经被邮电部门拔了电话线,连电话都打不出去。用户拖欠巨额煤款已经成为制约煤炭企业生存与发展的重要问题了。