产品开发基础素质提升——手机产品形象塑造，为产品规划管理提供指导
第四篇包括了本书的第8章内容，为产品形象设计部分，重点分析在近年发展过程中极具影响力的品牌手机造型元素和形式法则的发展进化过程，以及如何通过产品语义和符号学进行手机细节设计来成功塑造产品形象。对如何塑造手机产品形象、提高手机产品规划管理水平提供指导。
8.1 手机产品的形象构成
产品形象是企业形象的构成部分，分为核心产品形象、外围产品形象两个层次，这两部分能分别塑造出产品的视觉表象和树立品牌精神。虽然市场上手机逐渐呈饱和的状态，但是针对智能化更完善的新型手机开发还是非常有必要的，下面就对手机开发中手机形象构成进行论述。
1.手机核心形象构成
在研究手机核心形象前，要先了解一般产品的核心形象构成。主要分为理念识别层面、视觉识别层面和界面识别层面三部分。
①理念识别层面。主要指产品提供给消费者的价值及信息，包括企业理念、观念及文化，它们构成了产品形象的核心。
②视觉识别层面。视觉识别层面是产生在理念层面之后，并受其指导的并能引起人的视觉感官的产品实体外观因素集合体，其中包括产品的形态，色彩及材质，它们是产品形象的主体。
③界面识别层面。是人与产品互动交流中的表象，是视觉形象的辅助部分，其中又包括实体人—机界面、图形用户界面及声音界面。
产品的这三个核心形象构成不仅组建了产品的实体，也为其注入了思想，让人在使用中有更新的功能体验，而且在相互的交流中让人能体验到品牌文化。产品开发就是不断提升产品作为工具的层次。
手机的开发同样要以其产品的形象为主轴进行展开。手机的核心形象构成中也分为这三方面，其中手机的理念层次是最高级级别，它将指导手机视觉层面及界面层面的设计，使得整个产品的意、象，以及语言都能组合为一个和谐的整合体。
1）手机的理念识别层面
现市场上手机很明显地分为了两个阵营，一个是以诺基亚、摩托罗拉为代表国外品牌，一个是以华为为代表的国产品牌。当人们一提到国外品牌时，立刻就会有很清晰的认识，给它们的评价最多的是科技，与本土文化的联姻体。这一点来自芬兰的诺基亚给人们留有最深刻的印象，诺基亚把北欧人对生活品质现代化而又朴实的追求演绎得非常得体，因此，它的每一款产品都有强调这样的精神，每款机型都是设计师对那个特定年代的理解。时代变迁是人们对通信工具不断完善的认识，设计师需要做的就是怎样把这样的认识转化为实际的产品，而企业运营的理念是不会改变的。
手机产品的理念概括来讲，就是结合该企业文化对手机进行定位及计划怎么样去实施。现在市场上手机时刻都有新的机型出现，但是绝大多数生命力都是及其脆弱的，还没得到充分的认可就被更新的机型所替代，这种现象的原由就是他们没有自己坚固的核心精神及代表的思想，人们就单纯的把它作为工具。当一旦这样的工具被认为是不够高级以后，也就是它们生命力走到最后的时候。
因此，手机开发中第一步需要做的就是根据市场需求给一个合理的定位，在此基础上灌输产品理念。产品的概念的形成中就应该去描绘一种新的生活方式，而它们所开发的实体就是用来带领人们去朝着那样的生活迈进的指引的工具。
手机的理念识别层面在开发系统中是最核心的部分，它主要就是通过具体的手机实体来表达品牌文化，品牌文化是千差万别的，既有像摩托罗拉手机提倡的高效率工作生活的美国文化，也有倡导大众平民生活的TCL中国文化等，但不管是什么样的开发理念，它们都有着共同的本质点，那就是它是指导一切后续工作的参考标准，以致手机的广告策划等宣传都要以理念为中心思想进行表述。因此，在整个开发系统中要保持理念的思路清晰及统一，以指导整个开发工作有条理化的进行。
一些手机品牌传达给消费者品牌理念，国内外手机品牌理念。
可以看出与国外品牌理念比较，国内的手机品牌理念显得单薄，未能传递深层次的品牌文化与发展理念，使其失去了长久的感染力。对功能的诉求比较看重，而对生活方式等深层次的诉求不够，也导致品牌成长期的诉求不能深入人心。
理念识别的建立需要对社会、经济和文化因素进行分析，建立适合现代社会和发展趋势的品牌理念，诺基亚以一个小厂在十年内强大，就是抓住手机由奢侈的科技产品向一般消费品转变的时机，建立了符合消费趋势的人性化品牌理念：科技以人为本。
现在人们生活发生改变，手机业又开始了第二次角色转变——从大众消费品向个性消费品转变。人们在工作社会的压力下，普遍表现出对享受生活的渴望。各大手机品牌把握时机，提出新理念：诺基亚——完全移动生活；西门子——设计演绎生活；摩托罗拉也提出了更贴近消费者的“MOTO”新理念；索尼爱立信——“快享”，无不表现出手机品牌理念对人们新生活的诠释。消费者选择某个品牌的产品也就是选择品牌传达出的生活方式和态度。
2）手机的视觉识别层面
手机的视觉识别层面是由看得见及摸的着的因素组成，它和其他产品一样都是由多因素构成。虽然每种品牌机都是由相同的实体构成因素，但是由于指导思想差异性，使得最终的成型手机形式各不相同。
手机的视觉识别层面包括形态、色彩及材质表现三方面。
（1）手机的形态表现
产品的形态可分为表现旺盛生命力的有机形态及体现冷漠神秘感的几何形态，手机形态采取哪种形式，不仅要从美观的角度出发还要从它反应的用户心理角度及产品定位出发，综合选择最终的形式。
如在开发一款关爱老年人的手机产品，形态上就要多用饱满的有机曲面，这样会给他们更踏实厚重的感觉，如果沿用一贯的几何形体，就会造成心理的排斥感，因为他们这个年龄会对带有冷漠感的机械性事物敏感。因此，在形态设计中，一定要考虑形态语意，不同的形都隐含了特定的意义。
随着电子芯片的微小化，手机的形态也大大地进行了瘦身，从最初的砖头大小的方块状大哥大到如今以三星、摩托罗拉为代表超薄机型，很直观地演绎了手机形态的变迁，含蓄地反应了时代的进步，也道出了手机形态总体发展趋势。
（2）手机的色彩表现
色彩是直达人心理活动最快捷的通道，因为它的感官刺激最直接、最强烈。而且很多形态不能表达的语意都可以用色彩来弥补。如市场上很多手机都是走的大众化路线，其形态大体都是变形了的长方体块。但是有了不同的色彩配置后就标志性地标明了不同的品牌，如摩托罗拉一贯都是沉稳的黑、灰及银色，传递给用户以稳重、信赖的信号；而索爱时常会尝试鲜艳的色彩。因为他们的定位不同，一个是面向商务人士而设计，一个是面向时尚酷玩的年轻人群，因此，色彩也成为界定手机的明显因素。在手机开发中，色彩计划要与开发定位一致，让开发出新的手机是整个品牌的延续，而不是单纯地为了市场效应而用突兀色彩，打破品牌系列产品的和谐。
（3）手机的材质表现
材质不仅构成了产品的实体，而且选用的材质的肌理能引导使用者对该产品产生特定的心理效应。如用钢琴漆镀面的塑料外壳就与用皮革覆盖表面的机型有很大的区别，前者显得干净利索，有速度感在里面；而后者显得品质高贵，传递着温暖的信号。
一般来说，手机造型材质使用比较单一，主要是塑料、金属、有机玻璃及皮革。但是它们的表面装饰工艺的多样化，使得它们能呈现出各种视觉效果。在开发中不仅要考虑到材质使用能否表现出特有的品质，还要考虑到成本、工艺的难易程度、耐用性和寿命等因素。
概括说来，手机的视觉层面是最直观的传递手机信息的因素，用户可在最短的时间里找到自己喜爱的因素，来作为引发以后的购买动机的关键缘由，因此，开发设计中应充分利用这个特点，让产品能迅速地抓住使用者注意力，在第一时间做出反应，把精神上的产品和人交流转化为实体上的交流。
3）手机的界面识别层面
界面识别是在视觉识别之后的用户体验，这个过程是产品与人的互动交流过程。手机的界面主要分为两部分：一是硬件部分的按键布局及屏幕的大小、位置；二是软件部分的屏幕显示内容（包括图形和文字）的布局及声音的配置。这两部分一方面是通过手动操作来体验，另一方面是通过视觉及听觉来体验。
对于按键操作界面的设计首先要符合人—机工程学，按键的形式一定要遵从于人的用手习惯，减少误操作，再者就要注意整体的和谐美观性。手机的屏幕视觉界面设计首先要符合人的用眼习惯，把主要的信号放到视觉最敏感区，并使用合适的屏幕色调，就如同多年前的蓝屏到现在的彩屏的演进。彩屏内容丰富，但是要注意色调的统一，符合人的视觉机能。最后是声音的配置，声音是为配合屏幕内容来设定的，通过用户的选择，来辅助表达用户情感。在声音界面设计中，注意特定曲调的情感表达要与界面图形及文字内容一致，通过声音夸张地表达用户喜悦的、愤怒等丰富情感。
2.手机外围形象构成
手机外围形象指与手机相关的视觉形象，主要包括手机的附件、说明书、包装、展示、广告和宣传单等。这些都是由开发出的新的手机衍生出的一系列产品。若脱离了手机实体它们也都是没意义的，它们是为手机主体服务，为到达一定的目的而生的附加产品，是对主体手机形象的补充和完善。
手机的这一系列外围形象都是为了用户更好地认识并接受手机而进行特定活动中所采取的“道具”，它们每一项都是围绕主体的宣传而展开。不管是说明书还是包装还是广告，都是为了最大范围地传递核心形象，让主体的形象能深刻地树立在用户的心里。因为往往用户去接受一个新事物的渠道是有限的，因此，企业就要把这种用户被动地认识产品转变成他们能主动地挖掘该产品的特质，这就需要以上的这些宣传手段，当用户通过外围渠道认识到新产品才有可能深入挖掘它的欲望。如用静态的模特衣袖形象地表现该品牌手机的超薄的特点。
3.用户对手机形象认识的“度”
在手机诸多的形象中，其中最为直观的形象是核心层面的视觉识别层面，它们是最能抓住人的感官的因素，往往决定消费者是否进一步了解该手机，在没有外来因素的干扰下都是由该层面决定的。一旦手机的某个形象因素触动了他们的兴趣点就会引发后续的主动认识动机。因此，视觉识别层面是用户接受“度”的决定性因素，在开发设计中要紧带有先进性创新性，让用户的思想空间里有不断更新的信息。
决定用户购买因素的第二步的就是界面识别层面了，就算是手机的形象在视觉上能引起继续沟通的欲望，如果当实际试用操作中遇到一系列非人性化的界面设计时，那么前期的引导性工作也是白做的，界面设计能为用户最初的判断做出一个总结性的回应：是好用的，物有所值的还是不好用的。一个设计若想从真正意义上抓住用户的购买欲的话，只有凭借踏实的功能设置，而功能设置都是靠一个个界面来实现的。因此，手机形象中的界面层面是最为务实，用“实力”说话的层面。这将在下面产品语义与交互设计中详细讲解。
最后是用户对外围形象的接触，这个作为补充性质的形象，很多时候都是不经意间进入到用户的视线里，它不能起到决定性的作用，但是这样的模糊意识在适当的场合能诱导他们做出购买行为。
在前面的用户对手机形象的认识和接受的分析，其实是一种理想的状态，但在实际生活中用户的购买行为往往不是一个人的行为，是受了外界因素影响的。很多时候用户都是无意识地就接受了身边的人的信息，人们往往会钟爱于某个品牌，而且会不经意透露哪个品牌的手机品质好等信息，这时候用户会怀着好奇的心理主动想去认识这样的机型，这就是为什么诺基亚、摩托罗拉等手机专柜人潮络绎不绝的原因，是大众已经把他们归为了可信赖产品。而并非由于某款设计多标新立异而去购买，而这是人们在长期的亲身使用过程中得出的结论。这一点也说明了产品形象中的理念识别层面才是最为关键的用户接受度，它不仅指导了其他所有的形象层面，也为自身的产品注入了生命，让每代产品能鲜活地留在用户的思想里。
8.2 手机产品的语义学
目前，外观和功能是决定手机市场格局的两大要素，但如果只是在外观上变点花样，或者仅增添一些功能，都不过是在手机原有的基础上进行改良而已。倘若掌握手机用户心理，运用产品语义学的设计思想，设计出人—机沟通渠道顺畅的手机界面，对于占领手机市场和提升设计生产企业的形象，将有相当重要的战略意义。
产品语义学是以符号学为基础发展起来的设计理论。人是通过语言、眼神、表情和动作等符号来交流的，研究这些符号的学说称为符号学。符号学是交流通信的一种理论，意图建立起广泛可应用的交流规则。
产品的外部形态实际上就是一系列视觉符号的传达。产品设计的实质也就是对各种造型符号进行编码，综合其形态、色彩和肌理等视觉要素，诠释产品的特征，表达产品的功能。产品造型符号具有一般符号的基本性质，可以激发使用者产生与以往的生活经验相关联的某种联想，帮助其理解和使用产品。
产品语义学很重要的一个设计方法，就是从人的视觉交流的象征含义出发。因为人们是从形状、颜色和质感等方面来理解产品的。人们依靠视觉线索，也就是自己所看到的方方面面，去理解产品的语义。即每一款手机的每一个按键、接口、屏幕图标都会“说话”，它们通过结构、形状、颜色、材料和位置来诠释自己的含义，表达和传递自己的操作目的和操作方法。
1.产品语义学和手机界面设计的关系
手机的设计，借鉴了固定有绳电话的造型，并将固定电话的拨号键盘和话筒合并在一起。十个数字键外加两个功能键构成了拨号键盘的主体，类似于固定电话的键盘。固定电话的拨号键盘已经有了自己的象征，其含义是在打电话的经验中积累起来的。设计师把这些象征含义用在手机设计中，使用户一目了然，无须再花大量时间去重新学习。
这就是产品语义学的观点：通过人们已经熟悉的形状、颜色、位置和材料的组合来提示操作，并使其操作过程符合人的行动特点。因此，产品语义学的设计思想是通过表达形状和方向语义、状态语义、比较判断语义和操作过程语义，来诠释完整意义上的功能传达。
传统的设计方法，往往是从功能出发进行设计，最后才考虑人—机界面。产品处于主动地位，而使用者则处于被动地位，要不断地学习和掌握产品的使用方法。产品语义学提出新的设计思想，即从使用者的要求出发来进行设计。设计师先要了解人们的理解步骤和实际操作的行为特点、使用者的实际知识和经验水平，并由使用者的这些行为特点和知识经验来决定人机界面，以人—机界面设计来指导机器功能设计，从而使设计的产品符合使用者的理解。产品语义学最著名的口号是“使机器容易懂”。所以，产品语义学不是用来使产品性能达到最佳，而是使产品更加适应人的理解过程，减少用户的学习过程，减少因为沟通渠道不畅所导致的操作出错。
以手机产品为例，许多用户由于对手机的特性或者操作设置不熟悉，经常遇到各种故障，其实其中有许多并非故障，而是因用户错误认识或者错误操作而造成的。例如，手机按键的失效，有可能是应用了键盘锁定而忘记重新开启。换句话说，一款新的手机使用起来让用户一头雾水的话，错并不一定在用户，而在于手机的设计忽略了用户的需求，忽略了心理认知的原理。
由此可知，在设计手机界面时，可以先建立用户语义模型，主要包含用户以前使用手机的经验知识和由此发展形成的手机操作逻辑思想。包括开关机、打电话、收发短信息、充电、安装SIM卡和换电池板等一般操作方式。设计师应当尽量了解用户使用手机时的感官理解过程：用户如何开机？把什么东西理解为手机按键？怎么观察显示屏的反馈？手机允许用户进行各种尝试，使用户进一步了解手机的运行准则。用户语义模型可以作为手机设计师的主要依据，在进行界面设计时运用这些操作条件，准确传达产品语义。
手机的硬件界面和软件界面密不可分。现将手机的人—机界面分为硬件界面与软件界面两部分，结合上面的语义学设计要点来分别论证产品语义学的作用。
2.产品语义学在手机硬件界面设计中的应用
从硬件界面的角度分析，其实整个手机本身就是一种界面，通过这个界面使我们接触和享受到物化了的高科技交流方式。手机界面不再仅限于传统意义上的显示屏里的软件界面，手机的每一个部件和每一根线条都含有人—机界面的信息。如显示屏可以指导用户观察数据的变化，操作键盘指导用户控制按键，而接入口则指导用户插入充电器等。
以拨号键盘为例来分析硬件界面语义设计的作用和重要性。
构成拨号键盘主体的是功能键。一般来说，一款手机基本上都有确定键、ESC键、导航键、通话键、停止通话键、数字键、星号键和井号键。有些手机还加上电话键和音量键等其他功能键。甚至许多键其功能不止一项。例如，数字键除了可拨号之外，长时间按住某些数字键不放还能触发语音信箱或其他功能。
那么，用户如何认识每一个按键的功能？按键表面都有图标，这些图标就是一个个有着象征意义的符号，向用户传达出语义。如各个数字键就代表按键所能拨出的数字，一本书摊开的图标可以代表电话簿，绿色电话听筒图标代表的意思是“通话”，红色电话听筒斜插一杠的图标则代表“停止通话”。若要准确地传达出语义，就需要设计出抽象形式的图标，同时各个图标间也应该有所联系，形成协调统一的整体。如前所述，这些图标在手机设计中，已经具有固定的象征含义，几乎所有手机的通话和停止通话键都使用类似的图标。
此外，各个按键的形状设计也大有讲究。相同功能或者同一类型的按键，大小和形状可以一样；而不同功能或者不同类型的按键则设计成其他尺寸或形状，形成按键之间的功能分区，“物以类聚”，以区别开不同的语义。许多手机的数字键形状大同小异，如椭圆形，而导航键或者其他功能键则用圆形或者方形来规划。再如西门子系列手机，其按键群以按键色彩或者背景色彩为主进行功能分区，以更好地引导用户形成“功能分区”的概念。
在控制面板里，绝大多数的操作都集中在这些按键上，所以这些按键的位置和排放相当重要。无论是翻盖式还是旋转式手机，其按键群几乎都是排在显示屏正下方，以便在操作时迅速将视觉重点习惯性地上移至显示屏。
以阿尔卡特系列手机所特有的OK按键为例来说明硬件界面设计的重要性。OK按键将手机的确定键和导航键集中在一起，使得按键数目减少，整体界面简洁。最重要的是，OK键支持上下操作，与软件界面的上下菜单命令行吻合。从人机工程学的角度考虑，这种设计有利有弊。利在于显示和控制更加协调，弊在于按键集成了三个方向的运动，操作相对不易适应。
从产品语义学的角度出发，设计也是一个揣测用户心理的过程。我们普遍从左到右阅读，所以，用户看到手机屏幕上的箭头指向右边，会假设这是在指示他向前浏览。相反，箭头向左则是向后退的暗示。那么看到向上或者向下的箭头又怎么考虑？左右导航键的使用特点是按往左、往右键，显示屏内的高亮横条相应往上、往下移动；而OK键是上下导航键，按往上、往下键，显示屏内高亮横条也相应地往上、往下移动。所以OK键的设计结合软件界面菜单的命令变换，更容易使用户迅速理解手机产品的使用流程。
3.产品语义学在手机软件界面设计中的应用
从软件界面的角度说，手机的人—机界面应该是指手机与人发生关系的“作用面”。手机显示屏里信息的任何变化都反馈给用户，实现机—人信息传递；而用户看到显示屏的数据变化或者听到铃声，也就是通过视觉和听觉感官等接受信息后，经过人脑的加工决策，作出反应，使用交互设备完成人—机交互的下一步，以实现人—机的信息传递。
显示屏是手机的视觉焦点，几乎所有的操作都会在显示屏上形成反馈。尤其现在手机的屏幕在一定范围内尺寸越来越大，色彩越来越丰富，使我们能更舒适地接收信息。手机显示屏里反馈的信息所依赖并以之为存在的形式就是软件界面。
用户需要机器反馈信号来评价操作结果。对任何操作，手机都应该反映效果。例如，输入电话号码后，显示屏内出现不相干的内容，或者手机干脆没有反应，用户就会迷惑。软件界面相对而言是与用户“对话”的最直接的沟通渠道，所以软件界面的设计应“与人俱进”，结合产品语义学进行设计。
软件使用过程中用户是核心，用户界面应当由用户来控制如何工作和响应，而不是由设计师按自己的意愿把操作流程强加给用户。这也是产品语义学所准备解决的问题。
现在针对软件界面的每项构成要素来进行分析。
1）文字
文字元素是信息传达的主体部分。手机中的文字主要体现在各级菜单名和菜单选项、以及状态说明等方面。文字内容必须简单，浓缩性强。文字尺寸在屏幕尺寸已定的前提下应严格按照人—机工程学标准进行设计。在进行状态说明时除了字样最好要相对较大和显眼之外，如果配以可选声音辅助或者图像动画，能使用户在最短时间内更好地理解。
2）图形
图形为用户界面带来了新的表现形式，不仅生动直观地表现设计主题，还使用户更容易掌握信息。图标应能准确表示内容含义，一目了然。有些图标已经基本统一，如信封图样表示“短消息”，音乐符号表示“音调设定”等。不用在图标方面做太大的改变，出于追求新奇的图样而堵塞信息的传达。而有了彩屏手机以后，用户对图形用户界面的要求就更高了。一来，彩色图形界面和人—机交互过程极大地依赖视觉和手动控制的参与，具有直接操作特点。二来，人对色彩相当敏感，当他们首次接触一个产品时，最先注意的就是颜色。
3）版式
也就是构图，将文字、图形等视觉元素进行组合配置，功能区划分明显和规则化，以实现信息传达的最佳效果。如果各级菜单的构图保持一致，同时共用性图标在不同的菜单里处于相同位置的话，用户操作起来就不会有“乱花渐欲迷人眼”的感觉。
4）多媒体
主要包括音频、视频和动画，用来配合状态的说明。这些是界面构成中最吸引人的元素，同时这些技术应用不仅应该传达“手机可以像游戏一样好玩”的内涵，也应该以完成信息的更好传达任务为中心。
各要素分析之后，再来研究产品语义学在软件界面设计中的一些设计思想。
（1）一致性
如果可以在菜单的一个选项上单击进入下一级子菜单，那么在菜单的任何选项上都可以单击进入子菜单。统一的字体、统一的色调、统一的提示图标，菜单和图标也都在统一的位置，这样，用户就会因为统一的视觉识别符号而产生使用安全感。
（2）设置向导
用户使用了一个功能后，如果不知道之后应该怎么做或怎么回去，会陷入困境。如果在软件界面里设置一个带箭头等指示标志的向导图标，指引操作，就能使用户自然掌握操作方法。
（3）帮助和提示信息
帮助和出错提示相当重要，可以对用户的操作及时作出反应，有的手机在操作出错之后用短暂的蜂鸣声发出警告。而更多的手机操作流程则避免了用户过多参与，只提供双向选择：选或者不选。在这种情况下，最重要的是提示信息，选和不选的后果可以告知用户，过程和结果均可透明，不至于让用户被过多的信息所混淆。
（4）默认设置
从简化用户的操作入手，例如，在进入电话簿菜单时，有的手机首项选择是打得最多的电话号码，有的则是最近一次拨过的电话号码，间接而有效地向用户传达用心为人考虑的语义。
（5）信息最小量原则
界面设计要尽量减少用户的记忆负担，采取有助于记忆的设计方案。这不仅是使用户减少学习量和错误操作的捷径，也是经济性的体现。
由此可知，在手机的软件界面设计中，产品语义学强调设计师应当提高产品的认知度，真正做到以人为本。
总之，应用产品语义学设计的手机界面可以引导用户更快地理解手机的使用方法。产品语义学的作用是采用易懂的操作过程构成人机界面的结构，使产品性质能够立即被认出，并且由于语义适应度高，使用户能够自然掌握操作方法。
8.3 手机产品的符号学
在信息高度发达的时代，最便捷的沟通工具无疑是手机、电话。如果说“手机的意义在于精致外壳下的功能实现”表达了手机体验无一不是从“符号”开始传达的这一命题。那么，回顾人类进化的过程，人类一直想要解决的就是沟通与交流的问题。人类利用各种各样的媒介符号进行沟通、传递信息。在远古时代，人类为了表达某个事件、某种情感，常常会以绘画的方式来阐释，这正是利用视觉符号进行沟通的方式。今天，人们借助手机这个“符号”来传达信息。手机不仅是一个大的信息符号，而且包括手机上的许多组成元素，都是视觉符号。手机设计的符号元素，包括色彩、按键、外观造型和UI界面等视觉形态，都能反映出一个企业的产品制造水平、核心竞争力、品牌概念、企业形象和企业文化等潜在内涵。本文以手机为例，将符号本身纳入“形”，将形象纳入“品牌”来进行剖析，是为了找到如何更好地提升手机企业形象的方法，特别是国产手机企业的形象。
符号是人类认识事物的媒介。符号作为信息载体，是实现信息存储和记忆的工具。符号又是表达思想情感的物质手段，只有依靠符号，人类才能实现知识的传递和人类之间的相互交往。通过符号的传达来实现产品形象的外延和内涵的功能性。手机符号与产品形象转化、提升的过程。
1.符号学色彩层面
如今手机产业蓬勃发展，五光十色、绚丽斑斓的手机，无疑能为多彩的大千世界和人类生活锦上添花。诺基亚6700s手机，跃入人们眼帘的，首先是色彩。成功的手机色彩设计往往能激起消费者强烈的购买欲。为满足消费者求新、求奇和求变的审美心理需求，进一步探讨和研究手机色彩设计的特点和规律，很有必要。既要从手机和人、手机和社会、手机和自然这个大系统着眼，处理好人、手机和环境要素之间的相互关系，又要处理好手机色彩与材料、工艺技术、形态、审美取向、市场和成本等诸多因素之间的关系，以至于能为手机穿上更新、更美、更富文化品位和人情味的漂亮外衣。色彩是一种视觉感受，对提升手机产品形象及消费者的接受程度有着至关重要的作用。
2.造型结构层面
现在市场上的手机在外观上得到了大大提高。简洁、流畅的线条美感，亲和性都体现出了符号学在构造上对美学规律的应用。
造型符号的象征性意义，还能体现出产品本身的档次、品质、趣味和时尚等方面。如精致的细节关系处理，能体现产品的优秀品质、精湛的工艺。通过产品整体造型关系，局部典型造型等能够体现某一产品的等级和与众不同的产品造型语义，还能体现出人机性能，所以，它的造型要满足人—机操作的实用性要求。
飞利浦公司在布莱克的领导下采取“造型传达设计策略”获得了空前成功，这展现了产品造型语义在产品形象设计上的具体应用成果。诺基亚手机按键设计灵活，使用灵敏。而国产TCL手机总是出现自动关机和死机现象，有时候操作中反应也特别慢。这些都体现了一个产品形象的外在因素。
各种造型的手机也各具优缺点：直板手机的面积大，不宜保护屏幕。旋屏手机不够结实，但是很灵活。滑盖手机能够很好地保护摄像头，但面积小，磨损快。旋转手机和滑盖手机基本一样，却也有屏幕不好保护的缺点。不过指甲钳造型的可以解决，但是坚固程度也降低了。折叠手机倒是成了中间派，它有着保护屏幕的优点，但面积小。可以做硬件来保护摄像头，但是坚固程度比不上直板手机。它比旋屏手机好，然而灵活度比不上旋屏手机。
3.符号学材质层面
材质符号学是研究产品材料性能、质感和肌理的信息传递。在选择材料时首先要考量材料的使用性能，如强度、耐磨性等物理量。在手机选材时，要注重耐磨性、耐用性和手感度等。对材质、肌理与形态、结构等方面的关系进行深入的分析和研究，科学合理地加以选用，以符合产品设计的需要，并为树立良好的产品形象服务。
4.品牌手机的产品符号
这里以诺基亚手机为例。诺基亚手机清晰细腻的画面质量给人们留下深刻的印象。它的信号非常好，它的电池也不错，可以说是所有手机中信号接收最好的。其次就是它的操作界面很简单，即使从来没有用过手机，只要接触诺基亚的手机就能很快地学会怎样使用。诺基亚手机最大的好处就是它的实用和耐用，当然这取决于它朴实外表的符号学元素。还有最重要的一点就是，诺基亚根据不同阶层的人设计出了适合各阶层人的手机。“3系列”的手机是专门为工薪阶层和学生设计的，它的价格很便宜，功能也很实用，有3210，3310，3330，3350，3510，3610和可摄相拍照的3650；“6系列”是商务机，是为那些整天忙于商务、公务的人士设计的，它的电话本、备忘录等功能比其他系列的手机强大得多，有6210，彩屏机有6610，6100；“8系列”的手机可以说是诺基亚系列中的高档系列，而在这里面尤数8850，8855，8910和8910i这四款手机为至尊经典。此外还有7650，7210，7250等高端位的手机（这些都曾是诺基亚打通中国市场的知名型号）。以前，虽然诺基亚机型比较漂亮且很实用，但外形几年如一日，缺少变化。现在随着手机技术的发展对产品造型的影响，以及手机市场的急剧竞争，诺基亚也在不断进行创新。