书城成功励志塔木德大智慧全集:犹太人的灵魂与头脑
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第30章 诚实守信

生意中,要遵守约定,诚实为人,死后才可以升上天堂。

——《塔木德》

犹太人在经商的过程中坚信以诚待人的信条,他们把诚信看成是一种美德,并借此赢得了生意场上长久的信誉。

1.诚信第一才能取信于人

诚信第一,这是取信于人的起码要求,在犹太人的商旅生涯中,他们遭受到一些无端的打击和歧视,也遇到过无数工于心计的谎言或圈套,但他们始终对《塔木德》中的教诲深信不疑:遵守约定,诚实为人,死后才可以升上天堂。

在商海中,他们有更为深刻的体会:取得别人的信任是交易顺利完成的基础。犹太人对契约恪守,但他们不千篇一律地签订书面的合同,他们往往只在口头上做出非正式承诺,非书面的协议,只要他们双方接受,他们就会不折不扣地按照约定去办事,犹太人重信守约的这种美德为他们赢得了美誉。

犹太商人从不做“一锤子买卖”,那种“只要每个人上我一次当,我就可以发财了”的想法在他看来无疑是自取灭亡。按理说,犹太人没有自己的家园,被人到处驱来驱去,就很容易在生意场甚至在与人交往中形成“打一枪,换一个地方”的短期策略和流寇战术,而实际上犹太人绝少有这种劣迹,而且是信誉卓著,其经营的商品或服务也都属上乘佳品,从不以次充好。为什么?除了犹太商人的文化背景,如以“上帝的选民”自居,有重信守约的传统外,更有其民族在流动不定的生存状态与商业活动的规律之结合中,悟出了什么是真正的经商之道。

在英国,最有名的百货公司是“马克斯—斯宾塞百货公司”,这家百货公司是由一对姻亲兄弟,西蒙·马克斯和以色列·西夫创立的。

西蒙的父亲米歇尔于1882年从俄国移居英国,最初是个小贩,后来在利兹市场上开了个铺子,以后发展为连锁廉价商店,米歇尔于1964年去世后,西蒙和西夫将这些连锁商店进一步发展成资金更加雄厚、货物更加齐全,具有类似超级市场功能的连锁廉价购物商场。

马克斯—斯宾赛百货公司,虽以廉价为特色,但非常注重质量,真正做到了“价廉物美”。用一些报纸上的话来说,这家百货公司等于引起了一场社会革命。因为原先从人们的衣服穿着上可以区分不同社会阶层,但由于马克斯—斯宾塞百货公司以低廉的价格提供制作考究的服装,使得人们花钱不多就可以穿得像个绅士或淑女,以“貌”取人的价值观念也随之发生了根本动摇。现在在英国,该公司的商标“圣米歇尔”成了一种优质品的标记,一件“圣米歇尔”牌衬衫是以尽可能低的价格所能买到的最优质的商品。

马克斯—斯宾塞百货公司不但为顾客提供满意的商品,还提供最好的服务。该公司的售货员礼貌服务之周到,在素以彬彬有礼闻名的英国成为一个典范。西蒙和西夫在挑选职员时,就像挑选所经营的商品一样,一丝不苟,真正使公司成了“购物者的天堂”。

西蒙和西夫在让顾客满意的同时,还做到了让职工也满意。他们对职工要求极高,但为职工提供的工作条件在全行业中属于最好者之列,职工的工资也最高,还为职工设立保健和牙病防治所,由于所有这些优越条件,马克斯—斯宾塞百货公司被人称为“一个私立的福利国家”。

西蒙和西夫为顾客和职工想得这么周到,公司的经营情况又如何呢?

马克斯—斯宾塞百货公司被普遍认为国内同行业中最有效益的企业,并吸引来大量的投资者。与马克斯—斯宾塞百货公司同为百货零售企业的美国“希尔斯·罗巴克百货公司”采取的也是同样的经营宗旨,甚至在对待顾客和职工的优惠方面更有过之,并将这种恩泽施向整个社会,做到了与整个社会的和谐共存。

朱利叶斯·罗森沃尔德是通过投资而担任希尔斯·罗巴克公司总裁的,他是一个德国移民的儿子,曾在叔叔的百货公司工作。后来希乐斯·罗巴克公司融资的时候,他以37500美元的投资,约占融资总额的1/4,进入公司董事会。1910年公司总裁,也就是公司的创立人理查德·希尔斯退休。

罗巴克百货公司已成为美国最大的企业之一,每年收益为5亿美元。罗森沃尔也以价廉物美为其经营宗旨。公司销售的商品有许多都是企业集团自行生产的,因此成本可以降低,而质量也得到了保证,但希尔斯·罗巴克百货公司的真正本钱,还是罗森沃尔德制定的一条规定:不满意,可以退货。这条商业最高道德的最实在的体现,现在已经是许多商店的标榜,但在当时是闻所未闻的。罗森沃尔德很可能是第一个将商业信誉提到了这样的高度的人。

犹太人不但经商有信誉,更与非犹太人和谐相处,甚至竭尽全力去帮助去庇护犹太同胞或非犹太人,他们认为只有诚信相待,取信于人,犹太人才会交上真正的朋友,而不是四面树敌。

2.生意中以诚待人才能得到宝贵的信誉

在犹太商人看来,生意是一种激烈的竞争,而且竞争中方式方法很多很多,使人防不胜防。但是,不管怎样谈生意都要以诚相待。谈生意的协议是靠生意者的双方信守来保证的,谈生意者要同时兼顾自己与对方的利益。

的确,单从实用主义角度来看,诚实对于经商人来说是绝对重要。如果你谈生意的对手从心底不信任你,那么你不会从他那里得到任何重要的信息。相反,当对方认为你可信时,不仅在谈生意桌上,甚至在一些私下的时间里,他也会告诉你一些无从得到的东西。例如:

甲:瞧,我知道我们的出价是低了点,不过,我们确实对贵公司的产品很感兴趣。

乙:可是,你们在价格上的态度让人感到一点余地也没有。

甲:我知道这个。可是,如果贵公司稍微让步,我们的价码还会变化。

这段看似平常的对话可能会成为你走向成功的台阶。这并非是因为你用阴谋诡计控制了对方,而是因为你得到了信赖。只是当人品正直无可置疑时,秘密的关键材料才会透露给你。如果你被对方认为值得信赖的话,你要尽力维护这一形象,这至少对你与对方下次谈生意有用处。要知道,在谈生意过程中经过接触和了解,相互尊敬和体谅,会形成一种良好的工作关系,从而使每次谈生意变得顺利而有效。要把对手看成解决问题的伙伴,想方设法用坦诚的态度和诚恳的语言感化对方,把对手拉向共同解决问题的轨道。

犹太商人在与外国人谈生意时,总是彬彬有礼,殷勤谦恭,但他们内心却隐藏着一定要赢的战略。犹太商人经常说说笑笑地讨价还价。为了与对方建立信赖关系,犹太商人首先会向对方表示好感,然后进行一些人情味的闲谈,以便建立起相互之间的亲密关系。他们或是聊各自的家庭关系,或是双方共同感兴趣的话题,以及“坦诚”地表示对将来合作的渴望,对方的戒备逐渐放松了,却为其讨价还价奠定了基础。这样在不知不觉中,你可能已进入圈套,失去了利益。当然坦诚也不是天真地对对方毫无保留。

对于谈生意,首先要澄清几个观念上的误区:

①并不是所有的谈生意者都跟你看法一致,你不能根据你的道德标准衡量对方;

②你的对手很可能会利用你无条件的坦诚击倒你;

③隐瞒信息,吞吞吐吐,也不是办法。

为此,你在谈生意中的坦诚需要能伸能缩:

①订个谈生意计划,一步一步向合乎你的要求迈进;

②对你的谈生意对手做好充分的心理准备;

③表现坦诚并不意味着天真地毫不遮掩;

④谈生意的对方不一定是你想象中的利他主义者。

在谈生意中表现坦诚应该说是一件不很难的事,下面一些事情是不劳开口就可做到的:

①微笑、真诚地微笑如同高声宣布“我很高兴与您合作”;

②身体前倾,在几乎所有的文化中,它都表示兴趣和专注;

③利用每一次机会点头,通过这个简单的动作可以让对方知道你是在倾听;

④使用开放的手势。将两臂交叉于胸前可能被认为缺乏兴趣或表示抵制。开放的姿势将表示出你对对方的看法持接纳态度。

但是只有在生意中以诚为本、以诚待人,才能得到宝贵的信誉筹码。成交值不单指价钱,它还包括了交易中的其他利益。比如卖方的信用就隐含在买主所付的价钱里。从买方的角度来看,侦查、确认所见所闻,和购买商品、争取服务品质一样,都是交易的重要部分。为了更有效地与谈生意对手交涉,犹太商人认为有必要向他们提供一些有关自己的信息给他们参考,这样做对买卖双方并无坏处。但问题是,该提供多少以及提供什么内容,这些都和信用有关。如果犹太商人认定对方没有信用,不值得信任,那这笔生意就无法谈下去。

那么,如何才能在对手心中建立起信誉的大厦呢?

首先,要缩小你与对手的距离。

其次,用坦白争取好感。坦白不仅有益身心,而且对谈生意者亦有好处。坦白的人无遮挡地吐露自己所知道的一切,甚至包括自己的动机和假设。这个策略风险很高,但收获也可能很大。坦白是争取同情的好方法。

一般的人对心胸坦荡的人,都会有好感、产生怜悯;相反,如果你凡事隐瞒、躲躲闪闪,就会给人带去恶劣的印象。

再者,帮助对方变得更可信。要让自己可信,犹太商人可以做很多,而且也容易使自己可信。然而孤掌难鸣,信任本来就是互相的作用,故而切不可忽视对方的可信度。

犹太人力争经商时诚实守信,以获取别人的信誉,使彼此间的生意得以顺利进展。

3.心底无私天地宽

犹太人的最基本的做人准则是以诚待人!

犹太先知曾说,世界末日终究会到来,在末日到来的时候所有的人都要接受大审判,如果谁在这个世界上做了善事,百年之后他的灵魂就会进入天堂;如果谁生前作恶多端,那他在百年之后灵魂就会被打入地狱,饱受煎熬。

世界末日来临时的大审判中判断善恶要问5个问题,这5个问题是:你在做生意的时候是否诚实?你是否抽出足够的时间学习?你工作是否尽了全力?你是否渴望得到神的帮助?你是否参与过智慧的争论?

不难看出,犹太人把做生意是否诚实、遵守信誉放在首位,把做生意的诚实摆在学习、工作、信仰和智慧之前,犹太先知对诚信经商的重视程度是显而易见的。

最直接的事实就是如果一个人借了别人的钱,但他又不想归还,而又没有其他证据证明他是借过钱的,村里的拉比就会对他说:你手摸《圣经》对上帝起誓:“我没有借过这个人的钱。”最后的结果是99.9%的犹太人会感到很惭愧,承认自己的过错。

“你们不能偷盗,不能欺骗;不能抢夺他人的财物;不能向我起假誓,亵渎我的名誉。商业就是提供一种服务。只有诚实对待,取得别人的信任,自己才能获得利润。而单纯地想从别人的口袋里捞钱的,就像是抢劫。”这是《塔木德》对犹太人的告诫。

犹太人经商法则中最重要的一条就是诚实。他们认为善于欺骗的人是不可饶恕的:犹太人认为不贪图小便宜,不偷税漏税,做一个诚实的人是最好的。

真诚是为人处世之本,一个人只有以诚待人,以诚做事,才会得到社会的认可,进而获得成功。相反一个弄虚作假的人,不管本事多大,等待他的终究是失败。

真诚反映在企业层面上,就是要在企业经营过程中讲良心、守信用。企业只有扎实地搞好成品质量,树立自己的品牌,才能得到发展。如果企业在经营中弄虚作假,不但损坏了别人的利益,而且也损坏自己的企业信誉,最终损害企业的市场竞争力。经商的过程中要注意的事情当然有很多,然而,最根本的是要有一颗真诚无私的心,只有这样,事业才会不断地向前发展。

有道是:“心底无私天地宽。”真诚无私,胸怀坦荡,正直公平,再加上超人的能力。这种人,必将事事亨通,无所不能。古人云:“公则四通八达,私则一便向隅。”为人公正,就能走遍天下;心中存私,则将处处碰壁。《塔木德》中有许多故事就是这样教育犹太人应该诚实、绝不可以用任何办法来不劳而获地取得财富的。

法兰西曾有一位国王经常患病,于是就想找个犹太医生做他的御医。当时罗马帝国的统治者查尔斯五世推荐自己的犹太医生到他那里。谁知这位陛下却是基督徒,医生一到,他立即开始诋毁犹太教,无奈中这位犹太医生只好说自己是天主教教徒。一听医生的回答,国王立即把他打发走了,告诉查尔斯说,请他再派一个真正的犹太医生来。

这不难看出国王虽然诋毁犹太教,但是犹太人良好的职业道德、巨大的声誉是他无论如何也不可缺少的。在他们看来,犹太民族的诚信是任何别的民族所无法相比的。