切莫三脚踢不出个屁
这里谈的是挨批评训斥的艺术。
人非圣贤，谁能无过？当你做错一些事时，被上司发觉或是有人告到上司那里，你就可能要挨训斥了。这时，你切莫三脚踢不出个屁来。
例如，在公司里，常能听到经理对手下人厉声说：
“为什么会算出这样的数字，去年的业绩也比这个数字高，不可能出现这样的数据。”“这像是一份像样的报告吗？你究竟在想些什么、做些什么？”听这样的谈话情形，可能是上司不满意报告书的内容，因而责备职员，责斥声持续不断。
“你是怎么听话的，我难道没有告诉你应该怎么做吗？竟然作出这样内容的东西来，你过去曾经做过几次，你究竟在想些什么？真是的。”
上司的声音愈来愈大，变得焦燥而粗厉，责骂的内容即使无关己事的第三者听来也无法接受。然而挨训的职员有时一言不发，也难怪上司会愈训愈高昂，愈无法压抑气愤猛打官腔，甚至有时能让上司气得“面目全非”。
训斥员工或是提出建议的上司心中往往会有“我是为了公司，也是为了你好，才会责备你”的心理，对他而言，他所抱定的一种诚恳、服务的心态，相对的，也认为对方应该有所回报。换句话说，也就是他应该得到一些回应、一些报酬。然而所谓的报酬并非向被训斥的职员索取物质上的报酬，而只要对方说声“是的”、“我知道”、“我下次一定改过”等简短的回话。
但是挨训的职员如果从头至尾沉默不语，对上司的责骂毫无反应，便代表严重地忽视对方人格，所以才采取毫不理睬的态度，也难怪对方会滔滔不绝的责斥，压抑不下心中的怒气，而使场面变得紧张而不愉快，遇上这种情形表面上要装作很认真的听训，有时需要点点头回答或是随声附和一番。譬如说些类似这样的话：
“经理说得一点都没错，我完全不懂该怎样做，请经理详细的指导我。”
如果能在挨骂时说些类似的这样的话，等于对经理传送“毕竟是经理，眼力可真厉害”的信息，训人的经理也会觉得自己的苦心没有白费，总有些价值。
现在的年轻人没有挨训斥时反抗经验的人愈来愈多，甚至有很多人在青春期也未曾反抗过，因此在挨训时，往往不知道应该采取什么态度。事实上他们愿意接受责备，却又不知如何表示才好，于是只好沉默不语，没想到反而使对方因误解愈发无法原谅他们。换句话说，只是不知道运用挨训技巧和方法，因此带来更大的损失。生意场上“尖塔式”的手姿
尖塔的姿势。这是把两手指尖合起来，形成一种“教堂尖塔”的手势。这是一种有信心的动作，有时也是种装模作样、主教式的、自大或骄傲的动作。它及时传达出其人对自己所说的一切十分肯定。有些公司经理在与对手商谈时，常用这种尖塔的姿势来强调他们绝对的自信。
尖塔姿势有公开与隐蔽的两种不同的尖塔姿势。一般妇女常用隐蔽的形式，即一种低姿态的尖塔动作，她们在坐着时把手搁在膝上，在站着时把合着的手轻放在及腰的位置。职员、律师、学院院士等处理行政业务的人，往往摆出尖塔的姿势。而且根据我们的资料统计，自视愈高的人，尖塔姿势的位置也愈高，有时甚至齐眉，从手缝中看人。这是上司与属下关系问一种十分普遍的姿势。
从一些企业谈判的录像带上，我们可以看见一些代表谈判的人，在处于劣势中不自觉地作出这种防卫的姿势。而对方的反应几乎毫无例外，一致认为摆出尖塔姿势的人深藏不露，、知道的要比所说得多，因此立即转变话题。玩扑克牌时，如果有人作出尖塔的手势（往往是在桌子底下，称为秘密尖塔式），除非阁下有一手好牌，否则别再玩下去了。当然你必须肯定对方并不是故意用这种动作来欺骗你。我们无法估计有多少人会用这种方法来愚弄对手，因此奉劝各位要了解任何一个姿势的意义之前，必须同时注意对方同伴的姿势并且分析其本人先前的种种姿势。另一种较优雅的尖塔姿势是两手紧合，以肘为其尖塔姿势的基点。这是表现信心的一个普遍的姿势。
虽然尖塔形手势是一种积极性的讯号，它仍可在另外的情况中使用，因而有时被误解。例如，一个推销员向他未来的买主推销产品时，可能会注意到在谈话时买主的一些积极性的姿势。也许包括摊开的手掌，身体前倾，头部抬高等等。而到了最后，这位买主用了尖塔形手势。
如果它是接在其他正面的姿势之后，而且是在推销员已解决了买主的困难时出现，这就是暗示结束推销，准备订货和购买产品。从另一方面看，如果尖塔形手势是接在一连串否定的姿势之后，例如，两手交叉胸前，两腿交叠，眼光注意别处，过多的手和脸的姿势等等，那表示买主绝不会买，或他觉得可以打发掉这个推销员。以上两种情况中，尖塔形手势都表示自信，但对推销员而言，一种有正面的结果，另一种却是负面的。因此，在尖塔形手势前的一些姿势是决定结果的关键。“背握式”的手姿
这种姿势，就是两手在背后相握，或者是一只手握另一只手的腕部，或者是一只手抓着另一胳膊，但共同点都是置于背后。
许多当过兵的人可能都对这种姿势很熟悉。尽管部队规定在正式场合不许袖手和背手，但还是可以看到在非正式场合，在一群新兵聊天的时候，突然老兵班长来了，他往往就是背握着手，昂起下巴，在新兵中走来走去。把这种姿势换成语言来表示，就等于他在说：“我是老兵，我是班长，你们得听我的。”这是相当自信的姿势。
据说，英国皇室中的几位显赫的男性有种著名的习惯：走路时，仰起头，下巴抬起，两手在背后，一只手握住另一只。不只英国皇室用这种姿势，许多国家的皇室也常用。平常警察巡逻时，校长巡视校园时，有权力的人都常用这种姿势。
这是一种优越与自信的姿态。这姿势以一种无意识的毫不畏惧的行为，暴露出易受伤害的腹部、胸部和喉部。有人有这种经验，就是如果在紧张的情况中，譬如说被记者访问或是等候做牙科手术时，用这种姿势，会感觉放松，自信，甚至有权威感。
我们曾观察到，带着武器的警方人员很少用这种姿势，而是把手放在靠近臀部的上方。似乎武器本身就有足够的权威，因此不需要手掌握手掌的姿势来显示权威。
手掌握手掌的姿势不应与手掌握手腕的姿势混淆，后者表示挫折与自我控制。一只手紧紧地握住另一只手腕或手臂，好像是想防止那只手动粗一样。这是另一种自信。
就是这种姿势导出了“把握住自己”的用语。推销员在拜访买主而被要求在柜台等候时，也常用这种姿势。很可怜地，这位推销员想掩饰自己的紧张，精明的买主很容易看出来。若是把这种自我控制的姿势变成手掌握手掌的姿势，就会产生冷静和自信的感觉。
如果你细心去观察，你就会发现，那些有丰富经验的、老练的经理们，他们在谈判桌上，经常用“尖塔式”的手姿，而走路时，又往往用“背握式”的手姿。这都表明他们老道成熟。你放心，跟这样的老板打交道，你决不会感到他们有半点慌里慌张的样子。当然，也一定要比那些慌里慌张的“小老板”们难对付得多。卖方与买方的“体语”战
我们观察过生意场上卖方和买方在交易过程中，进行非语言沟通情况，并与一些从事商品推销工作的人员作过交谈。他们都是在某些商品专销公司长期做推销，有时跑到客户家去推销，更多的时间则是在公司里坐等买方上门。他们都说，可由买方进入公司后坐下的动作中，判断出购货心理情况。这说明，尽管这些推销人员尚未学习过身体语言学方面的理论，但在商务实践中，已经多少掌握了一些“体语”沟通姿势。
据我们观察，在许多买卖双方都很精明的销售活动中，双方都在心理上有一种“我一定要胜过你，你一定输”的潜意识。这种潜意识的外在表现，就是买卖双方的讨价还价。卖方非得千方百计地把价格抬上去，而买方则想方设法把价格压下来。这样，就造成了双方情绪上的攻防反应。这种攻和防的关系是不固定的，有时买方是攻方，而有时又是卖方为攻方。讨价还价的拉锯战，常常就是这样进行着。
这种买卖活动在双方身体语言上的表现是不同的。较常见的现象是买方往后坐，离桌子很远，交叉双手，腿也翘起来，怀疑地说：“怎么这么贵？”卖方可能从椅子上站起来，像是起跑者的姿势，身体向前倾，一副全权负责的态度挥挥手，用手指开始表明自己的好意。卖方一开始的前进姿态可能引起买方的怀疑，特别是那些厌恶强迫推销的人。“这就很便宜了”的回答，使得买方退缩，并且采取防卫姿态。
他没有改变计划，或促使买方有兴趣，反而使自己感到不安，因为他的观念没有被采纳。在这种状况下，卖方会摆出防御姿态。他可能离开桌子，扭动身体，交叉双脚和手臂，然后问些无关紧要的问题，如“怎么了？你不了解吗？”或是“你怎么这么没脑筋？”这类问题，使双方的距离拉得更远。
演变成这样的僵局时，很少有补救的方法使买方或卖方重建或消除这种情绪，以便解决他们的问题或达成协议，结果“就此结束或是延期”的态度马上产生。通常这种气氛会使双方互相指责对方。在日常生活中，我们会使它合理化成为“我们没有成交是对方的过错。我们怎能和这种人打交道？”
以上我们看到的是进攻型的买方和进攻型的卖方碰到一起后的情况，谁也不让谁，以至把生意搞砸。
再一种情况，就是冷漠对方。有些买方喜欢这种姿态，因为他们要别人滔滔不绝地讲，越多越好，或只是简单地表达，而自己不像参与者，倒象是旁观者。这是很难推销的人吗？确是如此，但是，假如卖方能够请教他一些问题，他冷漠的神情可能会溶化掉。若没有，则买方下一步动作可能是把眼镜摘下．（好了，出去吧！）交叉手臂（你的时间到了！）或者开始翻开书报（我还有更重要的事要做）。
有经验的推销员知道如何去消除“鸿沟”，所以，他们常常提供照片、报告，或其他视觉资料。利用这些，他们可以移动位置，甚至走到买方身边。假如买方对逐渐靠近的卖方表现的是：交叉手臂，或作出一些防卫姿态，这表示他不高兴了。卖方就必须赶快回到他原来的位置上。有些人非常在意其坐在桌后的统领地位，所以会尽力维持这种形象。
我们经常能看到的典型的买方与卖方的关系是，买方向后倚在椅上，远高卖方，一副高不可攀的样子。他衣衫革履，翘腿，一只脚荡来荡去，好像对卖方所说的很不耐烦，稍微咳一声表示他不准备买或接纳卖方提供的东西。卖方向前倾，摆出指引动作的姿态。向上翻的手掌、诚恳的笑容，开放的衣襟，都意味着开放，也希望买方感到舒服。他显然达到推销表现的关键阶段了。假如他现在说错了话，买方可能用交叉手臂，翘起腿，把抬高的脚指向最近的一扇门，传达出自己不接受的讯号。在这时，如果卖方再耐心一点，或者在价格上继续作些让步，生意往往也许就成交了。石膏点豆腐，一物降一物
每天打开电视，你都能看到各种宣传性广告，这都是信息爆炸的产品。如果回想一下，现在的广告和几十年以前比较，数量并没有减少，但人们对广告的反感情绪却减少了。这是因为广告大都能配合消费者的消费时机。如各种家用电器什么的。当人们有钱购买这些产品了，广告就成了他们所需要的信息，再加上现在的广告制作也不那么千篇一律了，所以，也就不很惹人心烦了。就商业而言，往往需要说服别人，而说服的技巧人人不同，需视对方的情形而随时变化。这就叫“石膏点豆腐，一物降一物。”现在，以下提供一些较具效率的方法给你参考：
第一、对固执枝梢末节者一微波攻击：这类型的人广泛地关心各方面，不论什么事，都要求彻底了解。因此，在拜访这类型人之前，须拟订拜访的间隔时日，并在每次拜访时，一点一滴地告诉对方最新的信息；如此一来，逐渐地，你将变成对方“吸收新知”的对象，而受到对方的期待和欢迎了。
第二、对凡事豁达者一海啸攻击：这类型的人对于所需要的事物之判断、决定，都是快速而果决；对于这类只要最初资料即可下决定的人，你要将全部资料一股脑儿提供给对方，并在访问对方时更要有雷霆万钧的气势。
第三、对喜爱收集信息者一微波攻击：这类型人喜爱收集任何所能收集到的信息情报，仿佛知道的愈多才能更安心。攻击这类型的先决条件是，提供大量的信息给对方；无论如何，要记住，与其试图说服对方倒不如提供对方信息来的有效。
第四、对想像力丰富者一波纹攻击：向湖心投下石子以后，任由波纹自由地扩散变动，就是波纹攻击的要点。想像力丰富的人具备强烈的好奇心，兴趣是多方面的，因此也较容易进行说服工作。要进行说服须准备一些重要且富吸引魅力的信息，并不须频频访问，只要注意在说服对方时，以刺激诱发对方的丰富想像力为重心即可。。 第五、对自尊心强烈者一大浪攻击：这类型的人不易被说服。因为其自尊心不允许自己轻易地接受对方的说词，也不会轻易地照对方的要求去做。因此，在进行说服时，须本身具备充足的资料，并拥有完备的说服力，以后则任由对方自己下决定了。