书城管理执行要到位落实抓实效
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第10章 体会上级意图,接受任务不走样——沟通必须到位(1)

不畏浮云遮望眼——布置不等于完成,简单不等于容易

在工作中,领导布置任务以后,有些下属不立即执行,或者立即去做了,但是却没有做到位,最终往往使任务不能按时、按质、按量地完成。

还有些下属看不起工作中的一些小事,往往忽略它们,可当小事被放大,提到重要任务的高度时,他们往往又做不好,做不到位。

职场魔方:

在一家电脑销售公司里有三名销售人员,他们的性格各不相同,做事方式也极为不同。有一天,老板叫他们三个人去供货商那里调查一下电脑的数量、价格和质量。

第一个员工是个急性子,去了不到半个小时就回来了,因为他只是向同事了解了一下供应商的情况,而没有亲自去调查。第二个员工亲自到了供货商那里,不过他仅了解了老板交代的问题,也匆匆回来汇报了。第三个员工不但亲自到供应商那里了解了老板交代的问题,而且还根据公司的采购需求,对供应商那里最有价值的商品做了详细的记录,并与供应商那里的销售经理取得了联系。在回来的路上,他还到另外两家供应商那里了解了一些情况,并将这三家的情况作了详细的比较,制订出了最佳的购货方案。

在第二天的公司大会上,第一个员工被老板当面呵斥了一顿,并警告他下次再出现类似的情况,公司将开除他。第三个员工受到了老板的高度肯定,并得到了老板的奖励。

对管理者来说,布置不等于完成,布置了任务以后要时时跟进,监督落实。

对员工来说,工作任务没有小事,只要是领导布置的任务,再小也要努力去完成。因为简单不等于容易,也许小事更能体现一个人的能力。在工作中,我们要以高标准、严要求来督促自己,尽一切可能带给老板满意的结果。

点石成金:

管理者一定要把任务布置好,这样才能使执行者完全领会自己的意图,才能使他们完美地去执行任务。而执行者在落实任务之前一定要充分领会领导的意图,这样才能把任务不折不扣地落实到位,取得完美的结果。

1.按照“对”的标准去做

要想让别人把事情做对,就要让别人知道什么是对的,如何做才是对的。所以,我们必须在做事之前给出标准,否则,我们没有理由不让别人按照他们自己头脑中所谓的“对”的标准去做。

2.按照上司的要求去做

对于上司安排给你的事,你不去做,上司就不得不去做;你做不到位,上司就要返工。从管理角度来说,公司花高薪聘请你的上司,成本是你的10倍以上,从经济意义上来说,他花1个小时能做好的事,你花1天的时间做好也值。同样的道理,一件小事,你花1个小时做完交给他,当他发现不完善的地方,再去补充、修改,又花了半个小时,这样,还不如你多费半天时间第一次就把事情做好,因为这样更合算。你按照上司的要求把小事做到位了,公司的工作效率就提高了。

投其所好——越能体会上级意图,就越能达到目标

当领导对某项任务有特别交代时,你一定要提高警惕,因为他让你这样做一定有某种目的。所以,接到任务之后,在做这项任务之前,你一定要想一想领导让你做这件事的意图。如果不这样思考,接过任务后闷头就做,就很容易出现偏差,甚至不会得到领导想要的结果。

职场魔方:

老板让公司的行政部长到金海岸火锅城去订一个包厢,说晚上6点钟有5个人去吃火锅。行政部长在订餐的时候发现金海岸火锅城的大包厢没有了,突然想到小肥羊火锅城刚刚重新装修,包厢比较大,于是就订了小肥羊的包厢。但是,后来老板却不给报销。怎么回事?为什么老板非要到金海岸去吃?原来,金海岸火锅城的老板是开发区管委会主任的侄子,去年公司新厂房征地,管委会主任帮了不少忙,今天,主任来电约老板有空去照顾照顾生意,所以,老板能嫌包厢小吗?行政部长觉得很委屈,因为自己的出发点是好的。可是,这又有什么用呢?最后上下级之间还因此闹得很不愉快。

完成订餐的任务,明明有很多方法,何必非得按照领导的方法去做呢?只要能完成任务就行,用不着在一棵树上吊死吧!

这种想法在某种程度上并没有错。很多时候,执行的确需要灵活性,但要有一个前提,即灵活性是建立在领导的意图之上的。

如果上级在安排任务时有特别交代,那么他肯定有自己的用意,遇到不明白的地方,就问一问,特别是在遇到特殊情况的时候,千万不要自己想当然地自作主张,而要懂得及时请示领导。

一个好的执行者,不仅要对领导明确安排的事情充分理解,不折不扣地执行,而且对领导没有明确说明的事情,也要站在领导的角度多想一想,看自己如何才能做得更好。

点石成金:

准确地领会上级的意图,圆满执行,是对一个执行者最基本的要求。要做领导眼中优秀的执行者,就要做到以下几点:

1.拒绝“三自主”主义

很多人自以为是、自作聪明、自作主张地另寻他法去做老板交代的事情,最后把事情做坏。虽然有时候自己的出发点是好的,但要记住:执行不讲出发点,只讲落脚点。如果在执行过程中迫不得已要改变方法或觉得有更好的方法,应及时向领导请示,否则,很可能会酿成大错。

2.站在上级的角度想问题

对于一项任务,如果上级交代了做事的方法,那么首先就要确定上级这次交代的任务和以前交代的有什么不同,然后考虑上级为什么非此方法不可,如果自己是他的话,那么自己这样做会出于什么原因。要体会上级的意图,如果实在想不到,那就问明白了再做。

3.明确自己应该做什么

优秀员工在每次接到任务时,第一时间便出考虑哪些事是应该做的、怎么做才能取得最好的效果。如果在执行过程中出现了什么问题,那么要第一时间与上级沟通,然后按照上级的意图继续做事,这才是最好的做事方法。

“想”字当头,“问”字引路——做事之前想好,拿不准的问好

在接受一项任务时,你首先要拿出几分钟来思考,思考的内容包括:老板要的结果是什么?这件事我熟悉吗?做这件事的方法是什么?……这些问题你必须想到,并且要能得出答案,如果你得不出明确的答案,一定要在第一时间向你的上级询问。

现实中,许多人在接受一件事情之后不管自己有没有把握,说干就干,所以结果往往很糟糕。就算是能力再强的人,也不可能对所有的事情都拿得准。当你在工作中有疑惑的时候,千万不要自作主张、妄自断定。遇到问题,你不妨先请示一下上级,问明白了再做也不迟。

职场魔方:

一个年轻的女孩毕业后应聘了一份销售保险的工作。

进公司不久,她就很幸运地谈成了一笔上百万元的单子。只要把保单送到客户那里,这笔上百万的单子就成了。

对于她的这第一笔单子,她的组长也很重视,所以教她怎么引导客户看合同,在什么地方让客户签字,在签合同时有哪些事项需要注意以及如何使用移动POS机帮客户交保费。

移动POS机是一种方便、快捷的用银行卡刷卡付账的设备。因为它体积小,携带方便,所以销售人员在外面签单的时候经常用到它。

为了避免出现意外,组长还特意交代她,先让同事现场操作一下机器如何使用。她心想:“都什么年代了,这还不会用!”于是,她想也没想,更别说问了,就立马去找客户了。

签合同的环节很顺利,可是,到了最后关头,问题出现了——POS机打不出小票。最后,她只得跟客户道歉,跑到外面给组长打电话求救,一问才知道原来是少按了一个键。等她回去时,客户临时改变了主意,不悦地告诉她:“我马上就要开会了,下次再说吧!”

女孩觉得做事很容易,就想也不想,问也不问,在准备不充分的情况下便急急忙忙去做,以致最后在看似简单的问题上栽了大跟头。

从她身上我们可以总结出一条必须遵守的工作准则:对于不熟悉的工作环节想好再做,拿不准的要在做之前先问好,要有了充分的准备之后再去做事。

在工作中我们往往会觉得事情太简单,就没有必要去问。其实,就算真的没有问题,多向领导、同事请教一下,也不是坏事。向他们请教等于为自己的准备加了双重保险。