书城成功励志现代礼仪修养教程
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第5章 体态和服饰礼仪(2)

(3)手势的使用要求适度。手势语在交际中的作用显而易见,但并非多多益善;相反,在使用时应有所节制。如果使用太多或滥用手势,会让人产生反感。尤其是手势与口语、面部表情等不协调时,会给人一种装腔作势的感觉。

(三)手势禁忌

(1)在介绍某人或为他人指路时不可用手指指指点点,而应使用手掌,四指并拢,掌心向上。

(2)在与人交流中手势不可过多,幅度不宜过大,更不要手舞足蹈,手势要控制在一定的范围内。

(3)切忌在公共场合挠头皮、抓耳挠腮、咬指甲、用手指在桌上乱写乱画。

六、表情

表情主要包括目光和微笑。

人的表情中最集中、最丰富的地方是由眉毛、眼睛、嘴和鼻子组成的一个“三角区”,最突出的是“眉目传情”。据有人统计,眉毛有20多种表情:皱眉表示为难、烦躁,横眉表示轻视、戏谑,舒眉表示宽慰、舒心,扬眉表示兴奋、得意,立眉表示仇恨、愤怒等。嘴的动作同样可以显示多种语义:撇嘴表示不满与不愿,抿嘴表示不好意思,歪嘴表示不服气,咧嘴表示高兴等。此外,人们的脸色、面部肌肉等,也是人类表情的重要组成部分。

(一)目光

目光是人在交往时一种深情的、含蓄的无声语言,往往可以表达有声语言难以表现的意义和情感。“眼睛是心灵的窗户”,它在很大程度上能如实反映一个人的内心世界。一个良好的交际形象,目光应是坦然、亲切、和蔼和有神的。

1.注视时间

在整个交谈过程中,与对方目光接触的时间应该累计达到全部交谈过程的50%~70%,其余30%~50%的时间,可注视对方脸部以外5~10米处,这样比较自然,有礼貌。

2.注视区域

场合不同,注视的部位也不同。一般分为公务凝视、社交凝视和亲密凝视。

(1)公务凝视。在洽谈、磋商、谈判等严肃场合,目光要给人一种严肃、认真的感觉。注视的位置在对方双眼或双眼与额头之间的区域。

(2)社交凝视。这是指在各种社交场合使用的注视方式。注视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域。

(3)亲密凝视。这是亲人之间、恋人之间、家庭成员之间使用的注视方式。凝视的位置在对方双眼到胸之间。

3.注视方式

无论是使用公务凝视、社交凝视或是亲密凝视,都要注意不可将视线长时间固定在所要注视的位置上。这是因为,人本能地认为,过分地被人凝视是在窥视自己内心深处的隐私。所以,双方交谈时,应适当地将视线从固定的位置上移动片刻。这样能使对方心理放松,感觉平等,易于交往。

当与人说话时,目光要集中注视对方;听人说话时,要看着对方眼睛,这是一种既讲礼貌又不易疲劳的方法。如果表示对谈话感兴趣,就要用柔和友善的目光正视对方的眼区;如果想要中断与对方的谈话,可以有意识地将目光稍稍转向他处。尽量不要将两眼视线直射对方眼睛,因为对方除了会以为你在窥视他心中的隐秘,还会认为在向他表示不信任、审视和抗议。但在谈判和辩论时,就不要轻易移开目光,直到逼对方目光转移为止。当对方说了错误的话正在拘谨害羞时,不要马上转移自己的视线,而要用亲切、柔和和理解的目光继续看着对方,否则对方会误认为你高傲,在讽刺和嘲笑他。谈兴正浓时,切勿东张西望或看表,否则对方会认为你听得不耐烦,这是一种失礼的表现。

(二)笑容

笑是人的一种生理现象,也是人们思想感情的外露。它具有沟通感情、传递信息的作用。笑容能够消除人与人之间的陌生感,使人产生心理上的安全感、亲切感和愉悦感。初次见面,笑容是问候语;逢年过节,笑容是祝贺语;交往有误解,笑容是道歉语;送别友人,笑容是欢迎词。笑容是人们相互交融、相互感染的过程,它能够创造出融洽、和谐、互尊、互爱的气氛,能够减轻人们身体上和心理上的压力。

古人云:没有笑颜不开店。微笑可以赢得高朋满座,产生最大的经济效益。世界上不少著名的企业家深谙此理,因此给予微笑很高的评价,甚至奉其为治店法宝、企业的成功之道。

“你今天对顾客微笑了没有?”美国希尔顿旅馆的董事长康那·希尔顿常这样问下属。他要求职员们记住这一信条:“无论旅馆遭遇的困难如何,希尔顿旅馆服务员脸上的微笑,永远是属于旅客的阳光。”服务员脸上永恒的微笑,果然帮助希尔顿旅馆渡过了20世纪30年代美国空前的经济萧条时期。在全美国旅馆倒闭了80%的情况下,希尔顿旅馆却跨入了发展的黄金时代,发展成了闻名全球的旅馆业集团。

1.笑容程度

生活中,笑有微笑、轻笑、大笑以及羞怯的笑、尴尬的笑、嘲讽的笑等许多种,其中最美的是微笑。在礼仪交往中,经常要使用到几种不同程度的笑。

(1)微笑。微笑是一种礼节,是对人的尊重和理解。见面时点头微笑,人们会意识到这是尊重和欢喜的表示。微笑是最富魅力的体态语言之一。发自内心的微笑是渗透情感的微笑,包含着对人的关怀、热忱和爱心。情是微笑的一种重要内力,它赋予微笑以色彩、能量而形成强烈的感染力。微笑是指不露牙齿,嘴角的两端略向上翘起,眼神中有笑意。人际交往中为了表示尊重、相互友好,微笑是必要的。微笑是一种健康的、文明的举止,一张甜蜜的带有微笑的脸总是受人喜爱的。

(2)轻笑。轻笑是指嘴唇轻启,露出牙齿,眼神中笑意更深的笑容。在表示热情的欢迎、愉快的会谈、高兴与某人相识等情境下会使用轻笑。

(3)大笑。大笑时眼睛变小,嘴巴张开。人们往往比较欣赏男士的开怀大笑,而女士在大笑时应用手略遮掩一下嘴部。

2.微笑的训练方法

微笑的基本方法是:先要放松自己的面部肌肉,然后使自己的嘴角微微向上翘起,让嘴唇略呈弧形;然后,在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿的前提下,轻轻一笑。微笑除了要注意口形之外,还需要注意与面部其他各部位的相互配合,尤其是眼神中的笑意,整体协调才会形成甜美的微笑。

(1)对镜练习。使眉、眼、面部肌肉、口形在笑时和谐统一。

(2)诱导练习。调动感情,发挥想像力,或回忆美好的过去、愉快的经历,或展望美好的未来,使微笑源自内心,有感而发。

(3)众人面前练习。按照要求,当众练习,使微笑规范、自然、大方,克服羞怯心理。

第二节 仪容礼仪

一、仪容礼仪的含义

仪容指仪态容貌等,仪态指一个人的姿态举止的要求,容貌指一个人面容颜色方面的要求。仪容通称容貌姿态。常说的仪态万方即容貌姿态无限美好。如张衡《同声歌》曰:“素女为我师,仪态盈万方。”

仪容礼仪指一个人在容貌、举止方面保持美好的礼节规范和要求。主要包括个人卫生礼仪、举止礼仪、美容美发礼仪和服饰礼仪等。本节主要介绍个人卫生礼仪和美容美发礼仪。

二、个人卫生礼仪

一个清爽干净的人总是受欢迎的。在社交场合,人们不愿与一个蓬头垢面、邋里邋遢的人交往,人们更愿意与一个干净整洁的人握手谈话。可见,要树立自身的完美形象,个人卫生是重要一环。个人卫生的礼仪有许多要求。

(一)保持个人身体卫生

一个人应经常洗澡、洗头,保持身体各部位洁净,保证衣服平整清洁,以一种清爽的心情去迎接他人。平日里应饭前饭后勤刷牙、多漱口,保持口腔清洁,不要留有牙病或口臭,尤其是吃了辣、腥味食物后,更应清洁口腔,可采用口香糖或茶叶末清洗口腔异味,否则带着异味与人交谈是很不礼貌的。

作为男人参加社交活动之前应学会修饰自己,有胡子应及时剃净胡子,修面、剪鼻毛,保持一个清新干净的形象。有狐臭的人,在参加聚会、舞会等集体活动时,应采取抹香粉、洒香水等办法掩盖自己的体臭。切忌毫无顾忌让人难堪。男人的形象是由一头一脚组合而成的,故平日里应梳理好头发,让头发柔顺干净。皮鞋应无灰锃亮,衣服平整无污垢。

作为女士,相对比较注意修饰打扮,但未必在打扮的同时都能重视个人身体卫生。有些人描眉涂红很有一套,平日里浓妆艳抹、云鬓高耸,然而耳廊后、脖颈上却是一圈黑污,这种形象与人谈话、跳舞就会令人恶心。故在社交场合或平日生活中,最重要的还是讲究个人身体卫生,个人身体卫生是健康健美的标志。在讲究个人身体卫生的前提下,再适当修饰打扮,方能起到锦上添花的作用。

(二)注意防病治病和饮食卫生

个人卫生礼仪除了注意身体卫生外,还应注意防病治病和饮食卫生。

有病时应及时治疗,听从医生劝告,按时服药休息,不应参加任何社交活动。

否则一则对自己病情治愈不利,二则有可能把病传给他人。饮食卫生也是非常重要的,尤其是在公共场合,不要与他人同喝一杯茶、同饮一杯酒,或共用餐具等。有些人为了表示哥儿们的交情,在宴席上,不管他人是否愿意,就与人同饮一杯酒,结果使得他人很不自在,这就是违反个人卫生礼仪的不良行为。在聚会、宴会上,千万不要用自己的筷子夹菜给他人表示所谓的热情,也不要在菜盘里搅来搅去,更不能用公筷或公勺直接往自己嘴里送。这些均是起码的饮食卫生礼仪。

三、美容美发礼仪

一个人的举止风度如何,容貌占了一定的比重,然而容貌的美丑并不在于一张脸孔的漂亮与否,会恰如其分地打扮自己才算真美,正所谓“三分长相,七分打扮”。下面简要介绍美容美发的原则及一些技巧。

(一)美容

许多人把美容简单地理解为往脸上涂脂抹粉,或文眉割眼皮之类。事实上,美容有双层含义,首先保证心情愉快,这是美容的第一层含义,人心情舒畅自然就会显得漂亮年轻。其次才是一种外在的美化,而这种外在的美容也未必非得进美容院完成,在生活中学会自我美容,这其实也是一种美好自得的情趣。

要保持一个亮丽青春的自我,一脸滋润细腻的肌肤是关键。平日,对不同质地的皮肤应给予不同的日常护理,这种护理涉及日常清洗、护肤品选用以及饮食的搭配。

干性皮肤:这种皮肤毛孔不显,不出油,风吹日晒易起皮屑。因此,早晚清洗脸部时宜选用油性、滋润效果好的洗面奶。现在市场上洗面奶品种丰富,同一品牌的洗面奶又分为油性、干性、中性几种。洗面时最好不要选香皂,因香皂碱性较重,容易使皮肤更加干燥。干性肤质的人,在洗完脸后,宜选用含油脂或保湿性较好的护肤品。最好护肤品与洗面奶是用同一品牌的,并且日霜和晚霜分开使用。干性皮肤者在临睡前应把日妆全部清洗干净,涂上晚霜再睡觉,这样可以使皮肤在晚间得到足够营养,同时可以防止皱纹产生。干性皮肤容易起皱,故日常生活中应保持愉快的情绪,保持皮肤足够的水分,日常饮食应多摄取含维生素A及油脂较多的食物,如胡萝卜、坚果类及多种水果等。

油性皮肤:油性皮肤毛孔粗大,油腻发亮,易长粉刺和小疙瘩,不易起皱,经得起刺激,有时鼻翼两侧、下巴和额头上经常油光发亮,很易沾灰变黑。故清洗时,应使用干性洗面奶,或使用含碱性稍重的洗面奶清洗,然后涂上含油脂少的护肤品。油性皮肤护理的关键是要保证皮肤清爽洁净,否则很容易长粉刺和小疱。油性皮肤平日应少吃动物脂肪和甜食,多吃新鲜蔬菜和含维生素C较多的水果。

中性皮肤:中性皮肤从肤质上而言是最理想的一种皮肤。皮肤毛孔均匀,皮肤质地良好,适合各种洗面奶和护肤品,平日饮食保证多样化,切忌挑食与偏食,同时保证足够睡眠。

以上三种皮肤,除了要注意其特性外,护理皮肤的共同准则是:①经常清洗皮肤,保持皮肤洁净。清洗宜用温水为好,清洗时不断用水抚脸拍脸,不要用毛巾使劲揉搓。毛巾宜选用全棉的柔软的毛巾,毛巾应经常清洗和晒太阳,终日不见太阳的潮湿毛巾容易繁殖细菌,会致使皮肤毛囊发炎和发生皮肤湿疹等。②保证皮肤足够营养,不管什么皮肤,多吃含维生素A、维生素C、维生素B的食物,可以保持皮肤润泽有弹性、少皱纹。

(二)化妆

1.化妆的基本步骤

职业女性以淡妆为好,基本步骤为:

(1)妆前洗净脸,根据肤质涂上护肤品,然后涂上粉底,再抹上粉。粉饼宜选择接近自己肤色的颜色,皮肤偏暗的不宜选太白太亮的粉饼,皮肤较黄的也不宜选太亮的粉饼。与自己肤色比较接近的粉饼为最佳。扑粉均匀,脸盘四周及脖颈耳廓边均应扑上粉。

(2)用合适的胭脂。在脸颊凹隐处涂上少量的胭脂,不要涂得太浓厚。

胭脂的颜色可根据自己的爱好和肤色来选择。

(3)眼眉的化妆,选用眼线笔,一般选深咖啡和黑色画出上下眼线,眼线应精细为好,否则就像熊猫眼。然后在上眼皮的弧线处再细细划一条弧线,然后用手指抹匀,可适当再加上一些较亮的胭脂色,使得眼皮柔和有活力。

再用眉笔根据眉线画出眉毛线,切忌画得太重太粗,似两把卧剑,但也不能画得太细太长,似有妖气。眉线应根据脸型及眼睛大小来全盘设计。

(4)涂口红,这是最后一步。口红选择不能太艳。上班族的口红颜色应以庄重典雅为宜,故可选择一些深红色的口红。唇形大小基本上按原来的样子,唇形太大的可略微缩小,唇形偏小的可适当加大。切忌血盆大口,让人生厌。

总之,工作妆是上班族女性上班前的简易化妆,基本定位是脸色柔和有朝气、眉眼清爽有神气、嘴形可人有喜气。30岁以上的女性,化妆与不化妆大相径庭,适当的化妆能为自己带来自信和勇气,从而可以提高工作效率。