书城管理责任与忠诚:白金版(第2版)
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第17章 不要将情绪带入工作,行动比抱怨更有意义

在生活中,凡是身心健康的人,每个人都会有悲、有怨、有怒……生活本是多变的,在多变的生活中每个人都会面临挫折、失望、沮丧、失败,因而会产生一些不良情绪。在正常情况下,人会在遇到高兴事时眉飞色舞;遇到伤心事时愁眉苦脸。但是在办公室这种情绪一定要控制,那些坏情绪的存在或表现往往让人冲动。不能理智地处理这些坏情绪,就容易对客户、同事造成不良印象,因此影响人际关系,也必然影响自己的未来。成功者碰到因这些问题引发的坏情绪时,总是以积极的态度、积极的情绪来化解,他们知道应该清除办公室的坏情绪。

有一位经理,起床后发现上班时间快了,便急急忙忙地开了车往公司急奔。一路上,为了赶时间,这位经理连闯了几个红灯,终于在一个路口被警察拦了下来,被开了罚单。

这样一来,上班注定要迟到了。到了办公室之后,这位经理有如吃了火药一般,看着桌上放着几封昨天下班前便已交代秘书寄出的信件更是生气,把秘书叫了进来劈头就是一阵痛骂。

秘书被骂得颇有些莫名其妙的感觉,于是拿着未寄出的信件走到总机小姐的座位,又是一阵狠批:秘书责怪总机小姐昨天没有提醒她寄信。

总机小姐被骂得心情恶劣至极,便找来公司内职位最低的清洁工,借题发挥,对清洁工的工作没头没脑地又是一连串声色俱厉的指责。

清洁工底下没有人可以再骂下去,她只得憋着一肚子闷气。

下班回到家,清洁工见到读小学的儿子趴在地上看电视,衣服、书包、零食,丢得满地都是,当下逮住机会,便把儿子好好地修理了一顿。

儿子电视也看不成了,愤愤地回到自己的卧室,见到家里那只大懒猫正盘踞在房门口,一时怒由心中起、火向胆边生,立即狠狠地一脚把猫儿给踢得远远的。

无故遭殃的猫儿,心中百思不解:“我这又是招谁惹谁了?”经理的坏情绪就这样一个接一个的无休止地传下去,后果是可想而知的。

在竞争日趋激烈的今日,每个人都面临着不同的挑战,承受着不同的压力,因此人人都会有心情烦躁的时候,都会遇到难言的苦衷。在这种情绪笼罩下,谁都会有一种强烈的发泄愿望。需要注意的是,发泄闷气要区分场合,如果不分场合任意发泄,那后果将是不可想象的。如果冲着同事发泄,即使同事理解你的心情,内心深处也会对你产生一定的看法。如果被老板知道,将有可能影响到你的升职加薪。因为一个情绪化的员工是难以与他人融洽合作的,而这将会直接影响公司的利益。一般情况下,老板是不会用一个如此情绪化的员工去做管理工作的。事业上的成功,在很大程度上依赖于情绪的控制和严格的自律。一个人如果不会驾驭自己的情绪,总带着情绪去工作,就不可能经营好自己的事业。

小丽是一家商店的售货员,一天她多找了顾客50元钱,被小组长批评了一顿。小丽的心里很恼火。这时有位顾客走到她面前,要求看一些帽子。小丽装作没听见,置之不理。顾客又接连说了几遍。小丽越发不耐烦,大声嚷道:“喊什么喊,不就是看帽子吗?”顾客听后非常生气,直接反映到商店老板那里。结果,小丽不仅受到老板的严厉批评,还被扣除了当月的工资。

不要把个人的情绪替代工作的主旋律,一遇到不顺心的事就挂在嘴边,表现在脸上。这是因为首先,在思考与计划、接受锻炼以达到某项长远目标、解决问题等方面,情绪代表你发自心灵的力量,因而影响你的事业成就;其次,背着“情绪包袱”工作,你就会进入沮丧——出错——倒霉的恶性循环怪圈。因为,带着情绪工作往往会导致工作失误,工作失误会给公司带来利益损失,公司的利益受到损失老板就会追究责任,追究的结果自然是出现工作失误的你受批评、被处分,甚至被老板解雇。

所以,无论遇到什么不如意的事,你都不要把情绪带到工作中去,要懂得调整心态。人生处处有难题,遭遇不顺的绝不只你一个人。尽量以明朗的心情去工作吧!记住,公司不是你的家,更不是心理诊所,你的老板、同事、下属不是你的父母,更不是你的心理医生,所以你就算有天大的怨气,也必须强行按捺住,收起脾气,拿出风度来,清除办公室的坏情绪,哪怕你回家之后再痛痛快快地发泄,比如大哭一场,大骂一场,或者大吃一顿。