第四章第三节豁达宽容制造安定 (1)
心胸豁达，宽容大度
为人处世，首先应当提倡“豁达大度”的胸怀。豁达，即性格开朗；大度，即气量宏大。合起来就是说，我们在处理人的关系时，要气量宽宏，能够容人。
气量和容人，犹如器之容水，器量大则容水多，器量小则容水少，器漏则上注而下逝，无器者则有水而不容。
气量大的人，容人之量、容物之量也大，能和各种不同性格、不同脾气的人们处得来。能兼容并包，听得进批评自己的话。也能忍辱负重，经得起误会和委屈。
古语云：“大度集群朋。”一个人若能有宽宏的度量，他的身边便会集结起大群知心朋友。大度，表现为对人、对友能“求同存异”，不以自己的特殊个性或癖好律人，惟以事业上的志同道合为交友基础。大度，也表现为能听得进各种不同意见，尤其能认真听取相反的意见。大度，还要能容忍朋友的过失，尤其是当朋友对自己犯有过失时，能不记前嫌，一如既往。大度，更应表现为能够虚心接受批评，发现自己的过失，便立即改正，和朋友发生矛盾时，能够主动检查自己，而不文过饰非，推诿责任。大度者，能够关心人，帮助人，体贴人，责己严，责人宽。
气量大，还表现为在小事上不当真，不为小事斤斤计较，耿耿于怀。人生在世，谁都会碰到这样或那样的使人不快的小磨擦、小冲突。别人一触犯了自己就犯颜动怒，或者记下一笔，“秋后算账”，这样只会把自己孤立起来。“私怨宜解不宜结”，在处理同志关系当中尤其应当如此。“大事清楚，小事糊涂”，不计较小事，这是一种美德。如果同志之间能够心地坦然，互相信赖，互相谅解，有了意见能及时交换，彼此之间即使有些成见也是不难消除的。有些青年互相之间容易结死疙瘩，就是因为心胸狭窄，气量狭小，爱纠缠小事，时间长了，意见变成成见，怨气积成怨恨，感情上就会由格格不入转而成为反目成仇。小事上宽大为怀，不会使你蒙受损失，只会使你受人敬佩。西汉时的韩信，年轻潦倒之时，曾有人逼他从胯下钻过去，实在是够欺人的。后来韩信被刘邦拜为大将，不但没有杀这个人，反而赏之以金，委之以官，使其大受感动，不仅消除了私怨，最后还成了舍命保护韩信的勇士。韩信这种“以德报怨“的方法，比起有些青年一感到被欺负就“针锋相对”“以牙还牙”的做法来，实在要高明得多。
一个人的气量是大是小，心平气和时较难鉴别，而当与他人发生矛盾和争执时，就容易看清楚了。气量宽宏的人，不把小矛盾放在心上，不计较别人的态度，待人随和。而气量狭小的人，则往往偏要占个上风，讨点便宜。还有的人在和别人的争论中，当自己处于正确的一方，成为胜利者的时候，心情舒坦，较为愿意谅解对方；但当自己处于错误的一方，成为失败者的时候，往往容易恼羞成怒，对人家耿耿于怀，这也是气量小的一个表现。同志之间的争论是常有的，一个真正豁达大度的人，不应该因为别人和自己争论问题而对人家耿耿于怀，更不应该因为别人驳倒了自己的意见而恼羞成怒。
宽宏的度量，往往包含在谅解之中。要想见到不顺心的事而不发脾气，就必须养成能够原谅人们的缺点和过失的习惯。待人接物，不能对别人过于苛求，“水至清则无鱼，人至察则无徒”，对别人过于苟求，往往使自己跟别人合不来。社会是由各式各样的人组成的，有讲道理的，也有不讲道理的，有懂事多的，也有懂事少的，有修养深的，也有修养浅的，我们总不能要求别人讲话办事都符合自己的标准和要求。真正的豁达大度者，当那些懂事较少、度量较小、修养较浅的人做了得罪自己的事情时，能够宽容他们，谅解他们，不和他们一般见识。从这个意义上说，那些最豁达、最能宽容的人，乃是最善于凉解人、最通达世事人情的人。
豁达的度量，从根本上说是来自一个人宽广的胸怀。一个人倘若没有远大的生活理想和目标，其心胸必然狭窄，就像马克思所形容的那样：愚蠢庸俗、斤斤计较、贪图私利的人，总是看到自以为吃亏的事情。比如，一个毫无教养的人常常只是因为一个过路人踩了他的脚，就把这个人看做世界上最可恶和最卑鄙的坏蛋。
眼睛只盯着自己的一己私利，根本不可能有豁达和宽容的胸怀度量。“心底无私天地宽。”只有从个人私利的小圈子中解放出来，心里经常装着更远更大目标的人，才能具备宽广的胸怀，领略到海阔天空的精神境界。
宽容是福
宽容是一种处世哲学，宽容也是人的一种较高的思想境界。学会宽容别人，也就懂得了宽容自己。
不论你用什么方式指责别人，都直接打击了他的智慧、判断力、荣耀和自尊心。这会使他想反击，但决不会使他改变心意。即使你搬出所有柏拉图或康德的逻辑，也改变不了他的看法，因为你伤了他的感情。
所以，永远不要这样开场：“好，我证明给你看。”这句话等于是说：“我比你更聪明。我要告诉你一些事，使你改变看法。”
这是一种挑战，会挑起战端，在你尚未开始之前，对方已经准备迎战了。
即使在最温和的情况下，要改变别人的主意都不容易。
如果有人说了一句你认为错误的话，即使你知道是错的也应保持虚心接受，然后，用探讨的语气提出自己的观点，这样就会产生奇特的效果。
没有几个人具有逻辑性的思考。我们多数人都犯有武断、偏见的毛病。我们多数人都具有固执、嫉妒、猜忌、恐惧和傲慢的缺点。因此，如果你很想指出别人犯的错误时，请读一读下面摘自詹姆士?哈维?罗宾森的《下决心的过程》一书中的一段话：
“我们有时会在毫无抗拒或被热情淹没的情形下改变自己的想法，但是如果有人说我们错了，反而会使我们迁怒对方，更固执己见。我们会毫无根据地形成自己的想法，但如果有人不同意我们的想法时，反而会全心全意维护我们的想法。显然不是那些想法对我们珍贵，而是我们的自尊心受到了威胁……”
我们想想，自己在说“不”、心里同时想着的也是“不”时，身体是处在怎样的一种状态?那大概会是整个的身体组织，从内分泌到神经再到肌肉，全部收缩、凝聚成一种抗拒状态，一种拒绝接受的状态。当然，情况若是相反，说着“是”，心里的本意也确为“是”时，就没有这种收缩现象发生，身体组织呈现的也即是前进、接受和开放的状态。
当我们错的时候，也许会对自己承认。而如果对方处理得很巧妙而且和善可亲，我们也会对别人承认，甚至以自己的坦白率直而自豪。
换句话说，不要跟你的顾客或对手争辩。别说他错了，也不要刺激他，但要运用一点外交手腕。因此，如果你要使别人同意你，切记：
“尊重别人的意见。切勿指出对方错了。”
有一个国外案例说的是，一位名叫卡尔的卖砖商人，由于另一位对手的竞争而陷入困难之中。对方在他的经销区域内定期走访建筑师与承包商，告诉他们：卡尔的公司不可靠，他的砖块不好，生意也面临即将歇业的境地。
卡尔对别人解释说他并不认为对手会严重伤害到他的生意。但是这件麻烦事使他心中生出无名之火，真想“用一块砖来敲碎那人肥胖的脑袋作为发泄”。
“有一个星期天早晨，”卡尔说，“牧师讲道时的主题是：要施恩给那些故意跟你为难的人。我把每一个字都吸收下来。就在上个星期五，我的竞争者使我失去了一份25万块砖的订单。但是，牧师却教我们要以德报怨，化敌为友，而且他举了很多例子来证明他的理论。当天下午，我在安排下周日程表时，发现住在弗吉尼亚州的一位我的顾客，正因为盖一间办公大楼需要一批砖，而所指定的砖型号却不是我们公司制造供应的，却与我竞争对手出售的产品很类似。同时，我也确定那位满嘴胡言的竞争者完全不知道有这笔生意机会。”
这使卡尔感到为难，需要遵从牧师的忠告，告诉给对手这项生意的机会，还是按自己的意思去做，让对方永远也得不到这笔生意?
那么到底该怎样做呢?
卡尔的内心挣扎了一段时间，牧师的忠告一直盘踞在他心田。最后，也许是因为很想证实牧师是错的，他拿起电话拨到竞争对手家里。
接电话的人正是那个对手本人，当时他拿着电话，难堪得一句话也说不出来。卡尔还是礼貌地直接地告诉他有关弗吉尼亚州的那笔生意。结果，那个对手很是感激卡尔。
卡尔说：“我得到了惊人的结果，他不但停止散布有关我的谎言，而且甚至还把他无法处理的一些生意转给我做。”
卡尔的心里也比以前感到好多了，他与对手之间的阴霾也获得了澄清。